كيف تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

نمت التجارة الإلكترونية بسرعة فائقة في السنوات الثلاث الماضية. في عام 2022 ، من المتوقع أن تصل المبيعات عبر الإنترنت إلى 6.45 تريليون. أدت أحداث عام 2020 و Covid-19 وبدء الركود إلى تحول هائل في عادات الشراء لدى المستهلكين ، مما أدى إلى تغيير اتجاهات الصناعة.

إذن كيف تضمن أن يكون متجرك عبر الإنترنت جزءًا من هذا النمو الهائل؟ كيف تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ؟

لقد وضع شركاؤنا من AdNabu معًا بعض الاستراتيجيات التي رأوها تؤدي بنجاح في الترويج لمتجرك عبر الإنترنت وتحسين مبيعات المتجر بأكمله أو منتجات معينة.

دعنا نتعمق في!

1. استخدم التسويق المدفوع لجذب عملاء جدد

يعد استخدام التسويق المدفوع طريقة مؤكدة لزيادة حركة مرور العملاء في متجرك. ومع ذلك ، مارس التمارين بحذر ، حيث يمكن بسهولة إنفاق الكثير على الإعلانات ولكن دون مطابقة المبيعات / الإيرادات. أفضل طريقة للتأكد من أن الأمر ليس كذلك هو البدء على نطاق صغير وتوسيع نطاقه حيث تحقق استراتيجيتك نتائج. بمجرد وضع حملة مناسبة وناجحة معًا ، يمكن أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي.

أ. إعلانات جوجل للتسوق

يمكن أن تكون إعلانات Google Shopping مفيدة بشكل خاص في جذب عملاء جدد. إنها فعالة وتثير الاهتمام لأنها تعرض صورًا عالية الجودة في قائمة المنتجات وبسعر المنتج ، وتظهر في الجزء العلوي من قائمة محرك البحث.

بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات التي فشلت في تحقيق مبيعات من خلال التسويق المدفوع هي:

1. البدء بالعديد من الحملات المختلفة منذ البداية. ليس هناك ما يضمن أن جميع إعلاناتك ستعمل ، لذلك من الضروري أن تبدأ بحملتين فقط. يمكنك دائمًا إنشاء واحدة جديدة إذا لم تنجح الحملة الحالية.

2. إنفاق ميزانيتك بالكامل على صيغة إعلان واحدة. في أغلب الأحيان ، في التسويق المدفوع ، لن تحصل عليه بالشكل الصحيح من المحاولة الأولى. يجب أن تقوم بحملات متعددة وأشكال مختلفة للإعلان ، وتراقبها عن كثب ، وتستثمر أكثر في الإعلانات التي تحقق نتائج أفضل.

3. عدم تضييق نطاق الجمهور المستهدف لكل حملة إعلانية. إن معرفة نوع المتسوقين الذي تتطلع إلى الوصول إليه بالضبط لن يضمن عدم إهدار أي موارد على الجمهور الخطأ فحسب ، بل سيزيد من فرصة التحويل أيضًا.

حان الوقت للتأمل الذاتي : هل ارتكبت أيًا من هذه الأخطاء؟ إذا كانت الإجابة بنعم - فأنت تعرف ماذا تفعل!

ب. إعادة الاستهداف

لقد أثبت عرض إعلانات التسوق من Google لإعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا متجرك بالفعل ، ونظروا إلى صفحة المنتج الخاصة بك ، ولكن لم يكملوا الشراء ، زيادة عائدات المبيعات.

في إعادة الاستهداف ، تقوم بتشغيل بكسل تتبع عندما يزور شخص ما موقعك ، ويعرض عليه إعلانات باستخدام منتجات Google الإعلانية الأخرى مثل YouTube و Google Display.

يمكنك أيضًا استخدام Twitter و Facebook و Instagram لعرض إعلاناتك وتحقيق إيرادات. يسهل Facebook بشكل خاص إعادة استهداف العملاء الذين زاروا موقعك بالفعل ، حتى صفحة ويب معينة. لضمان أقصى قدر من التحويل ، قم بإنشاء إعلانات موجهة خصيصًا لمالكي Instagram أو لحسابات Facebook فقط ، وقم بإزالة الخيارات غير ذات الصلة عند إنشاء الحملة.

2. توعية العملاء بمنتجاتك وفوائدها

يرتبط تعليم العملاء ارتباطًا مباشرًا بزيادة الإيرادات وزيادة الولاء ومساعدة العلامات التجارية على بناء علاقات طويلة الأمد. وأفضل جزء هو أن هناك العديد من الطرق لجعل عملائك يعرفون المزيد عن منتجاتك.

أ. إنشاء مقاطع فيديو تعليمية

يمكن إنشاء فيديو منتج لتثقيف العملاء بعدة طرق حيث تتنوع احتياجاتهم وتوقعاتهم.

ومع ذلك ، هناك سمات معينة مشتركة بين جميع مقاطع فيديو المنتجات :

• إنهم بحاجة إلى سرد قصة عن منتجك أو خدمتك ولماذا يجب على العميل استخدامها. استخدم الفيديو لتكرار قيم علامتك التجارية ووعودك.

• إنها قصيرة ولا تنسى . من الناحية المثالية ، يجب ألا تزيد مدة الفيديو عن 30 ثانية ، خاصة إذا تم عرضه على وسائل التواصل الاجتماعي.

• إنهم بحاجة إلى تصوير الأشخاص الذين يظهرون الصدق والعواطف أثناء استخدام منتجك ، حيث تريد أن يرتبط عملاؤك بمنتجك أو خدمتك.

مثال على فيديو جذاب

ب. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم كدليل اجتماعي

يمكن أن يكون عرض الدليل الاجتماعي استراتيجية قوية لتعزيز التحويل للتجارة الإلكترونية. سيشعر المستخدمون عبر الإنترنت بالراحة عند معرفة أن أقرانهم قد اشتروا منتجات وخدمات من متجرك ، وقد أوصوا بهذه التجربة.

تأكد من عرض تقييمات العملاء وإعجابات Facebook والتوصيات والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدم (UGC) على صفحتك. يمكن عرض التنبيهات في أسفل الصفحة لإظهار عدد الأشخاص الذين اشتروا المنتج الشهر الماضي أو المنتجات الشائعة الأخرى.

بمجرد حصولك على الشهادات - فيديو أو نص ، ستحتاج إلى مشاركتها كما تفعل مع مواد تسويقية أخرى ، ويمكن تضمينها في صفحة المنتج ، في رسائل البريد الإلكتروني ، والنشرات الإخبارية ، والمنشورات على الوسائط ، ومقالات المدونات.

سر الحصول على محتوى UGC ذي قيمة هو أن تسأل ! لذلك لا تتردد في مطالبة عملائك بمراجعات وإعجابات لمنتجاتك. فيما يلي بعض الأفكار الإضافية حول كيفية التعامل مع العملاء عند البحث عن جمع المراجعات.

3. تحسين مشاركة العملاء

لتحسين الاحتفاظ بالعملاء والتحويلات ، تحتاج إلى الاستثمار في الحفاظ على مستوى جيد من المشاركة بين العملاء عبر الإنترنت ، خاصة الآن ، عندما تكون الاتصالات وجهاً لوجه محدودة للغاية.

أظهرت الأبحاث أن المستهلكين يرغبون في التفاعل وإنفاق المزيد إذا كانت هناك تجربة أفضل للعملاء. أظهر عام 2020 أن تجربة العملاء أصبحت عامل تمييز كبير للعلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع سعر المنتج.

فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية تعزيز تفاعل العملاء في متجرك من خلال توفير تجربة رائعة.

1. قم بتمكين ملاحظات العملاء واستخدم أدوات مختلفة لتجميعها ، مثل النوافذ المنبثقة والمحادثات المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

2. كافئ المتسوقين على ملاحظاتهم ومراجعاتهم لإظهار أنك تستمع إليهم.

3. قدم لجمهورك بوابة خدمة ذاتية تحتوي على أكبر عدد ممكن من الموارد وقم بتضمين الأسئلة الشائعة لإرشادات المشتري.

4. تقديم برامج الولاء والاستفادة بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي.

رسالة قصيرة

يعد استخدام الرسائل القصيرة لتحديثات أوامر التسويق وأكواد القسائم والمحادثات طريقة أخرى للتفاعل مع العملاء. تشير الأبحاث إلى أن أكثر من 90٪ من جميع الرسائل القصيرة يتم فتحها وقراءتها ، مما يجعلها أداة مهمة في تحسين التفاعل بين جمهورك.

ابدأ بتوفير خيار الرسائل القصيرة لجميع القنوات التي تواجه العملاء. نظرًا لأن التسويق عبر الرسائل القصيرة يعتمد على الموافقة ، فستحتاج إلى الحصول على إذن صريح من عملائك لإرسال رسائل نصية إليهم. من الناحية المثالية ، اجعل خيار الاشتراك يظهر قبل الانتهاء من إعداد الفواتير ، أو صفحة الخروج ، والتي أثبتت أنها واحدة من أكثر المواقع نجاحًا في جمع المشتركين.

عامل مهم آخر عند البحث عن زيادة التفاعل مع الرسائل القصيرة هو التوقيت . تأكد من حصول العملاء على إرضاء فوري من خلال قسائم وأخبار مهمة وخيار للتفاعل مع علامتك التجارية وإرسال ردودهم إليك.

تكمن إحدى مزايا الرسائل القصيرة في اختصارها ، لذا من المهم التأكد من أن لديك CTA (دعوة إلى العمل) قوية لجذب حركة المرور إلى موقع متجرك الإلكتروني. باستخدام الرسائل القصيرة ، لا يمكنك الغوص في كتابة فقرات طويلة ، ولكن عليك أن تجعل كل رسالة نصية قصيرة وحلوة ، مع جاذبية قوية.

وأخيرًا ، اسع دائمًا إلى الحفاظ على العلاقة بشكل إيجابي من خلال السماح للعميل بالانسحاب تمامًا كما يختار الاشتراك. وسيضمن هذا أيضًا امتثالك للوائح TCPA و GDPR.

فيما يلي بعض الأفكار للرسائل النصية التي يمكن إرسالها بانتظام لتعزيز تفاعل العملاء:

• أرسل تحديثات الشحن واطلب ملاحظات على المنتجات المشتراة

• مشاركة رموز الخصم أو القسائم أو الهدايا

• إبلاغ العملاء بالأحداث والمبيعات القادمة

• التحديثات المتعلقة ببرنامج الولاء الذي يتواجدون فيه والنقاط التي جمعوها

في الواقع ، يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية ممتازة لتحقيق أهداف مشاركة العملاء.

4. زيادة AOV لزيادة المبيعات

بدلاً من الاعتماد فقط على اكتساب العملاء ، فإن الطريقة الأسهل والمجربة والمختبرة لتعزيز الأعمال التجارية هي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، وبالتالي زيادة إيراداتك دون إنفاق الكثير على الإعلان والتسويق وما إلى ذلك.

ما هو بعد ذلك AOV؟ لكل طلب يتم تقديمه من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ما هو متوسط ​​المبلغ بالدولار لكل طلب.

AOV = إجمالي الإيرادات مقسومًا على إجمالي عدد الطلبات.

الاستراتيجيات الرئيسية لـ AOV هي توصيات المنتج (عمليات البيع والبيع العابر) وتجميع المنتجات .

أ. استخدم توصيات المنتج

يمكن تقديم توصيات المنتج إما عن طريق البيع الزائد أو البيع العابر. Upselling هو عرض تقديم عنصر أفضل وأكثر تكلفة لعملائك عندما يضيفون العنصر إلى سلة التسوق ، أو في صفحة الخروج أو حتى بعد إتمام عملية الشراء.

مثال البيع : عندما يبحث العميل عن القهوة ، يُعرض عليه كيس أكبر بسعر مخفض ، لكنه يكلف أكثر من كيس القهوة الأصلي الذي يتطلع لشرائه. هذه إستراتيجية بيع زائدة خالصة.

يشبه البيع العابر البيع الزائد ، والهدف منه هو زيادة AOV من خلال التوصية بالمنتجات التكميلية.

بدلاً من الترقية إلى إصدار أكبر أو أفضل من نفس المنتج ، فأنت تقترح الآن منتجًا إضافيًا (مرشحات القهوة) إلى عربة التسوق. أسلوب بيع متقاطع حقيقي.

للقيام بأعمال البيع الزائد والبيع العابر ، ستحتاج إلى تحفيز عملائك لإضافة المزيد من العناصر - سواء كان ذلك عن طريق خصم سعر السلع التكميلية ، أو تقديم صفقة BOGO (اشتر واحدة ، واحصل على واحدة مجانًا) ، أو تقديم نقاط قابلة للاسترداد لبعض منتجات.

ب. استخدم حزم المنتجات

سيبحث المتسوقون بطبيعة الحال عن أفضل قيمة لأموالهم. هذا هو السبب في أن أحد الأساليب الناجحة الأخرى لزيادة AOV هو ببساطة تجميع المزيد من المنتجات في حزم والترويج لها بسعر مخفض.

على سبيل المثال ، بدلاً من خفض سعر منتج بقيمة 10 دولارات إلى 7 دولارات ، يمكنك تقديم عنصرين مقابل 14 دولارًا. سيظل هذا خصمًا بنسبة 30٪ على السعر الأصلي ، لكن AOV سيرتفع بدلًا من أن ينخفض. تُستخدم هذه الإستراتيجية لتشجيع العملاء على شراء المزيد. ماكدونالدز هابي ميلز هي مثال ممتاز لحزمة المنتجات. بدلاً من بيع العناصر الفردية ، يتم بيعها كحزمة تحقق المزيد من المبيعات. كما أنه يقلل من تكاليف التسويق والتوزيع ويقلل من إهدار المخزون.

تشمل الأنواع المختلفة لمجموعات الحزم حزمة المنتجات الجديدة ، والمزج والمطابقة ، والحزمة النقية ، وتخليص المخزون ، وحزمة الهدايا ، وحزمة Buy-one get-one.

لمزيد من الاستراتيجيات حول كيفية تعزيز AOV لمتجرك عبر الإنترنت ، ألق نظرة على هذه المقالة.

5. استرداد عربات لتحسين التحويلات

عام 2021 وما زالت متاجر التجارة الإلكترونية تعاني من مستويات عالية يبعث على السخرية من العربات المهجورة. وفقًا للبحث ، يختار ¾ من الأشخاص مغادرة المتجر دون إنهاء عملية الشراء!

بعد إنفاق الكثير من المال والجهد لجذب انتباه المستهلكين الذين أظهروا نوايا تسوق قوية ، قد يكون من المحبط أن تفقدهم في صفحة الخروج. إذن كيف تتعامل مع هذا؟

أ. استخدم الرسائل القصيرة لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

من خلال استرداد سلة التسوق المهجورة ، يمكنك إرسال تذكيرات عبر الرسائل القصيرة تلقائيًا إلى العملاء الذين تركوا مشترياتهم ، بغض النظر عن السبب.

ستتم قراءة رسالة نصية قصيرة للتذكير بالشراء غير المكتمل على الفور تقريبًا وستحتفظ بتفاصيل متجرك في ذاكرة العميل. في الواقع ، تظهر الدراسات أن العربات المتروكة تحصل على معدلات استرداد تصل إلى 45٪ مع القناة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لزيادة معدل الاسترداد للعربات المتروكة وتوسيع نطاقها.

• أثبتت رسائل التذكير بعد ساعة واحدة أو يوم واحد أنها الأكثر نجاحًا في استعادة العربات. يضمن هذا التوقيت أن متجرك لا يزال حاضرًا في أذهان عملائك ، ولكن أيضًا أنك لست متشددًا جدًا في التسويق ، حيث ترسل لهم رسالة في وقت قريب جدًا بعد تخليهم عن طلبهم.

• امنح استراتيجية الاسترداد احتمالات أفضل عن طريق إضافة صور للعناصر التي تركها العملاء وراءهم. أنت تعرف ما يقولون - المرئيات تتحدث بصوت أعلى بكثير من الكلمات.

• أظهر ثقتك ومصداقيتك. استخدام تقييمات المنتج والمراجعات حتى يشعر العملاء المحتملون بالاطمئنان إلى أن أشخاصًا آخرين ، مثلهم ، قد اشتروا المنتج منك.

• اجمع بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى أيضًا ، للحصول على تجربة عملاء أكثر استهدافًا. استخدم أدوات مثل Shoelace لإعادة توجيه الإعلانات في Facebook و Recart لإرسال رسائل عربة التسوق المهجورة عبر Messenger
  

ب. اجعل عملية الدفع الخاصة بك أبسط

إن عملية الدفع الخاصة بك بسيطة قدر الإمكان ستقلل بشكل كبير من التخلي عن عربة التسوق وتزيد من مبيعاتك. يحذر العميل عبر الإنترنت من الإفصاح عن الكثير من المعلومات الشخصية ويريد أيضًا إجراء عملية دفع سريعة. لذلك ، اجعل الأمر سهلاً وبسيطًا بالنسبة لهم لإتمام معاملاتهم. عادةً ما يكون تنسيق الدفع المكون من خمس خطوات مثاليًا لإبرام صفقة سريعة.

إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك تتضمن خطوات متعددة ، فاحرص على إعلام عملائك بذلك حتى لا يغادروا في منتصف عملية الشراء ، محبطين.

لنختتمها ...

يجب أن تمنحك هذه المدونة فكرة عن الخطوات التي يمكنك اتخاذها لزيادة إيرادات متجرك عبر الإنترنت. إن زيادة عدد الطلبات هي عملية تدريجية تبدأ بمعرفة عميلك جيدًا.

سواء اخترت التسويق المدفوع ، أو زيادة AOV الخاص بك ، أو أي خيارات أخرى (أو مزيج منها) ، سترى ارتفاع قيم طلباتك وإيرادات المبيعات.

حول AdNabu:

يساعد AdNabu في تحسين المبيعات في إعلانات Google لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت تقوم بتشغيل البحث ، أو التسوق عبر google ، أو عرض الحملات في إعلانات Google ، فسيكون هذا البرنامج قادرًا على زيادة مبيعاتك.