يحتاج المسوقون إلى نظام أساسي موحد ، وليس المزيد من الأدوات المستقلة

"أفضل ما في السلالة قفز القرش. المفهوم القائل بأنه يتعين على CMO شراء 250 تقنية مختلفة ومحاولة اكتشاف أيها يمنحهم في الواقع إشارة النية التي يحتاجونها - لقد أبحرت تلك السفينة. "

علم Rob Tarkoff ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Oracle والمدير العام لـ CX ، أنه كان يمزج بين استعاراته. كانت الرسالة مع ذلك واضحة. لا يحتاج المسوقون إلى المزيد من الأدوات المستقلة ، فهم بحاجة إلى نظام أساسي.

هذه ليست رسالة جديدة من Oracle. في عام 2015 ، توقع الراحل مارك هيرد ، الرئيس التنفيذي لشركة أوراكل آنذاك ، أنه بحلول عام 2027 ، ستسيطر مجموعتان للتسويق على 80٪ من السوق. من الواضح أنه يعتقد أن أوراكل كانت واحدة منهم.

ولكن منذ ذلك الحين ، مررنا بعدة مراحل ، بما في ذلك انتشار "Frankenstacks" - مكدسات مخصصة سيئة التكامل ومجمعة معًا من مصادر متعددة - بالإضافة إلى نموذج حل التسويق المركزي مع عدد لا يحصى من تطبيقات الشركاء المتاحة للتوصيل واللعب.

بالنسبة لتاركوف ، لا ينجح أي من هذا.

حفر أعمق: إحالة التسويق: ما هي ، وكيف تحدد نقاط الاتصال الحيوية للعملاء

عملية واحدة مبسطة

قال: "ما يجب أن يحدث اليوم هو أن كل تدفقات [التسويق] يجب أن تكون موحدة في عملية واحدة مبسطة ، ونموذج بيانات واحد ، ومجموعة واحدة من التفاعلات ، وعملية واحدة واضحة من البداية إلى النهاية لبناء الحملة التي لها اتصال متعدد القنوات ".

تدعي Oracle أنها قامت ببناء ذلك بالضبط من خلال تطوير Oracle Fusion Marketing ، وهو حل يدعم تنفيذ حملات متعددة عبر الإعلانات والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى. وأوضح قائلاً: "لقد بنينا هذا النظام لإخراج هذا المفهوم المجنون للاستمرار في إضافة تطبيقات النقاط." وقال تاركوف إن هناك اختراقًا آخر يتمثل في دمج Oracle Unity CDP مع منصات تنسيق التسويق والمحتوى والإعلان.

على الرغم من أن Oracle تدمج بالفعل تجربة العملاء والإعلان ، فقد أقر تاركوف أن العمل الذي قاموا به يخدم بشكل أساسي المسوقين B2B. قال: "لقد كتبنا الكثير من الشفرات خلال السنوات القليلة الماضية".

حفر أعمق: يقلل Oracle Fusion Marketing من دور CRMs التقليدي

أسواق التطبيقات لا تحل المشكلة

يسعى بعض المنافسين الواضحين مثل Salesforce و HubSpot إلى الحصول على أفضل ما في العالمين ، حيث يقدمون مجموعات حلول ملكية واسعة النطاق ، ولكن أيضًا يديرون أسواق تطبيقات ضخمة تتميز بأفضل الحلول التي تم تكوينها للتكامل مع منصاتهم. ومع ذلك ، يعتقد تاركوف أن هذا النهج ليس أفضل ما في العالمين بقدر ما هو وسيلة للرهانات الوقائية.

قال لنا: "أعتقد أن هذه طريقة للتحوط لا تحل المشكلة حقًا". "بالتأكيد ، لدينا شركاء - ولكن مجرد جلب السوق والقول إن وظيفتك هي تنسيق السوق ، فهذا لا يحل المشكلة. اجعلها أبسط. "

البساطة والكفاءة هما كلمات سره. "لم أر نموذجًا حيث يؤدي وجود سوق تطبيقات في الواقع إلى تحسين فعالية المسوقين. يبدو جيدا على الورق. نريد أن يرى الناس قوة المجموعة الموحدة. هذا لا يعني أننا منغلقون. هذا يعني أننا مكتملون ".

ألا يعني ذلك أيضًا أنه يفرض على عميل Oracle أن يصبح ، في الواقع ، "متجر Oracle" ، يقفله في مجموعة Oracle بدلاً من السماح بـ "القابلية للتركيب"؟

"بصدق ، في SaaS ، نحن نقدمها كخدمة. نحن لا ننشر أي برنامج في مكان العمل ، لذا فأنت لست محبوسًا. طالما أن الخدمة توفر لك قيمة ، فسوف تحتفظ بها ؛ إذا لم يحدث ذلك ، فسوف تقوم بالتبديل. "

تعلم الآلة مدمج

هناك فرق آخر بين Oracle والمنافسين البارزين مثل Adobe و Salesforce وهو أنه لا يحتوي على علامة - Sensei أو Einstein - لقدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة به. كما أنها لم تصدر أي إعلانات مبذرة حول اعتمادها للذكاء الاصطناعي التوليدي. لا يوجد ما يعادل Einstein GPT أو Sensei GenAI.

يقول تاركوف أن هناك سببًا لذلك. "لطالما اتبعت Oracle في التطوير نهجًا مفاده أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مدمجان في جميع تطبيقاتنا. لقد كان دائمًا فرقًا متعمدًا في كيفية تسويقنا للذكاء الاصطناعي - بدلاً من امتلاك Sensei أو Einstein أو طبقة إضافية من الذكاء الاصطناعي ، فإننا نبني التعلم الآلي في جميع التدفقات الأساسية ".

أحد الأمثلة ، كما قال ، موجود في واجهة مستخدم المحادثة "المجددة بالكامل" المسماة Redwood. "في واجهة المستخدم هذه ، قمنا بتمكين الكثير من تدفقات التعلم الآلي ليتم التقاطها بطريقة محادثة." أعتقد أن الاختلاف الكبير مع النماذج اللغوية الكبيرة هو أنك تحصل على رد في شكل بيان مكتوب أو بعض السرد بدلاً من مجموعة من الاتجاهات ".

هذا لا يعني أن Oracle لا تهتم بالذكاء الاصطناعي التوليدي. "مثل الكثير من الأشخاص ، نجرب ما يعنيه ذلك عبر مفاهيم التسويق والمبيعات والخدمة. ما مدى جودة مساعدتك على تحسين النوع الصحيح من الرسائل التسويقية؟ ما مدى جودة مساعدتك في اكتشاف التفاعل الصحيح لبرنامج chatbot؟ نحن نقوم بنفس التجارب. يتمثل الاختلاف مع Oracle في أننا لا نؤمن بتضخيم الأشياء التي لا نعتقد أنها ابتكار حقيقي. إنه مجرد اتجاه مختلف تمامًا ".

ويشير أيضًا إلى أنه على مستوى المؤسسة بشكل خاص ، هناك حاجة إلى الحوكمة الرشيدة. وأشار إلى التسريب غير المقصود من قبل مهندسي سامسونج. "وضع بعض المهندسين كودهم في ChatGPT لمحاولة تصحيحه - وكان رمزًا مملوكًا." قد يكون تغذية معلومات العملاء الخاصة بنموذج لغة كبير مشكلة كبيرة أيضًا.

واختتم حديثه قائلاً: "إنها في مرحلة الضجيج". "إنها لعبة جديدة للجميع وستحتوي على تحسينات في الإنتاجية ولكن أعتقد أن هناك الكثير مما يجب اكتشافه."

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.