كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

A ق مالك التجارة الإلكترونية، وكنت تبحث باستمرار في كيفية يمكنك قرص صفحات المال الخاص لزيادة معدل التحويل التي الثمين، كيف ينمو الخاص بك مبيعات التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت بسرعة. هذا هو بالضبط السبب وراء لجوء العديد من شركات التجارة الإلكترونية ، عاجلاً أم آجلاً ، إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للحصول على المساعدة.

في عالم الأعمال هذا سريع الخطى والتنافسي ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لديه القدرة على زيادة أرقام مبيعاتك بشكل كبير. خاصة إذا لم تكن تستخدمه حتى الآن.

ولكن ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالفعل وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منه؟ استمر في القراءة حيث سنقدم لك تفسيرات قيمة ودراسات حالة والعديد من الأمثلة.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

كما يوحي الاسم ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو أي نوع من المحتوى يتم إنشاؤه بواسطة المستخدمين أو العملاء. غالبًا ما يقوم المستخدمون بإنشاء محتوى بشكل عضوي بأشكال مختلفة تعرض المنتج أو الخدمة من علامة تجارية دون تعويض.

ومع ذلك ، تدرك العلامات التجارية أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يكون أداة تسويقية قوية للغاية ولهذا السبب غالبًا ما ينظمون مسابقات أو حملات خيرية لتشجيع المستخدمين على إنشاء محتوى إبداعي عالي الجودة.

GoPro هي مثال ممتاز لمثل هذه الشركة. إنها شركة معروفة عالميًا تنتج كاميرات الحركة والمعدات الداعمة. كما ترعى الشركة أحداث المغامرات الرياضية وتدعم منشئي محتوى المغامرات. تُظهر الصورة أدناه محتوى سريع الانتشار تم استضافته في عام 2018. كانت القواعد بسيطة - التقط مقطع فيديو إبداعيًا باستخدام أحدث كاميرا GoPro ، وانشره على YouTube وقم بتضمين العلامة #GoProMillionDollarChallenge في التسمية التوضيحية. شارك عدة آلاف من المستخدمين في هذه المسابقة وزادت بشكل كبير من الوعي بعلامة GoPro التجارية.

أجرى HubSpot بحثًا حول تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم على المقاييس الرئيسية مثل معدلات التحويل والإيرادات. تظهر نتائج أبحاثهم أن الناس لا يثقون في الأعمال التجارية كما اعتادوا ، لذلك تحتاج الشركات إلى التكيف وإيجاد طريقة لزيادة ثقة الناس.

مع استمرار الاتجاه السائد لفقدان الثقة في الأعمال التجارية ، من المهم تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في عملك لمواكبة متطلبات العملاء وكذلك مع المنافسة الشديدة.

قبل أن ننتقل ، دعنا ندرج أيضًا الأنواع الأكثر شيوعًا من UGC التي يتطلع هذا النشاط التجاري إلى "استغلالها":

• المنتجات أو الخدمات الاستعراضات / الشهادات
• مراجعات مفصلة على مدونات المستخدم الشخصية / التجارية
• محتوى الوسائط الاجتماعية (صور ، مقاطع فيديو ، تسويق مؤثر ، مسابقات ، تعليقات ، إلخ)
• مشاركات المنتدى والمناقشة
• مقابلات مع المستخدمين
• المدونة الصوتية

الفوائد (والأسباب) لتنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية الآن

الآن بعد أن عرفت ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وما يستتبعه ، فقد حان الوقت للحديث عن فوائده.

ولكن قبل أن ننتقل إلى الفوائد ، إليك بعض الإحصائيات المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار:

• 97٪ من العملاء يقرأون تقييمات الأعمال قبل أن يقرروا الشراء
• وافق 90٪ من المستخدمين على أن التقييمات الإيجابية للمنتج أو الخدمة لها تأثير إيجابي على شراء المنتج أو الخدمة
• قال 86٪ من المستخدمين أن قرارهم النهائي تأثر بشكل أساسي بقراءة التعليقات السلبية
• 89٪ من المستخدمين يقرؤون بعناية ردود الأعمال على مراجعات المستخدمين
• سيترك 68٪ من المستخدمين دائمًا تعليقات على المنتج أو الخدمة إذا طُلب منهم ذلك

ليس من الصعب أن تلاحظ أن هذه الأرقام تقول شيئًا ما عن أهمية تطبيق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في عملك.

بدون مزيد من اللغط ، إليك الفوائد الرئيسية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

# 1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية والثقة

بمن تثق أكثر؟ يوصي صديقك بالأحذية الرياضية أو حملة تسويق الأحذية الرياضية ؟ يميل العملاء عبر الإنترنت إلى الوثوق بالأشخاص الذين يتشاركون في احتياجات ووجهات نظر متشابهة أكثر من حملات التسويق. على الأقل هذا ما تشير إليه كل الأرقام.

# 2- التأثيرات الإيجابية على تحسين محركات البحث

عادةً ما يكون إنشاء وتنفيذ إستراتيجية تحسين محركات البحث الناجحة عملية طويلة وكثيفة الموارد وتتطلب الصبر ومحتوى إشراك وفريقًا محترفًا للتنفيذ المناسب.

كيف يمكن أن يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل إيجابي على تحسين محركات البحث ويحتمل أن يزيد التصنيف؟ دعنا نستخدم مثالا لشرح ذلك.

تخيل أنك تبيع منتجًا من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى مدون يشعر بالرضا الشديد وقرر كتابة مراجعة شاملة على موقعه على الويب. تمتلئ المراجعة بمعلومات مفصلة حول منتجك بالإضافة إلى رابط خلفي قيم يشير إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كتب مالك Carryology مراجعة شاملة لحقيبة الظهر Arcido Akra تشير إلى المنتج. لا يؤثر ذلك على تحسين محركات البحث والتصنيفات فحسب ، بل يضع أيضًا منتج Arcido والعلامة التجارية أمام جمهور Carryology المهتم بشكل أساسي بمعدات السفر.

# 3 - زيادة وصول وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي أن يعزز بالتأكيد الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى أي شركة.

على سبيل المثال ، في أواخر عام 2018 ، أطلقت شركة الملابس Aerie حملة خيرية على وسائل التواصل الاجتماعي حيث شارك المستخدمون صورًا لأنفسهم وهم يرتدون ملابس السباحة الخاصة بـ Aerie ومع كل منشور تبرعت الشركة بدولار واحد لمنظمات غير ربحية محددة

كانت الحملة الأولى ناجحة للغاية وجمعت 15000 دولار لـ NEDA في أقل من أسبوع. هذا يعني أن 15000 من مستخدمي Instagram شاركوا وشاركوا حملة Aerie مع جمهورهم. كانت تلك حملة إبداعية للغاية روجت لمنتجاتهم مع مساعدة منظمات غير حكومية محددة.

# 4 - الحصول على ملاحظات واقعية وموضوعية

يمكن أن تكون التعليقات الواقعية والموضوعية مخيفة لبعض الشركات ، ولكن حتى عندما تكون سلبية ، يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة.

بمجرد أن يشتري المستخدمون منتجًا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك تزويدهم باستبيان أو مطالبتهم بترك تعليقات قصيرة حول المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. سوف يمنحك رؤى يمكنك استخدامها للحصول على فهم أعمق لجمهورك واحتياجاتهم.

تمتلك UGC إمكانات هائلة لزيادة معدلات التحويل ، والوعي بالعلامة التجارية ، وتحسين مُحسنات محركات البحث ، وزيادة ثقة العملاء في عملك - وكل ذلك سيؤثر بشكل إيجابي على أرقام مبيعاتك.
هناك عدة طرق مختلفة يمكنك استخدامها لالتقاط تعليقات العملاء التي يمكنك استخدامها لاحقًا كمنشئ محتوى في حملاتك التسويقية الأخرى.

في الصورة أعلاه ، يمكنك أن ترى كيف تستخدم Prezzybox ، وهي شركة متخصصة في تصميم الهدايا الشخصية والإبداعية ، مراجعات البريد الإلكتروني لجمع معرفة أعمق عن عملائها. يعد نموذج المراجعة في البريد الإلكتروني أسلوبًا قويًا للغاية يتميز بمعدلات تحويل أعلى بسبب بساطة التصميم بشكل أساسي. أيضًا ، لا يتم إعادة توجيه المستخدمين إلى علامة تبويب أخرى ويمكن إنهاء العملية بأكملها من خلال نموذج بريد إلكتروني بسيط.

دعونا نرى كيفية استخدامه في الممارسة.

أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي يمكنها زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لذا ، فقد اخترت أخيرًا النظام الأساسي المناسب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وقمت بتصميم متجر ، وبدأت في بيع منتجاتك. يواجه العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية استقرارًا في المبيعات بعد وقت قصير جدًا من مرحلة الإطلاق.

لمواكبة متطلبات العملاء والمنافسة الشديدة ، استفد من UGC.

# 1- تحسين صفحات المنتج بمحتوى UGC

يُعد السماح للعملاء بإنشاء محتوى طريقة رائعة لتحديث أعمالك باستمرار بمحتوى جديد وتعليقات دقيقة. إنه لا يساعد المستخدمين فقط في الحصول على رأي موضوعي حول المنتج أو الخدمة ، ولكنه يساعدك أيضًا على التكيف مع احتياجات العملاء الملحة لزيادة الرضا.

الحقيقة هي أن المستخدمين يعتقدون أن المستخدمين الآخرين (ملاحظات العملاء) أكثر من الشركات ، ومن المرجح أن يشرعوا في الشراء إذا تمكنوا من قراءة وجهات نظر مختلفة حول المنتج أو الخدمة.

هذا هو السبب في أننا ، بصفتنا مراجعين مستقلين ، لا نزال نقوم أحيانًا بتضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مراجعاتنا. على سبيل المثال ، إذا قمت بالتمرير خلال مراجعة Wix الخاصة بنا ، فستجد هذا:

وينتقل الأشخاص الذين ينقرون على "قراءة المزيد" إلى صفحة منفصلة تحتوي على تعليقات المستخدمين التفصيلية:

مثال آخر يأتي من Arcido Webshop ، وهي شركة متخصصة في تصميم حقائب الظهر للسفر للمسافرين البسطاء والبدو الرحل الرقميين.

يسمح Arcido للمستخدمين بكتابة مراجعات تفاعلية مصحوبة بنص منسق وصور ومقاطع فيديو. تعد المراجعة الثرية منهجًا رائعًا لأنه يُظهر للعملاء المحتملين "صورة" واقعية وموضوعية لمنتج أو خدمة قيد الاستخدام.

يمكن أن يكون هذا فعالًا جدًا في صناعات الجمال والموضة حيث قد يكون الناس متشككين إذا كان منتجك يعمل وما هي جودته.

# 2 - استخدام مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد حركة المرور

تعد استضافة مسابقة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فعالة للغاية لزيادة الوعي بعلامتك التجارية والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد حركة المرور من الجمهور المستهدف وزيادة الإيرادات. بعد كل شيء ، أبلغ 60 ٪ من العملاء أن المحتوى من الأصدقاء أو المستخدمين الآخرين يؤثر على قرار الشراء النهائي؟

تعد مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ونشر الوعي بعلامتك التجارية و / أو منتج معين.
أوريس شركة سويسرية مصنعة للساعات الفاخرة. تنظم الشركة مسابقات من خلال انستجرام بشكل منتظم ولديهم عدد كبير من المشاركين. في العام الماضي ، أطلقوا مسابقة على Instagram للترويج لنمط حياة صحي. في الصورة أدناه ، يمكنك أن ترى ما هي قواعد المشاركة والجوائز الجذابة التي استخدموها لجذب الناس للمشاركة.

فيما يلي مثال على المنشور من أحد المشاركين:

ينجز المنشور أعلاه بعض الأشياء ، بما في ذلك:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية مما يؤدي إلى زيادة مشاهدة الأشخاص لمنتجك
• بناء الثقة في العلامة التجارية والتأثير على الشراء النهائي
• طريقة ترويج فعالة للغاية من حيث التكلفة (جائزتان فقط لكل 1000 مشارك)

اعتمادًا على المنتج الذي تبيعه ، يمكنك إجراء مجموعة متنوعة من مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. فيما يلي دليل متعمق حول استخدام مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية إذا كنت تفكر بجدية في تنفيذها.

# 3- استخدام فيديو UGC لزيادة المبيعات

يمكن أن يكون الوصول إلى المؤثرين أو أصحاب النفوذ الجزئي في مكانتك وتقديم عينة مجانية من منتجك مقابل مراجعة فيديو شاملة / تفريغ المنتج من علبته طريقة رائعة وفعالة من حيث التكلفة لجذب المزيد من الأنظار إلى منتجك.

هنا هو مثال جيد.

في الفيديو أعلاه ، يمكنك مشاهدة مراجعة شاملة لحقيبة ظهر السفر Arcido Akra على قناة YouTube المتخصصة في مراجعات المنتجات. تضم القناة بالفعل ما يقرب من 20000 مشترك نشط للغاية وجذاب ، لذلك أدرك Arcido الفرصة الفريدة للترويج لحقيبة الظهر والوصول إلى جمهور أوسع.

هناك طريقة أخرى للاستفادة من إمكانات مراجعات الفيديو وهي السماح لها على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تسمح Amazon بمراجعات الفيديو لسبب ما ، وربما يجب عليك ذلك أيضًا. من المنعش دائمًا رؤية ما يقوله الأشخاص من خلال الفيديو ورؤيتهم فعليًا وهم يستخدمون المنتج مما يزيد الثقة في كل من منتجك وخدمتك بشكل عام.

إذا كانت لديك الميزانية اللازمة لتنفيذه ونوع منتج من المحتمل أن يظهر في المراجعة ، فقد تكون طريقة جيدة لزيادة مبيعاتك.

# 4- استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين معدلات الاحتفاظ والمبيعات

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني دائمًا طريقة رائعة لزيادة التحويلات والأرباح. تدير العديد من ماركات التجارة الإلكترونية حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكنها تفتقد جانبًا مهمًا للغاية - بما في ذلك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كجزء من رسالتهم.

فيما يلي بعض الطرق الذكية لتنفيذ UGC في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يمكن أن تساعدك على زيادة المبيعات مع العملاء الحاليين والجدد:

• قم بتضمين شهادات العملاء في بريدك الإلكتروني (من الأمثلة الرائعة على تذكير المشتري بأن لديه بعض المنتجات المتبقية في عربة التسوق ، بما في ذلك بعض المراجعات الإيجابية التي يمكن أن تساعد في إغلاق عملية البيع)
• تقديم منتجاتك / خدماتك بينما العملاء الحاليين تستخدم لهم (صور من الناس يستخدمونه على سبيل المثال)
• إرسال لقطات شاشة لمنشورات وصور على مواقع التواصل الاجتماعي تُظهر أشخاصًا يتحدثون عن منتجك ، بينما تروج لنفس المنتج في البريد الإلكتروني
• بما في ذلك المراجعات الإيجابية إلى جانب قسيمة ترسلها أو تفعل الشيء نفسه لعنصر معروض للبيع وأنت ترسل رسالة بريد إلكتروني حول هذا الموضوع إلى المشتركين لديك
• استخدم UGC ببساطة لإضفاء الحيوية على بريدك الإلكتروني وتقليل بعض الوقت الذي قد تحتاج إلى إنفاقه على العمل الإبداعي (كما هو موضح في المثال أدناه)

كوستال هي شركة تبيع النظارات. لقد استخدموا الصور التي أنشأها المستخدم (Instagram) كغطاء لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لتوجيه المستخدمين إلى متجر الويب الخاص بهم. خلال حملة البريد الإلكتروني هذه ، قاموا بتغيير صورة الغلاف كل أسبوع ، والتي تظهر شخصًا آخر من خلاصة Instagram الخاصة بهم.

إذا كان الهدف الرئيسي لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الحصول على المزيد من المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكنك استخدام شهادات العملاء لجذب المزيد من الاشتراكات. على سبيل المثال ، تتضمن Unique Fitness Group شهادتين من العملاء الراضين مع نموذج الاشتراك الخاص بهم. يمكن أن يؤدي وضع شهادات المستخدم في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة معدل التحويل لحملة البريد الإلكتروني بشكل كبير. من المهم الإشارة إلى أن الأمر كله يتعلق باختبار وتجربة الشهادات والمواقف والتصميمات المختلفة وما إلى ذلك.

بضع كلمات أخيرة

إنها حقيقة - يفقد العملاء الثقة في الأعمال بوتيرة سريعة وإحدى الإجابات هي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. لذا قم بتحفيز المشترين على إنشاء UGC ، واستضافة مسابقات منتظمة ، والتواصل مع المؤثرين في مجالك ، والسماح بأنواع مختلفة من UGC على موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج ومراقبة نتائج عملك وزيادة مؤشرات الأداء الرئيسية.

تعد UGC طريقة قوية لإثبات جودة منتجك أو خدمتك ، وزيادة الثقة في علامتك التجارية ومواكبة متطلبات العملاء والمنافسة الشديدة.

ضيف بوست المؤلف

روبرت براندل

لطالما كان شغف روبرت هو أدوات الويب التي تجعل حياتك أسهل. لهذا السبب أسس موقع WebsiteToolTester ، حيث يمكنك العثور على مراجعات وبرامج تعليمية لأفضل منشئي مواقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية في العالم.