دليل تمهيدي للتجارة الإلكترونية الدولية ، الجزء 3: اللوجستيات واللوجستيات العكسية

إن التوسع إلى العملاء الدوليين يخلق فرصًا جديدة للنمو ، ولكنه يأتي أيضًا مع مجموعة من تحديات الإنجاز مع الخدمات اللوجستية المعقدة بشكل متزايد واللوجستيات العكسية.

كتبت ستيفاني باندولف في BI Intelligence: "ستكون الأسواق الناشئة ضرورية لنمو التجارة الإلكترونية ، حيث قد يصل تجار التجزئة في الأسواق المتقدمة قريبًا إلى مرحلة التشبع فيما يتعلق بنمو المستهلكين".

فكرة توسيع الفرص هذه هي السياق الذي يضعه هذا الدليل في الاعتبار. من خلال العقلية الصحيحة والتسليح بالأدوات المناسبة ، يمكن للعلامات التجارية تجنب الانغماس في تحديات التجارة الدولية - والاستفادة بدلاً من ذلك من الفرصة التي تنتظرها.

اللوجستيات الدولية 101: أساسيات الإيفاء الدولي

الوفاء الدولي ليس موضوعًا سهلاً لتقسيمه إلى دليل دورة مكثفة. هذا التعقيد نفسه هو السبب في أن العديد من الشركات لا تهتم حتى بالوصول عبر الحدود الوطنية.

في الواقع ، يلاحظ ريتشارد جيلبرت من Payoneer أن 1٪ فقط من شركات التجارة الإلكترونية التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها تقوم بأعمال تجارية على المستوى الدولي. هذه فرصة كبيرة للعلامات التجارية في أمريكا التي تتطلع إلى التواصل مع الأسواق الجديدة. إذن ، ما الذي يتضمنه الشحن الدولي؟

بشكل أساسي ، تتعامل الخدمات اللوجستية الدولية مع التحديات الدقيقة تقريبًا مثل الوفاء المحلي. كما تلاحظ Andrea Olson من شركة Manufacturing Global ، فإن الشحنات في الوقت المحدد ومعدلات الإرجاع والطلبات المعالجة اليومية تظل جميعها مهمة مع الإيفاء الدولي. لكن الأخذ بالوفاء على المستوى الدولي يضيف بعض الأبعاد الإضافية لهذه التحديات.

تبحث ماريسا سانفيليبو بشكل أعمق في Business News Daily ، مسلطة الضوء على أن هناك ثلاثة عناصر مهمة يجب مراعاتها عند تنفيذ التجارة الإلكترونية:

• اختيار العبوة المناسبة. من المفيد أن تكون واعيًا بالفضاء عند تلبية مئات الطلبات يوميًا.
• اختيار البائع المناسب للوفاء. المزيد عن هذا في القسم التالي.
• اختيار نهج التكنولوجيا والتحليل المناسب. يلاحظ آدم روبنسون من Cerasis أن أدوات تنفيذ التجارة الإلكترونية يجب أن تتيح للشركات القيام بكل شيء بدءًا من تتبع الشحنات عبر الأوضاع ، والتفاعل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والعمل كنقطة انطلاق لأنظمة معلومات التنفيذ.

يجب أن يساعدك النهج الصحيح مع هذه العناصر الأولية في معالجة تعقيد الوفاء الدولي على طول الخط.

خيارات الإيفاء الدولية: الشحن الدولي أو التخزين الآجل

بالطبع ، من أجل تلبية توقعات العملاء على مستوى أمازون في الوفاء الدولي ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية التأكد من أن لديهم سلسلة التوريد للقيام بذلك. عادة ما يكون لبائعي التجارة الإلكترونية خياران.

الخيار رقم 1 هو ببساطة شحن الطلبات دوليًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية مقرها في كندا وتتطلع إلى البيع للعملاء في الاتحاد الأوروبي ، فيمكنك شحن الطلبات الفردية من المستودع الخاص بك في مونتريال مباشرة إلى عملائك في أمستردام. هذا يترجم إلى تكاليف مقدمة أقل ولكن تكاليف شحن أعلى لكل عنصر ، تلاحظ Krista Fabregas في FitSmallBusiness. كما أنه يطيل من سلسلة التوريد لديك ويمكن أن يؤدي إلى أوقات تسليم مفرطة. نادرا ما يكون هذا هو الخيار الأفضل.

الخيار رقم 2 هو أن يكون لديك مستودعات محلية في الأسواق التي تخدمها. بهذه الطريقة ، ترسل منتجاتك من مستودع إلى آخر ، يسمى موقع تخزين آجل ، وتدفع رسومًا مقدمة واحدة لنقل هذا المخزون عبر الحدود الوطنية.

سنتطرق إلى الشراكة مع مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة وموفري حلول التجارة الإلكترونية كامل الخدمات في الأقسام التالية ، ولكن لاحظ فقط في الوقت الحالي أن هؤلاء الشركاء سيكونون قادرين على نقل منتجاتك إلى مستودعات دولية مشتركة من أجلك. لن تكون مسؤولاً عن فتح وإدارة المستودعات فعليًا في تلك الأسواق المحلية.

في النهاية ، يعد هذا قرارًا تجاريًا بشأن استراتيجية التنفيذ الأكثر منطقية لشركتك. يوضح راينهارد فوك ورفاقه في Strategy & "السيناريو المثالي هو أن تكون الشركة قادرة على بناء بعض المرونة في العملية".

تحديات الإيفاء الدولي

أحد التحديات الرئيسية التي تواجه العلامات التجارية في مجال الخدمات اللوجستية الدولية هو معالجة التكلفة المرتبطة بالانتقال إلى العالمية.

كتب سيباستيان دوبيسون من بورديرلينكس: "إن فتح متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت للمتسوقين الدوليين يجلب فرص نمو مثيرة. ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة ممنوعون من الوصول إلى إمكاناتهم الحقيقية في الأسواق الجديدة بسبب الموارد ذاتها التي تساعدهم في الوصول إلى هناك في المقام الأول ".

بمعنى آخر ، قد ينتهي الأمر بالنهج التقليدي للوجستيات واللوجستيات العكسية إلى تكلف شركات التجارة الإلكترونية أكثر مما تستحق. ترتفع تكاليف الشحن والتخزين ، وتصبح الخدمات اللوجستية العكسية (أي المرتجعات) أكثر تعقيدًا ، وقد ينخفض ​​هامش ربح الشركة على كل منتج فردي بشكل كبير.

علاوة على ذلك ، كما تلاحظ Startup Cloud Fulfillment ، تتعرض الشركات لمزيد من المتطلبات الجمركية والمزيد من مخاطر الاحتيال.

يمكن أن تأتي الإجابة هنا بإحدى طريقتين:

• ابحث عن بائع لوجستيات تابع لجهة خارجية (3PL) يمكنك الوثوق به. يمكن لهذا الشريك أن يأخذ جزءًا كبيرًا من هذه التكلفة من فريقك الداخلي. يمكن أن تأخذ 3PLs عملية التنفيذ بأكملها من يديك ، أو تلبي حاجة لوجستية محددة (مثل التخزين أو التخزين الآجل). كتب بوب فاريل من شركة Inbound Logistics "يمكن للشراكة مع 3PL أن تقدم قيمة هائلة لسلسلة التوريد الخاصة بالشاحن".
• شراكة مع مزود حلول التجارة الإلكترونية كامل الخدمات. المزيد عن هذا في دقيقة واحدة.

التحدي الرئيسي الآخر في تلبية الطلبات الدولية هو مراقبة سلسلة التوريد الخاصة بك. كتب Brandon Barborka في مدونة Staff Management ، "إن رؤية المخزون مهمة بالفعل للعملية المحلية ولكنها مهمة بشكل خاص للتجارة الإلكترونية عبر الحدود حيث ستنمو وحدات حفظ المخزون (SKUs) بسرعة." توافق Lori Mitchell-Keller من MultiChannel Merchant على أن الرؤية في الوفاء الدولي تصبح أكثر صعوبة بسبب كل شيء من تفضيلات العملاء إلى الاختلافات الجغرافية.

يتطلب التعاون والتكامل في سلسلة التوريد المعلومات لتكون مرئية لكل من البائعين والمديرين للعمل بسلاسة. يعد اكتشاف حل للمعلومات المشتركة بنجاح خطوة نحو استراتيجية تحقيق دولية أكثر نجاحًا.

في هذا الصدد ، لا تضمن أمازون هيمنة. كتب باتريك بورنسون ، المحرر التنفيذي في إدارة الخدمات اللوجستية: "اليوم ، يجب أن تكون جميع الأنماط وكذلك وسطاء الشحن على استعداد للنمو وأن تكون مرنة بما يكفي لمواصلة التطور". بمعنى آخر ، تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بخيار العمل مع بائعي الخدمات اللوجستية من جميع الأشكال والأحجام - طالما أنهم يتمتعون بالذكاء الكافي لتلبية احتياجات الإيفاء الدولية.

الشروع في التنفيذ الدولي الفعال

يقول مايكل ليفانز ، كاتب إدارة اللوجستيات ، إن عدم اليقين هو أمر ثابت في اللوجستيات العالمية. إذا كانت أي من هذه التحديات تبدو مألوفة ، فإن الخبر السار هو أنها ليست عصية على الحل. ولكن لمواجهة التحديات التي تواجه تلبية الطلبات الدولية التي ناقشناها هنا ، ستحتاج على الأرجح إلى تغيير في الطريقة التي تتعامل بها مع الخدمات اللوجستية.

إن إدارة العالم المعقد للخدمات اللوجستية الدولية واللوجستيات العكسية تأتي حقًا في شيء واحد: العثور على شركاء موثوق بهم. سواء أكنت تتعامل مع شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية أو مزود حلول تجارة إلكترونية كامل الخدمات (والذي كان سيجري بالفعل فحص 3PLs) ، فستحتاج إلى شريك فعال لمعالجة التعقيدات التي قمنا بتغطيتها هنا.

كما أشارت مجلة Global Trade Magazine في دليل التخطيط اللوجستي العالمي لعام 2018 ، "ينظر تجار التجزئة والمصنعون أيضًا إلى صناعة الخدمات اللوجستية لجعل ما يبدو مستحيلًا يحدث كل يوم." لاحظ موظفو Inbound Logistics أن الحل اللوجستي على مستوى المؤسسة "يجب أن يطلق عملك بسلاسة دون تعريضك لتدهور الخدمة".

مع الشركاء المناسبين ، يمكنك مواكبة الاتجاهات والفرص الجديدة في مكانتك مع إبقاء العملاء على رأس أولوياتك. كما كتب الكاتب اللوجيستي روبرت إيفريت ، "إن الهدف من الإدارة اللوجيستية الفعالة هو تحسين كفاءة العمليات ، وضمان رضا العملاء ، وزيادة الإنتاجية."

خلاصة القول هي أنه للتعامل مع تحديات الوفاء الدولي ، يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية مطلعة ومرنة. يمكن أن يساعد الشريك الخارجي في مجال الخدمات اللوجستية الدولية في الحفاظ على ذكاء شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لا يمكن التقليل من أهمية مواجهة تحديات الإنجاز هذه. كتب راهول تشاترجي ، كبير مديري المنتجات في ServiceNow ، "إن التجار الإلكترونيين الذين ينجحون في تخطي العقبات التي تقف في طريق البيع بالتجزئة عبر الحدود سيكون لديهم بالتأكيد ميزة في السوق العالمية".

خلق تجربة تسليم سلسة

كما خلصنا في الجزء 2: الضرائب والتحويلات ، يجب أن يكون شاغلك الأساسي عند فرز المشكلات اللوجستية - وأي مشكلات تجارية أخرى - هو تجربة العميل.

عندما تمتد سلاسل التوريد عبر الحدود ، يمكن أن تمتد أوقات التسليم معها ، مما يجعل العملاء محبطين. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤثر تكاليف الشحن المتغيرة على الأسعار التي يدفعها العملاء. هذا أمر محبط بشكل خاص عندما يترجم إلى نفقات إضافية للعملاء. يمكن أن تؤدي الرسوم المفاجئة في نهاية عملية الدفع إلى العديد من عربات التسوق المهجورة.

هذا يعيدنا إلى النقطة أعلاه حول شركاء التجارة الإلكترونية ذوي الخدمات الكاملة. في حين أنه من الممكن بالتأكيد إنشاء سلسلة إمداد دولية قطعة قطعة ، فلا داعي للقيام بذلك. سيكون لدى شريك الخدمة الكاملة الجيد المكونات الرئيسية بالفعل.

من خلال استخدام DIY مع الخدمات اللوجستية الخاصة بك ، فإنك تخاطر بتعريض عملائك لصعوبات غير ضرورية. سيكون لذلك تأثيرات محصلة حقيقية على عملك. بدلاً من ذلك ، نشجع كل من العلامات التجارية التي نعمل معها على وضع عملائها في المقام الأول والتفكير في كيفية إنشاء عملية سلسة من الطلب إلى التسليم.

تحقق مرة أخرى للجزء الرابع من هذه السلسلة المكونة من خمسة أجزاء حول التجارة الإلكترونية الدولية. التالي: التحديات القانونية الناشئة.

الصور من: wavebreakmediamicro / 123RF Stock Photo، khunaspix / 123RF Stock Photo، Yiran Ding