داخل Scalefast: ماذا نعني عندما نتحدث عن نجاح العميل

لقد سررنا مؤخرًا بالجلوس مع أماندين سواريس ، مدير نجاح العملاء لدينا. يقع مقر أماندين في مكتبنا في ليون ، فرنسا. في مقابلتنا ، تحدثت عن دورها الحاسم في Scalefast وما تحبه في العمل مع عملائنا.

أوه ، هناك أيضًا قصة لطيفة حول إنقاذ كلب. انتظرها…

س: ما هي مهمة فريق نجاح العميل في Scalefast؟

بصفتنا مديري نجاح العملاء ، تتمثل مهمتنا في بناء علاقات وثيقة مع عملائنا ورعايتها ، والإجابة على أسئلتهم ، وحل أي مشكلات بسرعة مع متجرهم عبر الإنترنت أو العمليات الخلفية ، والمساهمة في نمو إيراداتهم الإجمالي من خلال منحهم الأدوات التي يحتاجونها بحاجة إلى إرضاء عملائها.

في Scalefast ، يعمل مديرو نجاح العملاء مع العديد من الأنواع المختلفة من العلامات التجارية ويتعلمون ما يعمل بشكل جيد عبر الصناعات. إنها ميزة حقيقية لأننا خبراء في مجال التجارة الإلكترونية ونعمل بشكل مريح في الصناعات الرئيسية ، مثل الألعاب والترفيه وأسلوب الحياة.

يتعلم مديرو نجاح العملاء لدينا كل يوم كيفية جعل التجارة الإلكترونية تعمل بشكل أفضل ، وهم يشاركون هذه المعرفة مع بعضهم البعض ومع عملائنا. تتيح منصتنا الفريدة لجميع عملائنا الحصول على عرض مقطع عرضي لسوق التجارة الإلكترونية العالمي ، وليس فقط قطاعهم المحدد.

الحقيقة هي أننا نقوم بالقليل من كل شيء كل يوم لمساعدة عملائنا ، سواء كان ذلك لإعداد موقعهم لإطلاق منتج كبير أو معرفة كيفية تحسين برنامج المكافآت الخاص بهم.

س: هل يمكنك توضيح سبب حصول كل عميل على مدير نجاح عميل مخصص ومدير مشروع ، وكيف يعملان معًا؟

نريد لعملائنا الحصول على كل الدعم الذي يحتاجونه لتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم على منصتنا. لا نريد أبدًا أن يشعر عملاؤنا بأنهم يفعلون ذلك بمفردهم. نحن هنا لنجعل التكامل والعمليات الجارية سلسة قدر الإمكان.

لهذا السبب نقوم بمطابقة كل حساب مع مدير نجاح العملاء الذي هو مستشار أعمالهم والنمو ، ومدير المشروع الذي يمنحهم رؤية للعمليات اليومية وكذلك التطورات المستقبلية على نظامنا الأساسي.

يتعاون هذان الفريقان معًا لتحسين واجهات متاجر عملائهم وإطلاق عروض ترويجية جديدة وترقيات المتجر. كما أنهم يعملون بجد لمنح العملاء معلومات في الوقت المناسب وتقارير مفصلة حتى يعرفوا دائمًا مدى جودة أداء متاجرهم.

س: ما أكثر شيء يعجبك في العمل مع عملائنا؟

أحب أن أكون في قلب استراتيجية التجارة الإلكترونية لعملائنا وأن أعمل عن كثب معهم لمعرفة ما يمكننا القيام به بشكل أفضل لمساعدتهم على تجاوز أهداف إيراداتهم. في الوقت نفسه ، لدينا مسافة كافية من أعمالهم بحيث يمكننا الدخول وتقديم توصيات موضوعية لتحسين عملياتهم.

إنهم يثقون بنا لنكون خبراء التجارة الإلكترونية لديهم. هذه مسؤولية كبيرة نأخذها على محمل الجد. من المثير أيضًا العمل مع العلامات التجارية التي تدرك مدى أهمية التوجه المباشر إلى المستهلك وفهم أهمية بناء علاقات فردية مع العملاء!

س: ما هي رؤيتك لنجاح العميل؟ كيف يبدو النجاح لعملائنا؟

هدفنا كل يوم بسيط: نريد تجاوز التوقعات ، والقيام بذلك معًا كفريق واحد. يعتبر نموذج أعمالنا القائم على الأداء في صميم هذه الرؤية ، لذا فنحن متفقون مع نفس هدف عملائنا ، وهو نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

ننجح عندما ينجح عملاؤنا. والنجاح يدور حول إرضاء عملائنا من خلال التجاوز على جميع الجبهات - الإيرادات ، وحركة المرور ، وأداء الموقع ، والاحتفاظ بالعملاء ، وما إلى ذلك.

س: هل لديك بعض القصص الشخصية عن التعامل مع العملاء تكون ممتعة أو ممتعة للمشاركة؟

قصة لطيفة تتبادر إلى الذهن مؤخرًا شارك فيها أحد مديري نجاح العملاء لدينا في لوس أنجلوس. كانت إحدى العملاء خارج البلاد وتركت كلبها ، موانا ، مع صديق. اختفت موانا في عطلة نهاية الأسبوع وظهرت في مكتب الطبيب البيطري القريب. قام الطبيب البيطري بسحب سجل كلبها واتصل بمالكها ، لكن لم يكن هناك إجابة. بعد ذلك ، حددوا موقع معلومات الاتصال في حالات الطوارئ - وها هو أول شخص في القائمة كان هيتوشي ، مدير نجاح العملاء في Scalefast ، الذي اختارته ليكون جهة اتصال الطوارئ لحيوانها الأليف! توجه هيتوشي مباشرة إلى الطبيب البيطري لاصطحاب موانا والتأكد من أنها لم تؤخذ إلى الجنيه. لقد أوصلها إلى المنزل ، سالمًا وسليمًا.

إنها قصة سخيفة نوعًا ما ، لكنها تُظهر كيف يرى عملاؤنا حقًا Scalefast امتدادًا لفريقهم - وحتى عائلاتهم في بعض الحالات. Scalefast أكثر من راغب في بذل جهد إضافي لعملائنا ، سواء أكانوا متعلقين بالتجارة الإلكترونية أم لا.

س: كيف يرتبط نجاح العميل بإيرادات العميل؟ بمعنى آخر ، كيف يساعد تزويد عملائنا بمدير نجاح للعملاء متاجرهم على أداء أفضل؟

مدير نجاح العميل هو خبير التجارة الإلكترونية للعميل. بالإضافة إلى كونه متاحًا في أي وقت للإجابة على الأسئلة ، فإنه أو هي تقدم باستمرار توصيات وتعليقات للعميل فيما يتعلق بالطرق التي يمكنهم من خلالها تحسين متجرهم وعملياتهم.

كما أنهم ينظمون مراجعات الأعمال المتكررة مع تحليل عميق للبيانات ورؤى لتحسين المبيعات والأرباح. يمكن أن تكون هذه التوصيات استراتيجية أو تشغيلية: إضافة ميزات جديدة ، وإجراء تغييرات في التصميم ، واقتراح الترقيات ، وتحليل الأداء العالمي (الإيرادات وحركة المرور) ، وإعداد تقاويم الإطلاق ، وما إلى ذلك.

س: ما هي بعض أكبر نقاط الألم أو التحديات التي يواجهها عملاء Scalefast ، وكيف يساعد Scalefast في حلها؟

اعتمادًا على مكان وجود كل عميل في رحلة التجارة الإلكترونية ، تختلف نقاط الألم والتحديات التي يواجهها حقًا. ما هو شائع في جميع المجالات هو أن العلامات التجارية تواجه صعوبة في توسيع نطاق التجارة الإلكترونية الخاصة بهم عندما تكون شركتهم مزدهرة لأنهم لا يملكون الوقت أو فريق داخلي لمواجهة جميع التحديات التي تأتي مع النمو.

هناك رغبة كبيرة لدى Scalefast للتعامل مع تلك التعقيدات التي تنطوي عليها إدارة عملية تجارة إلكترونية عالمية ، بما في ذلك معالجة الدفع ، والخدمات اللوجستية ، وإدارة الضرائب ، والتقاط بيانات العملاء والأمان ، وأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية ، وتحسين محركات البحث ، والاستراتيجيات الترويجية ، وإدارة مجموعة المنتجات ، إلخ. . والقائمة تطول وتطول. لذلك يسعدنا المساعدة في كل هذه الجوانب وسحبها تحت سقف واحد لاكتساب الكفاءة والحفاظ على الجودة.