أهم 10 أسباب لربط أتمتة التسويق بالمبيعات والخدمة

أعتذر عن عنوان clickbait ، ولكن من يمكنه مقاومة قائمة أفضل 10 جيدة؟ أعلم أنني لا أستطيع.

بصفتنا بائعًا لمنصة CRM ، نساعد عملائنا على استخدام منتجاتنا عبر التسويق والمبيعات والخدمة. من خلال Sugar Market ، والبيع والخدمة ، نعمل مع جهات التسويق على كيفية التعامل بشكل أفضل مع فرق المبيعات والخدمة لزيادة الإيرادات ورضا العملاء.

فيما يلي بعض الأسباب المقنعة للتأكد من أن التسويق يشارك مجموعة أدوات مشتركة مع المبيعات والخدمة.

1. ضمان سرعة ودقة عمليات تعيين الرصاص والمتابعة

عادة ما يكلف العملاء المحتملون لمبيعات B2B مؤسسة ما بين 50 إلى 500 دولار ، اعتمادًا على الصناعة ونموذج العمل. إذا كنت تقوم بالتسويق للعملاء المحتملين ، فإن عملية التعامل مع العملاء المتوقعين تستحق الاستثمار فيها. باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك إنشاء نماذج التقاط العملاء المحتملين وتضمينها في موقع الويب الخاص بك. يتم التقاط تفاصيل العملاء المتوقعين على منصة حيث يمكن للمسوقين والبائعين التعاون لمزيد من الانخراط في الوقت المناسب. يتلقى البائعون السياق الذي يحتاجون إليه للرد بطريقة ملائمة وفعالة. يتم تعقب كل عميل متوقع من خلال تفاصيل الحالة والتخلص لمساعدتك على التأكد من عدم تسلل أي شيء عبر الشقوق.

2. توفير تاريخ المشاركة في التسويق لفهم اهتمام العميل

عادة ما تبحث آفاق B2B عن المنتجات والخدمات على مدار بعض الوقت. في بعض الأحيان ، يكون الاهتمام متقطعًا ومتقطعًا مرة أخرى على مدار عدة سنوات حيث تقوم المنظمات بمراجعة احتياجاتها. من خلال محاذاة أتمتة التسويق وأنظمة المبيعات ، يمكن للمسوق تتبع الاهتمام المتكرر والاستجابة بشكل وثيق الصلة. من خلال الوصول إلى تفاصيل المشاركة التسويقية التاريخية ، يمكن للبائع فهم سياق الاستفسار بشكل أفضل والرد بشكل مناسب.

3. تمكين البائعين من بدء حملات تسويق رعاية العملاء المحتملين من أداة SFA (أتمتة قوة المبيعات)

مع دورات البيع الأطول ، يمكن للبائعين أحيانًا استخدام بعض المساعدة. من خلال نظام أتمتة مبيعات وتسويق متكامل جيدًا ، يمكن للبائع بدء برنامج تسويق متعدد الخطوات سريعًا لمساعدته على البقاء في صدارة أذهان العملاء المحتملين بمعلومات عالية الجودة. يمكن أن يكون هذا مساعدة كبيرة في تأهيل العملاء المحتملين والسعي وراء الفرصة وعمليات إدارة الحساب.

4. احصل على بيانات تجزئة تسويقية أكثر ثراءً لمزيد من الرسائل المستهدفة من خلال تضمين SFA ومعلومات عملاء الخدمة أيضًا

تكون الرسائل التسويقية أكثر نجاحًا عندما تكون ذات صلة بجمهور مستهدف. عادة ما يتم تقسيم الجماهير حسب المعلومات المقدمة من قبل آفاقهم وكذلك المعلومات المتاحة للجمهور. عند دمج التسويق مع أنظمة المبيعات ، يمكن للمسوقين توسيع التقسيم استنادًا إلى العديد من نقاط البيانات من علاقة العميل. يمكن أن يستند التقسيم إلى معلومات المؤهلات والفرص التي يتم جمعها بواسطة المبيعات. يمكن تمديده ببيانات متكاملة مع نظام المبيعات من مصادر خارجية ، مثل محفوظات الطلبات من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

5. أغلق الحلقة لحساب عائد الاستثمار لنفقات حملة التسويق عن طريق ربط العملاء المتوقعين بالفرص

التسويق هو تكلفة المنظمة. كل مسوق حريص على توضيح كيف أن هذه التكاليف تستحق كل بنس من خلال الإيرادات المضافة التي تساعد فريق المبيعات على تحقيقها. عندما يشترك التسويق والمبيعات في نفس النظام الأساسي ، يصبح حساب العائد على الاستثمار (ROI) أسهل كثيرًا. رابط الاستفسارات والعملاء المتوقعين للفرص المرتبطة بالطلبات. هذا الرابط غير المنقطع يجعل من الممكن تتبع تكاليف الحملات التسويقية إلى الإيرادات التي تجلبها.

6. إنشاء محرك اتصالات العملاء. السوق استجابة لرحلة العميل الكاملة ، وليس مجرد مرحلة اكتساب العملاء المحتملين

لا يقتصر التسويق على اكتساب عملاء جدد فقط ؛ يتعلق الأمر أيضًا بتوسيع العلاقة مع العملاء الحاليين وتقديم معلومات مفيدة لقاعدة عملائك. هناك العديد من نقاط الاتصال في العلاقة مع العملاء حيث يمكن أن تلعب الاتصالات التسويقية دورًا حيويًا. يمكن أن يساعد التسويق في عملية إعداد العميل ، في عملية إعداد المنتج ، من خلال استطلاعات رأي منتظمة حول صوت العميل ، مع استطلاعات رضا خدمة العملاء ، أو استطلاعات NPS (صافي نقاط الترويج). من خلال منصات التسويق والمبيعات والخدمة المدمجة ، يمكن للتسويق تصميم فرص المشاركة والاستماع إليها.

7. إنشاء منصة تقارير موحدة لمؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) من خلال توحيد معلومات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

من المفيد جدًا مواءمة مصطلحات التسويق والمبيعات. عندما تجتمع فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء معًا وتحدد قياسات نجاحها ، يؤدي ذلك إلى تعاون ونتائج أفضل. إن الجمع بين هذا الجهد ومنصة البيانات المشتركة يجعل من الممكن تصميم تقارير النتائج ومشاركتها وصقل العمليات التجارية عبر الفرق.

8. القضاء على صوامع بيانات جداول البيانات باستخدام نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) مع نموذج بيانات قابل للتكوين

عندما تستخدم الأقسام أنظمة بيانات منفصلة ، يتم استخدام جداول البيانات حتمًا لسد الفجوة وترجمة النتائج. لا تقبل بياناتك التي تعيش في جزر جداول البيانات هذه التي يتعذر الوصول إليها. اجمع بين أنظمة التسويق والمبيعات والخدمات في نظام أساسي مشترك قابل للتكوين بدرجة كافية بحيث يمكنه استضافة جميع احتياجاتك من المعلومات.

9. تخرج من التسويق القائم على الاتصال إلى التسويق القائم على الحساب

أنظمة أتمتة التسويق هي تقليديًا جهات اتصال تتمحور حول عنوان بريد إلكتروني قابل للتسويق. في B2B ، يعد التسويق القائم على الحساب أمرًا ضروريًا. في حين أن بعض أنظمة أتمتة التسويق (مثل Sugar Market ) لديها مفاهيم قائمة على الحسابات ، فإن فرق المبيعات والخدمة تؤدي أيضًا الكثير من إدارة الحسابات. عندما يشارك التسويق منصة مع المبيعات والخدمة ، يصبح تصميم برامج تسويق فعالة قائمة على الحساب أسهل.

10. إطلاق حملات رعاية معلومات المنتج استجابةً لحالات خدمة العملاء

لدى فرق خدمة العملاء تفاعلات غنية بالمعلومات مع عملائك. يمكن للمسوقين الذين يمكنهم الوصول إلى هذه المعلومات المساعدة بعدة طرق. إحدى الطرق المفيدة للمسوقين لإشراك العملاء وخدمتهم هي الاستجابة لطلبات الخدمة المتعلقة بالمنتج. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يتعامل بشكل متكرر مع دعم المنتج ، فهناك فرصة لبدء حملة تعليم المنتج.

آمل أن تكون قائمة أفضل 10 لدي قد قدمت بعض الإلهام. أرغب في أن تكون ضمن قائمة أفضل 100 ، وأرحب بأي أفكار جديدة في قسم التعليقات في SugarClub .

تم نشر هذه المقالة في الأصل على SugarClub Leadership Lounge ، حيث يناقش فريق قيادة Sugar ما يدور في أذهانهم ويرحب بمجتمع SugarClub لطرح أي أسئلة أو مشاركة رؤى حول تجربة العملاء أو إدارة علاقات العملاء أو التكنولوجيا أو شركات البناء أو أي شيء آخر!