دروس من موسمي العطلات الماضيين وكيفية تطبيقها هذا العام

كانت السنوات القليلة الماضية بمثابة زوبعة للجميع ، ولم يكن التسويق مختلفًا. كان هذا وقتًا لا نهاية له من التكيف والتمحور من أجل معرفة كيفية التنقل في رحلة مبيعات في عالم COVID وعالم ما بعد COVID. إذا كان هناك شيء واحد مؤكد ، فهو أن عادات المستهلك مستمرة في التغيير ومن واجبنا مواكبة ذلك. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام مواسم الأعياد السابقة لإبلاغنا بالاستراتيجيات المستقبلية.

خطة تسويق العطلة: 2020 وما بعدها

أخذ التسويق منعطفًا كاملاً في عام 2020 حيث تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق جديدة للوصول إلى جمهورها. سواء كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، كان هناك الكثير مما يجب القيام به في ذلك الوقت لتجهيز عملك لنوع جديد من موسم العطلات. نحن هنا للمساعدة في تلخيص واستخلاص بعض الأفكار من الموسمين الماضيين.

تحسين الهاتف المحمول

ارتفع التسوق عبر الإنترنت بشكل ملحوظ. إذا لم يكن بناء موقع سهل الاستخدام على الرادار من قبل ، فقد أصبح بالتأكيد أولوية قصوى بعد أن أجبر الوباء الجميع على البقاء في منازلهم وأدى إلى تقييد العديد من المتاجر أو التخلص منها تمامًا سواء بسبب اللوائح أو السلامة أو فقدان الموظفين ، أو أسباب أخرى.

كان محور التجارة الإلكترونية وثيق الصلة بالأعمال التجارية في كل مكان وخلق توقعات جديدة فيما يتعلق بتجارب التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين. يتوقع الأشخاص معلومات محدثة عن المنتجات ، ودعم الدردشة ، وتجارب التصفح السريع ، وعلامات تبويب سهلة التنقل. نتج عن ذلك جميع أنواع التحديثات المبتكرة من المنصات الاجتماعية مثل Instagram و TikTok للتسوق وتطبيقات التسوق المباشر مثل Popshop Live.

بالإضافة إلى الطلب الجديد على تجارب التصفح الرائعة عبر الإنترنت ، نتوقع أيضًا أن يتسوق المزيد من الأشخاص على هواتفهم. هذا يعني أنه ليس فقط موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون في حالة جيدة ، ولكن أيضًا تجربة هاتفك المحمول.

نفذ تصميمًا متوافقًا مع الأجهزة المحمولة على صفحتك ، ثم تحقق مرة أخرى للتأكد من أنها تبدو نظيفة وسهلة الاستخدام للتنقل عبر جميع الأجهزة من أجهزة iPhone إلى أجهزة Android إلى الأجهزة اللوحية. عندما تبدأ في التفكير في تجربة مستخدم للهاتف المحمول ، ابدأ أيضًا في التفكير في المكان الذي يمكنك فيه مساعدة عملائك على قطع الزوايا - على سبيل المثال ، بدلاً من جعلهم ينتقلون إلى أسفل صفحتك للعثور على رقم الاتصال أو العنوان الخاص بك ، قم بتضمين زر سريع سيتم تلقائيًا اطلب منهم أو اسمح لهم "بالفتح في الخرائط".

دعم العملاء

يتوق الناس إلى الاتصال أكثر من أي وقت مضى خاصة بعد العزلة الواسعة التي واجهها الكثيرون خلال السنوات القليلة الماضية. تعود تجارب التسوق الشخصية إلى الظهور وهذا ما يرغب فيه البعض في التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مستعدين تمامًا للدخول إلى الأماكن المزدحمة ، تأكد من أنهم يتلقون نفس القدر من الرعاية والاهتمام.

يمكنك توقع رؤية زيادة في الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني خلال موسم العطلات خاصة وأن الناس لديهم المزيد والمزيد من الأسئلة حول مدى التوفر والمنتجات والساعات والشحن والمزيد. لقد رأى المستهلكون أن الكثير من الشركات تصعد من حيث التواصل خلال السنوات القليلة الماضية - فقط فكر في وسائل الشرح على تويتر التي شاهدتها أو حتى برامج الدردشة الحية التي تظهر على العديد من المواقع التي تزورها.

جهز عملك وفريقك لتدفق الرسائل عن طريق إعداد ردود فورية على وسائل التواصل الاجتماعي أو روبوتات الدردشة التي يمكنها التعامل مع الأسئلة السهلة والتصعيد عند الحاجة. سيسمح لك ذلك بتوفير تجربة أفضل لعملائك وعملائك مع القدرة أيضًا على معالجة كمية أكبر من الرسائل.

بدأت باكرا

هذا شيء يجب ذكره لأنك تعتقد بشكل أفضل أن المستهلكين سيبدأون في وقت مبكر. أصبح التسوق في اللحظات الأخيرة أقل شيوعًا من ذي قبل ، خاصة وأن الناس اعتادوا على فكرة الطلبات المتأخرة وتأخير الشحن ومشاكل سلسلة التوريد والبضائع غير المتوفرة في المخزون. بدلاً من انتظار بيع شيء ما أو ظهوره في النهاية بعد أن علق في حاوية شحن في وسط المحيط ، يقوم الناس بسحب العناصر من قوائمهم في وقت مبكر من شهر أكتوبر.

قد يكون موسم العطلات الممتد هذا بمثابة صداع إلى حد ما - أسابيع إضافية من الحملات التسويقية والاستراتيجية تعني المزيد من العمل على صحنك ، أليس كذلك؟ في حين أن هذا يعني أننا بحاجة إلى البدء في التخطيط حتى في وقت أبكر من ذي قبل ، إلا أنه يمنحنا أيضًا المزيد من الوقت لإثارة مبيعات العطلات لدينا ورعاية العملاء المحتملين المحتملين.

كانت الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت أيام تسوق ضخمة ولا تزال كذلك ، ولكن كان هناك انخفاض في التركيز من قبل المتسوقين الذين يتطلعون إلى إجراء مشتريات في العطلات في الأسابيع التي سبقت أيام التسوق هذه التي لم يكن من الممكن المساس بها.

مع العلم بهذا ، كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من حملات التسويق الخاصة بالعطلات؟ من المفيد إنشاء ضجة مبكرة حتى يراقب المتسوقون علامتك التجارية بالفعل وكل ما يحتاجون إليه هو الضغط على "طلب الشراء" بمجرد بدء المبيعات. اجعلهم مفتونين منذ البداية من خلال تشغيل عدد قليل من مبيعات الطيور المبكرة بالإضافة إلى صفقات الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني المعتادة. يمنحهم هذا فرصًا متعددة لشراء ما يحتاجون إليه بدلاً من البحث عن المنافسين طوال فصل الشتاء لمبيعات أخرى.

أفضل الحملات التسويقية للعطلات

الآن بعد أن شاركنا ما لاحظناه حول كيفية تغير المشهد التسويقي ، دعنا نشير إلى بعض الحملات المبتكرة للمساعدة في إلهام التخطيط المبكر الخاص بك.

في حال لم تكن قد لاحظت ، بدأت Bath and Body Works في إثارة مجموعة الخريف الخاصة بهم مرة أخرى في يوليو. في حين بدا أنه من المبكر التفكير في الأوراق الذهبية والقرع ، فقد علموا أنه بحلول شهر أغسطس ، سيكون المستهلكون قد سئموا من فصول الصيف الطويلة والحارة ويبدأون في الشعور بالحنين للأيام الباردة والمشروبات الدافئة. الآن بعد أن اقترب عيد الهالوين والعطلات الرئيسية الأخرى ، أصبح كل شيء في مكانه وجاهزًا للجماهير من "متجر الخريف" المخصص إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني والمشاركات الاجتماعية والبريد المباشر.

صناعة الأزياء معتادة على العمل في المواسم ومن يتبعهم يعلمون أنهم يفكرون مسبقًا قبل شهور. على سبيل المثال ، المجموعات التي ظهرت لأول مرة في أسبوع الموضة مؤخرًا كانت لربيع 2023. في حين أن تجار التجزئة لا يعملون إلى هذا الحد مقدمًا ، فإنهم يسارعون إلى مبادلة مخزونهم تحسبًا لما هو قادم. تشق المعاطف والأحذية والأوشحة وغيرها من الإكسسوارات الشتوية طريقها إلى السوق جنبًا إلى جنب مع الكثير من الصفقات لإرشادهم من خلالها. فقط تحقق مما خططت Madewell لعملائها:

لا علاقة لها بكونك بائعًا (على الرغم من أن الروابط التابعة قد تدفع بعض العمولة إلى هذه المواقع) ، يمكنك أيضًا رؤية تأثير العامين الماضيين من خلال أخذ تلميحات من دورة الأخبار والمعلومات. بدأت المواقع والمصادر في إصدار أدلة هدايا الأعياد في وقت أبكر من أي وقت مضى. ما عليك سوى إلقاء نظرة على مقال ودليل CBS ، دليل هدايا العطلات لعام 2022: لماذا يجب أن تبدأ التسوق لشراء هدايا عيد الميلاد في أغسطس أو القائمة الشاملة الصادرة عن يوم المرأة . تأتي العطلات ، وإذا أردنا مواكبة المناقشة وإدراجها في المناقشة ، فمن المهم أن نكون مستعدين مسبقًا.

قدمت بعض الشركات حملات إبداعية تشير بشكل أساسي إلى بداية العطلات. لقد قامت ستاربكس بعمل رائع في تعزيز دورها في حياتنا اليومية والعطلات من خلال كأس العطلة الشهير. يتم الكشف عن هذا التصميم الأحمر والمبهج كل عام وكان موضوع الفرح والجدل. ومع ذلك قد تشعر ، فليس هناك شك في أنها قامت بعمل جيد في ترك بصماتها وحث الناس على طلب مشروبات العطلة.

الوجبات الجاهزة

قد يبدو أن هناك الكثير لتوقعه عندما يتعلق الأمر بالعطلات ، خاصة تلك التي تلي الموجات الأولية للوباء. قد يبدو الأمر مخيفًا بعض الشيء عندما تبدأ في طرح الأفكار الكبيرة ومعرفة ما الذي تنوي العلامات التجارية الأخرى فعله.

ليس عليك إنشاء حملات ضخمة مثل ستاربكس. ما عليك سوى إرسال بطاقة عطلة جميلة قابلة للتحصيل مع رمز قسيمة من الداخل بدلاً من ذلك! إذا كنت تتطلع إلى الابتعاد بنصيحة قوية ، فهذه هي: يقدر الناس الاتصالات المدروسة والبسيطة. هذا ما علمنا إياه هذا الوباء بأكمله في موسمي العطلات الماضيين. نفتقد التفاعل مع الناس والشعور بالإنسان. قم بتوسيط تجربة المستخدم في موسم العطلات هذا ولا يمكنك أن تخطئ.