كيفية اكتشاف المراجعات الزائفة (و 3 طرق سريعة لتجنبها)
نشرت: 2022-12-26يعد الحصول على التعليقات أمرًا رائعًا لعلامتك التجارية - سواء كانت جيدة أم سيئة. مهما كانت التعليقات ، فإنها لا تزال ذات قيمة لأنه يمكنك استخدامها لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وكيفية إدارة علامتك التجارية.
ولكن ماذا لو تلقيت مراجعات ملفقة يمكن أن تضر بعلامتك التجارية الإلكترونية؟
كما ترى ، تعد المراجعات الموثوقة ضرورية لزيادة ثقة العملاء في موقع الويب الخاص بك ، ويجب عليك دعمها.
لكن في بعض الأحيان ، تنتشر المراجعات الزائفة أيضًا. يمكن أن يكونوا من العائلة والأصدقاء الذين يدعمون علامتك التجارية ، أو العملاء الذين لديهم نوايا خفية ، أو المنافسين الذين يحاولون جعلك تبدو سيئًا.
والآن أصبح التسوق عبر الإنترنت كبيرًا ... ينتبه العملاء للمراجعات. يمكنهم التعرف على ما إذا كانت المراجعات غير أصلية. إليك الطريقة:
- هناك تقييمات بحتة من فئة 5 نجوم
- المراجعات ليست من العملاء الفعليين
- التعليقات من نفس المستخدم
الخبر السار هو ... أن لديك القدرة على مساعدة العملاء على تجنب قراءة المراجعات المزيفة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والتي سنناقشها لاحقًا.
أولا ، دعونا نناقش ...
3 طرق لاكتشاف المراجعات الزائفة
سواء كنت تتلقى تعليقًا مزيفًا أو تقرأه قبل إجراء عملية شراء ، فإليك 3 طرق لتحديد ما إذا كانت التعليقات مزيفة.
1. لا يوجد سوى تقييمات 5 نجوم
لا تفهموني خطأ. هناك علامات تجارية للتجارة الإلكترونية تسعى جاهدة للحصول على تقييمات إيجابية بحتة. لكن في بعض الأحيان ، قد يجعل الحصول على تصنيف 5 نجوم بنسبة 100٪ بعض العملاء حذرين منها.
لأنه بينما تسعى العلامات التجارية إلى تقديم أفضل المنتجات والخدمات ، ستكون هناك أوقات لا تزال فيها توقعات العملاء غير مستوفاة. يمكن أن يكون ذلك بسبب أشياء لا تستطيع العلامات التجارية التحكم فيها وأكثر من ذلك.
ولكن بصرف النظر عن ذلك ، هناك أسباب مختلفة لتلقي مراجعات إيجابية بحتة. البعض منهم:
- مكتوبة من قبل العملاء المخلصين للغاية
- العملاء الذين يستفيدون من ترك تقييمات 5 نجوم مزيفة
- مكتوبة من قبل عائلة وأصدقاء أصحاب العلامات التجارية
أسوأ جزء ، في بعض الأحيان ، لا يوجد دليل على تجربتهم "5 نجوم". لهذا السبب يدرك بعض العملاء صحة مراجعات العملاء. إنهم بحاجة إلى مزيد من الإثبات.
لذا ، إذا حصلت على تصنيفات بثلاث أو أربع نجوم ... فلا بأس! هذا يجعل مراجعات عملك تبدو أكثر أصالة.
لأن بعض العملاء لديهم توقعات دائمًا ، وهناك أشياء لا يمكنك التحكم فيها. التالي هو ...
2. المراجعات لم تأت من العملاء الفعليين
بصفتك مالكًا للعلامة التجارية ، يمكنك معرفة ما إذا كانت التعليقات جاءت من عملاء فعليين. لكن عملاءك المحتملين لا يمكنهم تأكيد ما إذا كانوا قد أتوا من مشترين حقيقيين. تنبيه المفسد: هناك حل لهذا!
هذه هي الطريقة التي ستعرف بها ما إذا كانت التعليقات مزيفة. كيف يمكنهم ترك التعليقات إذا لم يشتروا من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أليس كذلك؟ يجب أن تكون حذرًا من هذه المراجعات لأنها قد تكون مزيفة.
على الرغم من أنها يمكن أن تكون أيضًا تقييمات إيجابية ، إلا أنه لا يزال من الأفضل تلقي مراجعات العملاء من المشترين للتأكد من صحتها. أيضًا ، سيجعل هذا عملاءك المحتملين يثقون بك.
وأخيرًا ، يمكن أن تكون المراجعات مزيفة إذا ...
3. المراجعات عبر الإنترنت من نفس عنوان IP أو المستخدم
يمكن لنفس الشخص أو نفس عنوان IP كتابة تقييمات مزيفة. مرة أخرى ، يمكن أن تكون هذه المراجعات إيجابية وسلبية.
ولكن إذا كانت تعليقات سلبية ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ... فقد تكون من منافسين أو عملاء يعبرون عن مشاعر سلبية للغاية تجاه منتجاتك.
إذا حدث ذلك ، فستعرف نية المراجعة. هل هو إعلام العملاء أو تدمير صورة علامتك التجارية؟
الشيء الجيد هو أن العملاء سيكتشفون أيضًا التقييمات المزيفة إذا كانت تأتي من نفس المستخدم أو اسم المستخدم.
نرى؟ هذا هو الجزء الأفضل. العملاء لديهم القدرة على اكتشاف المراجعات الزائفة. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تجنب اختراق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بمراجعات وهمية.
لأن هنا ...
3 نصائح سريعة لتجنب عرض مراجعات وهمية عبر الإنترنت باستخدام Debutify Reviews
يجب أن تكون مراجعة الأصالة إحدى أولوياتك. لذا ، فإن أحد الأشياء التي يمكنك فعلها باستخدام Debutify Reviews هو ...
1. نظّم مراجعاتك
تلقي مراجعات وهمية عبر الإنترنت يمثل صداعًا. والخبر السار هو أنه يمكنك تنظيم المراجعات باستخدام Debutify المراجعات. يمكنك أن تختار ما يلي:
- انشر جميع المراجعات تلقائيًا
- نشر المراجعات مع الحد الأدنى من التصنيفات تلقائيًا
- لا تنشر كل الاستعراضات تلقائيا
باستخدام هذه الميزة ، ستتاح لك الفرصة للتحقق مما إذا كانت مراجعات حقيقية.
إذا جاءوا من عملاء غير راضين ، فلا يزال لديك فرصة لتصحيح الأمور مع حماية سمعة علامتك التجارية.
شيء آخر عليك القيام به هو ...
2. تحقق من المراجعات
التعليقات السلبية الزائفة يمكن أن تضر بعلامتك التجارية!
لكن التحقق من المراجعات سيجعل العملاء يثقون في المراجعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لهذا السبب تحتوي مراجعات Debutify على ميزة شارة الشراء المؤكدة. إذن ، كيف يمكن للعملاء الحصول على هذا؟
عندما يشتري العميل من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لطلبات المراجعة بمجرد وصول طلباتهم. سيتم التحقق من هذه المراجعة إذا كتبوا مراجعات باستخدام الرابط الذي قدمته لهم.
هذه ميزة ممتازة لأنك ، دعنا نقول ، تتلقى مراجعة إيجابية. يمكنك أن تطمئن العملاء المحتملين أنهم أتوا من المشترين الفعليين للمنتجات.
يمكنك أيضًا التمييز بين من ينشر تقييمات مزيفة من تلك الأصلية وتشجيع العملاء على كتابة تعليقات إيجابية.
وعندما يكون هناك الكثير من المراجعات التي ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك ...
3. وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها
هل يقوم شخص ما بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بمراجعات سلبية؟ لن تبدو هذه المراجعات الزائفة جيدة لسمعة علامتك التجارية.
لهذا السبب تحتوي Debutify Reviews على ميزة تصفية البريد العشوائي لمساعدتك!
إذا استمر مستخدم له نفس عنوان IP في نشر مراجعات متعددة في غضون دقيقة ومراجعات سلبية في غضون أسبوع ... فسيتم تمييزها على أنها رسائل غير مرغوب فيها.
هذه الميزة ممتازة لضمان صحة المراجعات التي تتلقاها. لا تحتاج إلى عرض المراجعات التي جاءت من نفس المستخدم الذي يرسل بريدًا عشوائيًا إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن ، بعد أن عرفت كيفية اكتشاف المراجعات المزيفة ...
قل لا للتعليقات الزائفة!
يجب ألا يكون للتعليقات الزائفة مكان على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. يجب أن تحافظ على نزاهة علامتك التجارية من خلال الترويج لمراجعات موثوقة ومعالجة المراجعات السلبية.
أفضل جزء؟ تحتوي التعليقات Debutify على الميزات التي تحتاجها لتحقيق ذلك! لأنك تستطيع...
- إدارة المراجعات بكفاءة
- جمع المراجعات تلقائيًا
- جمع الصور ومقاطع الفيديو
هذه ليست سوى بعض الميزات التي يجب البحث عنها. إذا كنت تريد إنشاء دليل اجتماعي قوي ، فهذه هي علامتك على ...