كيفية استخدام إستراتيجية قائمة على المنتج لكسب العملاء وبناء دعاة العلامة التجارية

مع وجود الكثير من المنافسة في السوق ، أصبح من المهم بشكل متزايد لعملك أن يميز نفسه عن أقرانك إذا كنت تريد التميز.

تتمثل إحدى أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك في التركيز على إنشاء منتجات يحبها عملاؤك وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

يستحق دعاة العلامة التجارية والتسويق الشفهي وزنهم ذهباً. إنها أسرع طريقة لبناء ولاء للعلامة التجارية.

تستخدم الإستراتيجية التي يقودها المنتج نهج المنتج أولاً والقائم على المجتمع لزيادة مشاركة العملاء وبناء علاقات عملاء مربحة.

في هذا المنشور ، سنتعرف على سبب أهمية هذا النوع من إستراتيجيات العمل. سنناقش أيضًا كيفية إنشاء دعاة للعلامة التجارية سيتحدثون عن شركتك مع أصدقائهم وزملائهم لسنوات قادمة.

دعنا نتعمق.

انشر محرر مستندات Google على مدونتك بنقرة واحدة

• تصدير في ثوان (وليس ساعات)
• أقل VAs والمتدربين والموظفين
• وفر 6-100 + ساعة / أسبوع

تحقق من Wordable الآن →

ما هي استراتيجية النمو التي يقودها المنتج؟

تركز إستراتيجية النمو التي يقودها المنتج على المنتج وليس تسويقه أو بيعه. إنه نهج يركز على العملاء للنمو والابتكار. أنت تركز على كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك من الداخل إلى الخارج.

يختلف النمو الذي يقوده المنتج اختلافًا جوهريًا عن الأساليب التقليدية لأنه يعطي الأولوية للقيمة طويلة الأجل على المكاسب المالية قصيرة الأجل. لا يتضمن إنفاق الأموال على الحملات الإعلانية أو مصادر الدخل الخارجية الأخرى.

(مصدر الصورة)

بدلاً من ذلك ، تركز الشركات التي يقودها المنتج على بناء منتجات رائعة ، وليس بيعها. بعد كل شيء ، المنتجات الرائعة تبيع نفسها.

عندما يجرب عملاؤك منتجك ، سيختبرون فوائده بشكل مباشر. نتيجة لذلك ، لا يحتاجون إلى الإقناع من خلال عرض ترويجي للمبيعات.

قد تقدم الشركات القائمة على المنتجات إصدارًا تجريبيًا مجانيًا أو اشتراكًا بدلاً من التسويق أو المبيعات. بهذه الطريقة ، يمكن للناس رؤية قيمة المنتج وفوائده دون دفع أي شيء مقدمًا.

يمكن لصانع صور الملف الشخصي المجاني إنشاء صور عالية الجودة ببضع نقرات. الدليل موجود في المنتج. المنتج المجاني سهل الاستخدام ويخلق صور ملف تعريف جميلة في ثوان. يمكنك حتى أن تأخذها إلى أبعد من ذلك باستخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مثل مولدات الأسماء التجارية.

لا تحتاج إلى أي خبرة في مجال البيع أو التسويق الرقمي الشامل لهذا المنتج. يمكن للمستخدمين النشطين تجربة المنتج بأنفسهم وفهم قيمة ميزات المنتج نيابة عنهم.

وبعد ذلك ، بمجرد أن يحبوا المنتج بأنفسهم ، فإنهم ينشرون الكلمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والمراجعات ، والشهادات ، والكلمات الشفهية. هذا هو المفتاح.

لماذا؟ لأن 78٪ من الناس يتحدثون عن تجاربهم المفضلة مع الأصدقاء والعائلة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. وتؤثر التوصيات الشفوية على 90٪ من جميع قرارات الشراء.

تطبيق رحلة العميل

عند استخدام نموذج نمو يقوده المنتج ، يجب أن تفكر في رحلة العميل. المراحل هي:

• الاستحواذ - يشمل ذلك مرحلة Freemium أو مرحلة الإصدار التجريبي المجاني عندما يتعلم العميل قيمة منتجك
• تحقيق الدخل - عندما يقرر العميل أن منتجك يستحق الدفع والترقية إلى اشتراك أو إصدار Premium
• الاحتفاظ - يصبح العملاء سفراء للعلامة التجارية. بعد ذلك ، يتركون تقييمات وشهادات إيجابية ويحيلون أصدقائهم وزملائهم إلى منتجك

يعد التعامل مع عملائك أمرًا ضروريًا أثناء الاستحواذ والاحتفاظ بهم ، خاصة أثناء الاحتفاظ بهم. أكثر الشركات نجاحًا تتعامل باستمرار مع عملائها في كثير من الأحيان. يقومون بتنفيذ التعليقات لتحسين منتجاتهم.

فوائد استراتيجية النمو التي يقودها المنتج

شعبية النمو الذي يقوده المنتج آخذ في الازدياد. وفقًا لـ Kiernan Flanagan ، نائب الرئيس الأول للتسويق السابق في HubSpot ، فإن المستقبل ينتمي إلى الشركات التي يقودها المنتج.

(مصدر الصورة)

هناك العديد من الأسباب للنظر في هذا النهج. فيما يلي بعض منهم:

مركزية العميل

النهج الذي يقوده المنتج يتمحور حول العميل. يركز على فهم ما يريده العملاء ويحتاجونه ، ثم يبني المنتجات لتلبية تلك الاحتياجات.

من خلال التركيز على حل مشاكلهم ، يمكنك توجيه جهودك لإسعادهم.

تظهر الأبحاث اليوم أن 67٪ من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية على التفاعل مع ممثل خدمة العملاء. وسيستخدم 91٪ قاعدة معرفية عبر الإنترنت إذا كانت متوفرة ومصممة وفقًا لاحتياجاتهم.

العملاء السعداء يساوي العملاء المخلصين. ويصبح العملاء المخلصون أفضل سفراء لعلامتك التجارية.

زيادة الإيرادات والربحية

يمكن أن يؤدي إنشاء منتجات تقدم قيمة لعملائك إلى بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة الإحالات الشفهية.

يُعد الكلام الشفهي أحد أقوى أشكال التسويق ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات بمقدار 5 أضعاف عن مرات الظهور في الوسائط المدفوعة. ووفقًا لتقرير صادر عن LXA ، من المرجح أن يثق الناس بنسبة 90٪ ويشترون من علامة تجارية موصى بها من قبل أحد الأصدقاء.

يمكن أن يؤدي المنتج المصمم جيدًا أيضًا إلى زيادة المبيعات من خلال المنتجات أو الخدمات التكميلية.

تحسين ولاء العملاء

تركز الإستراتيجية التي يقودها المنتج على إيجاد حلول لمشاكل العملاء المحتملين بدلاً من مجرد محاولة بيع شيء ما لهم.

عندما تقدم لهم حلاً ، ويرون بشكل مباشر كيف يعمل معهم ، فمن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى في المستقبل.

انخفاض تكاليف اكتساب العملاء

نظرًا لأن الشركات التي يقودها المنتج تقوم بتوجيه معظم الموارد إلى تطوير المنتجات ، فيمكنها إنفاق أقل على فرق المبيعات أو التسويق. تتيح لهم هذه الاستراتيجية الاستمرار في النمو ورؤية عائد أسرع على استثماراتهم في اكتساب العملاء.

سواء قررت بيع شركتك في نهاية المطاف أو الاستمرار في التركيز على الربحية ، فأنت تريد التأكد من أن تكلفة اكتساب العميل (CAC) أقل من إيراداتك الشهرية المتكررة (MRR).

لحسن الحظ ، فإن الإستراتيجية التي يقودها المنتج تفسح المجال تمامًا لهذا الهدف.

أمثلة على النجاح الذي يقوده المنتج

اتخذت هذه الشركات استراتيجيات نمو يقودها المنتج وطبقتها بشكل لا تشوبه شائبة. دعونا نلقي نظرة على كيف جلب نهج كل شركة لهم سمعة سيئة وجلب لنا المنتجات التي لا يمكننا العيش بدونها.

تثاقل

Slack هو أحد أعظم الأمثلة على قصص نجاح استراتيجية النمو التي تتمحور حول العملاء والتي يقودها المنتج. يستخدم الجميع Slack الآن ، لكنها كانت مجرد فكرة منذ بضع سنوات.

(مصدر الصورة)

ضمنت فرق المنتج جميعها نجاحها من خلال اختبار التطبيق داخليًا على المدى الطويل قبل إطلاقه علنًا. لقد حاولوا التنبؤ بسلوك المستخدم ومنع المشكلات المحتملة.

باستخدام هذا النهج ، قاموا بضبط Slack لتحقيق النجاح الهائل الذي حققه.

يستخدم الآن ثلثا Fortune 100 (وأي شخص آخر تقريبًا) ، Slack هو اسم مألوف مرادف للمراسلة الفورية.

لقد أنجز هدفه المتمثل في استبدال رسائل البريد الإلكتروني التجارية الداخلية بأكثر من 70٪ ، وهو ما نقدره جميعًا.

إنه مثال ممتاز لكيفية عمل المنتج. لقد طوروا منتجًا رائعًا ، واختبروه كمستخدمين ، وضبطوه قبل الإطلاق. بعد ذلك ، قاموا بتوفير الوصول المجاني للجميع.

إذا كنت تحبها وتحتاج إلى ميزات إضافية أو وصول مطور ، فيمكنك الترقية بسعر شهري معقول.

وعلى محمل الجد ، من لا يحب سلاك؟

حتى بالنسبة إلى هؤلاء القليلون الساخطون ، يريد Slack معرفة كيفية تحسين منتجاته لتلبية احتياجاتهم. يتلقى فريق نجاح العملاء في Slack الملاحظات وينفذها باستمرار لأنهم مهتمون حقًا.

من المستقلين إلى Fortune 100 ، أصبح Slack أداة لا غنى عنها لكل محترف. قصتهم هي قصة نجاح يجب اتباعها.

ودود

(مصدر الصورة)

تقدم Cal Friendly خدمة Freemium للمستخدمين لجدولة المواعيد ، والتي يمكنهم ترقيتها لاحقًا. لكنها أبعد ما تكون عن مجرد أداة لجدولة المواعيد.

يتجاوز ذلك من خلال تقديم تكاملات مع أدوات أخرى مثل CRMs والحلول لكل قسم وفريق ، بما في ذلك المبيعات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات.

من المواعيد البسيطة إلى الخدمات على مستوى المؤسسة مثل اجتماعات الفريق والتحليلات ، توفر Cal Friendly حلولاً لكل حجم عمل.

(مصدر الصورة)

يمتلك يونيكورن SaaS أقل من 250 مستخدمًا ولكن تقدر قيمته بأكثر من 3 مليارات دولار وحقق إيرادات بقيمة 100 مليون دولار! تحدث عن نموذج نمو محسن يقوده المنتج.

من خلال عرضه القيّم المقترن بخدمة تربط المستخدمين بالآفاق المحتملة ، قام مستخدمو Cal Friendly فعليًا بجميع عمليات التسويق للشركة.

تكبير

لا يمكنك التحدث عن PLG دون ذكر Zoom.

(مصدر الصورة)

تم إطلاق Zoom في عام 2011 ، ولكن من المحتمل أنك لم تستخدمه حتى 2019 أو 2020.

لماذا؟ أجبرنا الوباء جميعًا على التحول إلى حالات العمل الهجين أو عن بُعد حيث أصبحت مؤتمرات الفيديو هي القاعدة الجديدة. وسرعان ما أصبح Zoom ملكًا.

على الرغم من تأثير الوباء ، تستحق Zoom الفضل في تطورها المذهل ومعدل الاستجابة في مواجهة التحديات الهائلة.

واجهت مطالب غير مسبوقة في ضوء الحجر الصحي العالمي ، لكنها استجابت لهم بشكل مباشر وطوّرت واحدة من أفضل أدوات مؤتمرات الفيديو حتى الآن.

نتيجة لذلك ، حقق Zoom نجاحًا بين عشية وضحاها تقريبًا ، وبلغت قيمته 20 مليار دولار.

(مصدر الصورة)

بشكل حاسم ، تركز مهمة وقيم Zoom على السعادة - توصيلها لعملائها وموظفيها. يستمر هذا النهج الذي يركز على العملاء في المساهمة في شعبية Zoom المذهلة.

كيفية تنفيذ إستراتيجية قائمة على المنتج لإشراك العملاء

(مصدر الصورة)

يتكون النمو الذي يقوده المنتج من عملية من 3 أجزاء. يتيح لك أسلوب النمو هذا الوصول إلى العملاء وتوسيع نطاقهم بسرعة وفعالية باتباع ثلاث خطوات بسيطة:

• ابحث واكتشف
• جرب و اشتر
• استخدم ووسع

الخطوة 1: ابحث واكتشف

تُظهر الاستراتيجيات التي يقودها المنتج قيمة منتجك قبل بيعه ، مثل تقديم تجارب مجانية أو استخدام نموذج فريميوم. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء المحتملين تجربة منتجك قبل شرائه.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع برنامجًا لمراقبة الموقع. امنح أصحاب الأعمال وصولًا محدودًا إلى برنامجك حتى يتمكنوا من اختباره قبل الاستثمار.

يمكن أن تؤدي طرق الاستحواذ التي تعمل باللمس المنخفض هذه إلى زيادة حجم العملاء المحتملين بشكل كبير وتأهيل الفرص بشكل عضوي من خلال السماح للمستخدمين باختبار ما إذا كانوا يحبون الميزات وسيدفعون في النهاية مقابل الحل الخاص بك.

الخطوة الثانية: جرب واشتري

بمجرد دخول العملاء المتوقعين في الباب ، يجب أن يبيع منتجك نفسه. لكن لا تتوقف عند هذا الحد.

ابدأ عقودًا منخفضة الالتزام مع العملاء المحتملين للتوسع مع استمرارهم في استخدام منتجك. إذا كانت لديك فرص بيع متقاطع أو بيع إضافي ، فقم بتحسينها.

Sweetwater ، وهو سوق يركز على الآلات الموسيقية والمعدات وغيرها من الملحقات ، هو مثال واضح على كيفية استخدام العلامة التجارية لاستراتيجية قائمة على المنتج لكسب العملاء.

لقد قاموا بتصميم مجتمع موقع ويب يتيح للمستخدمين الاختيار من بين أفضل الأدوات والملحقات أثناء قراءة المراجعات والإجابة على الأسئلة والتوصية بالمنتجات للمستخدمين الآخرين. ومن ثم ، فإنهم يحصلون على أفضل الخيارات لمعداتهم وإعدادهم.

(مصدر الصورة)

تنمية المجتمع هي طريقة لإنشاء عملاء مخلصين على استعداد لإخبار الآخرين عن منتجك والمساعدة في الإجابة على الأسئلة ، وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى مبيعات.

هذه المجتمعات ليست فقط مجانية تمامًا ، ولكنها أيضًا أصلية ، مما يخلق الثقة بين عملائك ويشجع على المشاركة المستقبلية.

الخطوة 3: استخدم ثم قم بتوسيع

في هذه المرحلة ، تكون قد أنشأت قاعدة عملاء قوية. تم العمل ، أليس كذلك؟

ليس بعد. آخر قطعة في اللغز هي الحفاظ على مشاركة قاعدة عملائك لسنوات قادمة. إذا كنت تستطيع الاستمرار في البيع لهم ، فهذا أفضل.

للارتقاء بالبيع لعملائك ، يجب أن تركز على إطلاق ميزات جديدة تلبي رغبات واحتياجات عميلك. باستخدام نجاح العميل المستند إلى البيانات ، يمكنك الاستفادة من ملاحظات العملاء لتقديم الحلول التي يبحثون عنها.

يعد إنشاء بيانات الاختبار عالية الجودة أمرًا بالغ الأهمية لعملية الاستخدام والتوسع لأن المطورين يعتمدون على بيانات دقيقة لاختبار الأداء ، واعتماده ، وتحسين تجربة العميل.

لا تنس استخدام بيئات الاختبار والمراحل التجريبية داخل التطبيق لتحسين تجربة العميل واختبار اعتماد الوظائف الجديدة قبل الإطلاق الكامل. تذكر سلاك؟

بمجرد أن تصبح الميزات الجديدة جاهزة ، قم بإخطار عملائك الحاليين باستخدام التواصل عبر البريد الإلكتروني أو دفع الإخطارات حول التغييرات الأخيرة. يمكن للإشعار البسيط أن يشعل شرارة لإعادة التفاعل مع منتجك وحملهم على العودة للمزيد.

تغليف

من خلال هذه الخطوات البسيطة ، يمكن لمؤسستك تنفيذ نهج قائم على المنتج لبناء منتجات أفضل والتفاعل مع العملاء لتحقيق أهداف عملك.

من خلال التركيز على تجربة المستخدم النهائي وتطوير المنتجات التي تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف ، يمكنك زيادة قاعدة عملائك بسرعة وبناء دعاة للعلامة التجارية.

يعد بيع المنتجات للعملاء أحد أكثر نماذج الأعمال شيوعًا. ومع ذلك ، من خلال وضع عميلك في مركز الرحلة لزيادة مشاركة العملاء ، يمكنك تحقيق نمو قوي في الإيرادات العضوية لنجاح الأعمال على المدى الطويل.