ما هو مصدر الرصاص ونصائح من أكثر من 30 خبيرًا حول كيفية البدء

يمكن للمسوقين الذين يتتبعون المصدر الرئيسي بفاعلية اتخاذ قرارات مستنيرة لزيادة المبيعات والقدرة على الإبلاغ عن عائد استثمار تسويقي دقيق لكبار القادة والعملاء.

هل تعرف من أين تأتي خيوطك؟

لا يقتصر الأمر على عمليات إرسال النماذج وتنزيلات الكتب الإلكترونية فحسب ، بل نتحدث عن عملاء محتملين ذوي جودة عالية يتحولون إلى فرص من خلال تأهيل المبيعات.

إذا كان الجواب لا ، فأنت لست وحدك.

غالبًا ما يستخدم العملاء المحتملون العديد من مصادر حركة المرور لتعقب المعلومات والخدمات والمنتجات.

في الواقع ، سيستخدم 73٪ من جميع العملاء قنوات متعددة أثناء رحلة الشراء.

نتيجة لذلك ، يجد العديد من المسوقين أن عملية الحصول على مصدر الرصاص عبر نقاط اتصال متعددة تشكل تحديًا متزايدًا.

لمساعدتك في التغلب على هذه العقبة الشائعة ، توصلنا إلى أكثر من 30 خبيرًا في المبيعات والتسويق عبر مختلف الصناعات.

لقد طلبنا منهم مشاركة أفضل توصياتهم ونصائحهم وحلولهم لتتبع المصدر الرئيسي ووضعها جميعًا معًا في هذا الدليل سهل القراءة.

بالنسبة لهذه المقالة ، سنناقش:

• ما هو مصدر الرصاص ولماذا هو مهم؟
• ما هو أفضل مصدر لتوليد الرصاص؟
• كيفية تتبع وتحديد مصادر الرصاص الخاص بك
• أفضل الممارسات للحفاظ على تتبع مصدر الرصاص

نصيحة محترف

هل تكافح لتوليد عملاء محتملين مؤهلين لعملك؟ احصل على الدليل الكامل لتتبع العملاء المحتملين واكتسب رؤية واحدة لنشاط توليد العملاء المحتملين ، من الإدراك الأولي إلى نقطة الاستحواذ.

الدليل الكامل لتوليد الرصاص والتتبع

ما هو مصدر الرصاص؟

يسمح لك مصدر الرصاص بتتبع من أين يأتي العملاء المحتملون والفرص.

إنها القناة التي يتفاعل من خلالها المستخدم قبل أن يتحول إلى عميل متوقع وهي في الأساس أول نقطة اتصال تسويقية في عملية مبيعاتك.

على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم كتابة مصطلح بحث في Google والوصول إلى موقع الويب الخاص بك وشراء منتج. في هذا السيناريو ، سيكون البحث العضوي هو مصدر الرصاص الخاص بك.

يعد تتبع مصدر الرصاص أمرًا ضروريًا لأنه يتيح لك قياس جهودك التسويقية وتخطيطها وتحسينها بشكل أفضل لتحقيق نتائج أكثر صلابة لعملك.

لماذا تعتبر مصادر الرصاص مهمة؟

دعنا نلقي نظرة على مثال لتوضيح أهمية تتبع مصدر الرصاص. يوجد أدناه جدول يمثل حملتين ، إحداهما على Facebook والأخرى لـ Google Paid.

الهدف من كلتا الحملتين هو توليد المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين على أمل أن يتم تحويلهم إلى أرباح.

لقياس الأداء ، أنت تعتمد على Google Analytics لمراقبة تحويلاتك واكتشاف أن القناتين قد ولدت كل منهما 50 عميلاً محتملاً.

قد تقول أن هذه الحملات كانت ناجحة؟

حسنًا ، قبل أن ننتقل إلى أي استنتاجات ، دعنا نلقي نظرة على نفس الحملات ، ولكن من منظور الإيرادات.

أنتج Facebook 50 عميلاً محتملاً ، لكنه تمكن فقط من تحويل 3000 جنيه إسترليني من المبيعات ، في حين أن Google Paid حقق أرباحًا بقيمة 50.000 جنيه إسترليني.

بناءً على هذه الرؤية ، ما الحملة التي كنت تعتقد أنها كانت الأكثر نجاحًا الآن؟

جوجل مدفوعة (نأمل).

لفترة طويلة ، كان أفضل الحلول التي يمتلكها المسوقون لتتبع مصدر الرصاص هو Google Analytics ولسبب وجيه.

برنامج Google Analytics رائع في إخبارك بكيفية ومن أين يأتي زوارك ، ولكنه ليس مثاليًا.

ذات صلة: ما هي حدود Google Analytics؟

بينما يمنحك Google Analytics نظرة عامة عامة عن مصادرك المحتملة ، إلا أنه لا يوفر أي نظرة ثاقبة لجودة تحويلاتك وما إذا كانت تقترب من الأرباح أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم Google Analytics افتراضيًا إحالة النقرة الأخيرة غير المباشرة. مع إحالة النقرة الأخيرة ، يمكنك تحديد مصدر العميل المحتمل بالضبط الذي أدى إلى تحويل معين.

ولكن ، ما لم تقدم خدمات الطوارئ مثل الرعاية الصحية ، فمن المحتمل أن يكون لعملائك المحتملين نقاط اتصال متعددة مع علامتك التجارية قبل التواصل معهم.

بدون الرؤية عبر جميع مصادر العملاء المحتملين ، فإنك تفتقر إلى البصيرة حول نقاط الاتصال التي تشكل العملاء المتوقعين والعملاء الأكثر قيمة.

نصيحة محترف

تعرف على المزيد حول تتبع الرصاص من خلال ورقة الغش الخاصة بنا. يمكنك معرفة كيفية فهم مصدر العملاء المتوقعين وربط التحويلات برحلات العميل الكاملة.

ما هو أفضل مصدر لتوليد الرصاص؟

"يستخدم النشاط التجاري ثماني قنوات مختلفة في المتوسط ​​للاتصال والتفاعل وتحويل العملاء المحتملين. على الرغم من أن جميع قنوات التسويق يمكن أن تنتج عملاء محتملين ، فإن قدرتها على إنشاء النوع المناسب من العملاء المحتملين لمؤسستك تعتمد بشكل كبير على نوع عملك ، والمنتج ، والملف الشخصي للمشتري ، "كما يقول إريك روهرباك ، مدير التسويق في شركة Hill & Ponton.

هناك أنواع مختلفة من مصادر الرصاص. فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة:

• بريد الالكتروني
• المعارض
• بحث عضوي
• بحث مدفوع
• الاجتماعية المدفوعة
• الإحالة
• وسائل التواصل الاجتماعي
• الإعلانات التقليدية (اللوحات الإعلانية ، التلفزيون)

نصيحة محترف

أخذنا عينات من قاعدة البيانات العالمية Ruler Analytics عبر أربعة عشر صناعة لقياس تأثير قنوات التسويق المختلفة على حركة المرور والتحويلات.

اكتشف القنوات التسويقية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات والعملاء المحتملين المؤهلين لصناعتك وتتبع مدى نجاحك في المنافسة.

قم بتنزيل التقرير المعياري لمعدل التحويل

عند سؤالهم عما يعتقدون أنه أفضل مصدر للعملاء المحتملين ، صنف المستجيبون لدينا "البحث المجاني (42٪)" و "البحث المدفوع (15.6٪)" و "الشبكات الاجتماعية المدفوعة (14٪)" على أنها أفضل ثلاثة.

ما يقرب من نصف الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع اتفقوا على أن البحث العضوي كان المصدر الأكثر قيمة للعملاء المحتملين وحركة المرور.

من يستطيع أن يلومهم ، أليس كذلك؟

هناك قائمة طويلة من الفوائد التي تأتي من استخدام البحث العضوي. أولاً ، يتيح لك البحث العضوي استهداف الكلمات الرئيسية التي تجلب عملاء محتملين مؤهلين تأهيلاً عالياً ومستعدين لاتخاذ الخطوة التالية في رحلة عملائهم.

يوافق Jason McMahon ، المحلل الإستراتيجي الرقمي في Bambrick ، ​​على أن "الزيارات العضوية مهمة لجلب مستخدمين جدد ومؤهلين إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق مطابقة المحتوى الموجود على موقعك مع ما يبحثون عنه".

دعونا لا ننسى أن البحث العضوي هو الطريقة الأكثر استدامة لزيادة عدد الزيارات والعملاء المحتملين.

بينما يستغرق غالبًا وقتًا للتغلب على الصفحة الأولى من Google ، بمجرد الوصول إلى هناك ، تكون النتائج طويلة الأمد ومهمة لعملك إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

بعد البحث العضوي ، دفعنا البحث.

بخلاف البحث العضوي ، تتيح لك إعلانات الدفع بالنقرة الظهور فورًا للكلمات الرئيسية التي تريدها والتواصل مع المستخدمين المهتمين على الأرجح بما لديك لتقدمه.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة طريقة رائعة أخرى لبناء علامتك التجارية وقيادة العملاء المحتملين إلى منتجاتك وخدماتك.

كيفية تتبع وتحديد مصادر الرصاص الخاص بك

"تحديد مصادر الرصاص ليس بالضرورة سهلاً كما يبدو. يقول ماركوس كلارك ، مؤسس موقع Searchant.co:

يمكن أن يكون تتبع مصدر الرصاص أمرًا مربكًا في البداية .

نظرًا لأن المستخدمين يأتون من العديد من الاتجاهات المختلفة ، فقد يكون من الصعب التمييز بين المصادر التي تقدم فرصًا حقيقية وتلك التي تشكل مخاطر محتملة.

ومع ذلك ، مع وجود الأدوات والعمليات الصحيحة في مكانها الصحيح ، قد يكون من السهل تتبع مصدر العملاء المتوقعين وتحديد أساليب التسويق التي تقدم أفضل النتائج لعملك.

نصيحة محترف

هل تريد ربط الإيرادات بمصادر التسويق الخاصة بك؟ يسمح لك التسويق ذو الحلقة المغلقة بتحديد مصادر العملاء المتوقعين التي تحقق أكبر (وأقل) الإيرادات.

تنزيل دليل إحالة التسويق ذات الحلقة المغلقة

لمساعدتك على البدء ، طلبنا من الخبراء في مجال المبيعات والتسويق تقييم ومشاركة أهم النصائح حول تتبع المصدر الرئيسي.

هذا ما يجب أن يقولوه:

• استخدم برنامج تتبع الرصاص
• تتبع المكالمات لمصادر الرصاص غير المتصلة
• إنشاء معلمات UTM لتتبع الروابط
• استخدم الرموز الترويجية المخصصة
• اسأل العملاء المحتملين مباشرة كيف وجدواك

استخدم برنامج تتبع وإحالة العملاء المحتملين

لتتبع مصدر العميل المتوقع بنجاح ، ستحتاج إلى الاستثمار في حل يمكن أن يوفر معلومات استخباراتية حول مكان وزمان تأثير جهودك التسويقية على عميل متوقع.

تتيح لك أدوات تتبع العملاء المحتملين المتقدمة فهم التكتيكات التسويقية التي تجذب أكبر قدر من الجودة وتوفر رؤى لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى إيرادات.

"يعمل برنامج تتبع العملاء المحتملين وإحالة التسويق على موقع الويب الخاص بك لتتبع تحويل العملاء المحتملين مثل الاتصال وإرسال النموذج. باستخدام رمز مميز ، يمكنه التعرف على المصدر الذي بدأ منه العميل المحتمل ، مثل الأدلة عبر الإنترنت ، ومواقع الشبكات الاجتماعية ، وإعلانات البحث المدفوعة ، ونتائج البحث العضوية ، والمزيد "، كما يقول دانييل فولي ، كبير مسؤولي التسويق في Scooter Guide.

يمكن أن يؤدي اختيار أداة تتبع الرصاص لعملك إلى الشعور بالإرهاق.

هناك الكثير من الخيارات الرائعة المتاحة بالفعل ، وهي مهمة صعبة لمعرفة ما هو مناسب لك.

للمساعدة في وضعك في الاتجاه الصحيح ، طلبنا من خبرائنا مشاركة بعض الحلول المفضلة لديهم.

تحليلات المسطرة

"Ruler هي العمود الفقري وراء حملات التسويق الرقمي التي نديرها لعملائنا من الشركات والمؤسسات التجارية الرائدة. يقول ديفيد بيري ، رئيس قسم الأداء والتحليلات في Clicky ، إنه يتيح لنا أن نفهم تمامًا كيفية أداء قنواتنا ، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول المكان الذي يمكن أن تحقق فيه ميزانية عملائنا أكبر تأثير.

الموضوعات ذات الصلة : كيف تستخدم Clicky Ruler لإثبات قيمتها للعملاء

Ruler Analytics هو منتج إحالة تسويق متعدد اللمس على مستوى الزائر للنماذج والمكالمات الهاتفية والدردشة الحية.

من خلال الدمج تلقائيًا مع CRM والتحليلات والمنتجات الأخرى الخاصة بك ، يثبت Ruler كل خطوة يقوم بها الزائر في رحلته ويقوم تلقائيًا بمطابقة الإيرادات مرة أخرى بالمصدر الرئيسي الأصلي.

نصيحة محترف

هل تريد معرفة المزيد عن Ruler ولكنك لست مستعدًا لحجز عرض توضيحي؟ يشرح هذا الدليل ما يفعله Ruler Analytics وكيف يمكن أن يساعد في تعزيز جودة تقاريرك ببيانات مصدر التسويق.

HubSpot

"Hubspot منصة قوية. تتيح لك لوحة المعلومات الخاصة به تتبع رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات المبيعات والاجتماعات مع إعطائك نظرة ثاقبة على الاتجاهات في جميع المجالات. كما أنه من المفيد أيضًا إدارة ومتابعة العملاء المحتملين من لوحة القيادة "، كما يقول فينسينت دي إليتو ، المؤسس والرئيس التنفيذي في WordAgents.

الموضوعات ذات الصلة : HubSpot Attribution: دليل كامل وحل بديل

يُعرف HubSpot بكونه نظام CRM الكل في واحد ، ويسمح لك بتتبع نقاط اتصال العملاء المحتملين عبر التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات والمزيد.

هذه الميزة متاحة لمستخدمي المؤسسات ، وتبدأ الحزم من 2624 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.

تحليلات كوكل

"أهم أداة رقمية اليوم هي Google Analytics. يمكن للشركات تتبع أدائها عبر القنوات وفهم المصادر التي تجلب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب ، "حسب قول Paige Arnof-Fenn ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Mavens & Moguls.

يقدم برنامج Google Analytics ثروة من المعلومات حول كيفية عثور المستخدمين على موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إليه. يسمح لك بتتبع التحويلات وتقسيمها حسب أبعاد مختلفة ، مثل مصدر حركة المرور والصفحة المقصودة والموقع.

أخبرنا دان بوتر أنه يستخدم Google Analytics للمساعدة في تحليل نوايا المتسوقين وتتبع العملاء المتوقعين وتحسين أداء مواقعهم على الويب.

"عندما يتعلق الأمر بتتبع العملاء المحتملين ، فإننا نختار الأهداف من قسم المسؤول في تحليلات Google. بعد إنشاء هدفنا ، سيظهر في التقارير. بعد ذلك ، نقرر الهدف الذي نحاول تحقيقه. على سبيل المثال ، يعتبر الهامش أو عائد الاستثمار بعض الطرق الجيدة لقياس نجاحنا في التسويق "، أوضح دان.

ما يجعل Google Analytics رائعًا هو أنه مجاني وسهل التكامل مع مصادر البيانات الأخرى.

على سبيل المثال ، باستخدام Ruler ، يمكننا ربط الإيرادات المخزنة في CRM لدينا ببيانات مصدر التسويق في Google Analytics.

ذات صلة: كيفية دمج بيانات CRM مع Google Analytics لإعداد تقارير الحلقة المغلقة

من خلال هذا التكامل ، يمكننا الإبلاغ عن بيانات الإيرادات وعرضها عبر مجموعة تقارير Google Analytics لنماذج الويب والمكالمات الهاتفية واستفسارات الدردشة المباشرة والمزيد.

بالنسبة إلى جريجوري بيرش ، كبير المتخصصين في تحسين محركات البحث في Store Space ، فقد قام بدمج Google Analytics ومنصة CMS الداخلية الخاصة بهم ، Storage 360 ​​، للحصول على رؤية أفضل لمصادرهم الرئيسية.

"نسجل الأحداث في Google Analytics عندما يملأ عميل محتمل نموذج الحجز الخاص بنا ، أو يستخدم وظيفة الدردشة المباشرة ، أو يقوم بإجراء مكالمة. تخزين 360 يسجل إسناد المصدر لهذه الأحداث أيضًا. لذلك ، نحن قادرون على إلقاء نظرة على هذين المصدرين ورسم صورة واضحة لعملائنا "، أضاف جريجوري.

موداتا

مُصمم لفرق المبيعات عالية النمو ، MoData عبارة عن منصة مؤتمتة بالكامل لتحليلات المبيعات والإيرادات تأتي كاملة بوظيفة تتبع المصدر الرئيسي.

"نحن نستخدم MoData لتحليل المبيعات والإيرادات وتتبع مصادر العملاء المحتملين. تعد ميزات إعداد تقارير خطوط الأنابيب الخاصة بهم من الدرجة الأولى وتسمح لفريق المبيعات بمقارنة المصادر للتأكد من أن استراتيجيات التسويق لدينا تعمل على تحسين خط الأنابيب لدينا بشكل فعال. يقول برايان ديشيسير ، مؤسس شركة Breaking Into Wall Street ، إن لديهم تقارير مبيعات سابقة الإعداد توفر الكثير من الوقت ، ويرسل النظام تنبيهات آلية إلى الموظفين المناسبين بانتظام.

برنامج تتبع المكالمات لتتبع نتائج العالم الحقيقي

نصيحة محترف

يمكنك الآن تجاوز تحويلات المكالمات وتحديد مصادر التسويق التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات في وضع عدم الاتصال والقيمة طويلة الأجل.

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني لتتبع التحويل في وضع عدم الاتصال

على الرغم من نمو التكنولوجيا الحديثة ، لا يزال العديد من العملاء المحتملين يتبنون الأشكال التقليدية للاتصال ، مثل المحادثات وجهًا لوجه والمكالمات الهاتفية ، للتواصل مع العلامات التجارية واتخاذ قرارات شراء مهمة.

"عند التفكير في الخيارات ، أو البحث عن معلومات مفصلة ، أو طلب المساعدة ، يفضل العديد من العملاء المحتملين التقاط الهاتف والتحدث مع شخص ما" ، كما تقول تشانا شاراش ، المدير المالي في موقع الدخل.

إذا كنت تروج لعملك عبر الإنترنت وتولد الكثير من العملاء المحتملين عبر الهاتف ، فيجب عليك استخدام تتبع المكالمات.

"تتيح لك تقنية تتبع المكالمات وضع رقم هاتف فريد للتتبع في كل مصدر تسويقي ، مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) والتكتيكات غير المتصلة بالإنترنت ، مما يمنحك القدرة على معرفة من أين تأتي مكالماتك. العديد من تقنيات تتبع المكالمات تسجل المكالمة حتى تتمكن من الوصول إلى مزيد من المعلومات حول العملاء المحتملين "، كما يقول دانيال فولي.

تتيح لك تقنية تتبع المكالمات الجيدة ربط حملاتك الإعلانية غير الرقمية ، مثل الإعلانات المطبوعة أو التلفزيونية ، بتحليلات إدارة علاقات العملاء والتسويق الخاصة بك ، مما يسمح لك بربط النقاط بين إنفاقك الإعلاني وعائداتك.

أثناء الإعلان الرقمي لا تزال الأشكال التقليدية للتسويق فعالة في اكتساب عملاء محتملين ومبيعات مستهدفة.

في الواقع ، يعتقد جيف جونسون ، المالك ومدير التزويد في Sample Home Buyers ، أن الإعلان التلفزيوني يظل وثيق الصلة للغاية ويمثل مصدرًا قيِّمًا للعملاء المحتملين.

"عند دمجها مع عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، يمكن أن ينتج عن الإعلان التلفزيوني نتائج مذهلة. لا تزال هناك نسبة كبيرة من الأشخاص الذين يثقون بالعناصر والخدمات المقدمة على التلفزيون. ونتيجة لذلك ، من الضروري تحديد قاعدة المستهلكين هذه لاكتساب ثقتهم وتحويلهم إلى عملاء متوقعين ناجحين ".

من خلال دمج تتبع المكالمات مع التلفزيون والراديو والإعلانات المطبوعة ، يمكنك الحصول على صورة كاملة لكيفية عمل مصادرك غير المتصلة بالإنترنت لتوليد عملاء متوقعين وعملاء جدد لعملك.

️ ملاحظة المنتج

يتيح لك Ruler الإبلاغ عن حملاتك غير المتصلة بالإنترنت ، مثل الإعلانات التلفزيونية والراديو والمطبوعة ، جنبًا إلى جنب مع جميع أنشطتك عبر الإنترنت. يمكنك تطبيق التصنيفات على أرقامك غير المتصلة بالإنترنت لتحديد المصدر وحساب عائد الاستثمار بشكل أكثر فاعلية.

إنشاء روابط تتبع فريدة لمراقبة أداء الحملة

"أحد الأساليب التي أستخدمها لتتبع مصدر العملاء المتوقعين هو وضع علامات على جميع الحملات باستخدام معلمات UTM. إن إضافة معلمات UTM الخاصة بالحملة لتتبع منشورات المدونة والإعلانات تجعل من السهل معرفة مصدر حركة المرور ، "اقترح كيسي مونوهان ، التسويق في Volvo Cars Cool Springs.

لكي تعمل أدوات تتبع العملاء المحتملين أو Google Analytics بشكل فعال ، ستحتاج إلى التأكد من أن حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك تم تمييزها بشكل صحيح باستخدام معلمات UTM.

ذات صلة: كيفية تتبع الروابط في Google Analytics

سيسمح لك ذلك بتحديد المصدر الدقيق للعملاء المحتملين وأي متغيرات تسويقية أخرى مثل الوسيط واسم الحملة والمزيد.

على الرغم من أن UTMs مفيدة لتتبع الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، إلا أنها لا توفر الكثير من المعلومات حول من هم العملاء المحتملون أو ماذا يفعلون بعد ذلك.

يوافق كريس نوتبين ، مؤسس ومالك Nuttifox ، أيضًا على أن "UTMs مفيدة للتكتيكات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلان عبر الإنترنت التي لها غرض معين هو زيادة النقرات إلى موقعك. ومع ذلك ، هذا لا يوفر معلومات حول جهات الاتصال الخاصة بك. "

لهذا السبب نقترح بشدة استخدام UTMs جنبًا إلى جنب مع حلول تتبع العملاء المتوقعين الأخرى للحصول على صورة كاملة لمصادر التسويق الخاصة بك.

استخدم الرموز الترويجية المخصصة

يقول حمزة غياس ، مدير التسويق في GSDLovers: "يمكن استخدام الرموز الترويجية المخصصة وعناوين URL التزيينية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لربط بيانات مصدر العملاء المحتملين بالمبيعات".

تعتبر الرموز الترويجية طريقة رائعة لجذب العملاء الجدد والحاليين ، ولكن يمكن استخدامها أيضًا لتتبع حملات ومصادر رئيسية محددة.

على سبيل المثال ، إذا جاء أحد المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة إعلان على التلفزيون واستخدم رمزًا ترويجيًا عند إجراء عملية شراء ، فستجد أنه من السهل إرجاع ذلك إلى المصدر.

يدير Will Ward ، الرئيس التنفيذي في Translation Equipment HQ ، سلسلة من الأكواد عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية. "اعتمادًا على الكود الذي استخدموه للتسجيل ، يمكننا تتبع مصدر العميل المحتمل. بشكل عام ، فهم يأتون من خلال حملاتنا الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي "، أضاف ويل.

اسأل العملاء المحتملين مباشرة كيف وجدواك

"عادة ما يكون لدينا سؤال قصير أثناء التسجيل يسأل ببساطة العميل المحتمل من أين أتوا. يقول إيمي تروتمان ، رئيس عمليات الأعمال في Resourceful Compliance ، "وجدنا أن هذا النهج المباشر يحقق نتائج جيدة جدًا دون عناء تشغيل حملات منصة منفصلة عبر مصادر متعددة".

يمكن أن يساعدك سؤال العملاء عن كيفية اكتشافهم لمنتجاتك وخدماتك على تتبع وتقييم مصادر التسويق الأكثر فعالية لعملك.

"نحن واضحون ونطرح السؤال لأنني أعتقد أنها معلومات قيمة ولم يزعجنا أحد أبدًا بسؤالنا. يقول شون: "إما أن نسأل شخصيًا ، أو نطلب نوعًا من الرسائل التي تصل إلى العملاء"

في حين أنه من الجيد الحصول على تعليقات من العملاء ، يجب ألا تأخذ هذه المعلومات كأمر مسلم به.

نصيحة محترف

وجدنا أن 72٪ من العملاء المحتملين الذين تم الإبلاغ عن إسنادهم ذاتيًا كانوا غير دقيقين أو مفقودين. هذا ما يقرب من ثلاثة أرباع كل العملاء المتوقعين. يمكنك معرفة المزيد عن هذه الدراسة أدناه.

لماذا تسأل كيف "كيف سمعت عنا؟" لا يكفي

تزداد قرارات الشراء وقتًا أطول ، وغالبًا ما ينسى المستخدمون التفاعلات المحددة خلال رحلة العميل.

الموضوعات ذات الصلة: دليل لمراحل رحلة العميل وكيفية تتبعها

على سبيل المثال ، لنفترض أنك رأيت إعلانًا على Facebook من وكالة محلية لسيارة جديدة. تقوم بالنقر فوق الإعلان ، وإلقاء نظرة حول الموقع والمغادرة.

بعد ستة أشهر ، يمكنك العثور على السيارة على Google وحجز تجربة قيادة مع نفس الوكالة. تلتقي بمندوب المبيعات ، ويسألك كيف سمعت لأول مرة عن الوكيل.

من المحتمل أنك نسيت التفاعل الذي أجريته مع Facebook ، وأخبرت مندوب المبيعات أنك وجدت الوكيل باستخدام Google.

لكننا نعلم أن هذا ليس صحيحًا.

إذا كان وكلاء السيارات يستخدمون هذه الطريقة لتحسين ميزانياتهم التسويقية ، فقد يتوقفون عن تخصيص الكثير من الوقت لـ Facebook.

قد تشير التعليقات إلى أنه لا يعمل ، بينما في الواقع ، هو كذلك.

هذا هو السبب في أن أدوات تتبع العملاء المحتملين وتسويقهم ضرورية. يمكنهم الاحتفاظ بسجل لتفاعلاتك والتأكد من التخصيص المناسب للائتمان والإيرادات.

أفضل الممارسات للحفاظ على تتبع مصدر الرصاص الخاص بك

الآن ، يجب أن تعرف أهمية تتبع العملاء المحتملين وقد جمعت الكثير من النصائح لمساعدتك على البدء. من خلال تطبيق أفضل الممارسات التالية ، يمكنك التأكد من حصولك على أقصى قيمة من تتبع مصدر الرصاص.

• اختر طرقك الترويجية بعناية
• الحصول على بيانات مصدر الرصاص في CRM الخاص بك
• حافظ على مصدر الرصاص متسقًا
• تدقيق المصدر الرئيسي للفرص المغلقة
  

اختر طرقك الترويجية بعناية

بينما قد يبدو استخدام قنوات تسويقية متعددة الطريقة الأكثر فاعلية للوصول إلى جمهور أكبر ، إلا أنها ليست الطريقة الصحيحة دائمًا.

عندما تعلن عن عملك من خلال العديد من القنوات التسويقية ، ينتهي بك الأمر إلى نشر نفسك بشكل ضئيل للغاية وتغفل عما هو مهم.

"نحن نستخدم مزيجًا من تتبع منشورات مدونتنا ، ومشاركات الضيوف لمصادر الويب ، وتتبع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي. أهم شيء في تتبع مصادر الرصاص هو الحاجة القصوى لتجنب فوضى المصدر. لتفادي الالتباس والتكتل المفرط ، لا ينبغي على المرء أن يتتبع الكثير من المصادر "، كما تقول ألينا كلارك ، الشريك المؤسس ومدير التسويق في CocoDoc.

بدلاً من الإعلان في كل مكان ، من الأفضل تركيز جهودك على عدد قليل من المنصات التي من المرجح أن تدفع نمو الأعمال.

من خلال شحذ قنواتك الأعلى قيمة وإنشاء تدفق ثابت للمحتوى ، يمكنك التواصل بشكل أكثر فاعلية مع جمهورك المستهدف وضمان استمرار صحة أرباحك النهائية.

ولكن مع وجود العديد من الطرق للترويج لعملك عبر الإنترنت ، كيف يمكنك تحديد القنوات التي تستحق وقتك؟

تسمح لك طرق مثل التسويق ذي الحلقة المغلقة بربط الإيرادات المغلقة / التي تم ربحها بحملات التسويق الفردية وتحديد الأنشطة المحددة الأكثر فاعلية في زيادة المبيعات.

يتيح لك هذا الاتصال مضاعفة مبادراتك الأكثر ربحية لزيادة العملاء المتوقعين المؤهلين والإيرادات الناتجة عن التسويق.

نصيحة محترف

هل تريد معرفة المزيد حول التسويق ذي الحلقة المغلقة وكيف يمكنه تحسين جودة تقارير المبيعات والتسويق الخاصة بك؟ قم بتنزيل دليلنا حول إحالة التسويق ذات الحلقة المغلقة ، وهي أسهل طريقة لإحالة الإيرادات ، وابدأ في إظهار قيمة جهودك.

الحصول على بيانات مصدر الرصاص في CRM الخاص بك

"يساعدني استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء في تتبع مصادر العملاء المحتملين. باستخدام CRM ، يمكنني فهم أفضل العروض التي يكون العملاء المحتملون أكثر ميلًا للاستجابة لها ، وحركتهم على طول خط الأنابيب ، وحتى تحديد أي اتجاهات في عملية المبيعات الخاصة بي. " يقول Eden Cheng ، مدير التسويق في WeInvoice.

يتيح لك تتبع بيانات مصدر الرصاص في CRM الخاص بك متابعة العملاء المتوقعين وتقييم المصادر التي تحقق أفضل النتائج لعملك باستمرار.

ذات صلة: كيفية إرسال مصدر الرصاص إلى CRM باستخدام Ruler

يمكنك معرفة كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتمكين الفرق من التركيز على أساليب التسويق والمبيعات التي تنتج أعلى عائد على الاستثمار.

بالنسبة إلى Logan Mallory ، نائب الرئيس للتسويق في Motivosity ، فقد قاموا بدمج Google Analytics مع CRM للحصول على صورة واضحة لمصادر التسويق الخاصة بهم.

ذات صلة: كيفية دمج بيانات CRM مع Google Analytics لإعداد تقارير الحلقة المغلقة

"نحن نلتقط بيانات التحويل مثل طلبات العروض التوضيحية أو الاشتراكات وأي مشتريات في CRM. تتكامل أدوات التحليلات الخاصة بنا مع إدارة علاقات العملاء لدينا حتى نتمكن من ربط بيانات التحويل بمصادر التسويق الرائدة في Google Analytics والعكس صحيح "، أضاف لوجان.

حافظ على اتساق مصادر الرصاص

"نحن نستخدم Salesforce لتتبع مصادر التسويق. يقول روبن جاميز ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Docsketch ، "نتأكد من أن المصدر الرئيسي لا يتغير حتى إذا استجاب نفس العميل المحتمل لحملة مختلفة".

ذات صلة: كيفية إضافة مصادر التسويق في Salesforce تلقائيًا

يتبع ستيف سكوت ، كبير التكنولوجيا في Spreadsheet Planet ، نفس المبدأ ، "المصدر الرئيسي يحدد المصدر فقط. حتى إذا استجاب القائد لحملة جديدة ، يجب ألا يتغير المصدر الرئيسي ".

مع الأخذ في الاعتبار أن رحلات العملاء تمتد عبر أكثر من 20 نقطة اتصال وأكثر من 500 نقطة اتصال ، فمن المحتمل أن يتفاعل عملاؤك المحتملون مع قنواتك التسويقية وحملاتك أكثر من مرة.

ذات صلة: دليل كامل لتتبع نقاط الاتصال

بدلاً من تغيير مصدر العميل المتوقع أو تحديثه ، ضع في اعتبارك إضافة "حقل مصدر الرصاص الأصلي" إلى CRM الخاص بك ثم السماح له بالتقاط أي تفاعلات لاحقة باستخدام الحقول المخصصة.

تأخذ أدوات مثل Ruler العمل القانوني عن طريق تحديث العملاء المتوقعين الحاليين تلقائيًا في CRM الخاص بك باستخدام متغيرات مصدر التسويق عند حدوث تحويل.

على سبيل المثال ، لنفترض أن جمال أجرى بحثًا عضويًا في Google ووصل إلى موقع الويب الخاص بك. يقوم بإلقاء نظرة وتنزيل أحد كتبك الإلكترونية.

بعد أسبوع ، نقر جمال على إعلان إعادة التوجيه على Facebook وقام بتعبئة نموذج تجريبي لكتاب. في الزيارة الأولية ، سيسجل Ruler تفاعل جمال في CRM الخاص بك كقائد جديد وسيثريه بمتغيرات مصدر التسويق.

أي تفاعلات ومحاكم تالية ستحدّث السجل الحالي على جمال ببيانات تسويق وتحويل إضافية.

قم بمراجعة المصدر الرئيسي للفرص المغلقة باستمرار

"لقد قمنا بتوصيل العديد من القنوات التي تجذب العملاء المحتملين إلى إدارة علاقات العملاء لدينا ، مثل إعلانات Google والصفحات المقصودة والزيارات العضوية. نحن نتعمق في الإنفاق / الجهد / الإجراء مقابل العائد لتحديد أفضل أداء من حيث عائد الاستثمار وما إلى ذلك ، "كما يقول بولي ، مدير التسويق الأول في English Blinds.

التكنولوجيا وتقنيات الإنتاج ومتطلبات العملاء تتغير وتتطور باستمرار. من أجل البقاء والنمو ، يجب على المسوقين إعادة تقييم أهمية قنواتهم التسويقية باستمرار.

لا تنس أن Myspace كان في يوم من الأيام أكبر موقع للتواصل الاجتماعي في العالم. لكن في يوم من الأيام ، دون أن تعرف ذلك ، ذهبت إلى هناك للمرة الأخيرة.

يقترح جيسون ميتشل ، كبير موظفي التكنولوجيا في Smart Billions ، "أخذ عينة من الفرص المغلقة في نهاية كل ربع سنة للتحقق من مصادر العملاء المحتملين ذات الصلة". بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على نظرة شاملة لما ينجح وكشف الرؤى الرئيسية لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى فرص أثناء انتقالك إلى الربع الجديد.

ذات صلة: تتبع فرص المبيعات وأثبت تأثيرك على عائد الاستثمار

اكتشف أهم مصادر العملاء المحتملين لديك وحسّن عائد الاستثمار

من الضروري فهم قيمة كل مصدر رئيسي.

كلما زادت معرفتك بعملائك المحتملين وكيف سينتقلون خلال دورة المبيعات ، كانت فرصك في تحقيق المزيد من الإيرادات والنمو لشركتك أفضل.

لا تنس ، Ruler يجعل عملية تتبع مصدر العملاء المتوقعين سهلة من خلال الجمع بين الإيرادات وبيانات التسويق. يسمح لك هذا الاتصال بالتتبع الفعال لمصادر التسويق التي تدفع العملاء المتوقعين والأرباح الأكثر تأهيلاً.

هل تريد معرفة المزيد عن المسطرة؟ سيحب فريقنا الدردشة معك. احجز عرضًا توضيحيًا واطلع على فوائد تتبع مصادر العملاء المحتملين بنفسك.