أصبح اتخاذ القرارات المعقدة تحديًا متزايدًا حيث أصبح التميز التشغيلي والإنتاجية القوية ، خاصة داخل مؤسسات التسويق ، مزايا تنافسية حيوية. في جميع المجالات ، تعتمد الشركات والمستثمرون الأكثر نجاحًا على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة ، بدءًا من رعاية العملاء المحتملين إلى قرارات التوظيف والاستثمار.

تظهر الأبحاث أن الشركات تتخذ ما يصل إلى ثلاثة مليارات قرار سنويًا ، وقد أفاد استطلاع حديث أجرته مؤسسة جارتنر أن 65٪ من القرارات أكثر تعقيدًا (تشمل المزيد من أصحاب المصلحة أو الخيارات) مما كانت عليه قبل عامين.

تحتاج العديد من الشركات اليوم ، والمسوقين الذين يخدمونهم ، إلى رؤية أفضل لسد الفجوة بين الكميات الهائلة من البيانات وقرارات العمل. تقول 24٪ فقط من الشركات إنها "تعتمد على البيانات" ، بينما يواجه البعض الآخر فرصًا ضائعة ، وأوجه قصور ، ومخاطر تجارية متزايدة. تخسر شركة S&P المتوسطة 250 مليون دولار سنويًا بسبب ضعف اتخاذ القرار.

ذكاء القرار هو إطار عمل يسد الفجوة بين الرؤى والقرارات. إنه يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات أفضل ومتسقة وقائمة على البيانات. يمكن للقادة والفرق اتخاذ قرارات مستنيرة على كل مستوى من مستويات الشركة!

ما هو ذكاء القرار؟

ذكاء القرار (DI) هو نظام متطور يجمع بين البيانات والتحليل والذكاء الاصطناعي والأتمتة والخبرة لاتخاذ قرارات أفضل. تساعد DI في توجيه صانعي القرار برؤى قابلة للتنفيذ باستخدام تقنيات التحسين والمحاكاة وتحليل القرار.

على النقيض من مناهج صنع القرار التقليدية ، التي تعتمد بشكل كبير على الحدس والخبرة ، يدمج DI نهجًا منهجيًا وتحليليًا وقائمًا على البيانات.

لا ينصب تركيز DI على التكنولوجيا فحسب ، بل على كيفية تعزيز عمليات صنع القرار البشرية. إنه مجال متعدد التخصصات يعتمد على الخبرة من مختلف المجالات ، بما في ذلك علوم الكمبيوتر والإحصاء وعلم النفس والاقتصاد والأعمال.

وفقًا للدكتور لورين برات ، كبير العروض العلمية والمؤسس المشارك لمزود برمجيات شركة DI Quantellia ، ومؤلف كتاب "LINK: How Decision Intelligence Connecting Data، Actions، and Outcomes for a Better World" ، هناك مفهوم رئيسي آخر لشركة DI وهو تصميم القرارات مثل المنظمات التي تصمم المنازل والمباني والطائرات - من خلال إنشاء مخطط أولاً.

يشبه تصميم القرار إلى حد كبير مخطط العمل ، حيث يساعد في مواءمة كل من يشارك في هذا القرار - بما في ذلك أصحاب المصلحة - حول أساسه المنطقي. ووجدت أنه من خلال التعامل مع القرارات كمشكلة في التصميم ، يمكنك الاستفادة من العديد من أفضل ممارسات التصميم ، مثل التفكير والتوثيق والعرض والتحسين وضمان الجودة والتفكير التصميمي.

في عام 2019 ، أنشأت كاسي كوزيركوف ، أول كبير مسؤولي اتخاذ القرار في Google ، تخصصًا جديدًا لهندسة استخبارات القرار لزيادة علوم البيانات مع العلوم السلوكية والاقتصاد والعلوم الإدارية للتركيز على ميزة الأعمال التالية بخلاف البيانات.

يتم تصميم القرارات الذكية ومحاكاتها وآليتها ومراقبتها وضبطها.

حفر أعمق: لماذا تعتمد على البيانات قرار -الصناعة هي أساس تجربة العملاء الناجحة

ما ذكاء القرار ليس كذلك

علم القرار. عادة ما يرتبط علم القرار بالجانب النوعي للبيانات. DS هو المصطلح الشامل ، بينما "ذكاء القرار" هو الجانب التشغيلي.

الذكاء الاستراتيجي . بشكل عام ، يعني الذكاء الاستراتيجي استخدام رؤى ذكاء الأعمال لقيادة الاستراتيجية ودعمها. نسمي هذا أيضًا معلومات السوق التي تزود الشركات باتجاهات الصناعة الحالية وتفهم سلوك المستهلك للتنقل في مسار العمل المستقبلي.

قرارات محسوبة. يقول كوزيركوف ، ليس كل ناتج أو توصية قرار. في مصطلحات تحليل القرار ، يتم اتخاذ القرار فقط بعد إجراء تخصيص غير قابل للإلغاء للموارد. إذا كان بإمكانك تغيير رأيك مجانًا ، فلن يتم اتخاذ أي قرار بعد.

تطبيقات ذكاء القرار

تنطبق شركة DI على مشاكل صنع القرار المختلفة ، مثل تخصيص الموارد وإدارة المخاطر والتخطيط الاستراتيجي ، ونعم ، التسويق. لقد استخدمته في تطوير الأنظمة والأنظمة الأساسية لقرارات الطاقة والتمويل والسياسة والتسويق المعقدة.

دعمت منصة بدء التشغيل الأخيرة الخاصة بنا شركة DI للمديرين التنفيذيين الذين يذهبون إلى السوق ، مما قلل من عملية صنع القرار من تسعة أشهر إلى جزء صغير من الوقت مع زيادة الرؤية والتدريب والتأثيرات.

تم تطبيق DI في طلبات الائتمان أو الكشف عن الاحتيال في الخدمات المالية. تم استخدامه في البيع بالتجزئة لتحديد مقدار المخزون المراد شراؤه أو مستويات المخزون المثلى أو توقعات الأسعار. وفقًا للدكتور لورين برات ، فإن توظيف ذكاء القرار يمكن أن يؤثر إيجابًا على القرارات المسندة بالأدلة في أزمة الرعاية الصحية.

تشمل حالات الاستخدام الأخرى رضا العملاء وإحالة التسويق والاستراتيجيات التنافسية والدخول إلى السوق. كانت تصاميم إطار عمل هذه القرارات معيارية لـ GTM ؛ ومع ذلك ، يتطلب التنفيذ بناء منصة مؤسسية ، والتدريب ، ودعم البيانات. لكن في النهاية ، انخفض وقت اتخاذ القرار هذا من تسعة أشهر إلى ثلاثة أشهر. كان متوسط ​​التأثير أكثر من 10 ملايين دولار ، بما في ذلك اكتشاف شركة ملابس لتدفق إيرادات جديد بقيمة 90 مليون دولار يشمل النظام الأساسي.

حفر أعمق: أتمتة قرارات مع سياق الموقف في الوقت الحقيقي

فوائد ذكاء القرار

صرحت كيت سماجي ، الشريك الرئيسي في ماكينزي ، أن المنظمات تنجز الآن في غضون 10 أيام ما كان يستغرق عشرة أشهر. إن وجود DI يدعم الوتيرة المتزايدة باستمرار للقرارات المطلوبة للبقاء في المنافسة.

الفائدة الأولى هي مساعدة DI للقادة في التعامل مع القرارات المعقدة بمعلومات أكثر تركيزًا وشمولية. أثناء تصميم القرارات ، يمكنك هيكلة المعلومات عبر المنظمات نحو أهداف أو أهداف محددة. وجود هذا النوع من الرؤية يسهل التنقل بين الأهداف المتنافسة. إنه يقضي على المزيد من الشلل التحليلي الموجود في معظم القرارات التكتيكية عالية المستوى والاستراتيجية.

بعد ذلك ، يقلل DI من المخاطر وعدم اليقين. يمكن لصناع القرار الذين لديهم بيانات وآراء في الوقت الفعلي الاستفادة من DI لتحديد المخاطر المحتملة والتخفيف منها بشكل استباقي. مع وضوح الرؤية في المفاضلات ، يمكن للمؤسسات تطبيق خطط المخاطر / المكافآت بشكل أفضل لتجنب الأخطاء المكلفة التي تعيق الميزة التنافسية.

ذكاء القرار يعزز الكفاءة والإنتاجية. من خلال أتمتة عمليات صنع القرار المحددة وتزويد صانعي القرار بالبيانات والرؤى في الوقت الفعلي ، يمكن أن تساعد DI في تبسيط عملية صنع القرار وتحسين الإنتاجية. أنت تقلل من زمن انتقال القرار. يمكن بناء هذه العمليات أو برمجتها في أنظمة لتوفير الوقت والموارد لاستكشاف المزيد من الخيارات أو تخصيص مهام ومبادرات أخرى مهمة.

أخيرًا ، تكتسب المؤسسات التي تستفيد من DI ميزة تنافسية أكثر فاعلية من خلال الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا من خلال التقييم ، ثم العمل على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأسرعًا وأكثر تعقيدًا والتي عادةً ما تعيق الزخم أو التحول.

حدود وتحديات استخبارات القرار

مع البيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة المتضمنة ، ليس من المستغرب وجود بعض التحديات والقيود الموجودة أيضًا مع DI.

الأخلاق / التحيز. يمكن أن تساعد DI بشكل منهجي في تقليل التحيز وتعزيز القرارات الأخلاقية. في الوقت نفسه ، مع أي نظام مؤتمت وقائم على البيانات ، لا تزال القرارات التي تستفيد من DI التي يبنيها البشر معرضة لخطر التطوير استنادًا إلى بيانات أو خوارزميات متحيزة أو تمييزية. يعد التدريب على التوعية ، جنبًا إلى جنب مع جميع الجهود التنظيمية الأخرى القائمة على البيانات ، أمرًا لا بد منه.

توافر البيانات. يجب أن يكون القادة ومديرو المشاريع على دراية بالقيود المفروضة على الوصول إلى البيانات ومدى توفرها. غالبًا ما يكون من الصعب العثور على فعالية القرار في مجموعات البيانات الأصغر. في بعض الأحيان تسوء الأمور ، لكنها تعتمد على الحظ أكثر من البيانات. بالنسبة للقرارات المعقدة والنادرة ، قد تحتاج المنظمة إلى مساعدة لتحديد نهج لقياس القرارات. في مثل هذه الحالات ، قد تمنع قيود التكنولوجيا الحل. تحتاج المنظمات إلى إضفاء الطابع الرسمي على عمليات صنع القرار هذه ويمكنها فقط استخدام التكنولوجيا. أيضًا ، يجدر إبراز ما يمكن أن يكون مفقودًا أو نطاق ما هو ممكن.

مقاومة. يتمثل جزء مهم من DI في ضمان المزيد من الشفافية والاتساق والتدريب في عملية صنع القرار. ستكون الثقافة التقليدية لصانعي القرار مقاومة في البداية لأنها تشعر أنها تتجاهل تجربتهم أو غريزتهم أو تتعارض مع أجنداتهم المحددة. يحتاج المسؤولون عن جهود شركة DI إلى إيصال كيف تفيد شركة DI جهودهم وتؤدي إلى نتائج أفضل للأفراد والمؤسسات.

يمكن للقادة التغلب على هذه التحديات والقيود من خلال التواصل الواضح ونطاق محدد جيدًا لتطبيقه. يمكن لكل مبادرة جديدة أن تنمو وتعزز ثقافة صنع القرار في المنظمة.

نصائح وعوامل

• اختر قرارًا مركّزًا. ابدأ بتنفيذ DI في الوظائف التي يحتاج فيها اتخاذ القرارات الحاسمة للأعمال إلى تحسين (على سبيل المثال ، يعتمد على البيانات ، ويعمل بالذكاء الاصطناعي). تشمل البدائل القرارات المعقدة الكبيرة أو تلك التي يمكن توسيع نطاقها وتسريعها من خلال الأتمتة.
  
• ابدأ بالنتائج. هناك فيض من البيانات في مؤسستك ، ولكن يجب عليك فقط جمع البيانات ذات الصلة بهذه النتيجة لتصميم نموذج قرار. أضف بيانات إضافية أو اختبر نظريات المعلومات الإضافية بمجرد أن تبدأ بمجموعتك المبكرة.

• حدد القرارات. وثق الافتراضات والأفكار والعواطف والمخاوف والمخاوف المرتبطة بقراراتك. قم بمراجعتها بشكل ربع سنوي أو نصف سنوي. سيزيد من قوة اتخاذ القرار في مؤسستك.

• لا تقم بأتمتة كل شيء. البشر ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالقرارات المعقدة والحساسة ، ضروريون.

• يجب أن تكون السلطة للقرار. منح السلطة لاتخاذ القرارات للأشخاص الأقرب إلى نقطة تأثير هذا القرار. ستحفز الملكية اتخاذ القرار الفعال.
  
• تطوير عادات جديدة لصنع القرار. علم صانعي القرار تطبيق أفضل الممارسات المنهجية ، مثل التفكير النقدي ، وتحليل المقايضة ، والتعرف على التحيز ، والاستماع إلى وجهات النظر المعارضة.

• احذر من الإطارات الضيقة. في كتاب "حاسم" من تأليف تشيب ودان هيث ، أوضح المؤلفون أن الطريقة المباشرة لتحسين عملية صنع القرار هي تجنب تقييد نطاق الإطار. نادرًا ما يكون القرار مجرد "نعم" أو "لا". هناك دائمًا العديد من الخيارات ، لذا عليك إتاحة ثلاثة خيارات على الأقل لاتخاذ أي قرار.

خاتمة

كثيرًا ما يحتاج صانعو القرار إلى مزيد من المعلومات والوقت والخبرة لاتخاذ قرارات معقدة. وجدت دراسة أجرتها شركة Bain أن أداء الأعمال يبدو أن 95٪ مرتبط بفعالية القرارات. تعمل أنظمة استخبارات القرار على تحسين الفعالية من خلال شرح وتبرير القرارات ، والتعلم من ملاحظات القرارات السابقة ، ومقارنة التأثير لتحسين فعالية القرار.

ذكاء القرار هو أداة حاسمة يمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل. من خلال الجمع بين علم البيانات والذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية ، يمكن أن تساعد DI في تقليل عدم اليقين وتحسين الفعالية. ومع ذلك ، فإن شركة DI لها تحدياتها وقيودها. يجب أن تكون على دراية بهذه المخاطر واتخاذ خطوات للتخفيف منها.