كيفية كسب العملاء مرة أخرى من خلال أتمتة الرسائل القصيرة للتسويق الاحتفاظ

مع توسع عالم التجارة الإلكترونية بشكل كبير وظهور المتاجر عبر الإنترنت في كل زاوية افتراضية ، يزداد غضب العملاء بشكل متبادل. يجب أن يحاول مالكو المتاجر Shopify الاستمرار في خفض النسبة المئوية للعملاء الذين انقضوا ، لأن الحفاظ على جمهورك الحالي أقل تكلفة بكثير من البحث عن جمهور جديد.

تتمثل إحدى طرق الحفاظ على مشاركة عملائك في أتمتة تذكيرات استرداد العملاء باستخدام الرسائل النصية (SMS).

لماذا الرسائل القصيرة؟

لأن الرسائل القصيرة شخصية ، وبأسعار معقولة ، ومعدل فتحها 98٪ وهي قناة الاتصال المفضلة من قبل 66٪ من الناس . في الأساس ، لا توجد طريقة تقريبًا لن يرى عملاؤك رسالتك ، وإذا قمت بتوقيتها بشكل صحيح ، اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء جذابة ، وقم بتضمين حافزًا لطيفًا - ستكون خطوة واحدة على بعد خطوة واحدة من استعادتها.

في هذه المقالة سوف نقدم لك بعض الأفكار حول كيفية التعامل مع عدم نشاط العميل من خلال إطلاق أتمتة استرجاع العملاء الناجحة باستخدام SMSBump.

لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة سريعة على الأسباب الأكثر شيوعًا التي يدفع العملاء إلى التوقف عن التفاعل مع المتاجر.

الرسائل النصية الزائد

يمكن أن يكون التردد أمرًا رائعًا ، بغض النظر عن مدى جاذبية محتوى رسالتك. ربما ترسل عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل القصيرة في الأسبوع ، أو على العكس - نادرًا ما يسمع عملاؤك منك. في كلتا الحالتين ، قد يكلفك ذلك عميلاً.

عروض غير ذات صلة

أصبح التخصيص أمرًا لا غنى عنه في عالم التجارة الإلكترونية المزدهر اليوم. إذا كنت لا تقدم صفقات وعروضًا ذات صلة بعميلك ، فمن المحتمل أن ينسحبوا بعيدًا - خاصةً إذا كان منافسيك على دراية بعروضهم.

السعر وتكاليف الشحن

السعر هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يقررون البحث في مكان آخر. ومع ذلك ، فإن العملاء الذين انشقوا عن الخدمة بسبب السعر هم من المرجح أن يعودوا إذا تم تقديم العرض المناسب لهم.

السعر والخدمة السيئة

يتم تصنيف العملاء الذين عانوا من مجموعة مزدوجة من الخدمة السيئة والأسعار المرتفعة على أنهم أقل احتمالية للعودة إلى نفس المتجر.

استراتيجيات Win-Back باستخدام أتمتة الرسائل النصية

الآن بعد أن عرفنا الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم نشاط العميل ، فلنبدأ في التفكير في كيفية صياغة حملات ناجحة لاسترداد الرسائل النصية القصيرة من شأنها إخراج متجر Shopify الخاص بك من منطقة الخطر.

من خلال تمكين العميل Winback Automation ، يمكنك بسهولة الوصول إلى جميع العملاء الذين لم يشتروا أي شيء من متجر Shopify الخاص بك في إطار زمني معين ، تحدده أنت. سيتم تشغيل الأتمتة بشكل دوري وستستهدف العملاء الذين لم يشتروا أي شيء في الفترة المحددة.

نصيحة للمحترفين : نوصيك بإعداد آليتين على الأقل.

استهدف العملاء الذين لديهم 30 يومًا من الخمول

اجعل هذه الأتمتة الأولى بمثابة تذكير رشيق أنك لم تسمع من عميلك منذ فترة. لزيادة فرصك في التعافي ، امنحهم حافزًا سيجدون صعوبة في قول "لا" له.

فاجئهم بالشحن المجاني عند الشراء التالي ، لأن التكاليف الإضافية في كثير من الأحيان هي السبب الرئيسي وراء قرار العملاء استكشاف متاجر مختلفة.

تذكر: إنه ليس حافزًا إلا إذا كان عميلك يريده حقًا. وفي أغلب الأحيان ، يريد العملاء أشياء مختلفة عنك أنت التجار.

لبدء تكوين أول أتمتة استرداد ، حدد أولاً المستلم ، أي العميل . بعد ذلك ، تابع واكتب عدد الأيام منذ آخر طلب ، أي 30 . أخيرًا ، حدد وقت اليوم الذي ترغب في إرسال رسالتك فيه.

هام: يتطلب تحديد الوقت الدقيق الذي سيتم إرسال النص الخاص بك بعض الحسابات الدقيقة من جانبك ، حيث سيتم إرسال الرسائل وفقًا للمنطقة الزمنية لمتجرك ، وليس وفقًا للمنطقة الزمنية لعميلك. ضع في اعتبارك الاختلافات الزمنية عند تكوين هذا الإعداد.

مثال:

{SiteName} : مرحبًا {FirstName} ! تذكرنا؟ لقد مضى وقت طويل منذ آخر عملية شراء! اطلب خلال 48 ساعة القادمة واستمتع بشحن مجاني: {DiscountCodeUrl}. رد STOP لإلغاء الاشتراك.

متابعة العملاء الذين لديهم 60 يومًا من عدم النشاط

الرسالة النصية الثانية للعملاء الذين لم يستغلوا الأولى. يمكن أن تتضمن صفقة أكثر إغراءً ، مثل خصم 15٪ على مستوى المتجر أو مبلغ ثابت (على سبيل المثال خصم 15 دولارًا على أي عملية شراء تزيد عن 50 دولارًا).

يمكنك أيضًا اغتنام الفرصة لتعريف عملائك بأحدث مجموعتك ومنحهم خصمًا على سلعتك الجديدة. ربما سيجدون ما لم يتمكنوا من العثور عليه من بين أحدث منتجاتك. وما هو أفضل - سيحصلون عليه بخصم!

مثال:

{SiteName} : مرحبًا جيني! لم نسمع منك منذ وقت طويل. تحقق من أحدث العناصر لدينا: {DiscountCodeUrl} . قم بتخزين الشتاء بالرمز {DiscountCode} للحصول على خصم 15٪ في الـ 48 ساعة القادمة !. رد STOP لإلغاء الاشتراك.

صياغة رسالة Winback المثالية

فيما يلي بعض القواعد الذهبية لدينا لمساعدتك في إنشاء حملة فعالة وناجحة لاسترداد العملاء:

1. قدم نفسك دائمًا في بداية رسالتك النصية. ابدأ باسم متجر Shopify الخاص بك لإعلام عملائك بسرعة بمن يرسل لهم الرسائل النصية. هذا أيضا بناء التعرف على العلامة التجارية.

2. قم بتضمين اسم العميل الخاص بك بعد ذلك لإضفاء طابع شخصي أكثر.

3. الشعور بالإلحاح أمر ضروري. عرض قصير "ينتهي قريبًا!" يمكن أن تحصل على شوط طويل!

4. تأكد من تضمين رمز الخصم الفعلي في رسالتك (مثل CANDY) ، وليس مجرد تضمينه في عنوان URL. يحب بعض العملاء الدفع باستخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة اللوحية في المنزل ، بدلاً من هواتفهم ، وهذا سيسمح لهم بالقيام بذلك.

5. لا تنس أن تمنح عملائك الفرصة لإلغاء الاشتراك في أي وقت.

6. قم بتضمين صورة من Pexels ، أو GIF من GIPHY ، أو استخدم صورتك الخاصة. ستجعل العناصر المرئية رسائل SMS الخاصة بك أكثر ذكراً وجذابة.

7. اختبر حملتك التسويقية النصية أو الأتمتة قبل إرسالها!

قم بإنشاء المزيد من نقاط Touchpoints لتمديد فترة الاحتفاظ بالعملاء

إذن ماذا يحدث بعد أن ترسل هاتين الأتمتين لاستعادة البيانات؟ أفضل سيناريو - نتج عنه قيام العملاء بتقديم الطلبات. عمل رائع!

لإبقاء عملائك مهتمين ومتفاعلين مع متجرك ، يمكنك تمكين Product Upsell Automation التي سترسل إليهم توصيات المنتج ذات الصلة بآخر عملية شراء. انظر كيف هنا: كيفية زيادة Shopify الطلبات باستخدام أتمتة بيع المنتجات .

SMS للفوز

اكتسبت SMS مكانتها كواحدة من أفضل الطرق لمتاجر التجارة الإلكترونية للتفاعل الفعال مع عملائها. 160 رمزًا تم وضعها معًا في CTA ذكي والعروض الشخصية لديها قوة هائلة لبناء قاعدة مشتركين قوية ومخلصة لك ، ولكن ما هو أكثر من ذلك - لاستعادة أولئك الذين فقدتهم الوقت الإضافي. ابدأ رحلتك مع SMSBump اليوم!