تسويق دورة الحياة: كيفية إشراك العملاء في جميع أنحاء مسار التحويل

يعد التواصل مع العملاء وبناء علاقات دائمة تحديًا يواجهه كل عمل تجاري. في الواقع، تخلى 78% من العملاء عن الشراء بسبب تجربة العملاء السيئة أو المتدنية. وإدراكًا لهذه المشكلة، تتجه العديد من الشركات الآن إلى "تسويق دورة الحياة" باعتباره أسلوبًا ذكيًا لتعزيز هذه العلاقة خلال كل مرحلة من رحلة العميل.

منذ اللحظة الأولى التي يكتشف فيها المستهلكون العلامة التجارية إلى أن يصبحوا مؤيدين مخلصين لها، يعيد تسويق دورة الحياة تشكيل التسويق الحديث من خلال تغيير كيفية مشاركة الشركات والاحتفاظ بها ونموها.

ولكن ما هو بالضبط تسويق دورة الحياة، ولماذا أصبح ضروريًا جدًا في النظام البيئي التسويقي اليوم؟ في هذا الدليل الشامل لتسويق دورة الحياة، سنكشف عن دوره في نمو الأعمال ونستكشف الاستراتيجيات المباشرة التي جعلت منه أداة قوية لمجموعة واسعة من الشركات.

ما هو تسويق دورة الحياة؟

تسويق دورة الحياة هو استراتيجية تسويقية تركز على رعاية وبناء العلاقات مع العملاء خلال مراحل مختلفة من رحلتهم مع العلامة التجارية، بدءًا من الوعي وحتى الترويج للعلامة التجارية.

يتضمن تصميم جهود التسويق والمحتوى لتلبية الاحتياجات والاهتمامات المحددة للعملاء في كل مرحلة من مراحل تفاعلهم مع الشركة. بعبارات بسيطة، يتعلق الأمر بإيصال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب طوال تجربة العملاء بأكملها.

ما هو تسويق دورة حياة المستهلك؟

يُعد تسويق دورة حياة المستهلك نهجًا استراتيجيًا يدور حول فهم رحلات العملاء الفردية. وهو يتضمن تصميم جهود التسويق لتناسب مكان كل عميل في رحلته، سواء كانوا عملاء محتملين جدد، أو عملاء نشطين، أو مؤيدين مخلصين.

الهدف من تسويق دورة حياة المستهلك هو بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، وفي النهاية زيادة قيمتهم مدى الحياة للشركة.

ما هو دور تسويق دورة الحياة؟

يتمثل دور تسويق دورة الحياة في إدارة رحلة العميل بأكملها وتحسينها بشكل استراتيجي، بدءًا من الوعي الأولي وحتى المشاركة والدعوة بعد الشراء. تشمل الأهداف الرئيسية لتسويق دورة الحياة ما يلي:

• رعاية العملاء المحتملين : بالنسبة للعملاء المحتملين في المراحل المبكرة، يركز تسويق دورة الحياة على رعاية العملاء المحتملين من خلال المحتوى التعليمي والتفاعلات لتقريبهم من إجراء عملية شراء.

• استراتيجيات الاحتفاظ : يساعد تسويق دورة الحياة في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال توفير القيمة المستمرة والعروض المخصصة والدعم لمنع الاضطراب.

• تحسين تجربة العملاء: يهدف تسويق دورة الحياة إلى تعزيز تجربة العملاء الشاملة من خلال ضمان حصول العملاء على المعلومات والدعم المناسبين في الوقت المناسب.

• تحليل البيانات والرؤى : توفر المراقبة والتحليل المستمر لبيانات العملاء طوال دورة الحياة رؤى لتحسين استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة العملاء الشاملة.

• نمو الإيرادات : في نهاية المطاف، يتمثل دور تسويق دورة الحياة في دفع نمو الإيرادات من خلال زيادة القيمة الدائمة للعميل، وتقليل تكاليف اكتساب العملاء، وتعظيم قيمة كل علاقة مع العميل.

ما هي مراحل دورة حياة العميل؟

1. الوعي:

مرحلة الوعي هي المرحلة التي يصبح فيها العملاء المحتملون على دراية بعلامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. إنها الخطوة الأولى في رحلة العميل، وهي ضرورية لبناء التعرف على العلامة التجارية وجذب جمهور واسع. على سبيل المثال ، تسمح منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram وFacebook للشركات بتشغيل إعلانات مستهدفة للوصول إلى العملاء المحتملين بناءً على اهتماماتهم وتركيبتهم السكانية، مما يزيد من الوعي بالعلامة التجارية.

2. الاستحواذ:

في مرحلة الاستحواذ، الهدف هو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. يتضمن ذلك جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون من خلال أساليب تسويقية مختلفة. على سبيل المثال ، تقدم أمازون استراتيجية استحواذ فعالة من خلال برنامج عضوية Amazon Prime الخاص بها. من خلال تقديم تجارب مجانية، تغري أمازون العملاء المحتملين بالانضمام، وبالتالي تحويلهم إلى مشتركين مدفوعين.

3. التحويل

يحدث التحويل عندما يقوم العميل المحتمل بإجراء أول عملية شراء له أو يتخذ إجراءً مهمًا، مثل الاشتراك للحصول على اشتراك. إنها مرحلة حرجة في رحلة العميل لأنها تمثل اللحظة التي ينتقل فيها شخص ما من عميل متوقع إلى عميل. على سبيل المثال ، يستخدم Spotify أساليب التحويل من خلال تقديم طبقة مجانية تحتوي على إعلانات لجذب المستخدمين. بمجرد أن يتعرف المستخدمون على النظام الأساسي وميزاته، تقوم Spotify بالترويج لاشتراكها المتميز، والذي يوفر تجربة خالية من الإعلانات والاستماع دون الاتصال بالإنترنت.

4. الاحتفاظ

يتضمن الاحتفاظ الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين ورضاهم لضمان استمرار ولائهم. يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة بخمس مرات من اكتساب عملاء جدد، مما يجعل هذه المرحلة حيوية لنجاح الأعمال على المدى الطويل. على سبيل المثال ، تقدم Amazon Prime شحنًا مجانيًا وبثًا مباشرًا وعروضًا حصرية للاحتفاظ بالعملاء. الراحة والمزايا الإضافية تشجع الاشتراكات المستمرة.

5. الدعوة

تتضمن الدعوة تحويل عملائك المخلصين إلى دعاة للعلامة التجارية الذين يروجون بنشاط لمنتجاتك أو خدماتك للآخرين. يمكن لهؤلاء المدافعين أن يؤثروا بشكل كبير على سمعة علامتك التجارية ونموها. على سبيل المثال ، تمتلك شركة Apple قاعدة جماهيرية مخصصة تعمل بنشاط على الترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها، وغالبًا ما تؤثر على الآخرين للتحول إلى Apple.

استراتيجيات تسويق دورة الحياة

استراتيجيات التوعية والاكتساب:

لنبدأ بالمرحلتين الأوليتين، " الوعي والاكتساب ". تدور هذه المراحل حول تقديم علامتك التجارية للعملاء المحتملين، وتوعيتهم بمنتجاتك أو خدماتك، وفي النهاية الحصول على اهتماماتهم ومعلومات الاتصال الخاصة بهم. وتشمل استراتيجيات هذه المراحل ما يلي:

تسويق المحتوى:

• منشورات المدونة: قم بإنشاء محتوى مدونة عالي الجودة يتناول نقاط الضعف والأسئلة والاهتمامات الخاصة بجمهورك المستهدف.
• تسويق الفيديو : أنتج مقاطع فيديو جذابة وغنية بالمعلومات تعرض منتجاتك أو خبراتك. شارك مقاطع الفيديو هذه على منصات مثل YouTube وموقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أوسع.
• الرسوم البيانية: المحتوى المرئي قابل للمشاركة بشكل كبير ويمكنه نقل المعلومات بسرعة. يمكن أن تساعد الرسوم البيانية في تبسيط الأفكار المعقدة وجذب المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي وتوسيع نطاق وصولك.

الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي:

• الإعلانات المستهدفة: استخدم منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وLinkedIn لتشغيل حملات إعلانية شديدة الاستهداف. تتيح لك هذه المنصات تحديد جمهورك بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات.
• إعادة الاستهداف: قم بتنفيذ إعلانات إعادة الاستهداف لتذكير المستخدمين الذين تفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك أو المحتوى الخاص بعلامتك التجارية. وهذا يبقي علامتك التجارية في مقدمة أولوياتهم ويشجعهم على إعادة النظر فيها.

مغناطيس الرصاص والمحتوى المسور:

• الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء : قم بإنشاء موارد متعمقة وقيمة تعالج نقاط الضعف الشائعة أو تقدم حلولاً لمشاكل جمهورك المستهدف. ويمكن تقديم هذه مقابل معلومات الاتصال.
• الندوات وورش العمل عبر الإنترنت : قم باستضافة أحداث عبر الإنترنت، مثل الندوات التفاعلية عبر الإنترنت أو ورش العمل، التي توفر رؤى أو تدريبات قيمة. يجب على المشاركين التسجيل باستخدام عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
• الوصول الحصري : قم بتوفير وصول حصري إلى المحتوى المتميز أو الأدوات أو إصدارات المنتجات المبكرة مقابل معلومات الاتصال.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات في مرحلة الوعي والاكتساب، يمكنك توليد الوعي بالعلامة التجارية بشكل فعال، وجذب العملاء المحتملين، والبدء في بناء قاعدة بيانات للعملاء المتوقعين التي يمكن رعايتها خلال المراحل اللاحقة من دورة حياة العميل.

استراتيجيات الإعداد والمشاركة:

تعتبر مراحل " التأهيل والمشاركة" مرحلة حاسمة في دورة حياة العميل. إنها اللحظة التي يتحول فيها العميل المحتمل إلى عميل فعلي، ويمكن أن تؤثر تجربته الأولية مع علامتك التجارية بشكل كبير على علاقته طويلة الأمد معك. ويمكن استخدام الاستراتيجيات التالية لهذه المرحلة:

عملية تأهيل سلسة:

• إعداد واضح وسهل: تأكد من أن عملية الإعداد الأولي والإعداد سلسة وواضحة وسهلة الاستخدام قدر الإمكان. قلل من أي عوائق محتملة قد يواجهها المستخدمون الجدد.
• الإرشادات الإرشادية : قم بتقديم إرشادات أو برامج تعليمية إرشادية خطوة بخطوة داخل منتجك أو خدمتك لمساعدة المستخدمين على البدء بسرعة.

رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتأهيل:

• سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية : قم بإنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المخصصة التي يتم تشغيلها بمجرد قيام المستخدم بالتسجيل أو إجراء عملية الشراء الأولى.
• المحتوى ذو الصلة : شارك الموارد المفيدة، مثل الأدلة الإرشادية أو مقاطع الفيديو التعليمية أو دراسات الحالة، التي تتوافق مع اهتمامات المستخدم أو الإجراءات التي اتخذها حتى الآن.

عروض الترحيب:

• الخصومات والعروض الترويجية : قدم للعملاء الجدد خصومات أو عروض ترويجية خاصة أو وصولاً حصريًا لتحفيز الشراء أو المشاركة الأولية.
• التجارب المجانية : إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتقديم تجارب مجانية لمنتجك أو خدمتك، مما يسمح للمستخدمين بتجربة قيمتها قبل الالتزام بالاشتراك المدفوع.

استراتيجية التحويل:

تعد مرحلة " التحويل " مرحلة مهمة في دورة حياة العميل، حيث يتحول العملاء المحتملون المشاركون إلى عملاء يدفعون. إنه المكان الذي تحتاج فيه إلى إقناعهم بأن منتجك أو خدمتك يقدم قيمة تستحق استثمارهم. بعض الاستراتيجيات لهذه المرحلة تشمل:

إعادة الاستهداف:

• إعادة الاستهداف المستندة إلى البكسل: قم بتنفيذ إعادة الاستهداف المستندة إلى البكسل على موقع الويب الخاص بك لتتبع المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يقوموا بالتحويل. استخدم هذه البيانات لعرض الإعلانات المستهدفة لهؤلاء المستخدمين عبر منصات مختلفة عبر الإنترنت.
• إعادة استهداف البريد الإلكتروني : أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة لأولئك الذين تصفحوا منتجاتك أو خدماتك ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بنسبة 82% أكثر مقارنة برسائل البريد الإلكتروني العامة.

عروض المنتج المقنعة:

• الندوات والعروض التوضيحية عبر الإنترنت : يمكنك استضافة ندوات عبر الإنترنت أو عروض توضيحية مباشرة للمنتج حيث تعرض فوائد وميزات منتجك أو خدمتك أثناء العمل. الإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف في الوقت الحقيقي.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم : شارك المحتوى الذي ينشئه المستخدم، مثل مراجعات العملاء أو الشهادات أو دراسات الحالة، مع تسليط الضوء على التجارب الإيجابية للعملاء السابقين.

استرداد سلة التسوق المهجورة:

• رسائل البريد الإلكتروني الآلية : قم بإعداد تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية لاستعادة عربات التسوق المهجورة. ذكّر المستخدمين بالعناصر التي تركوها وراءهم وقدم لهم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني لتشجيعهم على إكمال مشترياتهم.
• توصيات مخصصة : اقترح منتجات ذات صلة أو تكميلية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لزيادة قيمة الطلب.

استراتيجية دورة حياة الولاء والدعوة:

تعد مرحلة " الولاء والتأييد " في دورة حياة العميل أمرًا بالغ الأهمية لأن العملاء المخلصين لا يشترون فقط 33% أكثر مما يفعله العملاء الجدد أو العرضيون، ولكنهم أيضًا يروجون لعلامتك التجارية بشكل نشط، مما يؤدي إلى زيادة اكتساب العملاء. فيما يلي استراتيجيات وتكتيكات محددة لهذه المرحلة:

مكافآت الإحالة:

• برامج الإحالة : إطلاق برامج الإحالة التي تحفز العملاء الحاليين على إحالة الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء إلى عملك. قدم مكافآت مثل الخصومات أو المنتجات المجانية أو الحوافز النقدية للإحالات الناجحة.

حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون:

• مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي : قم بإجراء مسابقات أو تحديات على منصات التواصل الاجتماعي، لتشجيع العملاء على مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بهم باستخدام منتجاتك. استخدم علامات التصنيف ذات العلامات التجارية لتتبع وعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
• قصص العملاء : شارك قصص نجاح العملاء أو شهاداتهم أو دراسات الحالة على موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية.

دعم عملاء ممتاز:

• المساعدة المستجيبة : تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال قنوات مختلفة، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء ومشكلاتهم بسرعة وفعالية.
• المشاركة الاستباقية : تواصل بشكل استباقي مع العملاء لجمع التعليقات وتقديم المساعدة وإظهار أنك تهتم حقًا بتجربتهم.

أمثلة على تسويق دورة الحياة

فيما يلي قائمة بالشركات البارزة التي نفذت بنجاح استراتيجيات تسويق دورة الحياة:

نابليون كات : لمسة شخصية

NapoleonCat عبارة عن منصة لإدارة الوسائط الاجتماعية تركز بشدة على التواصل الشخصي مع العملاء. وبينما يقومون ببناء الوعي واكتساب العملاء المحتملين من خلال تسويق المحتوى والحملات المدفوعة، فإنهم يتأكدون من التحدث شخصيًا إلى العملاء بمجرد التسجيل للحصول على اشتراك. بدءًا من الإعداد والتحويل ووصولاً إلى الاحتفاظ بالمنتجين والدعوة - ​​يستطيع كل عميل التحدث إلى شخص حقيقي والحصول على الدعم في الوقت المناسب.

HubSpot : أتمتة التسويق

تمارس شركة HubSpot، وهي شركة تقدم برامج أتمتة التسويق، ما تروج له باستخدام منصتها الخاصة لرعاية العملاء المحتملين والعملاء. يستخدم HubSpot سير عمل البريد الإلكتروني الآلي، وتخصيص المحتوى، وتسجيل العملاء المحتملين لتحويل العملاء والاحتفاظ بهم.

نتكور : Omnichannel Martech

Netcore هو مزود خدمات Martech متعدد القنوات يعمل على تحسين تسويق دورة الحياة لعملائه من خلال الاتصال الآلي عبر نقاط اتصال متعددة في رحلة العميل. وهي تدعو إلى استخدام رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق AMP لتقديم رسائل غنية وتفاعلية لرعاية العملاء طوال دورة حياتهم.

Mirasee : رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتأهيل

Mirasee هي شركة تعليمية عبر الإنترنت تساعد المدربين في إطلاق أعمال الدورات التدريبية عبر الإنترنت وتوسيع نطاقها. على الرغم من أنهم يستخدمون تسويق المحتوى والترويج للمشروع المشترك لاكتساب عملاء محتملين، إلا أن العملاء المحتملين الذين يقومون بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم يتلقون تسلسل ترحيب مخصص. بالإضافة إلى ذلك، يتلقى أولئك الذين يشترون اشتراكًا في موقع عضوية Mirasee رسائل بريد إلكتروني مخصصة تساعدهم على التنقل في الموقع وتحقيق أقصى استفادة من عضويتهم.

فوائد نهج التسويق لدورة حياة العميل

يوفر اعتماد نهج تسويق دورة الحياة فوائد عديدة للشركات في مختلف الصناعات. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية:

تحسين الاحتفاظ بالعملاء: يركز تسويق دورة الحياة على رعاية العلاقات الحالية مع العملاء والحفاظ عليها. ويؤدي هذا إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء، مما يقلل الحاجة إلى جهود الاستحواذ المستمرة.

تجربة عملاء محسنة : من خلال تخصيص جهود التسويق لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل، يمكن لشركتك توفير تفاعلات أكثر ملاءمة وتخصيصًا، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أفضل بشكل عام.

زيادة ولاء العملاء : مع تقدم العملاء خلال دورة الحياة وتلقيهم اتصالات مستهدفة، فمن المرجح أن يطوروا ولاءهم للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء والالتزام طويل الأمد.

استخدام أفضل للبيانات : يوفر تحليل البيانات في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل رؤى قيمة حول سلوك العميل وتفضيلاته، مما يتيح اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتحسينات التسويق.

الارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل الفعال : يسمح تسويق دورة الحياة لشركتك بتحديد فرص بيع المنتجات أو الخدمات الإضافية والبيع المتبادل للعملاء الحاليين الذين أظهروا بالفعل اهتمامًا أو ثقة بالعلامة التجارية.

نتائج قابلة للقياس: يسهل تسويق دورة الحياة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في كل مرحلة، مما يسهل قياس فعالية جهود التسويق وإجراء تحسينات تعتمد على البيانات.

الفرق بين CLM وCRM

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين CLM وCRM (إدارة علاقات العملاء) في أن CLM تركز على دورة حياة العميل بأكملها والتسويق الشخصي، بينما يتعامل CRM في المقام الأول مع إدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم لأغراض المبيعات والخدمة.

الفرق بين دورة الحياة والتسويق النمو

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تسويق دورة الحياة وتسويق النمو في أن تسويق دورة الحياة يتمحور حول العلاقات طويلة الأمد مع العملاء والتجارب الشخصية، في حين أن تسويق النمو يدور حول توسيع قاعدة العملاء بسرعة وتحقيق نمو سريع في الإيرادات.

ما هي دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة هو نهج استراتيجي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وشخصية إلى المشتركين في مراحل مختلفة من رحلة العميل أو دورة حياتهم مع العلامة التجارية. الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة هو رعاية المشتركين وإشراكهم، ودفعهم في النهاية نحو إجراءات أو تحويلات محددة، مثل إجراء عملية شراء، أو ترقية اشتراكاتهم، أو أن يصبحوا مناصرين مخلصين.

فيما يلي تفاصيل المراحل الرئيسية في دورة حياة العميل النموذجية وكيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة:

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل أو الترحيب : هذه هي رسائل البريد الإلكتروني الأولى التي يتم إرسالها إلى المشتركين أو العملاء الجدد. إنهم يقدمون العلامة التجارية، ويحددون التوقعات، ويقدمون معلومات أو موارد قيمة لمساعدتهم على البدء.

رسائل البريد الإلكتروني للمشاركة أو الرعاية : بعد سلسلة الترحيب الأولية، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستمرة للحفاظ على تفاعل المشتركين واهتمامهم. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه محتوى تعليميًا وتوصيات المنتج والمعلومات الأخرى ذات الصلة للحفاظ على الاتصال.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتحويل أو الترويج : تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه لتشجيع المشتركين على اتخاذ إجراءات محددة، مثل إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت، أو تنزيل كتاب إلكتروني. غالبًا ما تتضمن عروضًا خاصة أو خصومات أو عروضًا ترويجية.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ : يتم إرسالها إلى العملاء الحاليين لتشجيع عمليات الشراء المتكررة أو عمليات البيع الإضافية أو عمليات البيع المتبادل. قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه مكافآت الولاء أو توصيات المنتج أو المحتوى المخصص.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط أو استرداد الأموال : يتم إرسالها إلى المشتركين غير النشطين أو فقدها العملاء بهدف إعادة إشراكهم. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه عروضًا خاصة أو تذكيرًا بقيمة العلامة التجارية أو حوافز للعودة.

رسائل البريد الإلكتروني للدعوة أو الإحالة : شجع العملاء الراضين على إحالة الأصدقاء والعائلة أو أن يصبحوا مناصرين للعلامة التجارية. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه برامج الإحالة والمراجعات والشهادات.

رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أو التعليقات : يتم إرسالها بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء لجمع التعليقات أو المراجعات أو الشهادات. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تحسين المنتجات والخدمات وبناء الثقة مع العملاء.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي : تستهدف المستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم أو قاموا بإجراءات غير مكتملة على موقع الويب. تهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى تذكير المستخدمين باهتماماتهم وتشجيعهم على إكمال الإجراء.

بالإضافة إلى ذلك، لتنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة بشكل فعال، تأكد من تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته والمعلومات السكانية. قم بإنشاء محتوى بريد إلكتروني مقنع وملائم لكل مرحلة من رحلة العميل الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام أدوات التشغيل الآلي التي تُستخدم غالبًا لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني بناءً على إجراءات المستخدم أو الفواصل الزمنية، مما يضمن وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

أفضل الممارسات التسويقية لدورة الحياة

لتنفيذ تسويق دورة الحياة بشكل فعال، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

فهم رحلة عميلك:

• قم بتحليل وتخطيط المراحل المختلفة التي يمر بها العملاء عادةً، بدءًا من الوعي والتفكير وحتى الشراء والولاء.
• حدد نقاط الاتصال والتفاعلات الرئيسية التي يجريها العملاء مع علامتك التجارية في كل مرحلة.

قم بتقسيم جمهورك:

• قم بتقسيم قاعدة عملائك بناءً على التركيبة السكانية والسلوك والتفضيلات وتاريخ الشراء. يتيح لك هذا إرسال رسائل أكثر تخصيصًا وذات صلة.
• أنشئ شخصيات مشترية لفهم الدوافع ونقاط الضعف لدى شرائح العملاء المختلفة بشكل أفضل.

تجميع البيانات وتحليلها:

• جمع وتحليل بيانات العملاء للحصول على نظرة ثاقبة لسلوكهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• استخدم أدوات التحليلات لتتبع سلوك موقع الويب والتفاعل مع البريد الإلكتروني والمقاييس الأخرى ذات الصلة لتوجيه استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

الأتمتة والتخصيص:

• استخدم أدوات أتمتة التسويق لإرسال رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب. تساعد الأتمتة على ضمان تسليم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
• قم بتخصيص سطور موضوع البريد الإلكتروني والمحتوى والتوصيات بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته.

التسويق متعدد القنوات:

• يمكنك الوصول إلى العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة وإعادة استهداف الإعلانات. تأكد من وجود رسالة وعلامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات.
• قم بتحسين موقع الويب الخاص بك لتجربة المستخدم والتحويل في كل مرحلة من رحلة العميل.

اختبار أ/ب:

• قم باختبار العناصر المختلفة لحملاتك التسويقية بشكل مستمر، بما في ذلك سطور موضوع البريد الإلكتروني والمحتوى والمرئيات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
• استخدم اختبار A/B لتحسين رسائلك وتحسين معدلات التحويل.

القياس والتكرار:

• راقب أداء حملاتك التسويقية لدورة الحياة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء وعائد الاستثمار.
• استخدم البيانات التي تجمعها لإجراء تعديلات مستنيرة على استراتيجياتك وحملاتك.

من خلال اتباع أفضل الممارسات هذه، يمكنك إنشاء إستراتيجية تسويق شاملة وفعالة لدورة الحياة لا تجتذب عملاء جدد فحسب، بل تغذي أيضًا العملاء الحاليين، مما يؤدي في النهاية إلى دفع النمو والاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية.

خاتمة:

باختصار، يوفر تسويق دورة الحياة حلاً قويًا للتحديات التي تواجهها الشركات عند التواصل مع العملاء والحفاظ عليهم. كما ناقشنا، يمكن أن تؤدي العلاقات الضعيفة مع العملاء إلى خسائر كبيرة في الإيرادات، مما يجعل استراتيجيات التسويق لدورة الحياة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

من خلال مطابقة جهود التسويق مع كل جزء من تجربة العميل، يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير وتعزيز الرضا العام وزيادة الإيرادات. بدءًا من العملاء غير المشاركين وحتى الداعمين المخلصين، يقدم التسويق عبر دورة الحياة أسلوبًا مرنًا يعمل على تغيير حالة التسويق وسيكون أكثر أهمية في المستقبل.

بينما تواصل جهودك التسويقية، فكر في الاستراتيجيات وأفضل الممارسات التي تحدثنا عنها في هذا الدليل لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر دورة الحياة وتحقيق نجاح طويل الأمد لأعمالك.