نموذج LIFT لتحسين معدل التحويل

ما هو نموذج LIFT؟

يعد نموذج LIFT (وظيفة تأثير الصفحة المقصودة للاختبارات) الذي أنشأه كريس جوارد في عام 2009، إطارًا إرشاديًا تم تصميمه لغرض صريح وهو تقييم صفحات الويب وتحسينها لزيادة معدلات التحويل . يكمن جمال نموذج LIFT في تركيزه على ستة عوامل تحويل محورية:

1. موقع ذو قيمة
2. ملاءمة
3. وضوح
4. قلق
5. إلهاء
6. الاستعجال

يمكن لكل عنصر من هذه العناصر إما "رفع" معدل التحويل الخاص بك، أو خفضه إذا لم يتم تحسينه بشكل صحيح.

يقدم هذا النموذج نهجًا منظمًا لـ CRO، مما يسمح لك بتقييم صفحة الويب الخاصة بك من زوايا متعددة وتوفير أدوات محددة يمكنك استخدامها لتحسين معدل التحويل الخاص بك.

وأوضح عوامل التحويل

1. عرض القيمة

عرض القيمة هو في الأساس عرض البيع الفريد الخاص بك - وهو العمود الفقري الذي يجعل الزائر يختار عرضك على منافسيك. هذا ما يجعلك تبرز. كلما كان عرض القيمة الخاص بك فريدًا ومقنعًا ومقنعًا، زادت احتمالية جذب الزائرين للتحويل.

على سبيل المثال، تخيل أنك تدير علامة تجارية للملابس المستدامة عبر الإنترنت. يمكن أن يكون عرض القيمة الخاص بك شيئًا على غرار:

"ملابس عالية الجودة وصديقة للبيئة مصممة لتجعلك تبدو بمظهر جيد وتشعر بالرضا تجاه تقليل بصمتك البيئية."

هذا البيان يميزك على الفور من خلال التركيز على الجودة والاستدامة والأسلوب، مما يجذب مجموعة متزايدة من المستهلكين المهتمين بالبيئة.

تتطلب صياغة عرض قيمة قوي فهمًا عميقًا لنقاط البيع الفريدة الخاصة بك، إلى جانب القدرة على التعبير عنها بشكل واضح ومقنع. ابحث عن منافسيك، وحدد ما يميزك عن غيرك، وتأكد من أن عرض القيمة الخاص بك يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف.

2. الصلة

تشير الملاءمة إلى الدرجة التي يتوافق بها محتوى صفحة الويب الخاصة بك مع نية الزائر أو توقعاته. إذا وصل أحد الزائرين إلى موقعك متوقعًا معلومات أو عروضًا معينة، ولم يقدم موقعك الخدمة، فمن المحتمل أن يغادر، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد وانخفاض معدل التحويل.

على سبيل المثال، إذا نقر أحد المستخدمين على إعلان Google الخاص بك الذي يروج لـ "طعام عضوي للكلاب" ووصل إلى صفحة تعرض ألعاب القطط، فسيتم قطع الاتصال فورًا. يمكن أن يؤدي عدم التوافق الصارخ بين التوقعات والواقع إلى خسارة العملاء المحتملين.

لتحسين الملاءمة، يجب أن يتوافق محتوى صفحة الويب الخاصة بك بسلاسة مع رسائلك التسويقية والإعلانية. إذا كان إعلانك يعد بخصم 50% على الملابس الشتوية، فتأكد من وصول الزائرين الذين ينقرون على الإعلان إلى صفحة الملابس الشتوية حيث يكون الخصم مرئيًا وقابلاً للتطبيق بوضوح.

3. الوضوح

في نموذج LIFT، يتعلق الوضوح بقابلية فهم صفحتك المقصودة . وهو يشمل وضوح المحتوى الخاص بك (النص والصور ومقاطع الفيديو) ووضوح بنية صفحة الويب الخاصة بك وتخطيطها. يضمن وضوح المحتوى فهم الزوار لعروضك وعروض القيمة. يضمن وضوح تخطيط صفحة الويب أن يتمكن الزائرون من التنقل بسهولة عبر صفحتك دون أي ارتباك أو إحباط.

خذ بعين الاعتبار، على سبيل المثال، الموقع الإلكتروني لشركة البرمجيات كخدمة (SaaS). إذا كان شرح موقع الويب لميزات البرنامج وفوائده مشوشًا بالمصطلحات الفنية المفرطة، أو إذا كان تصميم موقع الويب مربكًا ويكافح المستخدمون للعثور على المعلومات الضرورية، فقد يغادر الزائرون الموقع دون إجراء تحويل.

لتعزيز الوضوح، استخدم لغة بسيطة وموجزة يسهل على جمهورك المستهدف فهمها. قم بإقران ذلك بتصميم موقع بديهي ونظيف يرشد المستخدمين بسلاسة خلال رحلتهم.

4. القلق

يتعلق القلق بأي مخاوف أو شكوك أو ترددات قد تمنع الزائر من إكمال الإجراء المطلوب.

على سبيل المثال، قد يشعر المستخدمون بالقلق بشأن أمان البيانات عندما يُطلب منهم تقديم معلومات شخصية. أو قد يترددون قبل إجراء عملية شراء بسبب مخاوف بشأن جودة المنتج أو سياسة الإرجاع.

لتبديد هذه المخاوف، قم بدمج التطمينات في موقعك في المراحل الحاسمة. اعرض شارات الأمان عند الخروج لطمأنة الزائرين بشأن سلامة البيانات، وتقديم ضمان استرداد الأموال دون طرح أسئلة، وعرض شهادات العملاء الراضين لتوفير الطمأنينة حول جودة المنتج. يمكن لهذه التدابير أن تقطع شوطا طويلا في تخفيف قلق المستخدم، مما يجعلها أكثر راحة عند التحويل.

5. الإلهاء

عناصر التشتيت هي عناصر موجودة في صفحة الويب الخاصة بك تعمل على تحويل انتباه المستخدم بعيدًا عن هدف التحويل الأساسي.

تظهر نافذة منبثقة غير ضرورية أثناء محاولة المستخدم إجراء عملية شراء، أو روابط غير ذات صلة تأخذ المستخدمين بعيدًا عن صفحة الدفع، أو حتى تخطيطًا مربكًا، يمكن أن تكون جميعها بمثابة عوامل تشتيت للانتباه.

قلل من عوامل التشتيت من خلال التركيز بشكل واضح على هدف التحويل الخاص بك في كل صفحة. يجب أن يدعم كل عنصر في الصفحة هذا الهدف ويقوده نحوه. قم بإزالة العناصر غير الأساسية، وحدد عدد الاختيارات أو الإجراءات التي يمكن للزائر اتخاذها، وقم بتوجيه المستخدم بمسار خطي واضح نحو التحويل.

6. الاستعجال

الاستعجال هو فكرة أن هناك حاجة إلى اتخاذ إجراء فوري، والتأخير قد يؤدي إلى ضياع الفرصة. يمكن أن يكون هذا محفزًا نفسيًا قويًا يمكن أن يؤدي إلى زيادة التحويلات.

يمكن أن يكون خلق شعور بالإلحاح أمرًا بسيطًا مثل إضافة مؤقت للعد التنازلي لعملية بيع أو عرض توفر مخزون محدود. لكن كن حذرًا - فالاستعجال يجب أن يكون حقيقيًا. إذا شعر الزائرون بالتلاعب، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية ويولد عدم الثقة، مما يؤثر سلبًا على معدلات التحويل.

استخدام نموذج LIFT لـ CRO

يتضمن تطبيق نموذج LIFT لتحسين معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك عملية منهجية.

ابدأ بإجراء تقييم نقدي لكل عامل على موقع الويب الخاص بك - هل لديك عرض قيمة واضح؟ هل المحتوى الخاص بك ملائم وواضح؟ هل يمكن للقلق أو الانحرافات المحتملة أن تنفر الزوار؟ هل هناك طريقة لغرس الشعور بالإلحاح؟

بعد ذلك، حدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. حدد أولوياتها بناءً على تأثيرها المحتمل على معدلات التحويل وجدوى تنفيذ التغييرات. تذكر أنك لست بحاجة إلى معالجة كل شيء دفعة واحدة. بدلًا من ذلك، ابدأ بالفاكهة المتدلية ثم واصل طريقك تدريجيًا.

بمجرد إجراء التغييرات اللازمة، لا تنتهي العملية. CRO هو نشاط مستمر. راقب نتائجك، واضبط استراتيجياتك حسب الحاجة، واستمر في الاختبار دائمًا.

قياس نجاح تنفيذ نموذج LIFT الخاص بك

بعد تنفيذ التغييرات بناءً على نموذج LIFT، من المهم ليس فقط أن نأمل في الأفضل ولكن أيضًا قياس تأثير هذه التغييرات بشكل فعال. وهذا يضمن أن جهودك تحقق نتائج إيجابية وتسمح بإجراء التعديلات في الوقت المناسب إذا لزم الأمر.

المقاييس الرئيسية للرصد

ستساعدك هذه المقاييس على فهم كيفية تأثير تغييراتك على سلوك الزائرين وتحويلاتهم.

• معدل الارتداد: يشير هذا المقياس إلى النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن الصفحة المقصودة لموقعك ليست ذات صلة أو مقنعة بدرجة كافية.
• متوسط ​​الوقت المستغرق في الصفحة: يوضح متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزوار في صفحة معينة. غالبًا ما تشير الزيادة في هذا المقياس إلى أن المحتوى الخاص بك جذاب وملائم للجمهور.
• معدل التحويل : النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية. تعد الزيادة في معدل التحويل مؤشرًا مباشرًا لجهود CRO الناجحة.
• معدل التخلي عن سلة التسوق: بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية، يشير هذا المقياس إلى النسبة المئوية للزوار الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. قد يشير المعدل المرتفع إلى وجود مشكلات في عملية الدفع أو انعدام الثقة.

أدوات للتتبع والتحليل

استخدم الأدوات التالية لتتبع هذه المقاييس.

• Google Analytics: يعد Google Analytics أداة شاملة توفر رؤى حول مجموعة واسعة من المقاييس، بدءًا من المعلومات السكانية للمستخدم وحتى تدفق السلوك. إنه ضروري لتتبع التأثير المباشر لجهود CRO الخاصة بك.
• الخرائط الحرارية : تقدم أدوات مثل Crazy Egg أو Hotjar تمثيلات مرئية للمكان الذي ينقر فيه المستخدمون على صفحة الويب الخاصة بك ويحركونها ويمررون فيها. يمكن أن يسلط هذا الضوء على مجالات الاهتمام أو نقاط الارتباك المحتملة.
• استبيانات المستخدمين ونماذج التعليقات: يمكن أن توفر التعليقات المباشرة من الزوار رؤى نوعية لا تقدر بثمن. يمكن لأدوات مثل SurveyMonkey أو Typeform المساعدة في جمع آراء المستخدمين واقتراحاتهم.

تفسير البيانات

عند مراجعة بياناتك، تعامل معها بعقلية نقدية. ابحث عن الأنماط والاتجاهات والتغيرات المهمة. على سبيل المثال، إذا أجريت تغييرات على أزرار الحث على اتخاذ إجراء ولاحظت ارتفاعًا كبيرًا في معدل التحويل، فهذه علامة إيجابية. على العكس من ذلك، إذا أدت التغييرات في تخطيط صفحتك إلى زيادة معدل الارتداد، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التقييم.

بالإضافة إلى ذلك، فكر في مقارنة مقاييسك بمعايير الصناعة. يمكن أن يوفر هذا السياق، مما يساعدك على فهم ما إذا كانت أرقامك نموذجية لقطاعك أو إذا كان هناك مجال للتحسين.

وأخيرًا، تذكر دائمًا أن CRO ليست صفقة فردية. إنها عملية ديناميكية تتطلب مراقبة واختبار وتكرار بشكل منتظم. مع تطور سلوكيات المستخدم والتقنيات واتجاهات السوق، يجب أن تتكيف استراتيجيات CRO الخاصة بك وفقًا لذلك لضمان النجاح المستدام.

3 عيوب شائعة في نماذج LIFT وكيفية تجنبها

في حين أن نموذج LIFT يعد أداة قوية في ترسانة CRO الخاصة بك، إلا أنه لا يخلو من المخاطر المحتملة.

1. المبالغة في التركيز على عامل واحد

إحدى الأخطاء الأكثر شيوعًا هي التركيز بشكل غير متناسب على عامل تحويل واحد على حساب العوامل الأخرى. على سبيل المثال:

• الرؤية النفقية لعرض القيمة: على الرغم من أن عرض القيمة المقنع أمر حيوي، إلا أنه مجرد قطعة واحدة من اللغز. إذا قمت بصياغة نقطة بيع فريدة، ولكن موقع الويب الخاص بك يفتقر إلى الوضوح أو الملاءمة، فقد يظل الزائرون في حيرة من أمرهم أو غير مقتنعين. إن الأمر يشبه وجود منتج رائع في متجر به لافتات وتصميم سيئين - فقد لا يجده العملاء أبدًا أو يفهمون قيمته.

2. التحميل الزائد مع التغييرات

المأزق الآخر هو إغراء إصلاح كل شيء دفعة واحدة. يمكن أن يكون هذا مشكلة لعدة أسباب:

• ارتباك الزائر: قد يشعر الزائرون المنتظمون بالارتباك بسبب التغييرات الجذرية، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الارتداد أو انخفاض المشاركة.
• تحديات الاختبار: عندما تقوم بتنفيذ تغييرات متعددة في وقت واحد، يصبح من الصعب تحديد التغيير المحدد الذي أثر على نتيجة معينة. يؤدي هذا إلى تعكير صفو اختبار A/B ويمكن أن يؤدي إلى استنتاجات مضللة.

3. إهمال المراقبة المستمرة

إن CRO ليست مهمة تحددها من القائمة؛ إنه التزام مستمر. قد يؤدي تنفيذ التغييرات بناءً على نموذج LIFT دون مراقبة تأثيرها بشكل مستمر إلى ضياع الفرص أو المشكلات التي لم تتم معالجتها.

استراتيجيات لتجنب هذه المزالق

يمكن أن يساعدك اتباع نهج استراتيجي في تخفيف المشكلات وضمان نجاح التطبيق. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يجب وضعها في الاعتبار:

• النهج الشمولي: انتبه إلى العوامل الستة لنموذج LIFT. يلعب كل منهم دورًا حاسمًا، وإهمال واحد فقط يمكن أن يعيق جهود CRO الشاملة.
• عمليات التنفيذ على مراحل: بدلاً من إجراء إصلاح شامل، فكر في طرح التغييرات على مراحل. يتيح ذلك للمستخدمين التكيف تدريجيًا ويوفر بيانات أكثر وضوحًا للاختبار والتحليل. فكر في استخدام اختبار A/B لتحديد ما ينجح وما لا ينجح.
• المراجعات المنتظمة: قم بجدولة المراجعات الدورية لمقاييس أداء موقع الويب الخاص بك. وهذا لا يساعدك فقط على تحديد مجالات التحسين ولكنه يساعد أيضًا في التحقق من نجاح التغييرات التي تم تنفيذها.
• تعليقات المستخدمين: شجع تعليقات المستخدمين وقيّمها. يمكنهم تقديم رؤى قد لا تكون واضحة على الفور من البيانات الكمية وحدها.

احصل على CRO قيد التنفيذ

يمكن أن يبدو CRO أمرًا شاقًا، ولكن باستخدام أدوات مثل نموذج LIFT، يصبح عملية منهجية وسهلة الإدارة وحتى ممتعة. من خلال فهم نموذج LIFT وتطبيقه، يمكنك تحسين متوسط ​​معدلات التحويل بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والربحية الإجمالية.

تذكر، مع ذلك، أن CRO هي عملية مستمرة. يستمر المشهد عبر الإنترنت وسلوكيات المستهلك واتجاهات السوق في التطور، ويجب أن تواكب استراتيجيات CRO الخاصة بك. يعد الاختبار المستمر والتحليل والتكرار والتعلم هي مفاتيح نجاح CRO على المدى الطويل.

هل تحتاج إلى مساعدة في تحسين معدلات التحويل لديك؟ نحن نقدم CRO كجزء من إستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) القابلة للتخصيص لدينا. لمعرفة المزيد حول كيفية دعم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بنا لأهداف عملك، حدد موعدًا لاستشارة مجانية.