Magento Omnichannel: كل ما تحتاج إلى معرفته

Magento omnichannel هو مفهوم تفضله العديد من شركات التجارة الإلكترونية ، لأنه يسمح بتجربة أفضل للعملاء ، والوعي بالعلامة التجارية ، والإيرادات ، على سبيل المثال لا الحصر. لكن لماذا؟

"Omnichannel" هي أحدث كلمة طنانة في مختلف قطاعات الأعمال مثل التسويق والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء. يسيرًا جنبًا إلى جنب مع التقدم التكنولوجي ، يظهر نهج omnichannel كحل مستقبلي لمساعدة الشركات على التواصل والتفاعل مع العملاء عبر نظام مركزي.

Magento هي شركة رائدة في السوق في صناعة التجارة الإلكترونية. مع الأدوات والميزات القوية ، تقدم Magento حلاً شاملاً للشركات. بالطبع ، لا يمكنهم تجاهل الإمكانات الهائلة لكونهم قناة شاملة. يجب أن تكون هذه المنصة مكانًا مثاليًا لبدء تبني مثل هذه الاستراتيجية.

إذا كنت تاجرًا طموحًا وترغب في رفع مستوى عملك باستخدام نهج Magento omnichannel ، فيجب أن تكون هذه المقالة دليلك النهائي. ستجد أدناه كل شيء بدءًا من تعريف التجارة متعددة القنوات إلى استخدام Magento لبناء نشاطك التجاري متعدد القنوات.

انتقل لأسفل لمعرفة المزيد!

نظرة عامة على التجارة متعددة القنوات

ماذا يعني أن تكون قناة شاملة؟

في البداية ، دعنا نقسم كلمة "omnichannel". البادئة omni - تعني "الكل" و "القناة" تشير إلى الوسيط الذي يمكن للشركة من خلاله توصيل رسائلها مع العملاء. يتضمن ذلك موقع ويب للعلامة التجارية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الدردشة الحية أو حتى المتاجر التقليدية.

ومن ثم ، يمكن فهم "omnichannel" على أنها نهج موجه نحو العملاء حيث تكون القنوات مترابطة لخلق تجربة تسوق سلسة. وهذا يعني أيضًا محاذاة نقاط الاتصال بحيث يمكن للعملاء التبديل بسهولة بين القنوات. على سبيل المثال ، بعد دفع فاتورة أحد المنتجات ، يمكن للمشترين شق طريقهم إلى المتجر الفعلي لاستلامه بأنفسهم أو ببساطة طلب أمر تسليم.

وفقًا لذلك ، تعد التجارة متعددة القنوات (أو التجزئة متعددة القنوات) أحد أساليب التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات من خلال توفير تجربة عملاء سلسة بغض النظر عن القنوات المستخدمة.

لماذا استراتيجية omnichannel مهمة؟

الجواب ببساطة لأنه يفيد كل من العملاء والشركات على حد سواء.

من جانب العملاء ، هناك تحول في سلوك التسوق لديهم. الحصول على المنتج له أهمية قصوى بالنسبة لهم ، بغض النظر عن مصدره ، سواء كان متجرًا عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت. وبالتالي ، يتمتع العملاء بالانتقال السلس بين قنوات التسوق ، مما يسمح بالتفاعل المستمر مع البائعين. توفر إستراتيجية omnichannel تجربة تسوق مخصصة ، مما يساعد المشترين على توفير الوقت واتخاذ قرارات أفضل. قبل كل شيء ، يشعرون بالاتصال والأولوية. وغني عن القول أن رضا العملاء يرتبط ارتباطًا إيجابيًا بزيادة المبيعات.

على الجانب التجاري ، تتمتع التجارة متعددة القنوات بمزايا كبيرة في إنشاء رؤية عبر القنوات ، وإدارة فعالة للمخزن ، ورؤى عميقة حول تفضيلات العملاء ، وعملية صنع القرار لتحسين جودة خدماتهم. بعض من أفضل العلامات التجارية في العالم التي تحولت إلى omnichannel وحصدت المكافآت تشمل Apple و Disney و Starbucks و Walmart.

لتعزيز فعالية التجارة متعددة القنوات بشكل أكبر ، دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات التي تفتح العين:

• بالنسبة لما يقرب من 90٪ من تجار التجزئة ، تعد استراتيجية التسويق متعدد القنوات أمرًا بالغ الأهمية لنجاحهم.
• يؤدي استخدام ثلاث قنوات بدلاً من قناة واحدة لحملة تسويقية إلى معدل شراء أعلى بنسبة 287٪.
• الشركات التي لديها أفضل استراتيجيات إشراك العملاء متعددة القنوات تحول 89٪ من المشترين إلى عملاء مخلصين.
• بحلول عام 2023 ، من المتوقع أن ينمو سوق تجارة التجزئة متعدد القنوات العالمي إلى 11.01 مليار دولار.

ما هي الاختلافات بين omnichannel و multichannel؟

للوهلة الأولى ، يبدو المفهومان متشابهين إلى حد كبير. ومع ذلك ، هناك اختلافان رئيسيان بينهما: الأغراض المستخدمة من أجل كل منها والترابط بين القنوات.

فيما يتعلق بالغرض ، تركز القناة الشاملة على تجربة العملاء. نهج omnichannel هو أكثر توجهاً نحو العملاء من حيث أنه يساعد الشركات على الانخراط بنشاط مع المشترين ويخلق تجربة تسوق متسقة. على النقيض من ذلك ، تؤكد القنوات المتعددة على مشاركة العملاء. تسعى جاهدة إلى زيادة الوصول إلى أقصى حد ونشر صورة العلامة التجارية على أوسع نطاق ممكن.

فيما يتعلق بالعلاقة بين القنوات ، تستهدف كلتا الاستراتيجيتين العملاء بعدد كبير من القنوات المتاحة. ومع ذلك ، بالنسبة إلى omnichannel ، تكون القنوات مترابطة ، بينما غالبًا ما يتم فصل القنوات في القنوات المتعددة .

للحصول على مقارنة مفصلة بين المفهومين ، انتقل إلى مقالتنا "Omnichannel vs Multichannel".

لماذا يجب عليك اختيار Magento Omnichannel؟

هنا ننتقل إلى قائمة بأحدث ميزات Magento المناسبة لتبني نهج omnichannel.

1. حل متعدد العلامات التجارية

كما ذكرنا سابقًا ، فإن كونك قناة شاملة تدور حول محاذاة نقاط الاتصال بحيث يستمتع العملاء بتجربة تسوق متسقة من متجرك. في هذا الجانب ، كان أداء Magento جيدًا.

من خلال اعتماد نظام إدارة الكل في مكان واحد ، يتيح لك Magento التحكم الكامل في عملك ، بغض النظر عن عدد المتاجر التي لديك أو حجم جمهورك المستهدف. مع Magento ، يمكنك التخلص تمامًا من الحاجة إلى امتلاك أنظمة تشغيل مختلفة لضمان سير عملك بسلاسة.

سيصبح الاحتفاظ بكل ذلك معًا دون تبديل الأنظمة الأساسية قطعة من الكعكة ستجلب لك سهولة كبيرة في إدارة متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذه أيضًا ميزة تجعل Magento أفضل صديق لشركة متعددة القنوات.

2. مركزية المحمول

بحلول عام 2021 ، ستمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 72.9٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. وفقًا لذلك ، أصبح إنشاء أفضل تجربة تسوق عبر الأجهزة المحمولة للعملاء جزءًا أساسيًا من أي نشاط تجاري يعتمد استراتيجية omnichannel.

لقد ولت الأيام التي قرأ فيها المشترون عن منتج من متجر محلي وشقوا طريقهم مباشرة إليه ، ليكتشفوا أنه قد نفد من المخزون على مر العصور. في الوقت الحاضر ، بدلاً من قضاء بعض الوقت في متجر مادي أو تصفح موقع ويب للعلامة التجارية بشكل مضجر للعثور على عنصر ما ، يفضل العملاء الأذكياء استخدام هواتفهم الذكية للقيام بكل شيء على جميع القنوات الممكنة.

هنا يأتي دور الأخبار السارة. Magento هي واحدة من أكثر المنصات المتوافقة مع الجوال. PWA Studio هي إحدى ميزات Magento التي تتيح لك إنشاء تطبيق ويب تقدمي قوي يلبي احتياجات العملاء. تشمل الأدوات الأخرى التي تقدمها Magento سمات سريعة الاستجابة وإمكانية الخروج من الأجهزة المحمولة ، وكلها توفر تجربة شبيهة بتطبيقات الأجهزة المحمولة.

3. تجربة مستخدم قوية

يعد اعتماد إستراتيجية omnichannel مع Magento أمرًا لا يحتاج إلى تفكير. كل شيء هنا سهل لغير التقنيين لتقليل الوقت المطلوب لإكمال مهمة وزيادة كفاءة فريقك. يأتي Magento أيضًا مع تجربة مستخدم إدارية بديهية وسهلة (UX) ، لذلك لا تحتاج حقًا إلى مساعدة احترافية للمضي قدمًا بسلاسة في تسليم المحتوى الخاص بك.

إلى جانب ذلك ، يعد Magento مرادفًا لمكتبته المجهزة جيدًا من القوالب التي تجعل موقع الويب الخاص بك مستجيبًا تمامًا ويتم عرضه بشكل جميل على جميع أنواع الأجهزة. هذا للتأكد من أن عملك يؤسس تواجدًا عبر القنوات.

يستغرق تطبيق Magento omnichannel الحد الأدنى من الوقت للنشر. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية في حالة حدوث أعطال وأخطاء ، حيث يُتاح لك مزيد من الوقت لاكتشاف الأخطاء ومعاينة موقعك وعروض المتجر واختبار توافق الموقع. قائمة الفوائد المحتملة تطول.

4. توصيات المنتج

الأداة الرئيسية وراء هذه الميزة هي تجزئة العملاء وإضفاء الطابع الشخصي ، والتي تلعب دورًا مهمًا في أي استراتيجية متعددة القنوات. بالنسبة إلى Magento ، يتم تتبع سلوك العملاء والإبلاغ عنه حتى تتمكن من الحصول على رؤى أفضل حول تفضيلاتهم.

في هذه المرحلة ، يمكن لمتجر Magento الخاص بك أن يوصي بمشتريات مماثلة ولكن أفضل في جميع القنوات. على سبيل المثال ، من المتوقع أن يكون هناك بقعة ناعمة للموضة من سلوك المشتري الذي يستخدم جهاز كمبيوتر محمول. في اليوم التالي ، من المحتمل أنها ستصطدم بفستان أو توصية ملحق من متجرك المحمول. الشيء هو أنه سواء كان هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا ، فمن المرجح أن يلتقي العملاء بمنتجاتهم المفضلة التالية.

5. إدارة المخزون والنظام

تعني المبيعات عبر القنوات أنه من الصعب جدًا الحصول على توفر منتجك وتلبية كل طلب طلب واحد. ومع ذلك ، هذا مجرد مراوغة لماجينتو. بفضل هذه الميزات الرائعة ، يمكنك التحكم بشكل كامل في مخزونك والتسليم. على سبيل المثال ، تتبع المخزون وتنفيذ الطلبات المرن. ما يجعله أفضل هو أن كل هذه المهام يتم تنفيذها من مكان واحد فقط!

لنلقي نظرة على مثال. تعد دقة المخزون في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية للتجارة متعددة القنوات. لا تريد أن يظهر العملاء في متجرك الفعلي لالتقاط "آخر فستان في المخزون رأيته على موقع الويب الخاص بك" ، فقط لتعلم أنه قد تم بيعه لأسابيع وأن موقعك على الويب لم يتم تحديثه حتى ذلك الحين.

6. تحليل البيانات والتصورات

تعني مبيعات Omnichannel أن لديك الكثير من المعلومات التي يجب معالجتها ، وذلك ببساطة لأن كل قناة ستنتج كميات كبيرة من البيانات ، من سلوك العميل إلى المعلومات المتعلقة بالمنتج مثل العناصر العصرية ، وتحديثات المجموعة الأحدث ، واستخدام القسيمة ، وما إلى ذلك.

تمنحك Magento omnichannel أفضل نظرة عامة على عملك. إنه يشتمل على تحليلات وتقارير متكررة حول جوانب مختلفة من عملك حتى تتمكن من تحديد خطوتك التالية. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا توضيح هذه البيانات بوضوح من خلال لوحات المعلومات القابلة للتخصيص وخيارات التصدير.

7. الأداء الأمثل

لقد استخدمنا الكلمة الرئيسية الكل في مرة واحدة أكثر من مرة للإشارة إلى راحة Magento. بالطبع ، لا تزال هذه الكلمة الرئيسية صحيحة فيما يتعلق بقناة Magento omnichannel. في الواقع ، لا يتعين عليك استخدام معالج عالٍ للتأكد من أن عملك الذي يعمل بنظام Magento سيعمل بشكل جيد.

أداء نهج Magento omnichannel قوي بلا منازع ، بدءًا من هيكله السحابي للمساعدة في نشر متجر من أي حجم ، إلى قابلية التوسع والتوافر بشكل كبير عبر جميع القنوات. إلى جانب ذلك ، تم دمج التخزين المؤقت لصفحة الورنيش لتحسين سرعة تحميل موقعك بغض النظر عن القنوات المستخدمة.

8. SEO صديقة

أخيرًا ، من الآمن أن نقول إن Magento متوافق مع مُحسّنات محرّكات البحث ، مما يسمح لك بزيادة ظهور متجرك والوعي بالعلامة التجارية بغض النظر عن القناة التي يستخدمها عملاؤك. حتى مع وجود عدد كبير من أدوات Magento المتاحة ، لا يزال بإمكانك تثبيت المكونات الإضافية أو الإضافات الأخرى لجذب المزيد من الزيارات إلى متاجرك.

شيء آخر جدير بالملاحظة هو أن الأداء الأمثل لـ Magento يعمل أيضًا على مساعدة مواقع الويب الخاصة بك على التعامل مع الكم الهائل من حركة المرور. لا تباطؤ ، لا ازدحام ، فقط اهتمام ورضا من المشترين.

ما الفوائد التي يمكن أن تقدمها Magento Omnichannel لأصحاب المتاجر؟

1. إدارة أفضل للمخازن

استخدام Magento Omnichannel يعني أن كل شيء يتم في مكان واحد فقط. يتيح ذلك مزيدًا من الوقت والموارد لتلبية الاحتياجات الأخرى لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

2. زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات

صديقة للجوال ، توصية منتج مناسبة ، راحة كبيرة في الوصول إلى القنوات وتبديلها. إن الجمع بين كل هذه العوامل يعد بارتفاع مبيعات عملك.

3. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

لا تقلق إذا كان هذا يبدو صعبًا للغاية. نظرًا لأن تكتيكات عملك في مختلف القنوات تسير بشكل صحيح ، فسيتم تعزيز وجودك بشكل مستمر. نتيجة لذلك ، إنها مجرد مسألة وقت قبل أن تصنع اسمًا لنفسها.

4. تجربة أفضل للعملاء

يتعلق هذا بدعم العملاء في الوقت المناسب والتعديل لتلبية طلبات المستهلكين. ونتيجة لذلك ، أصبح من الممكن تحقيق مستويات أعلى من الرضا ، وكذلك معدل الاحتفاظ.

كيف ترفع مستوى عملك مع Magento Omnichannel؟

هناك طريقتان محتملتان لاعتماد إستراتيجية omnichannel لأعمال Magento الخاصة بك. يمكنك التفكير في القيام بذلك بنفسك وطلب المساعدة المهنية.

افعلها بنفسك (DIY)

لتحقيق حالة القناة الشاملة يدويًا ، ستحتاج إلى إعداد نظام إدارة بيانات مركزي باستخدام Magento. وتشمل هذه:

• أنشطة المبيعات
• شراء
• وفاء النظام
• إدارة المخزون والمخازن
• الولاء وإدارة العملاء

هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور أكثر تقنية من أي وقت مضى ، لذلك نفضل عدم الخوض في التفاصيل. ما لم تكن مهووسًا بالتكنولوجيا ، فإن إنشاء شركة Magento متعددة القنوات من الألف إلى الياء سيكون عبئًا حقيقيًا. لذلك ، نقترح عليك الرجوع إلى الطريقة الثانية أدناه

اطلب المساعدة المتخصصة

يجب أن يكون الخبير والمطور المتمرس والفريق المحترف هو خيارك المفضل عند إنشاء شركة Magento omnichannel. إنهم يعرفون مكان العثور على الإعدادات الصحيحة ، أو خطوات بدء النشر ، أو متطلبات النظام. على الرغم من أنه في بعض الحالات ، يتعين عليك دفع مبلغ نقدي مستحق لهم ، إلا أنه يمكنك التأكد من أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ستعمل بشكل لا تشوبه شائبة وبأقل قدر من الخطأ. يتم توفير الدعم في الوقت المناسب أيضًا في حالة وقوع حادث مؤسف حتى لا يتوقف عملك فجأة ويسبب لك خسارة في الأرباح.

الكلمات الأخيرة

أصبحت Magento omnichannel المعيار في صناعة التجارة الإلكترونية. خاصة بالنسبة لشركاء Magento الذين يرغبون في الذهاب إلى omnichannel معها. النقاط الإيجابية واضحة تمامًا ، كما رأينا أعلاه. لذلك إذا كنت تاجرًا عبر الإنترنت وتتوق إلى طريقة أفضل وأكثر فاعلية للتواصل مع العملاء ، فإن القناة الشاملة بشكل عام والقناة الشاملة Magento على وجه الخصوص موجودة لتبقى.