6 طرق لتتبع العملاء المحتملين في Google Analytics

لقد طلبنا من متخصصي التسويق نصائحهم حول تتبع العملاء المحتملين في Google Analytics. استمر في القراءة لترى التحليل النقدي لرؤيتهم وما هو مفقود.

يتتبع 78٪ من جهات التسويق العملاء المحتملين كمقياس تسويق رئيسي. لكن 37٪ من جهات التسويق ذكروا أن إنشاء عملاء محتملين بجودة عالية كان أحد أكبر التحديات التي يواجهونها.

إذن ، أين هو الانفصال عندما يتعلق الأمر بتتبع الرصاص؟

بالنسبة لهذه المدونة ، قال 100٪ من المسوقين الذين تحدثنا إليهم إنهم يستخدمون Google Analytics (جنبًا إلى جنب مع أدوات أخرى) لتتبع العملاء المحتملين.

استمر في القراءة لتتعلم:

• يا له من عميل محتمل في Google Analytics
• كيفية تتبع مصدر الرصاص في تحليلات جوجل
• كيفية تتبع العملاء المتوقعين في Google Analytics

دعنا نتعثر.

ما هو الرصاص في Google Analytics؟

لا يمكنك عرض العملاء المتوقعين في Google Analytics بسبب كيفية إعداد تقارير حول البيانات. نظرًا لأن GA لا يمكنه تتبع عناوين IP أو تقديم تحليلات على مستوى الزائر ، فإنه يقدم تقارير عن حركة المرور الخاصة بك ككل.

وعلى الرغم من أن هذا أمر رائع لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك على الويب وصفحاتك المقصودة بشكل شامل ، إلا أنه لا يعطي نظرة ثاقبة حول كيفية التحويل.

نصيحة محترف
هل تريد معرفة المزيد حول الحصول على الإيرادات في لوحة معلومات Google Analytics؟ قم بتنزيل دليلنا وابدأ في إحالة الإيرادات.

صعوبة تتبع العملاء المتوقعين في Google Analytics

يعمل Google Analytics على إبراز البيانات حول حركة المرور الخاصة بك ككل. لا يمكن تقسيم المستخدمين الفرديين بحيث يمكن التعرف عليهم لأن هناك قيودًا عندما يتعلق الأمر باستخدام عناوين IP.

أضافت سوزان ميلوني ، المؤسسة ورئيسة التحرير في Product Diggers ، "لا يُسمح بحفظ عنوان IP لأي مستخدم ، ولن تتمكن من متابعة العملاء المحتملين على أساس كل شخص على حدة باستخدام Google Analytics."

لماذا يجب عليك تتبع العملاء المتوقعين في Google Analytics

في حين أن نظرة عامة على حركة المرور الخاصة بك مفيدة ، إلا أنها تخبرك كثيرًا. لا تضمن الجلسة وجود عميل متوقع ولا يضمن العميل المتوقع البيع.

لذلك ، في حين أنه من المهم مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك ، فإن هذا لا يعني أن هؤلاء الأشخاص قد قاموا بالتحويل أو سوف يقومون بالتحويل.

من خلال تتبع العملاء المحتملين ، يمكنك فهم مدى نجاح موقع الويب الخاص بك في تحويل المستخدمين بشكل عام ، بالإضافة إلى تقسيمه حسب القناة والحملة والإعلان والمزيد.

وجدنا أن 23٪ فقط من المسوقين واثقون من ذلك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. وجدنا أيضًا أن المسوقين الذين يستخدمون أنواع تحويل مختلفة لديهم مستويات متفاوتة من النجاح عندما يتعلق الأمر بتتبع تلك التحويلات.

عندما يقول 91٪ من جهات التسويق أن توليد العملاء المحتملين هو أهم هدف لهم ، فمن المهم أن تتبع العملاء المحتملين بشكل صحيح. لذلك ، دعنا ندخل في أفضل الطرق لبدء تتبع العملاء المحتملين في Google Analytics.

كيفية تتبع العملاء المتوقعين في Google Analytics

لقد سألنا متخصصي التسويق عن رؤيتهم عندما يتعلق الأمر بتتبع العملاء المحتملين في Google Analytics. من خلال بحثنا ، وجدنا ست طرق رئيسية يمكن للمسوقين من خلالها تتبع العملاء المحتملين داخل Google Analytics.

كان الأكثر شيوعًا هو إنشاء هدف ، حيث صرح 50 ٪ من المسوقين بأن هذا هو الطريقة الرئيسية التي يتتبعون بها العملاء المحتملين.

جاء في الجزء السفلي الإحالة ، حيث ذكر 2٪ فقط من جهات التسويق أنهم استخدموها لتتبع العملاء المحتملين.

ملاحظة ️
نحن أداة إحالة ، لذلك نعتقد أنها مهمة جدًا! الإحالة هي في الواقع خدعة ضائعة من قبل معظم المسوقين لأنها يمكن أن تساعدك في الواقع على ربط الإيرادات المغلقة (وليس العملاء المحتملين فقط) بقنواتك التسويقية وحملاتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه إرسال كل تلك البيانات مرة أخرى إلى Google Analytics. انتقل إلى الإسناد لقراءة المزيد عن ذلك.

دعنا ندخل في كل طريقة لتتبع العملاء المتوقعين واحدة تلو الأخرى مع بعض تعليقات الخبراء من المسوقين لدينا.

للبدء ، دعنا نبدأ بإنشاء الأهداف.

أنشئ هدفًا في Google Analytics

تسمح لك الأهداف في Google Analytics بتتبع الأحداث المخصصة مثل عمليات إرسال النماذج والتنزيلات وما إلى ذلك.

يعد تتبع التحويل في GA طريقة رائعة لبدء تتبع العملاء المحتملين.

تتبع التفاعلات الرئيسية

قال تيم أبساليكوف ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Lasting Trend - وكالة التسويق الرقمي ، "تعد الأهداف في Google Analytics طريقة رائعة لتتبع تفاعلات زوار الموقع مع موقعك. يتضمن هذا أشياء مثل معاملات المبيعات ونقرات الأزرار والتنزيلات.

لتتبع تفاعلات زوار موقعك ، تحتاج إلى تحديد هدف في حساب Google Analytics الخاص بك. بعد ذلك ، عندما يصل الزائر إلى هدفك ، تحصل على عداد تحويل واحد. من خلال تحليل مقاييس Google Analytics ، يمكنك معرفة عدد الإجراءات التي اتخذها زوار موقعك ومدى جودة أداء موقعك وفقًا لهدفك ".

ذات صلة: كيفية إعداد تتبع التحويل في Google Analytics

تحقق من معدل التحويل الخاص بك

أضافت ميلاني بيدويل ، مديرة التجارة الإلكترونية في OLIPOP ، "يعد تتبع العملاء المحتملين في Google Analytics أداة سهلة وفعالة تستخدمها شركتنا للعثور على عملاء جدد. قبل أن تفعل أي شيء آخر ، حدد أهدافك وتحويلاتك. لتحقيق أهدافك ، يمكنك الاختيار من بين أربع فئات: الوجهة أو عنوان URL ، والحدث ، والمدة أو الوقت المستغرق في الموقع ، والصفحات في كل جلسة. شخصيا ، نود أن نرى المدة التي يقضيها العملاء على موقعنا. إذا كانوا يقضون أكثر من دقيقة على سبيل المثال ، فمن المرجح أنهم مهتمون بمنتجنا ويحاولون إما معرفة المزيد من المعلومات أو الاشتراك في اشتراكنا الشهري. بمجرد تحديد هدفك ، يمكنك تتبع معدل التحويل الخاص بك والذي يخبرك في الواقع ما إذا كنت تقوم بتحويل العملاء المحتملين أم لا. يجب أن تستخدم كل شركة Google Analytics إذا كانت تريد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ".

ذات صلة: كيفية حساب وتعيين قيمة لهدف في Google Analytics

كانت نصيحة تايلر بروكس ، مؤسس شركة أناليتيف ، "يبدو الأمر بسيطًا ، لكن افعلها فقط! حتى تتبع * بعض * بيانات الرصاص يضعك في صدارة المنافسة. لا يقوم معظم الأشخاص بإعداد الأهداف (أو إعدادها بشكل صحيح) مما يعني أنه ليس لديك بيانات جيدة لإدارة عملك ".

ربط CRM الخاص بك إلى Google Analytics

أين تتعقب وتغذي العملاء المحتملين؟ عادةً ما يكون CRM مكانًا رائعًا للبدء في ذلك. وتذكر أنه يمكنك أيضًا استخدام جدول بيانات Google إذا كنت تتعامل فقط مع أعداد صغيرة من العملاء المحتملين.

ذات صلة: كيفية تتبع العملاء المحتملين في جداول بيانات Google

الحصول على بيانات مصدر الرصاص

نصح كينان بيفيس ، مستشار النمو الرئيسي في Longhouse Media ، "إن الأسلوب الأكثر فعالية واختبارًا للوقت لمراقبة العملاء المتوقعين في Google Analytics هو استخدام تطبيق CRM متميز لإدارة بيانات النموذج. هذا يعني تزويد CRM الخاص بك ببيانات أكثر بكثير من مجرد بيانات العملاء المحتملين وإنشاء العديد من الحقول المخصصة في نموذج موقع الويب. يمكن أن تساعد بيانات Google Analytics برنامج CRM الخاص بك في معرفة المزيد حول كل عميل متوقع.

ستحدد منصة CRM الخاصة بك كيفية ربط الاثنين. من السهل طرح هذا الأمر مع خبرة ترميز قليلة جدًا إذا كنت تستخدم HubSpot CRM (إنه مجاني!). من ناحية أخرى ، قد تتطلب أنظمة CRM الأخرى مساعدة أحد المطورين ".

أضاف باتريك كرين ، الرئيس التنفيذي لشركة Love Sew ، "إن دمج أداة CRM الخاصة بك مع Google Analytics سيساعد بشكل كبير على تحسين تقنيات التتبع والتحسين الخاصة بك. يوفر لك هذا الاقتران لقطة شاملة ومخصصة لرحلة عميل محتمل محتمل. عند دمجها مع بيانات العملاء المحتملين من Google Analytics ، ستتيح لك البيانات التي تم جمعها من خلال أداة CRM تطوير فهم أفضل لكيفية تفاعل كل زائر للموقع مع الموقع والتنقل فيه. من خلال هذه الأفكار ، يمكنك معرفة الإجراءات التي يتخذها أكثر العملاء المحتملين المؤهلين عندما يكونون على موقع الويب الخاص بك. يمكنك بعد ذلك تحديد أفضل مسار للعمل في كل مرحلة من مراحل رحلة كل عميل محتمل فردي لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين المؤهلين إلى تحويلات مبيعات فعلية.

ذات صلة: كيفية دمج CRM و Google Analytics

لكن تذكر أن تكامل CRM سينتقل فقط من خلال عمليات إرسال النماذج.

تتبع بيانات نموذج الرصاص

كما يوضح أليكس ريكتور ، مدير التسويق في TheraPlatform ، "استخدام برنامج CRM رئيسي للتعامل مع البيانات التي تم الحصول عليها من خلال النماذج وتصفيتها إلى العملاء المتوقعين هو الطريقة الأكثر فعالية واختبارًا للوقت لتتبع العملاء المحتملين في Google Analytics. هذا يعني توفير الكثير من البيانات الإضافية إلى CRM الخاص بك بالإضافة إلى بيانات العملاء المتوقعين ، بالإضافة إلى إنشاء حقول مخصصة متعددة في نموذج موقع الويب. لكن برنامج CRM الخاص بك سيعرف المزيد عن كل عميل متوقع نظرًا للمعلومات المكتسبة في Google Analytics ".

ملاحظة ️
يعد تتبع النماذج أمرًا مهمًا ، لكننا نعلم من البيانات التي شاركناها سابقًا أن المسوقين يعانون على الأقل في تتبع النماذج. لن يتمكن CRM الخاص بك من تتبع جلسات الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية وغير ذلك بشكل مناسب. لذلك من الأفضل النظر في كيفية تتبع أنواع التحويل هذه بشكل مناسب.

إنشاء صفحة شكر وتتبع المستخدمين

هناك طريقة أخرى لتتبع عمليات إرسال النماذج وهي استخدام صفحات الشكر. إذا كنت تستخدم صفحة شكر (تأكد من عدم فهرستها حتى لا تظهر في نتائج بحث Google) ، فيمكنك الحصول على فكرة عن كيفية وصول الأشخاص إلى تلك الصفحة.

كارولين هوي ، CMO ، كونكورد وافق ، "تسمح لك صفحة الشكر الخاصة بك بمتابعة توقعاتك بشكل أفضل والتأكد من أنهم ليسوا زوارًا لموقع الويب فحسب ، بل هم أيضًا من يتخذون الإجراءات".

أضاف جافين جونسون ، العضو المنتدب في EV Cable ، "قد تساعد ملاحظة الشكر المكتوبة جيدًا شركتك بعدة طرق. إنه يؤكد أن العملاء المتوقعين قد قاموا بنشاط ، مثل تنزيل الهدية الترويجية من موقع الويب الخاص بك. في الوقت نفسه ، إنها فرصة للترويج لرسالتك الإخبارية أو الخطوات التالية الأخرى مع القارئ. أولاً ، أقوم بملء نموذج إنشاء العملاء المحتملين ، وإعداد / تعديل أهداف Google Analytics حسب الحاجة ، وإنشاء صفحة شكر مخصصة. سيتم إرسال أولئك الذين يختارون التحويل إلى هذه الصفحة. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يبدأ Google Analytics في التسجيل ويمكننا معرفة القنوات التي تجلب لنا أكبر عدد من الزيارات والتحويلات والعملاء المتوقعين. يعتبر هذا الزائر عميلاً محتملاً قيمًا لأنه لا يمكنه الوصول إلى هذه الصفحات إلا عن طريق ملء نموذج على موقعك. أستخدم الأهداف لتتبع عدد الأشخاص الذين يذهبون إلى صفحة شكرًا لك.

بالنسبة للمبتدئين ، يعد إنشاء صفحات شكر عند قيام شخص ما بإرسال نموذج على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لمراقبة العملاء المتوقعين. أنت توجه Google Analytics لتتبع كل مرة يزور فيها شخص ما صفحة الشكر الخاصة بك ، وأنت في وضع إيقاف التشغيل! "

أنشئ Google Tag Manager وقم بإعداد الأحداث

يعد Google Tag Manager طريقة رائعة أخرى لتتبع الإجراءات الرئيسية على موقع الويب الخاص بك.

نصيحة محترف
هل تتطلع إلى معرفة كيفية تتبع عمليات إرسال النموذج بشكل خاص؟ اقرأ دليلنا لتشكيل تتبع الإرسال وتعلم ثلاث طرق سهلة للقيام بذلك.

قالت Maja Teagle ، مدير تحسين محركات البحث في Boostability ، "نحن نتتبع العملاء المحتملين لتحسين محركات البحث من خلال إنشاء أهداف للحدث والوجهة (العلامات والمشغلات) في Google Tag Manager لأشياء مثل نقرات المكالمات الهاتفية ، وعمليات إرسال النماذج ، وشكرًا لك أو زيارات صفحة التأكيد ، والمشاركة مع CTAs . حساب Google Analytics الخاص بنا متصل بحساب Google Tag Manager الخاص بنا بحيث يتم نقل المعلومات حيث يمكننا تحليلها على مستوى أعمق.

"إنه يعطينا نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل الأشخاص مع صفحات الويب و CTAs الخاصة بنا ، بالإضافة إلى أنه يمكننا اختبار استراتيجيات توليد العملاء المحتملين المختلفة واستراتيجيات CTA لمعرفة ما إذا كانت المشاركة والتحويلات تتحسن أو تنقص بناءً على تحديثاتنا.

إنه يسمح بمزيد من الشفافية في جميع المجالات حتى نتمكن من وضع الإستراتيجيات بشكل أكثر فاعلية وتحقيق نتائج أفضل للأعمال ".

استخدم عناوين URL التي يتم تتبعها

يجب أن تستخدم بشكل مثالي عناوين URL التي يتم تتبعها عبر حملاتك وقنواتك التسويقية. لكنها مفيدة بشكل خاص لفهم كيفية تفاعل المستخدمين وتحويلهم.

قالت سوزان ميلوني ، المؤسسة ورئيسة التحرير في Product Diggers ، "اعتبر عنوان URL للتتبع تسمية يمكنك إضافتها إلى عنوان URL الأصلي الخاص بك. إنه يشبه ببساطة عنوان URL القياسي ، باستثناء وجود سلسلة نصية في نهايته تعمل بمثابة تصنيفنا. عند إلحاقه بنهاية عنوان URL ، يُعرف سطر النص هذا برمز UTM (وحدة تتبع القنفذ) أو معلمات UTM ، ويمكن أن يساعد في تحليل مصدر زوار موقعك على الويب عند النقر فوق عنوان URL المصدر.

يمكنك استخدام أدوات مجانية مثل Google URL Builder لإنشاء عناوين URL مخصصة للحملة.

نظرًا لأنه يمكنك قياس فعالية حملتك بالكامل على مستوى تفصيلي باستخدام رموز تتبع الحملة أو عناوين URL للتتبع ، يمكنك تلقي رؤى مهمة حول جهودك التسويقية ".

ملاحظة ️
تذكر ، إذا لم يكن لديك إمكانية التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك ، فلن تتمكن عناوين URL المتعقبة من إظهار الكثير لك. إذا قمت بدمج عناوين URL التي تم تتبعها مع الأهداف ، فستتمكن من التعمق في كيفية عمل صفحات الحملة لتحقيق تحويلات معينة.

قم بإعداد الإسناد

إحالة التسويق هي أداة يمكنك استخدامها لربط جلسات مواقع الويب المجهولة للعملاء المحتملين في CRM الخاص بك.

قال كينان بيفيس ، كبير مستشاري النمو في Longhouse Media ، "لا يُسمح بتخزين عناوين IP ، لذلك لن تتمكن من تتبع العملاء المحتملين بشكل فردي باستخدام Google Analytics. يساعدك دمج CRM مع Google Analytics على فهم أفضل لكيفية تصفح الزوار لموقعك والتفاعل معه. كما أنه يساعدك على توفير بيانات الحلقة المغلقة. يسمح لك تقرير الحلقة المغلقة بمقارنة بيانات Google Analytics ببيانات CRM ، مما يسمح لك بتتبع عميل محتمل من عميل محتمل إلى عميل. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك تقييم مبيعاتك وأدائك التسويقي ".

تذكر أن أدوات إحالة التسويق مثل Ruler Analytics تستخدم إحالة الحلقة المغلقة مما يعني أنه يمكنك ربط جلسات مواقع الويب المجهولة بالعملاء المحتملين ، ثم بالإيرادات.

كما يتيح لك تتبع أنواع التحويل دون عناء مثل النماذج والمكالمات ومحادثات الدردشة الحية والمزيد.

تغليف

وجدنا أن 78٪ من جهات التسويق تتبع العملاء المحتملين كمقياس تسويق رئيسي. 64٪ فقط من المسوقين يتتبعون الإيرادات.

هذا تفاوت كبير إلى حد ما. وعلى الرغم من أهمية تتبع العملاء المحتملين ، إلا أن فهم كيفية تأثير التسويق على الإيرادات يعد أمرًا أكثر أهمية.

ألست متأكدًا من كيفية البدء في إحالة الأرباح؟ انت لست وحدك. ولكن من خلال التبديل إلى الإحالة التسويقية ، يمكنك تقليل إنفاقك وزيادة المقاييس مثل عائد الاستثمار وعائد الإنفاق الإعلاني. هذا يعني المزيد من المبيعات بتكلفة أقل ، فماذا تريد أكثر ؟!

اقرأ كيف يمكن لـ Ruler أن ينسب عائدات البيع المغلق إلى التسويق الخاص بك. أو انظر بالضبط لماذا تحتاج إلى أداة مثل Ruler في حزمة التسويق الخاصة بك.