قيادة الرعاية 101: لماذا هي مهمة وما الذي تحتاج إلى معرفته

ليس كل من يزور موقع الويب الخاص بك جاهزًا للشراء أو التسجيل.

في الواقع ، في جميع الصناعات ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل 2.35٪ فقط. نعم ، هذا يعني أن أكثر من 95٪ من زوار صفحتك المقصودة لن يقوموا بالتحويل عند الاتصال الأول.

هذا هو الشيء: لا بأس.

تمنحك التكنولوجيا الأدوات التي تحتاجها لبناء العلاقات وكسب ثقة العملاء المحتملين.

سيشرح هذا المنشور ماهية رعاية العملاء المحتملين ولماذا هي حيوية للغاية. سيوفر أيضًا نصائح لبناء استراتيجيات بريد إلكتروني فعالة وذات صلة برعاية العملاء المحتملين.

ما هي الرعاية الرئيسية ولماذا هي مهمة؟

حتى لو لم يكن معظم الزوار مستعدين للشراء ، فما زلت لا تريدهم أن يفلتوا من الشقوق إلى الأبد ، أليس كذلك؟

تسمح لك رعاية العملاء المحتملين بالبقاء على اتصال بالزوار الذين قد يحصلون على هذه النتيجة بخلاف ذلك. من خلال رعاية العملاء المحتملين ، يمكنك استخدام إستراتيجية مصممة بعناية لتوجيه المشتركين برفق نحو التحويل.

في مجال الأعمال التجارية (B2B) ، فإن رعاية العملاء المحتملين هي القاعدة. تعتبر مشتريات B2B ذات قيمة عالية ومخاطر عالية وتنطوي على عمليات شراء طويلة مع العديد من أعضاء الفريق.

لكن يمكن لشركات الأعمال إلى المستهلك (B2C) جني فوائد رعاية العملاء المحتملين أيضًا. جعلت الأتمتة وتكنولوجيا التسويق الرقمي من السهل أكثر من أي وقت مضى البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين من خلال المحتوى المخصص.

ومع ذلك ، فإن العديد من تجار التجزئة والجامعات والمنظمات غير الربحية لم يلتزموا بالمفهوم الرائع لرعاية العملاء المحتملين. ستبقى العديد من العلامات التجارية على اتصال عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، لكن محتواها ترويجي بشكل أساسي أو يركز على العلامات التجارية.

رعاية العملاء هي استراتيجية. كما يتضمن أيضًا توازنًا في المحتوى الترويجي والترفيهي والمعلوماتي والمفيد - يميل أكثر نحو الأخير.

الفكرة هي إظهار القيمة التي تقدمها للعملاء. في النهاية ، (على أمل) سيأخذون زمام المبادرة ويتحولون.

حتى بين المستهلكين ، يمكن أن تكون رعاية العملاء المحتملين عملية طويلة - لذلك لا تثبط عزيمتك. ثلاثة وستون بالمائة من المستهلكين الذين اشتركوا في قائمتك لن يكونوا مستعدين لإنفاق الأموال معك لمدة ثلاثة أشهر.

خلي عينك على سعر. ركز على تزويد العملاء المحتملين بمحتوى وثيق الصلة وإثري.

9 نصائح لرعاية العملاء المحتملين الناجحة عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو الأداة المثالية لرعاية العملاء المحتملين لعدة أسباب:

• يوفر خط اتصال مباشر مع العملاء المتوقعين.

• يفضل الناس بشكل كبير البريد الإلكتروني للتواصل مع العلامات التجارية قبل الشراء.

• يقدم مقدمو خدمة البريد الإلكتروني مجموعة واسعة من أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) المتطورة.

• يمكنك بسهولة دمج البيانات لتخصيص حملاتك.

المصدر: جمعية التسويق المباشر

1. قدم بلطف العملاء المحتملين إلى علامتك التجارية من خلال حملات التنقيط

تجعل الأتمتة من السهل إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للمشتركين لديك. لرعاية العملاء المحتملين ، سترسل للمشتركين الجدد سلسلة من الحملات الإستراتيجية. قد تتبع تقدمًا مثل:

• رسالة ترحيب

• مهمة علامتك التجارية

• معلومات عن مجال عملك

• أفضل منشورات المدونة أو الموارد

• شهادات أو دراسات حالة

ترى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية معدل فتح بنسبة 50٪ في المتوسط ​​- بعضًا من أعلى المعدلات في أي حملة. بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع 74٪ من المشتركين الجدد أن ترسل العلامات التجارية بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.

تشكل حملات التنقيط العمود الفقري لاستراتيجية رعاية العملاء المحتملين.

تصل العلامة التجارية Usual مباشرة إلى صلب الموضوع بحملة مفيدة تشرح فوائد منتجها.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

2. التزم بموضوع واحد ودعوة واحدة للعمل (CTA) لكل بريد إلكتروني

يشعر الناس بالارتباك عندما يُعرض عليهم الكثير من الخيارات - وهذا ما يسمى إجهاد اتخاذ القرار. وبالمثل ، يمكنك توقع ارتباك المشتركين إذا تم تقديمهم بعدد كبير جدًا من الأفكار والروابط داخل رسالة بريد إلكتروني.

من الأفضل التمسك بفكرة رئيسية واحدة و CTA واحدة. إذا وجدت نفسك تكتب نسخة تستكشف موضوعين ، صمم بريدًا إلكترونيًا ثانيًا.

تأكد من أن ما تكتبه موجز ومحادث. تجنب الظهور وكأن هدفك الرئيسي هو البيع. بدلاً من ذلك ، ركز على بناء علاقة مع المحادثات الفردية.

تقوم اليونيسف بالفعل بعمل رائع يتمثل في التركيز. المثال أدناه لا يفرز الكلمات ويتضمن عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء (في موقعين).

المصدر: Gmail

3. إضفاء الطابع الشخصي على حملات توليد العملاء المحتملين الخاصة بك على أساس مغناطيس الرصاص

إذا كنت تتساءل من أين تبدأ إضفاء الطابع الشخصي على محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك ، فقم بإلقاء نظرة على مغناطيسات الرصاص الخاصة بك.

ما الذي أغرى المشترك بالتسجيل؟ ماذا يمكنك أن تتعلم عن مشاكلهم واحتياجاتهم وحالتهم الذهنية؟

يمكنك أيضًا استخدام موضوعات منشورات المدونة لفهم هذه الأشياء حول المشتركين في قناتك.

ضع في اعتبارك إعداد حملات تنقيط فريدة لجميع مغناطيسات الرصاص الخاصة بك. يتوقع سبعة وستون في المائة من العملاء تخصيصًا عالي المستوى من العلامات التجارية ، لذلك تعزز هذه الحملات استراتيجية رعاية العملاء المحتملين.

أرسلت Coursera هذا البريد الإلكتروني إلى المشترك الذي تصفح برامج شهاداتهم ، وتأكدوا من أن هذا البريد الوارد يصل إلى حين أن الموضوع كان في الوقت المناسب.

المصدر: Gmail

4. إظهار القيمة الخاصة بك مع الهدايا المجانية

لا يقوم Costco بإعداد تلك الطاولات اللذيذة في عطلة نهاية الأسبوع بدون استراتيجية. يمكن للعينات المجانية زيادة المبيعات بنسبة 2000٪ - ولأسباب قليلة. بالنسبة للمبتدئين ، يختبر الناس قيمة منتجك.

ومع ذلك ، يشعر الناس أيضًا بأنهم مضطرون إلى الرد بالمثل على الأعمال المشرفة: مثل شراء شيء ما من علامتك التجارية بعد الحصول على شيء مجانًا. تجعل الهدايا المجانية الناس يشعرون بالإيجابية تجاه علامتك التجارية.

أخيرًا ، يمكن أن تساعد العناصر المجانية أيضًا العملاء المحتملين في اتخاذ القرارات. بالعودة إلى حمل القرار الزائد ، فإن تقديم عينة مجانية من المنتج يمكن أن يساعد في توجيه العملاء المحتملين نحو التحويل.

5. تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء المحتملين

يقول 45 بالمائة من المستهلكين إنهم ألغوا اشتراكهم في القوائم البريدية لأنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني - سواء بشكل عام أو من العلامات التجارية المعنية.

لا توجد علامة تجارية تحب إلغاء الاشتراك ، خاصة أثناء استراتيجية رعاية العملاء المحتملين.

يمكنك تجنب البريد العشوائي أو العملاء المحتملين المزعجين من خلال مطالبتهم بإنشاء مركز تفضيلات بمجرد اشتراكهم. امنح المشتركين خيار اختيار عدد المرات التي يتلقون فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تأكد من تضمين ارتباط إلى مركز التفضيلات الخاص بك في الجزء السفلي من كل بريد إلكتروني. بهذه الطريقة ، إذا غير المشترك رأيه بشأن التردد ، فيمكنه تحديثه على الفور.

6. تقديم محتوى مفيد وغني بالمعلومات

يجب أن تركز حملات الترويج الخاصة بك على إضافة قيمة إلى حياة المشتركين في قناتك. حافظ على المحتوى الترويجي عند الحد الأدنى خلال هذه المرحلة - على الأقل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

باستخدام البريد الإلكتروني ، استخدم البيئة الحميمة لإرسال منشورات مدونة وكتب إلكترونية وبودكاست ومواد أخرى مثيرة للاهتمام. قد يكون من الحكمة قصر المحتوى الترويجي (مثل القسائم والعروض الخاصة) على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال هذه المرحلة.

لا تنسَ متابعة النشرات الإخبارية أيضًا. فقط تأكد من عدم تضمين كلمة "رسالة إخبارية" في سطور الموضوع. يمكن أن يقلل من معدلات الفتح بنسبة هائلة تصل إلى 30٪. بدلاً من ذلك ، استخدم سطور الموضوع المصممة بعناية والتي تجذب العملاء المتوقعين وتشرح ما بداخلها.

7. ادمج بياناتك مع مصادر أخرى

تعتمد حملة رعاية رائدة ناجحة على البيانات. لحسن الحظ ، يسهل معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني دمج البيانات من عدة مصادر ، مثل:

• حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

• برنامج CRM

• تحليلات في الموقع

• تطبيقات جدولة الأحداث

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك دراسة سلوكيات العملاء المتوقعين عبر تلك التطبيقات وتقديم محتوى تسويقي مخصص عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا مقابلة العملاء المحتملين في منتصف الطريق بمحتوى ذي صلة عبر منصات مختلفة.

8. قم بتحسين حملات رعاية العملاء المحتملين باستخدام خرائط الحرارة

حملات الترويج الرائدة الخاصة بك هي استراتيجيات طويلة الأجل. بمجرد أن تبدأ التحليلات في الظهور من عدد قليل من المشتركين ، يمكنك تتبع النتائج وتحسين حملاتك المستقبلية.

تعد الخرائط الحرارية خيارًا رائعًا لتتبع المشاركة والإحباط المحتمل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تُظهر الخرائط الحرارية المستندة إلى النقر مكان نقر الأشخاص بالضبط.

المصدر: إيما

9. إرسال محتوى ديناميكي يؤدي

يعد التخصيص أمرًا حيويًا لتزويد العملاء المحتملين بالمحتوى ذي الصلة. باستخدام البيانات السلوكية ، يعدل المحتوى الديناميكي نفسه تلقائيًا بناءً على المشترك.

بدلاً من إرسال نفس حملة التنقيط إلى كل مشترك ، يسمح المحتوى الديناميكي للذكاء الاصطناعي بالتحكم. أنت تصمم بريدًا إلكترونيًا واحدًا ويحصل كل مستلم على محتوى فريد.

هذا مفيد بشكل خاص للوصول إلى العملاء المتوقعين في مواقع مختلفة أو ضمن قطاعات مختلفة. فيما يلي مثال على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه المحتوى الديناميكي.

المصدر: إيما

يتم إحتوائه

يمكن للعلامات التجارية الاستهلاكية (ولا تزال) محفوظة تقليديًا لـ B2B ، الاستفادة من رعاية العملاء الإستراتيجية. يوفر البريد الإلكتروني وسيلة رعاية رئيسية ممتازة: فهو يوفر العديد من أدوات التخصيص المبتكرة.

لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية رعاية العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني ، ضع النصائح التالية في الاعتبار:

• استخدم حملات التنقيط لتوجيه العملاء المحتملين بلطف في رحلة العميل.

• حافظ على تركيزك باستخدام CTA واحد لكل بريد إلكتروني.

• إضفاء الطابع الشخصي على حملات التنقيط الخاصة بك بناءً على مكان اشتراك المشترك.

• تقديم الهدايا المجانية لإثبات القيمة الخاصة بك.

• اتخذ خطوات لمنع الرسائل غير المرغوب فيها.

• التزم بالمحتوى الإعلامي والقيِّم والمحادثات.

• دمج البيانات والتحليلات من مصادر أخرى.

• قم بإجراء اختبارات مقسمة لأسطر الموضوع الخاصة بك.

• انغمس في المحتوى الديناميكي.

• حسِّن كل صفحة مقصودة لحملاتك.

يعد التأكد من مشاركة المشتركين لديك أمرًا أساسيًا لاستراتيجية رعاية العملاء المحتملين. تحقق من دليلنا المكون من سبع خطوات لبناء قائمة بريد إلكتروني صحية.