8 أفضل تكاملات CRM لـ Magento 2 في عام 2022 (إيجابيات وسلبيات)

مركز أي عمل تجاري هو العملاء ، وتقديم تجربة عملاء مرضية يعني زيادة الأرباح في النهاية. إذن كيف يمكنك الحفاظ على علاقة عمل سلسة في متجر Magento الخاص بك بينما تختلف المهام المعقدة عبر فرق وأعضاء متعددين؟ يكمن مفتاح رضا العملاء الممتاز في منصة CRM الشاملة.

في هذه المقالة ، سنوجهك عبر أفضل برامج Magento CRM التي يمكنها توحيد جميع الأنشطة التي تركز على العملاء لتعزيز إنتاجية وكفاءة أعمال Magento الخاصة بك.

ما هو CRM؟

كما تعلم ، فإن CRM يرمز إلى إدارة علاقات العملاء. CRM هو نظام يساعدك على تتبع وإدارة علاقاتك مع العملاء. سيقوم برنامج CRM بتتبع البيانات وتفاعل المستخدم والملاحظات التجارية حول العملاء المتوقعين والعملاء بهدف نهائي هو تقديم تجربة عملاء ممتازة ، وبالتالي زيادة الأرباح والمبيعات.

أيضًا ، يساعد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء أيضًا متجر Magento الخاص بك على توحيد المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لتحسين إدارة الأعمال. يقوم بدمج بيانات العملاء المتوقعين والمبيعات في مكان واحد من فرق متعددة. لذلك ، يمكن الوصول إلى CRM وتحريره من قبل أي شخص يتعلق بنشاط مبيعات عملك.

لماذا يحتاج متجر Magento الخاص بك إلى CRM؟

يمكن لمتاجر Magento ، خاصة أولئك الذين يعملون في صناعة B2B مع دورة مبيعات طويلة ، الاستفادة بشكل كبير من برنامج Magento CRM شامل. السبب المميز هو أن CRM يمكنه تبسيط عملية عملك من خلال دمج جميع الأنشطة المتعلقة بالعميل في نظام أساسي مركزي واحد.

• تخزين معلومات العميل وإدارتها: بدلاً من توزيع معلومات العملاء وتوصيلها بين أقسام الأعمال المتعددة ، تحتوي منصة CRM على جميع المعلومات المحدثة التي يمكن لأي شخص الوصول إليها وتحديثها.
• تتبع تفاعل العملاء: شجع البيع بالتجزئة متعدد القنوات العملاء على التفاعل مع عملك من خلال نقاط اتصال متعددة. يعتني برنامج CRM بتخزين جميع العملاء المتوقعين وتفاعلات العملاء عبر قنوات مبيعات متعددة.
• زيادة الإنتاجية: يمكن توحيد جميع أنشطة المبيعات والتسويق ونجاح العملاء باستخدام نظام CRM الأساسي. وبالتالي ، فإن CRM يجعل من السهل إنشاء سير عمل أو عملية تتبعها فرق متعددة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقلل من الوقت في جميع الأعمال اليدوية والمهام الورقية الشاقة.

ميزات Magento CRM

يعمل برنامج CRM كأداة شاملة تعمل على تبسيط المبيعات والتسويق وأنشطة خدمة العملاء في متجر Magento الخاص بك. وبالتالي ، يحتاج Magento CRM إلى امتلاك جميع الميزات لتعزيز إنتاجية جميع هذه الوظائف.

خدمة الزبائن

• تخزين معلومات العملاء. تنظيم جميع جهات الاتصال في مكان واحد.
• تتبع تفاعل العملاء مع عملك.
• الحفاظ على وتنظيم جميع تذاكر الدعم والمشكلات في عرض واحد.
• قم بإنشاء مجموعة من الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة.
• قم بأتمتة عمليات خدمة العملاء من خلال الرد على التذكرة والحالة والأولوية والعضو المنتدب.
• قسّم العملاء والوكلاء إلى مجموعات. تذاكر مباشرة لمجموعات الدعم المقابلة.
• اجمع بيانات ورؤى ذات مغزى.

مبيعات

• قم بتمرير العملاء المحتملين من التسويق إلى المبيعات بسلاسة.
• شاهد بسهولة خط أنابيب الصفقة وتتبع / حرك الصفقة بسهولة.
• يتم تتبع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والملاحظات والتقدم المحتمل بشكل زمني.
• تحديد العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً.
• قم بإرفاق المستندات ذات الصلة بالصفقات وجهات الاتصال والشركات ورسائل البريد الإلكتروني.

تسويق

• قم بتبسيط جميع قنوات التسويق: الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، ورسالة الموقع ، وما إلى ذلك.
• صمم قوالب البريد الإلكتروني وقم بتشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بسهولة. تتبع فتح البريد الإلكتروني وأداء الحملة.
• تخصيص الصفحات المقصودة لجذب العملاء المحتملين.
• زيادة المشاركة على الويب من خلال النوافذ المنبثقة المخصصة ونماذج الاشتراك والقسائم والاستطلاعات.

تكاملات

• التكامل مع تطبيقات وخدمات الطرف الثالث.

كيفية دمج CRM مع متجر Magento 2 الخاص بك

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما دمج CRM مع متجر Magento الخاص بك:

• خدمة تكامل الجهات الخارجية: هناك العديد من خدمات الجهات الخارجية التي يمكن أن تساعدك على دمج CRM مع متاجر Magento 2 الحالية ، مثل Zapier. ومع ذلك ، غالبًا ما تتقاضى خدمات التكامل التابعة لجهات خارجية رسومًا شهرية ، مما قد يضر بأرباحك بشدة إذا كان عملك في Magento صغيرًا أو لا يزال قيد التطوير.
• ملحقات Magento 2 CRM : تم تصميم هذه الإضافات خصيصًا لتوصيل نظام CRM الأساسي بمتجر Magento 2 الخاص بك. يقوم الامتداد بمزامنة كل تحديث في قاعدة بيانات العملاء تلقائيًا من متجرك إلى نظام CRM الأساسي. تتراوح الرسوم من مجاني إلى حوالي 400 دولار ، لكنك تحتاج إلى دفعها مرة واحدة فقط.

نظرًا لأنه يتعين عليك بالفعل دفع رسوم شهرية مقابل خدمة CRM ، فإننا نعتقد أن استخدام الخيار الثاني سيوفر لك مبلغًا ضخمًا من المال على المدى الطويل. وبالتالي ، في هذه المقالة ، اخترنا فقط أفضل برامج CRM التي يمكن أن تتكامل بسهولة مع متجرك باستخدام ملحق Magento 2. لتوفير الوقت ، قمنا أيضًا بفحص أفضل ملحق Magento لكل تكامل CRM حتى لا تحتاج إلى البحث عن ملحق مناسب بنفسك.

أفضل تكامل Magento 2 CRM

1. ساليسفورس

تعد Salesforce واحدة من أكثر تكامل CRM تقدمًا واحترافية لمتجر Magento 2 الخاص بك. في حين أن العديد من CRMs سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها للشركات الصغيرة ولكنها تفشل في العمل مع نمو عملك ، تقدم Salesforce مجموعة شاملة من حلول CRM التي يمكن أن تساعد أي حجم ونموذج عمل.

تأتي Salesforces مع كل أداة وميزة مطلوبة لإدارة عملية علاقة عملاء سلسة في متجر Magento الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتوي على العديد من الميزات المتقدمة التي بالكاد يمتلكها برنامج CRM العادي ، مثل أتمتة التسويق وإنشاء سير العمل وإدارة المهام وتتبع الفرص.

إلى جانب ميزات Magento CRM الأساسية ، تقدم Salesforce أيضًا 4 سحابات متاحة ، وهي Sales Cloud و Service Cloud و Marketing Cloud و Commerce Cloud. يركز كل واحد من هؤلاء على جانب واحد محدد من أعمال Magento الخاصة بك ، مثل إدارة المبيعات والتسويق والمزيد من التطوير.

قد يبدو أن ميزات Salesforce العديدة مبالغ فيها للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، ولكن يمكن أن يكون خيار Magento CRM رائعًا إذا كان متجرك يهدف إلى التوسع والتوسع بسرعة.

التسعير:

• الأساسيات: 25 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• محترف: 75 دولار / مستخدم / شهر
• المؤسسة: 150 دولار / مستخدم / شهر
• غير محدود: 300 دولار / مستخدم / شهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• مباشرة وبديهية. سهل الاستخدام.
• تحكم كامل في تفاصيل العميل: سجل النشاط وجهات الاتصال الرئيسية والاتصالات وما إلى ذلك.
• ميزات CRM المتقدمة مقارنة ببرامج CRM الأخرى: أتمتة التسويق المتقدمة والحساب وإدارة جهات الاتصال.
• أتمتة سير العمل: إنشاء تنبيهات تلقائية بالبريد الإلكتروني وتعيين المهام تلقائيًا لأعضاء الفريق. تقارير ولوحات تحكم محسّنة.
• قم بتخصيص الواجهة كما ترغب باستخدام أدوات التأشير والنقر أو التعليمات البرمجية لمزيد من التخصيص المتعمق.
• تخصيص قوالب البريد الإلكتروني.
• تسجيل الدخول من أجهزة متعددة. عرض وتحديث بيانات العملاء بكل سهولة.
• تكامل تطبيقات الطرف الثالث المختلفة.
• 24/7 دعم العملاء.

سلبيات:

• أسعار عالية مقارنة بالحلول الأخرى.
• رسوم إضافية للإضافات.
• خيارات ساحقة للفرق والشركات الصغيرة.

يوصى بامتدادات Salesforce Magento CRM:

• تكامل Salesforce CRM لـ Magento 2 بواسطة Mageplaza
• موصل Salesforce لـ Magento 2 بواسطة Webkul

2. Zoho

خيار Magento CRM الآخر الجدير بالاهتمام لإدارة علاقات العمل في متجرك هو Zoho. منذ تأسيس Zoho في عام 2005 ، كان الهدف الرئيسي لشركة Zoho هو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، مما يعني أنها تفهم جيدًا جميع المشكلات التي قد يواجهها عملك. وبالتالي ، فإنها توفر مجموعة كاملة من الأدوات والميزات لمساعدة متجر Magento الخاص بك على النمو بشكل كبير.

يوفر Zoho CRM وظائف CRM الأساسية والأفضل في فئتها ، من تخزين معلومات العميل إلى أتمتة العمليات التجارية والحصول على تقارير في الوقت الفعلي. حتى أنهم يستخدمون مساعدي المبيعات المدعومين بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التحكم في سير عملك وأتمتة إلى المستوى التالي.

بهدف تقديم أفضل حلول إدارة علاقات العملاء بسعر مناسب ، فإن نظام Zoho بسيط ومباشر للاستخدام مع الحد الأدنى من منحنى التعلم. هناك العديد من البرامج التدريبية والاستشارات والإعداد لمساعدتك على البدء بسلاسة ، لذلك لا تتردد في تجربة Zoho.

التسعير:

• قياسي: 14 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• محترف: 23 دولار / مستخدم / شهر
• المؤسسة: 40 دولارًا / مستخدم / شهر
• النهائي: 52 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• اتصال Omnichannel: يمكنك الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة: الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي من لوحة معلومات Zoho.
• احصل على إشعارات في الوقت الفعلي عندما يتفاعل الزوار مع عملك.
• أتمتة عملية البيع والتسويق. تبسيط عملية رعاية العملاء المحتملين.
• أتمتة أنشطة ما بعد البريد الإلكتروني.
• يجد مساعد مبيعات AI أنماطًا لاقتراح مهام سير العمل.
• تحليل وتحسين سير العمل بتقارير متعمقة.
• ضع قواعد لبدء الإجراءات الفورية ومتابعة سير العمل بشكل أفضل.
• احصل على تقارير في الوقت الفعلي ورؤى حول أداء المبيعات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتنبؤات المستقبلية.
• أسعار مختلفة تناسب كل احتياجات العمل.

سلبيات:

• يتطلب بعض التخصيص للبدء.
• لم يتم تحسين النماذج المتاحة للتحويلات.
• هناك بعض الشكاوى حول خدمة العملاء الخاصة بهم.

يوصى بامتدادات Zoho Magento CRM:

• تكامل Zoho CRM لـ Magento 2 من Mageplaza
• تكامل Zoho CRM من Magenest

3. HubSpot

HubSpot هو أحد أنظمة Magento CRM النادرة في السوق والتي تقدم إصدارًا مجانيًا يعمل حقًا. تقدم الخطة المجانية حلاً أعمالًا قويًا متعدد الإمكانات ينتصر على جميع جوانب المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في متجر Magento الخاص بك.

نظرًا لأن شعار HubSpot هو "لا توجد طريقة أفضل للنمو" ، فإن برنامج CRM الخاص به يقدم حلاً قابلاً للتطوير يمكن أن ينمو جنبًا إلى جنب مع عملك. يمكن خلط الأدوات المتاحة التي تتراوح عبر الأقسام المختلفة ومطابقتها لتناسب وضع عملك ، مما يجعلها نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء قابل للتخصيص حقًا.

سواء كان متجر Magento الخاص بك لا يتلقى سوى عدد قليل من الطلبات يوميًا أو كان عليك إدارة الآلاف من العملاء الجدد شهريًا ، فإن HubSpot CRM يستغرق دقائق للتعلم ويسمح لك بتتبع كل تفاصيل علاقات عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك متابعة مشكلات دعم العملاء وخط أنابيب المبيعات والتعامل معها - كل ذلك في مكان واحد.

بينما يمكن أن تصبح خطط HubSpot المدفوعة باهظة الثمن ، يجب أن تستمتع بإصدار HubSpot المجاني حتى يتجاوز عملك قدرة الخطة المجانية والاشتراك في الإصدارات المتميزة لاحقًا. إذا كنت تبحث عن تكامل Magento CRM الذي يمكنه الاستفادة من نمو عملك في جميع جوانب العمليات التجارية ، وليس فقط إدارة علاقات الاتصال ، فإن HubSpot CRM هو بالتأكيد خيار جيد يمكنك التفكير فيه.

التسعير:

تقدم HubSpot 6 حزم مختلفة تساعد على زيادة الإنتاجية في 6 وظائف عمل ، والتسويق ، والمبيعات ، والخدمة ، ونظام إدارة المحتوى ، والعمليات. يزعمون أن هذه "منتجات قوية وحدها ، ولكنها أفضل معًا". بناءً على حجم عملك ومتطلباته ، يمكنك اختيار الاشتراك في كل خطة أو الانتقال إلى مجموعة CRM التي تغطي جميع الوظائف الست تمامًا.

يأتي كل HubSpot Hub بخطة وأسعار مختلفة يمكنك الاشتراك فيها بشكل مستقل. بخلاف ذلك ، يمكنك الاشتراك في مجموعة CRM للاستمتاع بجميع الميزات معًا بسعر مخفض بالسعر التالي:

• المبتدئ: 50 دولارًا في الشهر
• محترف: 1750 دولار في الشهر
• المؤسسة: 5000 دولار في الشهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• واجهة بديهية. يمكن الوصول إلى مئات الميزات المتاحة بسهولة.
• إدارة جميع اتصالات العملاء ، بما في ذلك التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني من صندوق بريد واحد.
• احصل على عرض محدث لخط أنابيب المبيعات بالكامل على لوحة معلومات مرئية ونظيفة.
• تنظيم وتتبع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والملاحظات. أنشئ مهامًا لتذكيرك بالمواعيد النهائية المهمة.
• أدوات إدارة الإعلانات المجانية. النماذج والصفحات المقصودة المتاحة لتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين.
• الدردشة الحية و chatbot builder.
• أتمتة إدارة الاتصال. تتبع النشاط والأداء.
• إنشاء رسائل بريد إلكتروني مجمعة وإرسالها مجانًا.
• 1000+ تكامل للتطبيقات.
• قم بتخصيص حل CRM للتكيف مع المرحلة التالية من نمو عملك.

سلبيات:

• لا يوجد دعم عملاء على الخطة المجانية.
• من السهل تجاوز قدرة الخطة المجانية.
• خطط وخيارات تسعير معقدة.

يوصى بامتدادات HubSpot Magento CRM:

• ملحق تكامل HubSpot Magento 2 بواسطة CedCommerce
• موصل Unific لـ HubSpot من Unific

4. فتيجر

تلقي 4.3 نجمة من 5 على Trustpilot و Capterra و G2 مع مئات من المراجعات الجيدة من المستخدمين ، Vtiger هو حل Magento CRM مقنع آخر لمتجرك عبر الإنترنت. يساعدك Vtiger في جميع مراحل عملية البيع ، بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وحتى التعاون مع زملائهم في الفريق وتنظيم الاجتماعات.

تركز Vtiger على مساعدة الشركات الصغيرة في المبيعات وخدمات دعم العملاء ، ولا تقدم مجموعة شاملة من أدوات إدارة الأعمال ، ولكنها تركز على الوظائف الأساسية التي تشكل منصة CRM فعالة.

يمكنك تقديم دعم استثنائي من خلال التفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء عبر قنوات متعددة من لوحة تحكم واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يدعمك Vtiger في بناء خط أنابيب تسويقي دون عناء يبسط جميع الأنشطة التسويقية ويوفر تجربة مبيعات رائعة للعملاء المحتملين باستخدام أداة المبيعات التي يستخدمها فريقك بالفعل.

تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم مفيد لمساعدتك في عرض تفاصيل الاجتماع وتسجيل المكالمات وتدوين الملاحظات للمراجعة. تقدم Vtiger أيضًا خطة مجانية إلى الأبد حتى تتمكن من تجربة وظائفها الأساسية قبل الوصول إلى برنامج Magento CRM المناسب.

التسعير:

• محترف: 42 دولار / مستخدم / شهر
• المؤسسة: 58 دولارًا / مستخدم / شهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• عملية مبسطة لإعداد النظام الأساسي.
• تفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة.
• احصل على عرض كامل لجميع المعاملات التي قام بها العميل.
• توجيه وتجزئة الرصاص المتقدم.
• تتبع التقدم من خلال الأتمتة المتقدمة والرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
• إدارة الأنشطة التسويقية عبر جميع القنوات.
• التوفيق بين التسويق والمبيعات من وجهة نظر مشتركة.
• استفد من إمكانات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني القوية لإشراك العملاء المحتملين.
• دعم متجاوب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سلبيات:

• ميزات إدارة الأعمال الأساسية.
• ليست مثالية للشركات الكبيرة مع خطوط أنابيب مبيعات متعددة.

يوصى بامتدادات Vtiger Magento CRM:

يسمح لك Vtiger بتوصيل برنامج CRM الخاص به بمتجر Magento 2 الخاص بك دون استخدام أي امتداد ، مما يوفر لك بعض الوقت والمال. يمكنك الرجوع إلى الدليل التفصيلي هنا لمعرفة المزيد حول تكامل Magento CRM مع Vtiger.

5. Freshsales

Freshsales Suite عبارة عن حل CRM شامل يضع التركيز المركزي لمجهودات المبيعات والتسويق حول عملائك.

بناء على الكفاءة في هذا الصميم ، يتمتع Freshsales CRM بميزات متقدمة لأتمتة سير العمل وذكاء المبيعات. من تجزئة العملاء المحتملين إلى رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، لديهم العديد من أدوات التشغيل الآلي التي يمكن أن تعزز إنتاجية فرق المبيعات والتسويق لديك بشكل كبير.

إذا كان فريقك بحاجة إلى تكامل Magento CRM الذي يمكنه أتمتة نشاط المبيعات والتسويق والاستفادة منه ، فإن Freshsales Suite هو بالتأكيد النظام الأساسي الذي تختاره. هذه حزمة CRM خفيفة الوزن وبسيطة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في البدء والتوسع في أي وقت من الأوقات.

التسعير:

• حر
• النمو: 18 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• Pro: 47 دولارًا / مستخدم / شهر
• المؤسسة: 83 دولارًا / مستخدم / شهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• تقديم تفاعل سلس للعملاء عبر قنوات متعددة من خلال عرض واحد للعميل.
• حدد أفضل العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يتحولوا لإغلاق الصفقات بشكل أسرع.
• قم بإعداد رحلات الزوار الشخصية بناءً على الإجراءات.
• روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للدردشة في الوقت الفعلي مع الزوار.
• صمم قوالب البريد الإلكتروني والحملات لتوليد عملاء متوقعين بتكلفة فعالة.
• قم بإنشاء حملات رعاية متعددة القنوات لاستهداف الإمكانات.
• احصل على تفاصيل تحليلات الحملة لفهم حالة السوق والأعمال بشكل أفضل.
• التنبؤ الديناميكي لتحسين القدرة على التنبؤ بالإيرادات.

سلبيات:

• تفتقر إلى بعض التقارير الأساسية والعناصر المنظمة.
• دعم العملاء متاح فقط في أيام الأسبوع.
• لا توجد تقارير عن الخطة المجانية.

يوصى بامتدادات Freshsales Magento CRM:

• تكامل Magento 2 في متجر تطبيقات Freshworks
• Freshsales لـ Magento 2 من Mageplaza

6. AgileCRM

AgileCRM هو حل CRM متعدد الإمكانات مصمم لدعم المتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم لأتمتة عمليات الأعمال الخاصة بهم وتبسيطها. يهدف هذا البرنامج إلى ربط فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في مكان واحد ، وبالتالي الاستفادة من العملية وتعزيز الإنتاجية في متجر Magento الخاص بك.

تم تصميم AgileCRM بحب للأعمال التجارية المتنامية ، وهي تصمم منصتها بالطريقة التي يمكن بها لعملك تحقيق أقصى استفادة من جميع الخدمات. يساعدك على توفير الوقت في جميع المهام التي تحتاجها لإنهائها يوميًا ، من جهات اتصال المتجر إلى إرسال رسائل مخصصة إلى الجمهور المستهدف.

حتى مع الخطة المجانية ، يمكنك أنت و 10 أعضاء من فريقك تجربة مجموعة متنوعة من ميزات CRM التي غالبًا ما يتم تضمينها في إصدارات CRM الأخرى المدفوعة. على الرغم من أن عدد جهات الاتصال يقتصر على 1000 للإصدار المجاني ، إلا أنه يكفيك لاختبار النظام الأساسي لتحديد ما إذا كان هذا هو برنامج Magento CRM الحقيقي الذي تحتاجه أم لا.

التسعير:

• حر
• المبتدئ: 14.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر
• شهريًا: 49.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• المؤسسة: 47.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• خطة تسعير في المتناول. واجهة مستخدم بديهية للمبتدئين.
• حلول CRM شاملة لشركات Magento الصغيرة والمتنامية.
• صفحة واحدة لإدارة الاتصال. تتبع مراحل جميع الصفقات وحافظ على مسار عملية البيع.
• شارك الاجتماعات وأتمتتها من خلال الجدولة والدعوات والمتابعات.
• إدارة المشاريع باستخدام قوائم المهام بالسحب والإفلات.
• قوالب جاهزة لإنشاء صفحات مقصودة عالية التحويل ومتجاوبة للجوّال.
• ميزات شاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني: رسائل إخبارية ، تحليلات ، تتبع ، متابعة رسائل البريد الإلكتروني.
• تمكين بوابة الخدمة الذاتية للتعامل مع استفسارات العملاء.
• ميزات تذاكر قوية لحل استفسارات العملاء. قم بتعيين الشروط لإعطاء الأولوية للتذاكر.
• أكثر من 500 تطبيق متاح للتكامل.

سلبيات:

• لا يوجد دعم عبر الهاتف للخطة المجانية.
• فريق خدمة العملاء غير المستجيب.
• ميزات أتمتة غير متسقة.

يوصى بامتدادات AgileCRM Magento CRM:

يمتلك AgileCRM مكونًا إضافيًا مدمجًا من Magento يمكنك الوصول إليه من خلال متجر Magento الخاص بك بسهولة. ليست هناك حاجة لتثبيت أي امتداد إضافي.

7. EngageBay

هل تريد العثور على حل Magento CRM واحد وخفيف الوزن لأعمال Magento الصغيرة الخاصة بك؟ سيكون Engage Bay هو الخيار القوي الذي يجب أن تفكر فيه للتعامل مع جميع مهام العمليات التجارية المعقدة وغير الضرورية.

EngageBay هو مركز متكامل للمبيعات والخدمات والتسويق الآلي لمساعدة شركات Magento على تبسيط عمليات المبيعات بسهولة. على غرار HubSpot ، تقدم EnageBay حزمتين ، Marketing Bay و CRM & Sales Bay التي تقدم حلولًا محددة لكل فريق في متجرك. ومع ذلك ، يمكنك اختيار الاشتراك في باقة الكل في واحد للاستمتاع بالحل الشامل.

على الرغم من أن واجهة البرنامج تبدو قديمة ويصعب متابعتها في البداية ، بمجرد أن تعتاد على كيفية عمل برنامج CRM هذا ، يمكنك قريبًا الاستفادة من جميع الميزات المتاحة. بالإضافة إلى ذلك ، يراجع العديد من المستخدمين أن دعم العملاء سريع الاستجابة للغاية عند الاتصال بهم ، لذلك لا تتردد في طلب الدعم.

التسعير:

• حر
• أساسي: 14.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر
• النمو: 49.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• Pro: 99.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• تسهيل المواءمة بشكل أفضل بين فرق التسويق والمبيعات. قم بتحديث العملاء المحتملين من فريق التسويق إلى فريق المبيعات بسلاسة.
• الحفاظ على وتنظيم اتصالات العملاء في مكان واحد. تتبع جميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والملاحظات وتقدم الرصاص.
• عرض خط أنابيب البيع وتتبع حالة الصفقات.
• وحدة تقارير مبيعات قوية. ارسم رؤى قوية لتبسيط عملية البيع.
• تحديد العملاء المحتملين المؤهلين وتتبع المشاركة واتخاذ قرار بشأن الوكلاء للمتابعة.
• جدولة الاجتماعات للمجموعات.

سلبيات:

• لوحة معلومات غير بديهية تتطلب بعض التعلم للبدء.
• نقص المستندات والمبادئ التوجيهية لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.
• لا توجد وظائف SMS متكاملة.

يوصى بامتدادات EngageBay Magento CRM:

يمكنك تثبيت CRM Magento Integration المجاني الذي تم تطويره وإصداره رسميًا بواسطة EngageBay لـ Magento 2.

8. SugarC RM

كن مشغولا بكونك أقل انشغالا مع SugarCRM! بدعوى أنه حل CRM الكامل الذي يمكن أن يوفر لك كل "الصداع والإزعاج الذي يأتي مع CRMs التقليدية" ، يوحِّد SugarCRM جميع مهام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في مكان واحد ، ويسمح للمنصة بالقيام بالعمل نيابة عنك.

SugarCRM هو برنامج CRM كامل الميزات تم تصميمه لتقليل الوقت والجهود التي يبذلها أعضاء فريقك في جميع الأعمال اليدوية المتعلقة بالعمليات التجارية. يقسمون CRM إلى ثلاث فئات أساسية: Sugar Market و Sugar Sell و Sugar Serve مع التركيز على الأجزاء الثلاثة الأكثر أهمية في أي CRM. لذلك ، يبدو أن ميزات إدارة الأعمال الخاصة به هي أفضل حل Magento CRM للمؤسسات متوسطة المستوى.

في البداية ، كان SugarCRM يعمل كحل مفتوح المصدر ، لذا فإن الإمكانيات القابلة للتخصيص لا حصر لها. يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API) ، ومجموعة مطوري برامج الجوال (SDK) ، وتطبيقات جوال سريعة الاستجابة لنظامي التشغيل iOS و Android.

التسعير:

• أساسيات البيع: 69 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• بيع متقدم: 112 دولار / مستخدم / شهر
• بيع Premier: 189 دولارًا / مستخدم / شهر

الايجابيات - أبرز الميزات:

• تزويد العملاء بدعم ثري متعدد القنوات.
• تعمل وحدة التحكم القوية على إعطاء الأولوية لمشاكل العملاء بذكاء من خلال اتفاقية مستوى الخدمة والأولوية والخطورة.
• توجيه تذاكر العملاء تلقائيًا إلى الشخص المناسب.
• تمكين بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة لمساعدة العملاء على حل المشكلات بأنفسهم.
• أتمتة التسويق الفعالة: تتنبأ باحتمالية تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء متوقعين مؤهلين وتسويق العملاء المحتملين لتحديد الأولويات.
• منصة تسويق متعددة القنوات: أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإمكانيات إدارة الوسائط الاجتماعية ، والتحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي.
• تحليل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء حملات تسويقية ديناميكية ومتعددة المراحل وذات استهداف عالي.
• ضع خريطة لكل رحلة عميل فردية لتتبع تفاعل العملاء ومعلوماتهم.

سلبيات:

• عدم وجود سهولة في الاستخدام عبر النظام الأساسي.
• طلب حد أدنى من المستخدمين لكل خطة تسعير ، وبالتالي زيادة تكلفة النظام الأساسي.
• ميزات ساحقة قد تتطلب فريقًا تقنيًا للتعامل معها.

يوصى بامتدادات SugarCRM Magento CRM:

• تكامل SugarCRM Magento بواسطة DanmarCRM

إرضاء عملائك مع أفضل Magento 2 CRM

في حين أن مضاعفة الأرباح هو الهدف النهائي لأي عمل تجاري ، يجب أن يكون العملاء في قلب جميع عملياتك التشغيلية. يمكن أن يساعدك تكامل Magento CRM الممتاز في تبسيط جميع عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، وبالتالي تقديم تجربة عملاء سلسة وممتازة يمكن أن تجعلهم يبقون. نأمل أن تساعدك مقالتنا في اتخاذ قرار أسهل عند اختيار أفضل برنامج CRM لمتجر Magento الخاص بك. إرضاء عميلك أولاً ، وسوف ترى زيادة في المبيعات في وقت قصير!