هل رسوم أمازون (FBA) تستحق التكلفة؟

(تم نشر هذا المنشور آخر مرة في 19 أغسطس 2019. لقد قمنا بتحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)

في عام 2019 ، ذكرت أمازون أنها سلمت ما يقدر بنحو 3.5 مليار طرد على مستوى العالم. ويتوقعون تسليم 80٪ من الحزم الخاصة بهم بحلول عام 2021.

من بعض النواحي ، تصدرت أمازون المزيد من العناوين الرئيسية لشبكة الوفاء الشهيرة الخاصة بها عبر السوق نفسه. يواصلون الابتكار لضمان وصول الحزم إلى عتبة الباب في أسرع وقت ممكن.

بصفتك بائعًا في أمازون ، قد تسأل نفسك ، "هل يجب أن أستخدم خدمة FBA؟"

يشرح هذا المنشور كيفية عمل FBA وما تحتاج إلى مراعاته قبل الانضمام إلى البرنامج. ضع في اعتبارك أنه ليس دائمًا الحل للجميع!

كيف يعمل FBA؟

لتبسيط الأمر ، تعمل خدمة FBA على النحو التالي: تقوم ببيعها ، ثم تقوم أمازون بشحنها.

العملية التفصيلية لعملية الإنجاز الشهيرة في أمازون هي:

1. تقوم بإرسال العناصر الخاصة بك إلى أمازون ليتم تخزينها في مراكز الشحن الخاصة بهم.
2. بعد أن تتلقى أمازون مخزونك ، يمكنك مراقبته من خلال نظام التتبع الخاص بهم.
3. يطلب العميل العناصر الخاصة بك من Amazon (أو منصة تجارة إلكترونية أخرى).
4. تختار أمازون العناصر المباعة وتحزمها.
5. تقوم أمازون بشحن العناصر الخاصة بك بالطريقة التي يختارها العميل وتوفر لهم معلومات التتبع.
6. أنها توفر خدمة العملاء وإدارة العودة للعناصر.

خدمة FBA ليست فقط للطلبات المقدمة على Amazon.com. يمكنك أيضًا استخدامه لتنفيذ الطلبات من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بالنسبة لجميع قنوات المبيعات الخاصة بك ، تقوم أمازون بتخزين مخزونك المركب الفردي في مراكز الوفاء الخاصة بها وتفي بالطلبات عند وضعها.

كما هو متوقع ، تفرض أمازون رسومًا مختلفة لاستخدام خدماتها. سنخوض في التفاصيل أدناه حول كيفية حساب التكاليف الخاصة بك.

على الرغم من هذه الرسوم ، لماذا قد يرغب البائع في استخدام خدمة FBA؟

فوائد استخدام Fulfillment by Amazon (FBA)

يعد الوفاء أحد أصعب التحديات للبائعين عبر الإنترنت. هناك الكثير من الأجزاء المتحركة التي يجب مراعاتها ويمكن أن تؤدي أوجه القصور إلى ارتفاع التكاليف والمشاكل مثل الشحن إلى العنوان الخطأ.

لسوء الحظ ، ليس لدى البائعين مجال كبير لارتكاب الأخطاء أيضًا. 84٪ من المستهلكين يقولون إنهم لن يعودوا إلى العلامة التجارية بعد تجربة توصيل سيئة واحدة فقط.

لهذا السبب يلجأ العديد من بائعي أمازون إلى برنامج مثل FBA للتعامل مع الوفاء. يمكنك تلبية توقعات العملاء وخفض التكاليف ، من بين الفوائد الرئيسية الأخرى.

اربح صندوق شراء أمازون

يسعى جميع البائعين للفوز بـ Amazon Buy Box ، وهو مكان البيع المرغوب فيه والمضمون لكسب المزيد من المبيعات. إنها أول نقطة اتصال لدى العميل مع منتج يبحث عنه.

من المعروف أنه لا أحد سوى أمازون يعرف الخوارزمية الدقيقة المستخدمة لاختيار من سيفوز بصندوق الشراء. ومع ذلك ، فمن المعروف أن الشحن المجاني والسريع هو عامل حاسم. يُقترح أن تفضل أمازون التوصية بالبائعين الذين يستخدمون Amazon FBA لأنهم يعلمون أن التسليم في الوقت المحدد مضمون.

بمجرد حصولك على Amazon Buy Box ، لا تريد أن تفقده بسبب المخزون. تدفع القابلية للدفع بائعي أمازون إلى الدفع في اليوم التالي ، كل يوم مقابل مبيعاتهم من خلال برنامج الوصول الفوري الخاص بهم. كما أنها توفر ميزة Instant Advance حيث يمكنك الحصول على 75-150٪ من مبيعات Amazon الشهرية مقدمًا. يعمل نظام الدفع بشكل جيد جنبًا إلى جنب مع خيارات التمويل الأخرى أو بدلاً منها مثل Amazon Lending. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد فحوصات ائتمانية ويمكن للبائعين الحصول على الموافقة في أقل من 24 ساعة.

كسب ثقة العملاء

مع FBA ، ستحصل على منتجاتك أمام المزيد من العملاء الذين يبحثون عن الشحن المجاني. يمثل رمز "Fulfilled by Amazon Prime" التسليم المضمون وهو أمر يثق به المتسوقون.

كم مرة اخترت منتجًا على أمازون على منتج آخر لأنه قدم خدمة التوصيل Prime Free ليوم واحد؟

خفض تكلفة الشحن الخاصة بك (حافظ على المزيد من الأرباح)

هناك الكثير من العوامل التي تدخل في سعر شحن عنصر ما. عليك أن تأخذ في الاعتبار وزن DIM للحزمة ، والحجم ، والوجهة ، واتفاقيات الناقل ، ورسوم الوقود الإضافية ، والمزيد. حتى بالنسبة للحزم الصغيرة ، يمكن أن تتراكم هذه العوامل.

وعلى الرغم من هذه التكاليف ، لا يزال العملاء يتوقعون شحنًا سريعًا ومجانيًا. يؤدي هذا إلى قيام البائعين بتقديم الشحن المجاني ، حتى عندما لا يستطيعون تحمله. إذا لم تكن حريصًا ، يمكن أن تقلص تكاليف الشحن هوامشك بسرعة ، مما يعني أنك تكسب أموالًا أقل.

لهذا السبب يقوم العديد من البائعين بالاستعانة بمصادر خارجية لبرنامج مثل FBA. يمكن أن تكون الرسوم الإجمالية التي تدفعها لهم أقل تكلفة من محاولة إدارة كل شيء بمفردك. بعد كل شيء ، أنت لست خبيرًا في الخدمات اللوجستية.

خدمة الزبائن

يمكن لمستخدمي FBA أيضًا الوصول إلى خدمة عملاء Amazon المشهورة. يمكن لعملائك الاتصال بدعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ليلًا ونهارًا. ستعرف أنهم يتلقون خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، ولن تضطر إلى قضاء ساعات في تقديمها. بدلاً من ذلك ، يمكنك التركيز على إدارة أجزاء أخرى من عملياتك.

إدارة المرتجعات

عند استخدام خدمة FBA ، يمكن لعملائك معالجة المرتجعات من خلال مركز المرتجعات عبر الإنترنت في Amazon أيضًا. هذا يسمح لهم بإرجاع العناصر بسهولة عند الحاجة. لا داعي للقلق بشأن صعوبة الخدمات اللوجستية العكسية بعد الآن. غالبًا ما تكون عمليات الإرجاع مهمة شاقة للبائعين عبر الإنترنت ، ولكنها مهمة لتجربة ناجحة بشكل عام عبر الإنترنت.

تشير الدراسات إلى أنه من بين 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين يحققون عائدًا أو تبادلًا واحدًا على الأقل كل عام ، سيجري 95٪ عملية شراء أخرى إذا كانت تجربة الإرجاع إيجابية .

كن على علم بأنه يتم محاسبتك على رسوم معالجة المرتجعات لهذه الخدمة.

استخدام FBA خارج أمازون

FBA ليس فقط للعناصر المباعة على Amazon أيضًا. يمكنك أيضًا استخدام FBA لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن لعملائك الاستمتاع بخيارات شحن مرنة مثل أوقات التسليم ليوم واحد ويومين وأوقات التسليم القياسية.

قد يكون التعامل مع الوفاء عبر قنوات مختلفة أمرًا صعبًا ومكلفًا. يضمن السماح لشركة Amazon بالتعامل معها نيابةً عنك أنك تمنح العملاء أفضل تجربة ممكنة. سواء كنت تبيع بالفعل على أمازون أم لا ، يمكنك الحفاظ على اتساق عملية الطلب والشحن عبر قنواتك.

تجربة العملاء الشاملة

بشكل عام ، يمكن لـ FBA تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. ستربحهم من خلال منحهم خيارات شحن متعددة ، والتسليم السريع كما هو موعود ، وعملية إرجاع سهلة ، وخدمة عملاء جديرة بالثقة من أمازون.

يمكن أن تؤدي رؤية شعار "Fulfillment by Amazon Prime" بجوار العناصر الخاصة بك إلى قطع شوط طويل مع العملاء.

فهم تكاليف استخدام الشحن من قبل أمازون (FBA)

في حين أن هناك فوائد لاستخدام خدمة FBA ، يجب أن تفكر في تكاليف هذه الخدمة لتحديد ما إذا كانت مناسبة لعملك. تفرض أمازون رسومها على أساس كل وحدة.

كيفية حساب رسوم FBA لطلبات Amazon.com

لتحديد تكاليفك ، عليك اتباع الخطوات التالية:

• حدد ما إذا كان منتجك ملابس أم لا
• تحديد مستوى حجم المنتج (قياسي أو كبير الحجم)
• احسب وزن الشحن

في ما يلي كيفية حساب رسوم الكتاب (بناءً على رسوم الإيفاء لعام 2020 FBA):

أولاً ، حدد وزن العنصر والبعد. في هذه الحالة ، لنستخدم:

• وزن السلعة: 10 أوقية
• الأبعاد: 5.5 × 0.5 × 7.25

الآن ، يمكننا استخدام مخطط Amazon لرسوم الوفاء FBA لحساب تقدير للرسوم:

1. الكتاب هو عنصر ليس ملابس
2. مستوى حجم المنتج هو "معيار صغير"
3. وزن الشحن 10 أوقية أو أقل

هذا يعني أن رسوم الإيفاء 2.50 دولار. للمقارنة ، سيكلف عنصر الحجم القياسي الكبير الذي يزيد وزنه عن 3 أرطال 5.80 دولارًا.

ثم تضيف رسوم تخزين المخزون الشهرية. تبلغ رسوم تخزين المخزون ذات الحجم القياسي 0.75 دولارًا للقدم المكعبة وتزيد إلى 2.40 دولارًا للقدم المكعب من أكتوبر إلى ديسمبر.

كيفية حساب الطلبات متعددة القنوات الخاصة برسوم FBA

كما ذكرنا ، يمكن استخدام Amazon FBA لشحن المنتجات من موقع الويب الخاص بك أو قنوات البيع. ومع ذلك ، ستختلف التكاليف عن المنتجات المباعة على Amazon.com.

باستخدام نفس مثال الكتاب أعلاه ، ستكون رسوم الإيفاء 5.69 دولارًا (مقابل 2.50 دولارًا) لتقديم شحن مجاني سريع لمدة يومين. سيكلف 12.80 دولارًا لتقديم أولوية الشحن في اليوم التالي.

تكاليف FBA الإضافية التي يجب مراعاتها

رسوم التنفيذ وتكاليف التخزين هما فقط التكاليف الرئيسية لك. هناك رسوم إضافية للسيناريوهات التالية:

• وضع الملصقات - تطبق أمازون ملصقات الباركود على رسوم لكل عنصر
• خدمة الإعدادية - تقوم أمازون بإعداد مخزونك للتخزين على رسوم لكل عنصر
• إعادة التعبئة - تعيد Amazon حزم العناصر التي تم إرجاعها لإعادة بيعها
• تخزين المخزون طويل الأجل - عندما يتم تخزين المنتجات في مستودع Amazon لمدة تزيد عن 365 يومًا
• الخدمات غير المخطط لها - إذا وصل مخزونك إلى المستودع دون إعداد أو وضع ملصق مناسب
• معالجة المرتجعات - عندما يقوم العميل بإرجاع المنتج
• أمر الإزالة - إذا طلبت من Amazon إعادة مخزونك أو التخلص منه في مركز الشحن الخاص بهم
• الأصناف كبيرة الحجم - لها رسوم مناولة خاصة لكل شحنة

كما ترى ، يمكن أن تختلف تكاليف FBA حسب عملك ونوع العناصر التي تبيعها. ستواجه رسومًا إضافية إذا كان لديك عناصر كبيرة جدًا ، أو مخزونًا ذو عمر افتراضي طويل ، أو إذا كنت ترغب في استخدام خدمة FBA فقط خلال موسم العطلات.

موارد لتقدير رسوم Amazon FBA

نظرًا للتعقيد في حساب وفهم التكاليف الخاصة بك ، تقدم Amazon أدوات وموارد لمساعدتك في معاينة الرسوم الخاصة بك على أفضل وجه ممكن. فيما يلي أهم الصفحات التي يجب عرضها:

• رسوم الوفاء لأوامر FBA
• رسوم الوفاء للطلبات متعددة القنوات
• رسوم تخزين المخزون الشهرية
• القائمة الكاملة للرسوم

يمكنك أيضًا اللجوء إلى الآلات الحاسبة المختلفة مثل Fulfillment الخاص بـ Amazon بواسطة Amazon Revenue Calculator (يتطلب حساب بائع محترف لاستخدامه). هذه الأداة رائعة إذا كان لديك فقط عدد قليل من المنتجات للمقارنة التي تبيعها بالفعل على Amazon. من الممكن أيضًا البحث عن حاسبات مجمعة مجانية من FBA للتحقق من أسعار الكثير من العناصر في وقت واحد.

ضع في اعتبارك أن أمازون تغير رسومها سنويًا تقريبًا. تريد التأكد من أنك على اطلاع دائم وتقييم التكاليف. تسري التغييرات الأخيرة على رسوم خدمة أمازون لعام 2020 اعتبارًا من 18 فبراير 2020.

عيوب استخدام الشحن من أمازون

على الرغم من أن Amazon هي واحدة من أكثر عمليات الإنجاز تقدمًا في العالم ، إلا أن خدمة FBA الخاصة بها لا تزال بها عيوب قليلة ، وأحيانًا غير محققة ، للبائعين. تأكد من مراعاة هذه الصعوبات قبل الاشتراك في الخدمة.

مزج البضائع

يجمع Amazon commingling بين المنتجات المؤهلة من بائعين مختلفين للمعالجة والشحن بواسطة Amazon. باعتبارك بائعًا ، فإنه يوفر لك الوقت والجهد الذي ستنفقه بخلاف ذلك في تطبيق الملصقات المعتمدة من FBA على كل عنصر من العناصر الخاصة بك أو دفع Amazon للقيام بذلك نيابة عنك. كما أنه يسمح لشركة أمازون بشحن المنتجات من أي من منشآتها على الصعيد الوطني يمكن أن تحصل على العنصر للمشتري بأسرع ما يمكن ، وهذا هو مدى فعاليتها.

بدلاً من تقديم الملصقات ، ما عليك سوى استخدام الرمز الشريطي للعنصر الذي يجمع منتجاتك مع البائعين الآخرين بناءً على معرّف المنتج. يمكن لأمازون بعد ذلك تخزين وشحن العناصر من نفس معرف المنتج بشكل استراتيجي حسب الموقع الذي يضمن أسرع وقت للشحن.

على سبيل المثال ، يختار مشترٍ في أوهايو منتجًا من بائع في كولورادو. إذا وجد نظام أمازون منتجًا مطابقًا يعرضه بائع في ولاية إنديانا ، والذي يوجد منتجه في مركز تحقيق أقرب ، فسيقوم بشحن عنصر بائع إنديانا إلى المشتري. لا يزال بائع كولورادو يحصل على البيع بالطبع.

بما أن جميع العناصر متشابهة ، فما هي المشكلة المحتملة؟

وبالتالي تصبح مراقبة جودة المنتج صعبة للغاية بالنسبة للبائعين. تم الاستشهاد بالسيناريوهات التي يُجبر فيها البائعون على إغلاق المتاجر ، أو تلقي مراجعات سلبية ، أو حتى مواجهة إجراءات قانونية عند استلام العملاء للعناصر المزيفة أو التالفة بدلاً من العنصر الأصلي الذي أرسله البائع إلى أمازون.

لم يكن خطأ البائع ، لكنهم ما زالوا يواجهون العواقب الوخيمة. لمعرفة المزيد حول عملية الاختلاط ، اقرأ عن إيجابيات وسلبيات الاختلاط بين تجار أمازون.

انتبه: بشكل افتراضي ، يتم تعيين حساب البائع الخاص بك على استخدام الرمز الشريطي للشركة المصنعة لتتبع المخزون الخاص بك. لذلك ، سيتم خلط العناصر الخاصة بك مع عناصر من نفس المنتجات من البائعين الآخرين الذين يستخدمون أيضًا الرموز الشريطية الخاصة بالشركة المصنعة. يجب عليك تغيير تفضيلات الرمز الشريطي من Amazon يدويًا إذا كنت لا ترغب في مزج منتجاتك .

الامتثال لضريبة المبيعات

قضية أخرى تم التعبير عنها من FBA هي الامتثال لضريبة المبيعات. بصفتك بائعًا ، يتعين عليك تحصيل ضريبة المبيعات في الولايات التي توجد فيها علاقة بضريبة المبيعات ، وذلك عندما يكون عملك مرتبطًا بحالة مثل تخزين المخزون للبيع. هذا يعني أن البائعين في مأزق لضريبة المبيعات في الولايات التي تخزن فيها مراكز الوفاء في أمازون مخزونها.

في السابق ، لم تكن أمازون شفافة دائمًا مع البائعين في المستودعات التي يوجد بها مخزونهم. ومع ذلك ، يمكنك الآن العثور على هذه المعلومات في تقارير استيفاء Amazon في حساب البائع الخاص بك. يوجد هذا الخيار ضمن التقارير> الاستيفاء> تفاصيل حدث المخزون.

في السنوات القليلة الماضية ، تجمع أمازون الآن ضريبة المبيعات نيابة عن البائعين في معظم الولايات من خلال مركز الوفاء في أمازون.

ومع ذلك ، لا يزال البائعون بحاجة إلى التأكد من امتثالهم لضريبة المبيعات في الولايات التي لا تطلب من Amazon تحصيل ضريبة المبيعات نيابة عن البائعين. يمكنك التحقق من كل ولاية هنا وما يعنيه ذلك بالنسبة إلى Amazon Business الخاص بك.

رسوم التخزين طويل الأجل وإدارة المخزون

مع نمو FBA ، تصبح المساحة داخل مراكز التنفيذ أكثر قيمة. ليس من المستغرب إذن أن تقوم أمازون بفرض رسوم عليك أكثر إذا كان مخزونك أطول من 365 يومًا على أرففه أو خلال مواسم الذروة مثل العطلات.

إذا كانت أغراضك ذات عمر افتراضي طويل أو إذا كان لديك مخزون قديم ، فأنت تدفع فلسًا كبيرًا للإيجار لمجرد تخزين العناصر ، خاصةً إذا كانت لن تبيع. من الصعب أيضًا مراقبة الوقت الذي يصبح فيه هذا المخزون عبئًا كبيرًا على صافي أرباحك. إذا كان لديك الآلاف من العناصر ، فمن الصعب تتبع مقدار المخزون لديك وما تحتاج إلى تقليصه.

تحضير العناصر للشحن

بينما تهتم أمازون بعملية التنفيذ بأكملها نيابةً عنك ، فإنها تفعل ذلك فقط بمجرد أن يكون لديها المخزون في أيديهم. يمكن أن يواجه البائعون صعوبة في تحضير سلعهم وشحنها إلى مراكز الوفاء في أمازون.

يجب أن تتنبأ بالعناصر التي تعتقد أنك ستبيعها ، ثم يجب عليك تصنيفها بشكل صحيح وشحنها إلى أمازون. يستغرق شحن منتجاتك إلى المستودعات المناسبة المزيد من الوقت والتخطيط والتكاليف. سيكون الأمر أكثر صعوبة إذا كنت ترسل آلاف المنتجات.

بدائل لـ Amazon FBA

إذا لم يتم بيعك على استخدام FBA ، فهناك بدائل تستحق الوقت للمقارنة.

للحصول على تحليل متعمق لبدائل FBA ، راجع مقالتنا الخاصة بخدمات الوفاء للجهات الخارجية: بدائل الوفاء من قبل أمازون (FBA).

يمكنك أيضًا التفكير في الحلول التي تعمل على أتمتة أجزاء مختلفة من عملية الإنجاز الخاصة بك. من خلال دمج مزودي التجارة الإلكترونية والأسواق و ERP و 3PL مثل FBA ، يمكنك أتمتة العمليات مثل إدارة الطلبات ، وانخفاض الشحن ، وإدارة المرتجعات.

هل FBA تستحق التكلفة لعملك؟

فقط لأن Fulfillment by Amazon يستخدمه الكثير من البائعين الخارجيين ، فهذا لا يعني أنه مناسب لعملك.

يجب عليك تقييم مزاياها الرئيسية مثل الشحن لمدة يومين والإرجاع السهل مقابل رسوم الخدمة. يجب على البائعين أيضًا أن يأخذوا في الاعتبار بعض المشكلات المذكورة فيما يتعلق بالالتزام بالالتزام بضريبة المبيعات والمبيعات.

بالنسبة للبعض ، قد يكون اختيارًا صعبًا لاستخدام خدمة FBA. إذا قررت أن FBA مناسب لك ، فتعرف على المزيد حول كيفية دمج FBA بشكل أكثر إحكامًا مع أنظمة البيع بالتجزئة الأخرى مثل ERP و POS ومتاجر الويب.