وضع خطط لتغيير احتياجات عملاء المحاسبة

يتغير مجال المحاسبة باستمرار نتيجة للابتكارات التكنولوجية، وتطور القوانين، وتغير متطلبات العملاء. يجب على شركات المحاسبة أن تكون استباقية في تطوير الخطط لتلبية المتطلبات المتطورة لعملائها إذا أرادت النجاح في هذه البيئة الديناميكية. وهذا يعني البقاء مبتكرًا وفهم احتياجات العملاء وتغيير الخدمات وفقًا لذلك.

منشور ذو صلة: ما وراء الأرقام: استكشاف الدور الحيوي للخدمات المحاسبية في نجاح الأعمال

كمحاسب، يمكنك فهم احتياجات عمل عميلك. بعد كل شيء، أنت تفهم بالفعل كيف تبدو سجلاتهم. المرحلة الأخيرة هي استخدام خبرتك التجارية للإعلان عن خدماتك عندما تتغير الأوضاع. يمكنك التوسع مع عملائك إذا كنت متيقظًا، وتبني علاقات رائعة مع العملاء، وتبحث عن فرص لمزيد من الرقي. لا تتجاهل أبدًا عملاء المحاسبة القدامى.

في هذه المقالة، سنناقش أهمية التخطيط لتحويل احتياجات عميل المحاسبة. يمكن لشركات المحاسبة إعداد نفسها لتحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال إدراك قيمة توقع وتلبية طلبات العملاء.

تأثير التكنولوجيا على احتياجات العملاء

الخطوة الأولى في التعرف على متطلبات عميلك المتطورة هي الاتصالات والوعي التكنولوجي. يجب أن تنتبه جيدًا لأن عملاء المحاسبة قد لا يخبرونك دائمًا عندما تتغير أولوياتهم. لأسباب عديدة، يجب عليك إعطاء الأولوية لتطوير علاقات ممتازة مع العملاء، ولكنك أيضًا لا تريد أن تكون غير مألوف مع أولئك الذين قد يدافعون عن شركتك ويستخدمون العروض الجديدة.

لقد تغيرت طريقة تواصل العملاء مع شركات المحاسبة الخاصة بهم نتيجة للتقدم التكنولوجي في صناعة المحاسبة. يتوقع 80% من المستهلكين، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Accenture، أن تكون الشركات سباقة في تقديم تجارب رقمية جديدة. يطالب العملاء اليوم بإعداد التقارير في الوقت الفعلي، وسهولة الوصول إلى السجلات المالية، وإمكانيات الهاتف المحمول. ولمعالجة توقعات العملاء المتغيرة، يجب على شركات المحاسبة الاستثمار في التقدم التكنولوجي مثل برامج إدارة سير العمل المحاسبي.

اقرأ أيضًا: المتداولون في حيرة من الارتفاع المفاجئ للأسهم الصينية

التكيف مع البيئة التنظيمية

البيئة التي يعمل فيها مجال المحاسبة منظمة للغاية. تتأثر احتياجات العملاء بشكل مباشر بالتغييرات في التشريعات الضريبية ومتطلبات إعداد التقارير المالية ومعايير الامتثال. ووفقا لتقرير صادر عن طومسون رويترز، قال 73% من خبراء الضرائب والمحاسبة إنه من الصعب مواكبة التغييرات التنظيمية. للحفاظ على الامتثال، يجب على شركات المحاسبة الاستعداد بشكل استباقي لمواكبة المراجعات التنظيمية وإخبار عملائها.

التحول في تفضيلات التواصل مع العميل

يتغير التواصل مع إجراءات العملاء، ويفضل المزيد من الأشخاص الوسائل الرقمية. وفقًا لدراسة Hinge Marketing، يفضل 74% من العملاء التحقق من شركات المحاسبة عبر الإنترنت قبل الاتصال. تحتاج الشركات إلى وضع إستراتيجية لتحقيق أقصى قدر من تواجدها عبر الإنترنت، والتي يجب أن تتضمن موقعًا إلكترونيًا سهل الاستخدام، والمشاركة في الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت، والتواصل الاستباقي من خلال قنوات رقمية متعددة.

الطلب على الرؤى في الوقت الحقيقي

لاتخاذ قرارات عمل حكيمة، يحتاج العملاء الآن إلى بيانات مالية دقيقة وفي الوقت الفعلي. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Xero، فإن 92% من الشركات الصغيرة تعتبر البيانات المالية في الوقت الفعلي ضرورية لمهامها المحاسبية. ولتلبية هذا الطلب، يجب على شركات المحاسبة الاستعداد لتزويد العملاء بالبيانات والتحليلات في الوقت الحقيقي.

خدمة واستشارات شخصية

يتوقع العملاء خدمات ونصائح خاصة تناسب احتياجات أعمالهم الخاصة في صناعة أكثر تنافسية من أي وقت مضى. وفقًا لتقرير برايس ووترهاوس كوبرز، يعتقد 73% من العملاء أن الشركات يجب أن تكون على دراية برغباتهم ومعاييرهم. لتوفير قيمة غير عادية لعملائها، يجب على شركات المحاسبة الاستعداد لتقديم حلول متخصصة وخدمات استشارية استباقية.

الأمن السيبراني وحماية البيانات

تتزايد احتمالية التهديدات السيبرانية مع اعتماد المزيد من الناس للتكنولوجيا الجديدة. تشكل حماية معلوماتهم المالية مصدر قلق للعملاء، الذين يحتاجون إلى حماية فعالة للأمن السيبراني. وجدت دراسة أجرتها شركة Keeper Security أن عمليات الاختراق تكلف الشركات الصغيرة، في المتوسط، 200 ألف دولار. تحتاج شركات المحاسبة إلى تخصيص ميزانية لاستثمارات كبيرة في بروتوكولات الأمن السيبراني وبرامج توعية العملاء.

اقرأ أيضًا: كيفية رفع دعوى قضائية بسبب الأضرار التي لحقت بالممتلكات؟ تمهيدي موجز

الخدمات عن بعد والافتراضية

أدى وباء كوفيد-19 إلى زيادة قبول قطاع المحاسبة للخدمات عن بعد وعبر الإنترنت. ووفقا لمسح أجرته شركة ماكينزي، جرب 77% من المتسوقين عادات تسوق جديدة خلال الوباء، ومن المرجح أن يظل معظمها كذلك. لتلبية احتياجات العملاء، يجب على شركات المحاسبة الاستعداد لنهج مختلط يقدم خدمات فعلية وعن بعد.

خدمات القيمة المضافة

المزيد والمزيد من العملاء يريدون خدمات ذات قيمة مضافة بالإضافة إلى المحاسبة ومسك الدفاتر النموذجية. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Accounting Today، يعتبر 67% من المحاسبين أن الأتمتة هي أكبر ميزة لاستخدام برامج المحاسبة. ولتوفير حلول شاملة تلبي احتياجات عملائها المتغيرة، يجب على شركات المحاسبة أن تضع ميزانية للاستثمارات في التقدم في التكنولوجيا والتحليل الإحصائي والخدمات الاستشارية.

خاتمة

يعد التخطيط لتغيير متطلبات العملاء أمرًا مهمًا لتحقيق شركات المحاسبة في مجال المحاسبة سريع التطور. يمكن لشركات المحاسبة تلبية توقعات عملائها وتجاوزها من خلال البقاء في الطليعة. تصور شركات المحاسبة نفسها كمستشارين وشركاء موثوقين، ومستعدين للتفاوض بشأن المستقبل بثقة ونجاح، بينما يخططون لاحتياجات العملاء المتطورة ويتكيفون معها.