في حالة العمل الخيري الحديث: تفكيك رحلة المتبرع عبر الإنترنت ، درس فريقنا كيف أن مقدار الوقت الذي يقضيه شخص ما في صفحة حملة راقية يؤثر على معدلات تحويل جمع التبرعات. يتضمن ذلك الوقت الذي تقضيه في الصفحات المقصودة أو التعامل مع الوسائط أو إكمال عملية الدفع.
على صفحات التبرع الأنيقة ، على وجه التحديد ، 60٪ من الأشخاص الذين يقومون بتسجيل المغادرة يقومون بذلك في أقل من دقيقة واحدة. ومع ذلك ، عند تحليل الوقت الذي يتم قضاؤه عبر جميع أنواع الحملات الكلاسيكية - بما في ذلك صفحات التبرعات ، والند للند ، والتمويل الجماعي ، والأحداث - وجدنا أن معدلات تحويل جمع التبرعات تصل إلى ذروتها في غضون فترة تتراوح من 4 إلى 5 دقائق.
بينما يجب أن تختبر مؤسستك غير الربحية ما يناسب مجتمعك المحدد وسلوكه ، فإن هذه البيانات توجهك في الاتجاه الصحيح لزيادة التحويلات على صفحاتك. إنه يوضح أنه يجب عليك جذب انتباه شخص ما بمجرد وصوله إلى صفحتك ، إما للتحويل على الفور أو الاستمرار في تعلم المزيد للتحويل في النهاية.
تحتاج مؤسستك غير الربحية إلى تحقيق التوازن المثالي بين المحتوى الجذاب الذي يجذب زوار موقعك ويزيد من احتمالية تسجيل المغادرة. أدناه ، نقدم بعض النصائح وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد منظمتك غير الربحية في جذب الزوار ونشر المعلومات المهمة والحث على العمل.
تنزيل حالة العمل الخيري الحديث مجانًا
تحديد التحويل
قبل أن نتعمق في أفضل الممارسات ، من المهم أن نفهم الطرق المختلفة التي يمكن أن يقوم بها الداعم المحتمل بالتحويل ، خاصة عبر أنواع الحملات المختلفة ، والإجراء الذي تريد منظمتك غير الربحية تشجيعه.
يتبرع
التبرع هو المساهمة في التبرع لمرة واحدة أو بشكل متكرر. هذه هي العبارة الأساسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشأن حملات التمويل الجماعي وصفحات التبرعات .
جمع التبرعات
يمكن للداعمين الاشتراك لجمع التبرعات نيابة عن مؤسستك غير الربحية من خلال إنشاء صفحة جمع تبرعات شخصية. إذا كنت تدير حملة نظير إلى نظير أو تقوم بالتسجيل في حدث لجمع التبرعات ، فهذه هي دعوتك الأساسية للعمل.
شراء تذكرة
سيكون للحدث المغطى بتذاكر ، سواء كان شخصيًا أو افتراضيًا ، دعوة للعمل تطلب من المؤيدين شراء تذكرة من أجل الحضور.
اكتشف نوع الحملة الأنيق المثالي لك
نصائح لزيادة معدلات تحويل جمع التبرعات
مسلحين بفهم الطرق المختلفة للتحويل عبر أنواع الحملات الأنيقة ، يمكن لمؤسستك البدء في بناء حملتك وتحسينها لتحقيق معدلات تحويل أعلى. أدناه ، نسير عبر الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتعزيز حملتك وتقوية جهودك.
1. موازنة المحتوى الخاص بك
إن تشجيع شخص ما على قضاء وقت كافٍ على صفحتك للشراء لقضيتك وتحويلها ، مع استيعاب المقدار الصحيح من المعلومات حول مؤسستك غير الربحية ، هو عمل موازنة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يعتمد مقدار المحتوى أيضًا على نوع الحملة.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل أشخاصًا مباشرةً إلى صفحة تبرع ، فمن المحتمل أنهم يعتزمون بالفعل تقديم تبرع. تريد أن تكون هذه العملية مبسطة وسريعة قدر الإمكان بالنسبة لهم ، حتى يتابعوا هديتهم.
ليس من المنطقي أن تفرط في تحميلهم بمعلومات حول مهمتك أو قضيتك في نموذج الخروج. بعد كل شيء ، يقوم 60٪ من الأشخاص بتسجيل الدخول إلى صفحات التبرع الأنيقة في أقل من دقيقة واحدة ، وفقًا لموقع The State of Modern Philanthropy 2020 .
لا تقم بتضمين فقرات نصية وروابط لصفحات أخرى وأسئلة مخصصة مفرطة في نموذج الدفع الخاص بك. إذا أضفت معلومات غير ضرورية ، فإنك تخاطر بتشتيت انتباه أو مقاطعة عملية السداد للمتبرعين المحتملين وقد تفقد عائدات جمع الأموال الهامة.
مع أنواع الحملات الأخرى - حملة التمويل الجماعي ، أو حملة الند للند ، أو الحدث المغطى بالتذاكر ، أو التسجيل في أحداث جمع التبرعات - سيحتاج الأشخاص بطبيعتهم إلى مزيد من المعلومات من أجل التحويل. على عكس صفحة التبرع ، قد لا يعرفون على وجه اليقين ما إذا كانوا يريدون دعم مؤسستك وكيف.
في ضوء ذلك ، تحتاج هذه الصفحات المقصودة إلى نشر معلومات مهمة مع الإجابة أيضًا على الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها شخص ما ، مثل:
- تفاصيل حول مهمتك
- كيف تمول الحملة عملك وبرامجك
- تأثير التبرع
- حوافز نشاط جمع الأموال
- إذا كنت منظمة غير ربحية شرعية وموثوق بها
- لماذا يجب على شخص ما جمع التبرعات نيابة عنك
- كيف يمكنهم بناء صفحة شخصية لجمع التبرعات
- لماذا يجب أن يحضروا هذا الحدث الخاص بك
تحتاج إلى توقع الأسئلة والثغرات في المعرفة التي قد تكون لدى شخص ما عند الوصول إلى صفحة حملتك ، وتقديم هذه المعلومات بطريقة سهلة الهضم.
2. استخدام الفيديو
يمكن لمقطع فيديو جيد الصنع نشر كميات كبيرة من المعلومات في فترة زمنية قصيرة ، أو عرض التأثير الذي يحدثه مؤيدوك على الأرض ، أو إعطاء حياة جديدة لصور مؤسستك.
إذا وجدت أن صفحتك مليئة بجدران نصية طويلة ، فحاول إعادة تخيل نسختك كفيديو. علاوة على ذلك ، فكر في الأسئلة الشائعة أو الفجوات المعرفية التي يمكنك تغطيتها بسرعة بمساعدة مقطع فيديو.
كقاعدة عامة ، سترغب في جعل مقاطع الفيديو الخاصة بك قصيرة وقوية. لا تهدف إلى أكثر من 90 إلى 120 ثانية.
أكثر من أي شيء آخر ، يجب استهداف الفيديو الخاص بك. إذا كان هذا يعني أنك تنشئ مقطع فيديو مدته خمس دقائق مرتبطًا بشكل مباشر بحملتك ويقدم معلومات جديرة بالاهتمام ، فجربه وتتبع مقاييس التفاعل لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يشاهدونه طوال الوقت. إذا كان مقطع فيديو قديمًا عن علامتك التجارية وليس له علاقة بالحملة ، فتخطه. توقف وفحص ما يساعد في دعوتك إلى العمل أكثر من غيرها.
3. إنشاء عبارات واضحة للعمل
تأكد من أن لغتك واضحة للعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. إذا كنت تريد أن يتبرع شخص ما ، فاطلب منه التبرع ؛ لا تفرط في الإبداع أو منمق مع النسخة. هذا يجعل الأمر محيرًا لمؤيديك لمعرفة الإجراء الذي تريد منهم أن يتخذه على وجه التحديد. وهذا بدوره يوفر فرصة لأن يتركوا صفحتك تمامًا لأنهم لا يعرفون ماذا يفعلون.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تضمين العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء مختلفة إلى إضافة المزيد من الأسئلة المحتملة إلى القائمة التي لديهم بالفعل — أسئلة من المفترض أن تجيب عليها صفحتك. يمكن أن تؤدي مجموعة من CTAs للتبرع وتقديم تبرعات شهرية وجمع الأموال نيابة عنك إلى تعطيل عملها. كل هذا يزيد من مقدار الوقت الذي يقضيه المتبرع المحتمل في صفحتك ، لكنه ليس وقتًا منتجًا.
بدلاً من التعرف على مهمتك والتأثير الذي يمكن أن تحدثه على عملك ، فإنهم يدورون في دوائر محاولين معرفة ما يجب القيام به. اجعل طلباتك بسيطة ومباشرة ومباشرة.
في الواقع ، يمكنك استخدام مجموعات التحويل الثلاثة المذكورة أعلاه كنقطة بداية لعبارات الحث على اتخاذ إجراء قوية: "تبرع" و "جمع التبرعات" و "شراء تذكرة". إذا كانت لديك حملة متخصصة ، مثل برنامج عطاء شهري مخصص ، فمن المحتمل أن ترغب في إنشاء CTA يكون أكثر تحديدًا ، مثل "تبرع شهريًا".
بينما يوضح تحليل البيانات لدينا أن معدلات التحويل تبلغ ذروتها في غضون فترة تتراوح من 4 إلى 5 دقائق عبر الحملات ، فإن هذا لا يعني أن الأشخاص لن يجروا التحويل قبل ذلك التاريخ. قم بإنشاء CTA قوي ومباشر يمكن أن يساعد في دفع شخص ما للتحويل عاجلاً وليس آجلاً.
4. إجراء اختبار المستخدم
في Classy ، عندما يكون لدينا تحديثات ميزات جديدة أو إطلاق منتج ، يطلب فريقنا من الأفراد الخارجيين المشاركة في اختبار المستخدم. هذا يسمح لنا بقياس فعالية أي تغييرات أو إصدارات جديدة قبل الإطلاق الكامل للجمهور.
احمل نفس عقلية الاختبار في مؤسستك غير الربحية من حيث صلتها بمعدلات التحويل على صفحات حملتك. بعد إنشاء صفحة جديدة أو إعادة تحسين صفحة قديمة ، تواصل مع شبكتك واكتشف الأفراد الذين سيكونون متاحين لاختبار الصفحة.
تهدف إلى تأمين ما بين 3 إلى 5 أشخاص وإعداد وقت يمكنك من خلاله مراقبتهم أثناء تفاعلهم مع صفحتك. انتبه على:
- ما ينقرون عليه
- إذا كانوا ينقرون فوق ما تريد النقر فوقه
- حيث يقضون وقتهم
- ما فاتهم
- ما هي الوسائط التي يتعاملون معها أكثر
- أي مناطق ارتباك
- أي مناطق للتثبيت
أثناء تقدمك ، اطلب منهم تقديم ملاحظات شفهية حول تجربتهم مع الصفحة. لا تطالبهم بالأسئلة الإرشادية ؛ دعهم يزودون بالتفاعلات العضوية. طوال الوقت دون ملاحظات جادة حول سلوكهم على الصفحة.
بمجرد الحصول على ملاحظاتك ، قم بتحديث صفحتك وفقًا لذلك واستعد لإطلاقها للجمهور. فكر في هذا كنوع من الإطلاق البسيط لبناء الثقة في أن صفحتك جاهزة لجذب التحويلات.
ليس هناك ما يضمن أن الأشخاص الذين لا يمرون بعملية دفع تبرعاتك لأكثر من دقيقة لن يكملوها. بالإضافة إلى ذلك ، إذا أمضى شخص ما من 4 إلى 5 دقائق على صفحة حملتك ، فليس من المؤكد أنه سيجري التحويل.
ومع ذلك ، يمكنك استخدام النتائج الواردة في تقريرنا السنوي ، حالة العمل الخيري الحديث 2020 ، للتأكد من أنك تقوم بتحسين صفحات حملتك للحصول على معدلات تحويل أعلى. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول الوقت الذي تقضيه في الصفحة ، ووفرة نقاط البيانات الأخرى في التقرير الكامل ، فقم بتنزيل نسختك مجانًا الآن.
تنزيل حالة العمل الخيري الحديث مجانًا