تحديد المستهلكين B2B و B2C في بيئة مدفوعة بالخصوصية: مؤتمر MarTech الرئيسي
نشرت: 2023-03-28حتى مع زيادة قيود الخصوصية ، لا يزال بإمكان المسوقين الحصول على البيانات التي يحتاجونها لتحديد العملاء وتخصيص الاتصالات. كان هذا أحد الموضوعات الرئيسية للمحادثة الرئيسية التي بدأت اليوم الأول من مؤتمر MarTech.
قال كيم ديفيس ، مدير التحرير في MarTech: "سواء كنا نتحدث عن مشتري B2B أو مستهلكين ، يحتاج العملاء إلى معرفة من هم ، أيًا كانت القناة أو الجهاز الذي يقابلونك عليه". "في الوقت نفسه ، يتوقعون منك احترام خصوصيتهم. ما يعنيه ذلك هو أنه نظرًا لأن الصناعة تتخلص تدريجياً من تتبع ملفات تعريف الارتباط ، فإن الطرق الأخرى لفهم سلوك العميل ورحلة العميل تصبح ذات أهمية قصوى ".
هل الصناعة مستعدة لهذه البيئة المدفوعة بالخصوصية؟ التغييرات جارية حيث تخطط Google الآن للتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية من Chrome في عام 2024. في العام الماضي ، وصف الرئيس التنفيذي لـ IAB David Cohen إيقاف معرّفات الجهات الخارجية بأنه "أكبر حطام قطار بطيء الحركة في العالم".
فيما يلي الطرق التي يمكن للمسوقين في B2B و B2C استخدامها اليوم حيث تصبح الخصوصية أولوية أكبر من أي وقت مضى.
حلول تحليل الهوية
تدمج حلول دقة الهوية معرّفات المستهلك عبر القنوات والأجهزة بطريقة دقيقة وقابلة للتطوير ومتوافقة مع الخصوصية لإنشاء ملف تعريف فردي دائم وقابل للتوجيه.
قال ديفيس: "إنه متوافق مع الخصوصية لأن ملف تعريف المستخدم مبني على رمز مميز مجهول ، وليس اسمًا أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف".
تحتفظ معظم منصات تحليل الهوية برسوم بيانية للهوية تجمع فيها البيانات من مجموعة كاملة من القنوات والأجهزة التي يكون المستخدم نشطًا فيها. تحدد منصات دقة الهوية المستخدمين إما بشكل حتمي أو احتمالي.
قال ديفيس: "يجب أن تكون النتيجة هي القدرة على تقسيم الجماهير واستهدافها على أساس الاهتمامات والسلوك". "بالنسبة إلى معظم الأغراض التسويقية - ليس كلها ، ولكن معظمها - من المفيد معرفة ما يهتم به العميل أكثر من معرفة اسمه وطوله ووزنه وجنسه وعنوان منزله. هذا صحيح سواء كانوا في السوق للحصول على حل برمجي متطور ، أو يبحثون فقط عن زوج جديد من النظارات الشمسية ".
حفر أعمق: ما هو دقة الهوية وكيف تتكيف المنصات مع تغييرات الخصوصية؟
بيانات الطرف الصفري
بيانات الطرف الصفري هي نوع من بيانات الطرف الأول التي يتطوع فيها المستخدم والتي تتعلق باهتماماته أو تفضيلاته أو نواياه.
قال ديفيس: "يمكن جمعها عن طريق شيء بسيط مثل اختبار من ثلاثة أسئلة". "المجموعة يمكن أن تكون لعبة."
على سبيل المثال ، إليك كيفية استخدام Inkbox ، بائع الوشم المؤقت عبر الإنترنت ، اختبارًا للحصول على بيانات بدون طرف من العملاء.
قال تيم باركين ، رئيس Parkin Consulting: "العملاء حريصون على التخلي عن هذه المعلومات وتسليمها حتى يتمكنوا من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها ، والحصول على منتجات وخدمات أفضل". "البيانات الصفرية ضخمة. لقد ظل هنا لفترة من الوقت تحت الرادار ونحتاج إلى كشفه الآن ومواءمة اهتماماتنا مع العميل حتى نتمكن من الوصول إلى هذه البيانات التي ليس لها طرف ".
غرف نظيفة
تستخدم غرف البيانات النظيفة (DCRs) تقنية تحسين الخصوصية التي تسمح لمالكي البيانات ، بما في ذلك العلامات التجارية والناشرين ، بمشاركة بيانات الطرف الأول بطريقة متوافقة مع الخصوصية. يقومون بحل البيانات إلى ملف تعريف مع الاحتفاظ بهذا الملف الشخصي مجهول الهوية.
تتطلب هذه التكنولوجيا الناشئة مستوى معينًا من نضج البيانات ، لذلك لا يمكن لجميع المؤسسات أن تأخذ قفزة في DCRs. تلك التي لديها بالفعل CDP أو DMP في مكانها لإدارة بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتطلع العلامات التجارية التي تستخدم DCR إلى شركة استشارية للمساعدة في التنفيذ ، وهذا يكلف أكثر.
حفر أعمق: كيف يمكن أن تساعد الغرف النظيفة في إبقاء الإنترنت مفتوحًا
بناء مجتمع B2B
يستخدم مسوقو B2B المجتمعات لمنح الأفراد المتشابهين في التفكير منصة للتواصل مع الخبراء في مجالهم. يمنح هذا المشترين الحافز للتطوع بالمعلومات من أجل البقاء على اتصال.
قال سيندي جرينجلاس ، رئيس Livingston Strategies ، "لقد أصبح المسوقون في B2B أذكياء جدًا في محاولة اكتشاف كيفية جعل الأشخاص يقدمون معلوماتهم حتى يتمكنوا من التواصل طواعية مع الأفراد والشركات التي يشعرون أنهم يريدون التعامل معها". استشارات التسويق B2B. "تتمثل بعض الطرق التي تجاوزت بها الشركات تحدي [الخصوصية] في إنشاء بواباتها الخاصة ومجتمعاتها وبيئاتها الخاصة حيث يقدم الأفراد معلومات حتى يتمكنوا من البقاء على اتصال بالرغم مما يحدث في هذه البيئة."
يجب على المسوقين تقديم محتوى عالي الجودة في بوابتهم حتى يزدهر المجتمع. يضع رجال الأعمال معايير عالية لتفاعلاتهم بين الشركات لأنهم معتادون على تجارب الشراء الأفضل من نوعها عندما يتصرفون كمستهلكين يتخذون قرارات شراء شخصية.
قال غرينغلاس: "المجتمع أكثر أهمية من أي وقت مضى". "لقد رأينا أن المستهلكين - سواء كانوا مشترون من شركة B2B أو أفرادًا - نجلب سلوكنا البشري إلى مكان العمل عندما نمارس أعمالنا كل يوم."
قال باركين: "أنا من أشد المؤمنين بقرب العملاء ، وأن من هو الأقرب إلى العميل هو الفائز". "إذا كنت لا تتحدث مع عملائك ، فأنت لا تتعلم عن من هم وماذا يريدون ، وكيف يفكرون وكيف يتصرفون. المجتمع يسمح لك للقيام بذلك. إنه معمل التجربة الخاص بك حيث يمكنك رؤية الأشخاص يتفاعلون مع بعضهم البعض ويمكنك التواصل وجهًا لوجه مع العملاء ".
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech