يقرن HubSpot المجتمع بمنصة متصلة

لقد كانت رسالة طموحة لإيصالها. لقد تركت السنوات القليلة الماضية يشعر الكثير منا بالانفصال في منازلنا وحياتنا العملية بالإضافة إلى عدم التسامح بشكل متزايد مع التجارب الرقمية المنفصلة ، سواء كمستهلكين أو مشترين من قطاع الأعمال أو كليهما.

لكن أول مؤتمر شخصي منذ عام 2019 بدا أنه المنتدى المناسب للتعبير عنه.

يعيدنا معا

قال كيب بودنار ، رئيس قسم التسويق في HubSpot ، "كل ما نقوم به يحاول أن يكون انعكاسًا للعالم والعميل". "بدأنا بالنظر إلى أنفسنا والتفكير في ما كنا نشعر به - والرجل ، كان الأمر صعبًا حقًا. لكننا لم نكن الوحيدين الذين يشعرون بذلك. لقد رأينا أن Inbound بدأ في إعادة جمعنا معًا وأردنا رسالة وتجربة تعكس ذلك. "

كانت الرسالة المزدوجة أنيقة للغاية. نوعان من الانفصال - شخصي وتكنولوجي - حلان - بناء مجتمع وبناء منصة تسويق ومبيعات وخدمة متصلة محليًا.

أوضح بودنار أن "البرامج ضرورية ولكنها ليست كافية". "هناك بعض المشكلات التي لا يمكن للبرامج حلها وتحتاج إلى حل لعملائنا ولمجتمع الوصول إلى السوق B2B الأوسع نطاقًا - وتلك هي المشكلات التي تحتاج حقًا إلى حلها من خلال المجتمعات والشبكات." تستجيب مبادرات مجتمع HubSpot ، بما في ذلك مساحة شبكة connect.com الجديدة ، إلى الحاجة المتصورة لبناء ليس مجتمعًا من المنتجات بقدر ما هو مجتمع للممارسة ؛ مساحات حيث يمكن للتسويق والمبيعات والمهنيين الآخرين استكشاف التحديات المشتركة. قال بودنار: "لدينا أساس عظيم". "المحتوى ، أكاديمية HubSpot ؛ إنه ليس شيئًا بين عشية وضحاها بالنسبة لنا ".

في الواقع ، ازدهرت عروض محتوى HubSpot ، ليس أقلها من خلال إطلاق HubSpot Podcast Network في الصيف الماضي. كما ذكرنا بالأمس ، تشهد الشبكة حوالي تسعة ملايين عملية تنزيل شهريًا. قال بودنار: "هذا صوت فقط". "بمجرد أن تبدأ في نقل هذه الأشياء إلى YouTube ، فإن هذا يعني عدة ملايين أخرى."

اقرأ التالي: لماذا يمكن أن يكون المجتمع هو الشيء الكبير التالي في التسويق

تأثير الشبكة

إنها الأيام الأولى لموقع connect.com. إنه يضم عدة آلاف من المستخدمين الأوائل الذين أنشأوا ملفات تعريف مصممة للإشارة إلى اهتماماتهم ومهاراتهم وشهاداتهم. من بعض النواحي ، يبدو تقريبًا مثل LinkedIn الناشئ. هل تتنافس HubSpot مع LinkedIn ، على الأقل ضمن معايير عمليات التسويق والتسويق والمبيعات والخدمة؟

رفض بودنار في ذلك. "ربما تكون هناك بعض حالات الاستخدام المتداخلة ، أليس كذلك؟ لا أعتقد أن الاثنين سيكونان متنافيين ، فلن يكون الأمر إما / أو موقفًا. هناك حالات استخدام أكثر تركيزًا نعتقد أنه يمكننا تقديمها من منظور مجتمعي يتعامل معها موقع LinkedIn اليوم ".

هناك ، بالطبع ، العديد من حالات الاستخدام شديدة التركيز - ناهيك عن التخصص - التي يمكن العثور عليها في قنوات Slack الخاصة. هل يبحث موقع connect.com عن مكان رائع بين Slack و LinkedIn؟ وافق بودنار: "أعتقد أن هذه طريقة رائعة حقًا لوصفها". "قنوات سلاك لامركزية للغاية. هناك تواصل رائع ولكن لا يوجد تأثير للشبكة. لاكتشاف أشياء جديدة لتتعلمها ، وأشخاص جدد للتعلم منهم ، والأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك ، والأشخاص الذين يمكنك توظيفهم لعملك ، فأنت بحاجة إلى مكون الشبكة أكثر من مجرد المجتمع الأساسي الموجود في قناة Slack الخاصة ".

تأثير المنصة

يقوم HubSpot بالتبشير ليس فقط للمجتمعات المتصلة ولكن للتكنولوجيا المتصلة. بعد كل شيء ، إذا لم تكن التكنولوجيا كافية ، فهي ضرورية على الأقل. ربما بشكل فريد بين اللاعبين الكبار في مساحة جناح التسويق ، قامت HubSpot ببناء عروضها في معظمها محليًا بدلاً من الاستحواذ على حلول الطرف الثالث الحالية. من وجهة نظر HubSpot ، هذا شيء يمكن تحويله بشكل متزايد لصالحهم.

قال نيكولاس هولاند ، المدير العام لـ Marketing Hub ونائب الرئيس للمنتج: "البيانات صعبة ، إنها فوضوية" ، مستعرضًا قرار إعادة بناء عرض Marketing Hub المبكر على نظام CRM الأساسي الجديد في ذلك الوقت بدلاً من تركهما منفصلين ولكن متكاملين المنصات. "لم يكن لدينا نظام A يتحدث إلى النظام B. كان كل شيء في طبقة بيانات فريدة وموحدة."

كانت الفرصة التي رأت هولاند هي الاستفادة من بيانات إدارة علاقات العملاء ، وهي أغنى بكثير من بيانات القائمة ، مباشرة في جزء أتمتة التسويق من الحل. "يجب أن يكون كل جزء من البيانات متاحًا في التقارير ، ويجب أن يكون كل جزء من البيانات متاحًا في التشغيل الآلي ، ويجب أن يكون كل جزء من البيانات متاحًا في المحتوى."

وقالت هولندا إن المنافسين في وضع مختلف. تحتاج أتمتة التسويق في Marketo إلى التكامل مع CRM منفصل ؛ تحتاج سحابات Salesforce المختلفة المنفصلة إلى المزامنة معًا.

إنها هذه المنصة المتصلة التي تدعم أداة تحليلات رحلة العملاء الجديدة التي تم الإعلان عنها في Inbound. "إذا كانت لديك بيانات الكائن - جهات الاتصال والشركات - بيانات الحدث - كل ما فعلوه خلال الرحلة - ويمكنك تجميع ذلك معًا في إطار عمل لإعداد التقارير ، فلديك الآن كل ما تحتاجه [للإسناد]."

في حين أن رحلة العميل الفردية يمكن أن تبدو مجزأة وغير متوقعة ، فإن تتبع مجموعة من العملاء يمكن أن يوفر مسارًا أوضح. جادل هولاند بأن وجود طبقة بيانات مشتركة يلغي الحاجة إلى منتج آخر ، مثل CDP ، لجمع البيانات المتباينة معًا.

بالنسبة لنماذج الإحالة ، هناك الكثير منها ، فضلاً عن الكثير من الخلافات حول أيها الأكثر ثاقبة. قال هولاند: "لأن شيئًا ما ليس مثاليًا ، لا يجعله غير ذي قيمة." على الرغم من الضوضاء والتعقيد ، على حد قوله ، يمكن أن تكون نماذج الإحالة دقيقة بشكل مباشر.

اقرأ التالي: لماذا تعتبر أتمتة التسويق تحديًا وضرورة

تطور المخاوف ، تطوير القيادة

سجلت HubSpot حوالي 50000 عضو جمهور في Inbound 2022. وهذا يشمل الحضور الظاهري ، بالطبع. بدا الحشد الشخصي أقل من المعتاد - ربما جزئيًا بسبب تحويل بعض أرضية المعرض إلى منصات صغيرة ؛ يميل الجمهور إلى الظهور عندما كانت المراحل قيد الاستخدام ، ثم تختفي في أجزاء أخرى من مركز بوسطن للمؤتمرات والمعارض الهائل. اعترف بودنار بأن الحضور الشخصي انخفض إلى حد ما: "إنه أصغر قليلاً ، مثل 10-15٪ أصغر من 2019." من نواح كثيرة ، هذا ليس مفاجئًا.

كانت هناك أيضًا تغييرات كبيرة في القيادة منذ عام 2019. وقد نجح كبير مسؤولي العملاء ياميني رانجان في منصب الرئيس التنفيذي العام الماضي ، حيث أصبح الشريك المؤسس بريان هاليجان رئيسًا. قال بودنار: "يجب أن يظل براين في منصب رئيس مجلس الإدارة ولكن لا يتعين عليه القيام بنفس القدر من المهام الإدارية اليومية التي يتعين عليك القيام بها عندما تكون الرئيس التنفيذي لشركة مثل هذه".

من المثير للاهتمام لكل من مستخدمي HubSpot ومستخدمي الأنظمة الأساسية والحلول الأخرى التفكير في التطور المتعمد للعرض ، خاصة على مدار السنوات الثماني الماضية أو نحو ذلك حيث أضافت إمكانات جديدة إلى حل التسويق الداخلي الأصلي ، ورفعت من تركيزها في السوق إلى تشمل المؤسسة.

قال بودنار: "لقد كنا دائمًا واضحين بشأن المكان الذي نحاول أن نتجه إليه ونقوم فقط بتطوير الخطوة التالية من القيادة للوصول بنا إلى هناك".