كيفية دمج Salesforce CRM في Magento 2

بفضل القدرة العالية على التخصيص والمرونة ، يعد القيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت على منصة Magento أمرًا رائعًا ، ولكن يمكن أن يكون أكبر عندما تعرف كيفية استخدام الأدوات أو البرامج المفيدة لإدارة متجرك. أيضًا ، يمكن أن يكون تتبع العملاء والبيانات عبر الإنترنت مخيفًا لتجار التجزئة دون أي مساعدة. ومن ثم ، تقدم Salesforce حلاً مشهورًا لإدارة علاقات العملاء مع العديد من الفوائد لأي مسؤول تجارة إلكترونية بشكل عام و Magento بشكل خاص. في هذا المنشور ، سنساعدك على فهم ماهية Salesforce CRM ، واستخدامها ، وكيفية إجراء تكامل Magento Salesforce CRM.

ما هو Salesforce CRM؟

ما هو CRM؟

CRM أو إدارة علاقات العملاء عبارة عن استراتيجية أو برنامج أو نظام أساسي يساعد الشركات على إدارة جميع العلاقات والتفاعلات بينها وبين عملائها عبر رحلة العميل بأكملها ، بما في ذلك المشاركة والاستحواذ والاحتفاظ.

CRM ضروري لنجاح العلاقات التجارية. يمكن غمر تدفقات البيانات وسجلات الأنشطة وتوزيعها من خلال العديد من القنوات والمصادر. لذلك ، يتيح هذا الحل للشركات تخزين البيانات وإدارتها بسهولة من قنوات متعددة لعرض العملية بأكملها وعلاقات العملاء بشكل أفضل. يمكن لمشغلي الأعمال ، من المبيعات والتسويق والخدمة إلى المديرين ، بناء استراتيجيات أكثر فاعلية لتعزيز مشاركة العملاء وتحسين رضاهم في كل نقطة اتصال.

أحد الأشياء المميزة في CRM هو أنه يضمن أن جميع التفاعلات تعمل تلقائيًا ويتم تسجيلها في الوقت الفعلي ، كل ذلك في مكان واحد ، مما يجعلها متاحة وسهلة الوصول لأي شخص في الشركة. علاوة على ذلك ، فإن نظام CRM قادر على الاندماج مع أدوات عملك المفضلة ومتاجر الويب ومناسب بشكل خاص للشركات من جميع الأحجام وخطط النمو.

قراءة المزيد: 8 أفضل تكامل CRM لـ Magento 2

Salesforce CRM

من بين العديد من مقدمي الخدمات الرائعين ، تعتبر Salesforce الشركة الأولى لإدارة علاقات العملاء في العالم ، وتتمثل مهمتها في "بناء الجسور بين الشركات والعملاء". تقدم Salesforce برنامج CRM كامل الميزات للمؤسسات المتوسطة والكبيرة. يوفر نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات وسهل الاستخدام يساعد في إنشاء العملاء المتوقعين وإدارة المبيعات وأتمتة العمليات والتعاون وأنشطة التسويق. يمكن للشركات تخزين بيانات العملاء والمحتملين ومراقبتها وتحليلها في نظام واحد موحد للوصول إلى جميع الفرق.

Salesforce هي أيضًا منصة قائمة على السحابة. هذا يعني أن Salesforce CRM يمكن أن يوفر نشرًا أسرع وتحديثات تلقائية وقابلية للتوسع وزيادة التعاون وخفض التكلفة ، ولا سيما إمكانية الوصول إلى البيانات من أي مكان وعلى أي جهاز ، بما في ذلك الهواتف المحمولة.

كما أفاد عملاء Salesforce ، يساعد نظام CRM الخاص بها على زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين بنسبة 30٪ ، والإيرادات بنسبة 25٪ ، ووقت حل أسرع بنسبة 49٪ ، والمزيد.

لذلك ، مع هذه المزايا من كل من CRM نفسه ومنصة Salesforce القائمة على السحابة ، فإنه مفيد بشكل ملحوظ لشركات التجارة الإلكترونية ، لا سيما على نظام Magento (Adobe Commerce).

كمنصة مفتوحة المصدر ، تشتهر Magento بإمكانياتها الكبيرة للتخصيص وقابلية التوسع بفضل نظامها المرن ، وامتدادات متعددة رائعة ، ودعم كبير لتطبيقات الويب التقدمية (PWAs).

من خلال الجمع بين هذين الحلين القويين ، يتم تمكين شركات التجارة الإلكترونية من تعزيز علاقات العملاء وتبسيط العمليات وزيادة الربحية.

لماذا يجب عليك دمج Magento 2 مع Salesforce CRM؟

سنقوم هنا بتوضيح كيف يمكن أن يفيد تكامل Magento 2 و Salesforce CRM الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تعزيز الإنتاجية

تعد الكفاءة المتزايدة إحدى الطرق العديدة التي يساعد بها اتصال Magento Salesforce في أعمال التجارة الإلكترونية. قضى هذا الحل المتكامل على الخطوات الزائدة في العمليات من خلال نظامه الآلي والموحد ، والذي يبسط الإدارة لأي مجال من مجالات الأعمال. نتيجة لذلك ، هذا يقلل من دورة المبيعات ، ويعزز إنتاج الأعمال ، ويوفر الكثير من وقت التشغيل والتكاليف. يتم ضمان إنتاجية أعلى.

مزامنة البيانات في كلا الاتجاهين

تواجه العديد من شركات التجارة الإلكترونية اليوم صعوبة في مواكبة حجم المبيعات وتسعير العناصر والتسليم ومعلومات الشحن. أيضًا ، يمكن أن يستهلك نقل البيانات من متاجر Magento إلى أنظمة CRM قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد.

الآن بفضل المزامنة الثنائية بين منصة Magento و Salesforce CRM ، تم حل هذه المهمة الصعبة مع أكثر من 100 حقل بيانات مدعوم. عندما يصدر أحد العملاء طلبًا على الواجهة الأمامية لمتجر Magento ، يمكنك مزامنة البيانات تلقائيًا في الوقت الفعلي مع الواجهة الخلفية لـ Salesforce. هذا يضمن بيانات ثابتة ويحسن سرعة ودقة العمليات.

قم بإنشاء حملة بريد إلكتروني

كما ذكرنا أعلاه ، يعد CRM أداة قوية للمسوقين للبقاء على اتصال مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء محتملين. يطرح Salesforce أداة Salesforce Einstein لإطلاق حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني التفاعلية مع محتوى مصمم خصيصًا لقاعدة بيانات العملاء حول تفاعلاتهم وردود أفعالهم وردودهم / تعليقاتهم السابقة. إلى جانب الإبلاغ عن المقاييس الرئيسية للحملة ، تساعد Salesforce المسوقين في تصميم رسائل بريد إلكتروني جذابة بصريًا مع الرسالة الصحيحة لكل مجموعة من العملاء. يؤدي هذا إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل أقرب بالإضافة إلى زيادة معدلات النقر فوق البريد الإلكتروني.

إدارة ملفات تعريف العملاء والعملاء المتوقعين

نظرًا لأن CRM يتتبع ويسجل أي معلومات عن العملاء وتفاعلاتهم مع الشركة ، سيكون لديك جميع البيانات القيمة تحت تصرفك. يمكن للمسؤولين فهم المعلومات المتعلقة بالوقت الذي يقضيه الزوار في كل صفحة ، وسجل الشراء ، والمدفوعات ، وسلوكيات الطلب ، وأنشطة الشراء الأخرى. يساعد هذا المديرين التنفيذيين على جمع فهم ثاقب للعملاء ، والذي يتم استخدامه لتنفيذ استراتيجيات المبيعات والتسويق المناسبة وإدارة علاقات العملاء أيضًا.

ومع ذلك ، مع وجود الكثير من البيانات المستمدة من آلاف العملاء ، يصبح من الصعب جمعها ثم تصفيتها. لكن Salesforce CRM يأتي لمساعدتك في هيكلة ملفات تعريف العملاء ، وتصنيف البيانات من مصادر مختلفة ، وحذف العملاء المتوقعين المكررون.

يمكّنك هذا من عمل توقعات دقيقة وتخصيص تجارب العملاء بناءً على احتياجاتهم الفريدة.

التحليلات والتقارير

البيانات لا معنى لها إذا لم يكن هناك تحليل وإعداد التقارير. كواحدة من أبرز الميزات في حل التكامل هذا ، يمكن للذكاء الاصطناعي في Salesforce تحليل البيانات لإنشاء تقارير دقيقة ومفصلة لتوقعات الاتجاه وتوقعات المبيعات. يوفر هذا أيضًا نظرة عامة على أداء الأعمال للمديرين. علاوة على ذلك ، يمكن للمسؤولين التعامل مع أي مقاييس للتتبع فقط عن طريق الوصول إلى الحقول أو الفئات المقابلة.

وباستخدام هذه المواد التي تعتمد على البيانات ، يمكن للمديرين التنفيذيين في أي مجال من مجالات الأعمال تحقيق أقصى استفادة منها لتحسين عملهم وعلاقاتهم مع العملاء بشكل عام.

دعم العملاء وتحسين التجربة

بغض النظر عما إذا كانت المتاجر الفعلية أو عبر الإنترنت ، لا يتوقع العملاء أن يظلوا منتظرين إذا احتاجوا إلى المساعدة. من خلال دمج Salesforce CRM مع Magento 2 ، يمكنك تحديث جميع حالات العملاء ومراقبتها من جميع القنوات ، وبالتالي يمكنك دعمهم في أقرب وقت ممكن. مع توفر العديد من المنتجات وخيارات الخدمة ، تعد خدمات الاتصال والدعم للعملاء هي الميزة التنافسية الرئيسية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. أيضًا ، يمكن للمسؤولين استخدام هذه التقنية لجلب رضا العملاء إلى المستوى التالي من خلال تحسين تجربتهم في نقاط الاتصال المهمة.

زيادة المبيعات وتقليل التكاليف

من خلال مزامنة البيانات ثنائية الاتجاه والتحليل الآلي وميزات المركزية ، يمكن أن يقلل تكامل Magento Salesforce من النفقات الإدارية والعمالة من خلال التخلص من العمل الزائد بالإضافة إلى التركيز على مهام أكثر فاعلية وإنتاجية. هذا مذكور أيضًا في جميع الفوائد المذكورة أعلاه. لذلك ، لا يمكنك توقع زيادة المبيعات فحسب ، بل يمكنك أيضًا تحسين تكاليف عملك.

استوديو موجه للهاتف المحمول

أصبح الانتقال إلى التجارة عبر الأجهزة المحمولة اتجاهًا لا غنى عنه لأي عمل تجاري عبر الإنترنت نظرًا لبروز استخدام الأجهزة المحمولة بالإضافة إلى تجربة التسوق عبر القنوات المتعددة. ولا داعي لمزيد من الحديث عن فوائد تكييف تواجدك عبر الإنترنت مع نظام الهاتف المحمول. يمكن لـ Salesforce CRM أن يدفع متاجرك بالقرب من العملاء ويتفاعل معهم باستمرار من خلال أساليب التسويق عبر الهاتف المحمول مثل دفع الإخطارات أو الرسائل القصيرة ، وكلها مصممة لتناسب أي سوق مستهدف.

كيفية دمج Salesforce CRM في Magento 2

التكامل من خلال الامتداد

الخطوة 1: اختيار ملحق / مزود خدمة مناسب

نحن هنا ندرج بعض الإضافات لمساعدتك على توصيل Salesforce CRM بمتجر Magento الخاص بك. ضع في اعتبارك الميزات وخطة الأسعار والمراجعات لتحديد الإضافات المناسبة.

1. تكامل إدارة علاقات العملاء في Magenest's Salesforce
2. تكامل Mageplaza's Salesforce CRM لـ Magento 2
3. رابط Webkul's Salesforce لـ Magento 2

بعد تثبيت ملحق تكامل Magento Salesforce في متجر Magento ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: إنشاء تطبيق متصل جديد في Salesforce

من هذه الخطوة ، سنأخذ ملحق Magenest كمثال لإرشادك خلال تكامل Salesforce.

• قم بالتسجيل وتسجيل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك هنا.

• تابع الإعداد> التطبيقات> مدير التطبيقات ، وانقر على تطبيق متصل جديد في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
• أدخل المعلومات المطلوبة.
• قم بتشغيل تمكين OAuth واملأ عنوان URL لمعاودة الاتصال: " https: // your_domain_site / salesforce / oauth / callback " بموقع الويب الخاص بنطاقك.

• حدد خيارات " الوصول الكامل " و " تنفيذ الطلبات نيابة عنك في أي وقت (Refresh_token، offline_access) " من قائمة نطاقات OAuth المتاحة.
• حدد " طلب السر لتدفق خادم الويب "
• حدد المربعات " تضمين المطالبات القياسية " ، و " تضمين السمات المخصصة " ، و " تضمين أذونات مخصصة ".
• انقر فوق الزر " حفظ " لحفظ كافة التكوينات.
• يمكنك الآن العثور على " مفتاح المستهلك " و " سر المستهلك " لاستخدامهما لاحقًا.

الخطوة 3: تكوين تكامل Magento Salesforce

• قم بالوصول إلى لوحة إدارة Magento وانتقل إلى تكامل Salesforce> التكوين .
• أدخل جميع المعلومات الضرورية من حساب Salesforce الخاص بك والتطبيق الذي تم إنشاؤه حديثًا هنا
• ثم انقر فوق " حفظ التكوين ".
• سترى صفحة التحقق ، ألق نظرة على جميع حقوق الوصول وانقر على زر " السماح ".

وانتهى الأمر. لقد نجحت في دمج Salesforce CRM في متجر Magento الخاص بك.

التكامل من خلال Zapier

تتمثل إحدى الطرق الأسهل في الوثوق بطرف ثالث للاتصال من أجلك. نقترح زابير.

الخطوة 1: قم بالتسجيل في حساب Zapier

قم بزيارة موقع Zapier وقم بالتسجيل للحصول على حساب.

الخطوة 2: قم بالتسجيل في حساب Salesforce

اشترك للحصول على حساب Salesforce هنا.

الخطوة 3: دمج Magento 2.x.

• بعد التسجيل ، تقوم بتسجيل الدخول إلى Zapier ، ثم النقر فوق الزر Make a Zap لبدء الدمج.

• الآن ترى صفحة اختيار تطبيق Trigger ، اختر Magento 2.x لمتابعة التكامل.

• في تحديد Magento 2.x Trigger ، من القائمة ، اختر عميل جديد ، ثم انقر فوق الزر حفظ + متابعة وانتقل إلى الخطوة التالية.

• بعد ذلك ، ستسمح لـ Zapier بالوصول إلى حساب Magento الخاص بك عن طريق ملء الحقول كما في الصورة أدناه ، بما في ذلك المجال الكامل واسم المستخدم المسؤول وكلمة مرور المسؤول. بعد ذلك ، انقر فوق الزر " نعم ، متابعة ".

• انتقل إلى خطوة تحديد الحساب ، واختر حساب Magento الخاص بك ، ثم انقر فوق حفظ + متابعة لإنهاء السماح لـ Zapier بالاتصال بحساب Magento الخاص بك.

الخطوة 4: دمج Salesforce CRM

• أولاً ، تختار Salesforce في صفحة اختيار تطبيق إجراء .

• ثم حدد " إنشاء جهة اتصال " وانقر فوق " متابعة ".

• مثل الاتصال بحساب Magento ، يمكنك تحديد حساب Salesforce والنقر فوق ربط حساب واتباع التعليمات.

• في هذه المرحلة ، يمكنك إعداد القالب. ثم قم بإعداد جهة اتصال Salesforce عن طريق إرسال جميع المعلومات المضمنة ، واختر المربع متابعة عند الانتهاء.
• عندما يتم اختبار Salesforce بنجاح ، اختر إنهاء .

• الآن بعد أن انتهيت ، سترى إشعارًا يخبرك بأن الدمج قد تم.

في الختام ، مع Salesforce CRM ، يمكن تعزيز علاقاتك مع العملاء من خلال العديد من الميزات الممتازة في مكان واحد. يمكنك حتى الاستفادة من ذلك من خلال تحسين عملية الإدارة الخاصة بك عن طريق وظائف الأتمتة والمزامنة الذكية. أيضًا ، يعد تكامل Magento مع Salesforce CRM أمرًا سهلاً ومدعومًا بملحقات جديرة بالثقة وخدمات الجهات الخارجية ، لذا ابدأ الاتصال الآن.