كيفية تحويل المشتركين إلى عملاء: الخطوات التالية في تقسيم البريد الإلكتروني

تشير الإحصائيات إلى أن تقسيم البريد الإلكتروني يتم تحويله بشكل أفضل من الاستراتيجيات الأخرى

تجزئة البريد الإلكتروني هي استراتيجية تسويق رائدة لشركات التجارة الإلكترونية حول العالم. تشير الأرقام إلى أن البريد الإلكتروني أفضل بالفعل في التحويل بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية من تحسين محركات البحث والوسائط الاجتماعية والإعلانات الرقمية الأخرى. عندما تضيف قوة تجزئة البريد الإلكتروني ، فمن المؤكد أن عملك سيشهد تحسنًا في نسبة الأشخاص الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني بشكل سلبي مقابل أولئك الذين يتفاعلون فعليًا مع علامتك التجارية. هذا يساوي المزيد من العملاء.

ستساعدك هذه الاستراتيجيات على استخدام تجزئة البريد الإلكتروني بشكل فعال ، بغض النظر عن المنتج الذي تبيعه في متجرك عبر الإنترنت.

استخدم بحكمة البيانات الديموغرافية في تجزئة البريد الإلكتروني

من أكثر الطرق فاعلية لاستهداف المشتركين في قناتك حسب المعلومات السكانية ذات الصلة. تتضمن البيانات الديموغرافية معلومات مثل العمر والجنس والثروة والموقع. ستحدد شركات التجارة الإلكترونية المختلفة بيانات ديموغرافية مختلفة لتكون مهمة. على سبيل المثال ، يعد الجنس بشكل عام مهمًا جدًا لمتاجر الملابس بالتجزئة ، بينما قد لا يكون الموقع مؤثرًا في قرارات الشراء. من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع قمصان NFL ، فقد يكون الموقع هو أثمن معلوماتك.

أولاً ، حدد البيانات الديموغرافية التي تؤثر على قرارات عميلك. أنشئ قائمة بهذه المعلومات ، وابحث عن العوامل التي لا تؤثر فقط على "إذا" اشتروا منتجك ، ولكن أيضًا "لماذا".

النظر في بائع المجوهرات المصنوعة يدويا. يخلق هذا الحرفي تصميمات دقيقة وطبيعية تروق للنساء من جميع الأعمار ، ولكنها تصنع القليل جدًا من المجوهرات التي يمكن اعتبارها ذكورية أو للرجال. تقوم هذه الحرفيّة بإعداد نافذة منبثقة للاشتراك على صفحتها الرئيسية. بعد بضعة أيام جمعت مشتركين وتريد إرسال أول رسالة بريد إلكتروني لها. هل ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا حول هذه المجوهرات الجميلة ، أو اثنتين ، أو أكثر؟

من خلال تقسيم البريد الإلكتروني ، قد يقرر هذا الحرفي أن المعلومات الأكثر صلة بالنساء تتعلق بالشراء لأنفسهم أو لامرأة أخرى ، ولكن قد يكون الرجال مهتمين بالشراء حصريًا لشخص آخر. يؤثر الجنس هنا في سبب زيارة الأشخاص لصفحتها. لذلك ، في أول رسالة بريد إلكتروني لها ، أرسلت بريدًا إلكترونيًا يستهدف المتسوقين الذين يرغبون في شراء خواتم الأحجار الكريمة والاحتفاظ بها ، ورسالة بريد إلكتروني ثانية تستهدف المتسوقين الذين يرغبون في الشراء ومنحها خواتم الأحجار الكريمة كهدية.

يسمح هذا التقسيم البسيط للحرفي بإرسال المحتوى الذي يريده بالفعل للمشتركين. من المرجح أن يتم تحويل هذا أكثر بكثير من الأمل في العملاء المحتملين الذين لديهم رسائل بريد إلكتروني غير مستهدفة.

صعوبة الاعتماد على التركيبة السكانية في تجزئة البريد الإلكتروني

بالطبع ، هناك تعقيد كبير في الاعتماد على التركيبة السكانية لتجزئة البريد الإلكتروني الخاص بك: كيف يمكن لشركة التجارة الإلكترونية جمع هذه المعلومات حول المشتركين فيها؟

أصبحت النوافذ المنبثقة طريقة شائعة لمطالبة العملاء المحتملين بالاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتم إنفاق الكثير من الوقت والجهد في تصميم هذه النافذة ، أو النوافذ المنبثقة المماثلة الموضوعة عند الخروج أو صفحات المنتج. ومع ذلك ، فإن المعلومات الوحيدة التي يتم الحصول عليها في معظم الأحيان هي عنوان بريد إلكتروني. في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون هذا كافيًا للشركة لتحديد الجنس ، ولكن من يريد التدقيق في عناوين البريد الإلكتروني في محاولة لفك رموز جنس المشترك؟

بدلاً من ذلك ، قم بإحضار تقسيم البريد الإلكتروني إلى المقدمة. عندما تطلب مشتركين ، حاول جمع المزيد من المعلومات. إذا كنت تخطط مسبقًا ، فيمكن أن يكون هذا سؤالًا واحدًا ، على سبيل المثال "أين تعيش؟" وقائمة منسدلة لاختيار الولاية المناسبة. بدلاً من ذلك ، قد يكون العمر قسمًا في عملائك المحتملين ، ويمكنك بسهولة أن تطلب من المشتركين اختيار فئة عمرية. ربما يمكن طلب العمر بلباقة جنبًا إلى جنب مع الموقع أو الجنس لأن الناس قد يترددون في بعض الأحيان في الكشف عن هذه المعلومات.

اجعل هدفك هو جمع المعلومات أثناء عملية الاشتراك والإعداد. يتيح لك ذلك استهداف مشتركين محددين في بداية تواصلهم مع علامتك التجارية ، ولكن يمكنك دائمًا العمل بطرق أخرى لجمع المعلومات الديموغرافية. بالطبع ، أصبح تحديد الموقع أسهل وأسهل من خلال خدمات الموقع والتتبع في النهاية الخلفية لموقع الويب الخاص بك.

هناك طريقة أخرى لجمع البيانات حول العملاء وهي الإعلان عن بيع أو خصم خاص عبر البريد الإلكتروني يتطلب إدخال رمز بريدي أو معلومات شخصية أساسية من أجل فتح رمز الخصم. بدلاً من ذلك ، قد يكون انفجار البريد الإلكتروني الذي يقول بمرح أنك تريد التعرف على عملائك فعالاً.

بديلين رائعين للبيانات الديموغرافية

غير قادر أو غير راغب في جمع البيانات الديموغرافية عن المشتركين لديك؟ لا تتخلى عن تجزئة البريد الإلكتروني كأداة لتحقيق المبيعات. بعض الشركات مبنية بالفعل على عدم الكشف عن هوية عملائها ، أو قد يكون الغموض إستراتيجية العلامة التجارية. لا تدمر اتصال العميل الخاص بك لجمع المعلومات الديموغرافية. قد ترى بعض شركات التجارة الإلكترونية ببساطة أن البيانات الديموغرافية لا علاقة لها بمبيعاتها. على سبيل المثال ، الشركة التي تبيع منتجًا واحدًا ربما لن تستفيد كثيرًا من البيانات الديموغرافية.

بدلاً من ذلك ، حاول تجزئة البريد الإلكتروني بناءً على ما تعرفه عن المشتركين في قناتك. في المستوى الأساسي ، تعرف من يفتح رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية أو نصف الأسبوعية ومن لا يفتح. هذا هو أسهل جزء من المعلومات للحصول عليه ، وإذا كنت لا تتعقب هذه البيانات من خلال Mailchimp أو Constant Contact أو خدمة أخرى - فأنت بحاجة إلى أن تكون كذلك.

إذا كنت تريد معرفة العملاء الذين يتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكن لخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه إخبارك. قد يكون هذا هو المفتاح لتقسيم البريد الإلكتروني بنجاح. أرسل بريدك الإلكتروني المعتاد إلى الأشخاص الذين يتفاعلون باستمرار ، ولكن غير التكتيكات مع المشتركين الآخرين. يحتاج المشتركون الذين يرسلونك إلى سلة المهملات إلى أسباب جديدة لقراءة بريدك الإلكتروني الأسبوعي. عندما تستخدم تجزئة البريد الإلكتروني حسب نشاط المشترك ، فهي أيضًا فرصة لمعرفة المزيد عن عادات المشتركين. قد يكون هذا هو "الإدخال" المناسب لعلامتك التجارية.

هناك العديد من المقاييس التي يمكنك استخدامها لتتبع التفاعل مع اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني ، ومعدل الفتح ليس خيارك الوحيد. يمكن بناء تجزئة البريد الإلكتروني على نقرات في بريدك الإلكتروني ، والردود ، والشكاوى ، وغيرها. يمكن لـ Mailchimp والخدمات الأخرى إرشادك عبر هذه الخيارات.

الطريقة الثانية لتقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تعتمد على ولاء العملاء. يمكن أن يكون هذا فعالًا للغاية لأنه يصل مباشرة إلى عادات المشتركين في قناتك ، حيث يتفاعلون مع علامتك التجارية أو منتجك. من المرجح أن يستجيب العملاء لمرة واحدة لمحتوى البريد الإلكتروني بشكل مختلف عن رد المشتري العادي. بالإضافة إلى ذلك ، يرى الشخص الذي لم يجرِ عملية شراء واحدة المحتوى الخاص بك من خلال عدسة مختلفة. أنت تحاول إشراك كل من هؤلاء المشتركين ، ولكن لماذا ترسل الثلاثة نفس البريد الإلكتروني بالضبط؟ لا يجب عليك.

مع العملاء المنتظمين ، تحاول تشجيع الإنفاق المتكرر أو توفير فرصة لتجربة شيء جديد. امنحهم عرضًا إضافيًا أو عرضًا لفترة محدودة. عندما يتعلق الأمر بالعملاء لمرة واحدة ، فأنت بحاجة إلى إعادتهم إلى موقعك. اجعل من السهل عليهم إعادة شراء نفس المنتج أو شيء مشابه. للقيام بهذا عرض خصم أو إرسال تذكير.

أخيرًا ، تريد جذب المشترين لأول مرة إلى موقعك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الإشادة بالسمات الإيجابية لمنتجك وعلامتك التجارية. من المحتمل أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه أقل استهدافًا وتحديدًا لأنك لا تعرف الكثير عن هذا العميل المحتمل أو مستوى اهتمامه بإجراء عملية شراء بالفعل.

المساعدة في تجزئة البريد الإلكتروني من الخبراء

قد يكون إعداد تقسيم البريد الإلكتروني الخاص بك أمرًا سهلاً ، ولكن بالإضافة إلى هذه الأساليب ، هناك المئات من الأساليب الأخرى. تحدد شركات التجارة الإلكترونية تقسيم البريد الإلكتروني حسب موقع المشترك في مسار المبيعات ، والسلوك عبر الإنترنت وعلى موقع الويب الخاص بهم ، ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، من خلال جمع معلومات عن العادات والهوايات ، وغيرها من البيانات.

في وكالة 1Digital ، سينظر خبراؤنا في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى علامتك التجارية ومشاركة البريد الإلكتروني السابقة لتحديد استراتيجية لحملات البريد الإلكتروني والتجزئة. لمعرفة المزيد عن فريقنا وكيف ندير التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت.