الاستفادة من CRO لتحقيق الاستقرار في الأوقات غير المتوقعة

يتعرض تجار التجزئة والتجارة الإلكترونية للضغط بين تحويل طلبات العملاء وصداع سلسلة التوريد. تتمثل إحدى طرق ثبات السفينة في الاستفادة من أدوات CRO للتأكد من أن تجربتك عبر الإنترنت من الدرجة الأولى.

المشهد العالمي اليوم مليء بالشكوك ، على أقل تقدير. الغزو الروسي المستمر لأوكرانيا. عدم اليقين الاقتصادي في الولايات المتحدة والخارج. تصاعد ظاهرة الاحتباس الحراري. انقسامات عميقة في السياسة الأمريكية والمجتمع. جائحة باقٍ. يبدو أنه لا يوجد نقص في الاضطرابات العالمية والقلق وعدم الاستقرار.

وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن الجمعية الأمريكية لعلم النفس ، فإن الأحداث العالمية الحالية تدفع الضغط العام إلى مستويات تنذر بالخطر. العوامل الثلاثة الرئيسية التي تواجه الأمريكيين هي ارتفاع الأسعار بسبب التضخم وقضايا سلسلة التوريد والغزو الروسي لأوكرانيا. في الواقع ، صنف مسح APA التضخم وأوكرانيا كأكبر ضغوط في تاريخ الاستطلاع البالغ 15 عامًا. بالإضافة إلى ذلك ، وجد الاستطلاع أن الضغط على القضايا المالية بلغ أعلى مستوى له منذ عام 2015.

كيف أثرت الأحداث الحالية على التجارة الإلكترونية في DTC؟

أثرت هذه الضغوطات العالمية بشكل كبير على صناعة التجارة الإلكترونية في DTC. في حين ازدهرت التجارة الإلكترونية خلال الوباء ، تواجه الصناعة الآن مخاوف ما بعد الوباء التي تهدد النمو والإيرادات. فيما يلي نظرة سريعة على كيفية تأثير بعض التحديات العالمية الحالية على صناعة التجارة الإلكترونية.

الحرب في أوكرانيا

أثار الصراع الأوكراني أسئلة لوجستية وأخلاقية لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. أوقفت العديد من الشركات الكبرى عملياتها وأغلقت مواقع التجارة الإلكترونية في روسيا. في غضون ذلك ، تسببت عقوبات الحكومة العالمية في تدهور الاقتصاد الروسي. تمثل هذه الأحداث تحديًا خطيرًا لعلامات التجارة الإلكترونية ، التي يرتبط العديد منها بعلاقات تجارية مربحة مع روسيا.

تمتلك روسيا أحد أسواق التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا في العالم ، حيث يقوم 81٪ من السكان بعملية شراء عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا. بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية الروسية 30 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ويُقدر أن تصل إلى 28.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024. روسيا هي تاسع أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم.

التضخم

أثر ارتفاع معدلات التضخم على صناعة التجارة الإلكترونية بشدة. ارتفع معدل التضخم السنوي في الولايات المتحدة من 3.2٪ في 2011 إلى 8.5٪ في مارس 2022 ، وهو أعلى معدل منذ 1981. ونتيجة لذلك ، ضعفت القوة الشرائية للدولار الأمريكي بشكل كبير.
من المتوقع أن يؤدي ارتفاع الأسعار إلى تغييرات في عادات الإنفاق الاستهلاكي. تشير التقارير إلى أن 80٪ من المستهلكين يتوقعون تغيير عادات التسوق الخاصة بهم إذا استمر التضخم. من المرجح أن يقلص المستهلكون الإنفاق ، ويشترون بكميات كبيرة ويتخلون عن المشتريات عالية الأسعار والسلع الكمالية. لسوء الحظ ، يتسبب التضخم في مزيد من التضخم ، مما يخلق تحديًا لعلامات التجارة الإلكترونية التي لن تختفي قريبًا.

قضايا سلسلة التوريد

لم تهدأ أعطال سلسلة التوريد التي بدأت أثناء الوباء ، بل وتفاقمت من نواح كثيرة. إن تصنيع المنتجات في الخارج ، ونقلها إلى الولايات المتحدة وشحنها إلى العملاء يمثل تحديًا الآن كما هو الحال في عام 2020. ويؤدي ارتفاع تكاليف المواد الخام وتضخم تكاليف النقل الدولي وإغلاق المصانع وازدحام الموانئ إلى تفاقم المشكلة.  

سيؤدي ارتفاع الأسعار بسبب نقص سلسلة التوريد إلى تغيير عادات إنفاق العملاء بنفس طريقة التضخم. مع ارتفاع الأسعار ، سينفق العملاء أقل وسيكونون أكثر انتقائية فيما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي نقص السلع والتحديات في شحنها في الوقت المناسب إلى تآكل ثقة المستهلك في العلامات التجارية DTC.

الخبر السار بالنسبة لصناعة التجارة الإلكترونية في DTC هو أن مشكلات سلسلة التوريد لا يمكن أن تزداد سوءًا. النبأ السيئ هو أنهم سيستمرون في المستقبل المنظور. يتوقع الخبراء أن أزمات سلسلة التوريد يمكن أن تستمر حتى 2022 و 2023.

كيف تعمل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية DTC من خلال المشكلات العالمية؟

لا تستطيع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التحكم في العديد من التحديات العالمية التي تؤثر على نموها وإيراداتها وتخطيطها المالي. لكن الشيء الوحيد الذي يمكنهم التحكم فيه هو إعطاء العملاء أسبابًا قابلة للتطبيق للتسوق معهم والبقاء مخلصين. في مناخ الأعمال الذي لا يمكن التنبؤ به اليوم ، كل عميل مهم. لذلك ، يجب أن يكون كسب عملاء جدد والتمسك بالعملاء الحاليين في قلب كل إستراتيجية عمل.

أفضل طريقة لضمان ولاء العملاء والاحتفاظ بهم هي منح العملاء تجارب ممتعة ومغرية عبر الإنترنت. سيشتري العملاء السعداء المزيد وسيظلون مخلصين للعلامات التجارية التي يحبونها ، مما سيعزز معدلات التحويل المهمة للغاية. والمسار المباشر للاحتفاظ بالعملاء هو الاستثمار في تحسين معدل تحويل موقع الويب وممارسات تجربة المستخدم.

ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟

يمكن أن يساعد تحقيق المزيد من حركة المرور والعملاء الحاليين الشركات عبر الإنترنت على تحقيق نمو مستدام طويل الأجل. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين معدل التحويل (CRO). بشكل أساسي ، CRO هي عملية زيادة التحويلات على موقع ويب أو تطبيق جوال. يعمل CRO مع حركة مرور الموقع لجعله أكثر قيمة وهادفة وفعالية. يتضمن إجراء تحسينات على موقع الويب مصممة لتحقيق أقصى قدر من التحسين ومتعة المستخدم. تستند هذه التحسينات إلى حد كبير على سلوك المستخدم الذي كشفه تحليل UX.
تهدف CRO إلى تعزيز إكمال رحلة العميل على موقع ويب أو تطبيق. هدفه هو المساعدة في تحسين احتمالية قيام المستخدمين بالإجراءات المطلوبة ، وبالتالي زيادة التحويلات. تؤدي ممارسات CRO الناجحة إلى عملاء متوقعين مؤهلين تأهيلاً عالياً وزيادة حركة المرور على الويب وزيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.

ما هي تجربة المستخدم (UX)؟

تدور تجربة المستخدم (UX) حول ما يشعر به الشخص عند التفاعل مع موقع ويب أو تطبيق. يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام والجاذبية المرئية ومدى متعة التنقل في الموقع. باختصار ، يتعلق تحسين تجربة المستخدم بجعل تفاعل المستخدمين مع موقع ويب أو تطبيق أكثر تفاعلاً قدر الإمكان. تركز UX على تحويل العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تجارب ممتعة عبر الإنترنت.
تحليل UX هو عملية جمع وتقييم البيانات حول كيفية تجربة المستخدمين وتفاعلهم مع موقع ويب أو تطبيق. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه البيانات للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم من خلال CRO. سينتج عن تحليل تجربة المستخدم الناجح قائمة قابلة للتنفيذ من تحسينات موقع الويب التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم بشكل ملموس.

كيف يعمل CRO و UX معًا

يتبع كل من UX و CRO نهجًا مماثلة في تحليل سلوك الزوار واستخدام اختبار قابلية الاستخدام لحل المشكلات. تحدد CRO ما يحدث على موقع الويب بينما تحاول UX فهم السبب. يعمل كلاهما على تعميق فهم العلامة التجارية لجمهورها المستهدف من خلال التحليل والاختبار وإجراء التغييرات المناسبة على موقع الويب. بشكل أساسي ، يتحد CRO و UX لتحديد المكان الذي يمكن فيه إجراء تحسينات على موقع الويب ثم إنتاج حلول لهذه التحسينات.

الاستثمار في CRO و UX يمكن أن يؤتي ثماره

يمكن أن يساعد الاستثمار في ممارسات CRO و UX شركات DTC على العمل من خلال التحديات العالمية والإضافة إلى النمو والإيرادات بشكل عام. الإحصاءات تتحدث عن نفسها. من المرجح أن يشتري العملاء الذين يحصلون على تجارب رائعة في التجارة الإلكترونية المزيد ، وأن يكونوا أكثر ولاءً ويشاركون تجاربهم مع الأصدقاء. 96٪ من المستهلكين العالميين يقولون أن تجربة العملاء هي عامل أساسي في ولاء العلامة التجارية. في الواقع ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. كل 1 دولار يتم استثماره في UX ينتج عنه عائد قدره 100 دولار.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبيانات التي تم جمعها من تحليل UX أن تساعد العلامات التجارية عبر الإنترنت على تقديم تخصيص أفضل وحملات تسويقية عالية الاستهداف. يمكن لممارسات CRO المحسّنة ، لا سيما على صفحة الخروج ، أن تمنع العناصر المدمرة للإيرادات مثل التخلي عن عربة التسوق.

الخط السفلي

يجب أن يفكر قادة التجارة الإلكترونية اليوم في كيفية تأثير التحديات العالمية على شركاتهم وما يمكنهم فعله لتقليل الآثار السلبية. في النهاية ، يمكن أن يساعد التركيز على UX و CRO العلامات التجارية في تجاوز الأوقات الصعبة والاضطرابات الاقتصادية. وفقًا لشركة Forrester ، تحقق العلامات التجارية التي تستثمر في تجربة العملاء عوائد أعلى بثلاث مرات من تلك التي لا تفعل ذلك.

الصبر والالتزام بخطط العمل القوية أمران حيويان أيضًا للبقاء على قيد الحياة في الأوقات الصعبة. ولكن لضمان النمو والنجاح على المدى الطويل ، فإن الاستثمار في تجربة العملاء سيساعد العلامات التجارية لشركة DTC للتجارة الإلكترونية على البقاء والازدهار.

يزيل Air360 من Scalefast التخمين من UX وتحويلات العملاء. Air360 هو حل ذكي وبديهي ومتصل لتحليلات التجربة يساعدك على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية. تحدث إلى أحد خبراء التجارة الإلكترونية لدينا أو قم بجدولة عرض توضيحي اليوم لتتعلم كيف يمكنك أن تصبح بطل معدل التحويل.