كيفية إدارة متاجر ويب متعددة دون أن تفقد رأسك

(تم نشر هذا المنشور في الأصل في 10 مارس 2015. وقد تم تحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)

لست مضطرًا لبيع جميع منتجاتك بنفس الطريقة على موقع تجارة إلكترونية واحد. يمكنك (ويجب على بعض تجار التجزئة) تنويع العلامات التجارية أو المنتجات الخاصة بك عن طريق بيعها في متاجر ويب منفصلة.

تتمتع إدارة مواقع الويب المتعددة بمزايا مميزة ، ولكنها تأتي أيضًا مع تعقيد إضافي. في هذا المنشور ، سنتعمق في ما تحتاج إلى مراعاته عند تشغيل العديد من متاجر الويب وكيفية التغلب على التحديات.

لماذا تبيع في عدة متاجر ويب؟

قد تسأل لماذا تريد حتى عدة متاجر ويب. لماذا لا يمكنك وضع كل شيء في متجر ويب واحد ، مما يسهل عليك إدارته؟

في حين أن إستراتيجية المتاجر المتعددة ليست مناسبة لكل بائع تجزئة ، إلا أن هناك بعض السيناريوهات التي تجعلها منطقية للغاية.

تريد بيع منتجاتك إلى مناطق جغرافية متعددة أو بلغات متعددة.

مناطق مختلفة من العالم لها معايير وعادات ثقافية مختلفة. قد تحتاج إلى تعديل التصميم والنسخ. للتعامل مع هذه الاختلافات الدولية ، قد تحتاج إلى مواقع مختلفة تمامًا. إذا كنت بحاجة إلى إعداد Webstore الخاص بك بلغات متعددة ، فقد تحتاج أيضًا إلى متاجر متعددة.

تريد بيع منتجات تحت علامات تجارية متباينة.

بهذه الطريقة يمكنك تركيز العلامة التجارية والتصميم لكل منتج على المنتجات المحددة التي يتم بيعها. إذا كنت تبيع مباشرة إلى المستهلكين والشركات الأخرى ، فقد ترغب في تمييز علامتك التجارية عبر كلتا القناتين. إنه مرشح جيد آخر للانفصال إلى متجرين ويب.

أنت تبيع مجموعات المنتجات التي لا ترتبط فقط.

لن يكون من المنطقي بيع معدات الشواء الخارجية على نفس الموقع الذي يبيع الملابس الرياضية النسائية. ما لم تكن بائع تجزئة ذاهبًا للعلامة التجارية "متجر واحد" ، يمكنك التفكير في تجميع منتجاتك وبيعها في متاجر ويب منفصلة.

أنا لا أدافع عن وجوب وجود متاجر ويب متعددة لأي من هذه السيناريوهات. ومع ذلك ، فهذه بالتأكيد بعض المواقف التي قد ترغب في النظر فيها.

التحديات مع إدارة العديد من مواقع الويب

قد تكون لديك أسباب مشروعة لإنشاء عدة متاجر ويب. هذا لا يعني أنه من السهل البيع عبر متاجر ويب مختلفة. فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي ستحتاج إلى الاستعداد لها:

• بدون حل لإدارة الطلبات مركزيًا ، سيتعين عليك إدارة الطلبات من كل موقع منفصل.
• إذا كنت تبيع بعض المنتجات على كلا متجرين الويب ، فأنت بحاجة إلى تحديث المخزون باستمرار حيث يشتري العملاء العناصر أو يعيدونها.
• من المحتمل أن تكون بيانات المنتج (مثل الفئات) منظمة بشكل مختلف عبر متاجر الويب.
• إذا كان كل متجر يستخدم نظامًا أساسيًا مختلفًا للتجارة الإلكترونية ، فإن عمليات التكامل مع الأنظمة الأخرى تصبح أكثر تعقيدًا.

تحدثت إلى جود فرانكلين ، كبير مطوري التجارة الإلكترونية في Still Water Interactive ، حول التحديات التي تواجه إدارة العديد من متاجر الويب. ويقول إن "الحفاظ على تميز متاجر متعددة هو وصفة للتعقيد". يجب عليك إدارة بيانات منفصلة وتجارب المستخدم والحفاظ عليها.

يقول فرانكلين ، "إن الخطر الأكبر في المتاجر المتعددة هو تقسيم البيانات. من الصعب جدًا بالفعل إدارة المخزون والطلبات والمبالغ المستردة والمرتجعات والتحليلات وبيانات المستخدم ومجموعات بيانات التجارة الإلكترونية الرئيسية الأخرى ، لذا فإن الاحتفاظ بهذه الطلبات أمر ضروري ".

أكبر خطر في المتاجر المتعددة هو تقسيم البيانات. من الصعب بالفعل إدارة المخزون والطلبات والمبالغ المستردة والعائدات والتحليلات وبيانات المستخدم ومجموعات بيانات التجارة الإلكترونية الرئيسية الأخرى ، لذا فإن الاحتفاظ بهذه الطلبات أمر ضروري.

- جود فرانكلين ، Still Water Interactive

في حين أنه قد تكون هناك أسباب لبناء العديد من متاجر الويب ، يقترح فرانكلين أن تفكر في نهج وسط: إنشاء منافذ وسائط متعددة على نفس متجر الويب. يتيح لك هذا التمييز بين العلامات التجارية دون فصل بنية المواقع تمامًا.

بمعنى آخر ، تأكد من أنك تحتاج بالفعل إلى عدة متاجر ويب ، قبل اتباع هذا النهج. إذا كان هذا هو الاتجاه الذي يجب أن تسلكه ، فستحتاج إلى استراتيجية لإدارة التعقيدات التي يصفها فرانكلين.

نصائح لإدارة مواقع ويب متعددة

يمكن أن تكون إدارة العديد من متاجر الويب صعبة بعض الشيء ، إذا لم تقم بذلك بشكل صحيح. فيما يلي بعض النصائح لتسهيل بناء إستراتيجية متعددة المتاجر:

إتقان بيانات العنصر الخاص بك باستخدام PIM.

نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) هو برنامج مصمم خصيصًا للتعامل مع معلومات المنتج. إنه حل أكثر قابلية للتطوير من إتقان العناصر الخاصة بك في منصة التجارة الإلكترونية. يتم الاحتفاظ ببيانات منتجك نظيفة في نظام أساسي مستقل عن قنوات البيع التي تنشر عليها.

يساعدك هذا أيضًا إذا كنت ترغب في التوسع إلى قنوات مبيعات إضافية ، مثل Amazon أو eBay. سيتم إعدادك بالفعل لدفع العناصر إلى تلك الأسواق باستخدام نقاط بيانات المنتج المحددة للغاية والفئات التي تتطلبها.

تأكد من تحسين بيانات المنتج لمحركات البحث.

قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لفهم الكلمات التي يستخدمها عملاؤك في استعلامات البحث. تأكد من أنك تصف منتجاتك باللغة التي يستخدمها عملاؤك. ولكن ، احرص على عدم تعارض المنتجات في متاجرك المتعددة مع بعضها البعض. أنت لا تريد التنافس مع نفسك على تصنيفات محرك البحث.

تحسين كل موقع للتحويل.

استخدم برنامج اختبار A / B لاختبار أشكال مختلفة من النسخ والتصميم ونص الزر لتحسين معدلات التحويل في متاجر الويب الخاصة بك. لكن كن حذرًا بشأن افتراض أن نتيجة الاختبار على متجر الويب أ ستنطبق على متجر الويب ب.

إذا كانت متاجرك تمثل علامات تجارية مختلفة تستهدف أشخاصًا مختلفين أو كانت متاجرك تستهدف مناطق جغرافية / لغات مختلفة ، فربما تريد تحسين كل متجر بشكل مستقل عن الآخرين.

إدارة المخزون الخاص بك من موقع مركزي.

يمكنك تقديم علامات تجارية متعددة لمجموعات مختلفة من العملاء ، ولكن "تحت الغطاء" أنت شركة واحدة. لا تفصل بين كيفية إدارة مخزونك ، فقط لأن متاجرك منفصلة. سترغب في التركيز على المكان الذي تدير فيه المخزون والتأكد من تحديث جميع أرقام المخزون عبر متاجرك في الوقت الفعلي.

بمعنى آخر ، لا تحاول إدارة مخزونك لكل متجر ويب داخل كل متجر ويب. مزامنة المخزون مع نقطة مركزية ، مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، بحيث تحتفظ بمجموعة معلومات "رئيسية" حقيقية.

مركزية عمليات إدارة الطلبات.

تمامًا كما هو الحال مع إدارة المخزون ، سترغب في تركيز كيفية إدارة الطلبات وتنفيذها. إن الحفاظ على اتساق عمليات الإيفاء وخدمة العملاء وإسقاط الشحن عبر جميع العلامات التجارية لشركتك سيسهل عليك إدارتها. لا تحيد عن مستواك إلا إذا كان يجب عليك ذلك.

مرة أخرى ، لا تحاول إدارة الطلبات داخل متاجر الويب الفردية. دفع بيانات الطلب إلى نظام مركزي يمكنه إدارة الطلبات لجميع نقاط اتصال العملاء.

ضع في اعتبارك منصة تكامل نظام البيع بالتجزئة.

هناك موفرو تكامل النظام ، مثل nChannel ، تم تصميمهم لمركزية البيانات ومزامنتها بين أنظمة التجارة الإلكترونية والسوق وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات و 3 PL والمزيد. سيعطيك هذا تقنية مخصصة للتعامل مع مزامنة المخزون والطلبات والمنتجات والعملاء والمزيد بين متاجر الويب المتعددة وتخطيط موارد المؤسسات.

يقدم فرانكلين بعض النصائح لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أيضًا:

لا تفكر في التجارة الإلكترونية كإدارة لمتجر ، بل كإدارة للعملاء. الموقع هو مجرد مجموعة من الواجهات لتسهيل المعاملات مع عملائك. في النهاية ، سيسمح لك الحفاظ على بيانات العميل الحالية ، والحفاظ على العلاقات نشطة وموثقة جيدًا ، والحفاظ على بيانات تفاعلك بشكل جيد وفهرستها ، على جعل المعاملات غير مؤلمة وحتى ممتعة ".

إذا كنت تبحث عن إنشاء العديد من متاجر الويب (أو ربما تقوم بذلك بالفعل) ، فستجد أنه من الممكن أن يصبح الأمر معقدًا.

تحقق من اتصالات منصة التجارة الإلكترونية التي قامت nChannel ببنائها بالفعل:

• ماجنتو
• Shopify
• Bigcommerce