كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق

هل تعلم أن معدل التخلي عن عربة التسوق يبلغ حوالي 69٪؟ هذا لجميع الصناعات.

كما ترى ، لا ينهي عدد كبير من المتسوقين معاملاتهم. هذه واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا التي يواجهها أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية.

وإذا حدث ذلك لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى حله. لأن تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق لا يقل أهمية عن أساليب التسويق الخاصة بك. نعم ، هدفك هو توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن يجب عليك التأكد من إتمامهم لمعاملاتهم.

لذا ، إذا كنت تتساءل كيف ، هذا ما سنتحدث عنه اليوم ...

• ما هو التخلي عن عربة التسوق وكيف يؤثر على عملك؟
• ما هي الأسباب الثلاثة الشائعة للتخلي عن سلة التسوق؟
• كيف يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق في 7 طرق بسيطة؟

هل أنت مستعد لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك؟ دعونا نغوص بعمق!

ما هو التخلي عن عربة التسوق وآثارها؟

يعني التخلي عن عربة التسوق أن عملائك المحتملين قاموا بالتسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكنهم لم يمضوا في تنفيذ المعاملة.

لذلك ، أضافوا العناصر الخاصة بك إلى عربة التسوق لكنهم لم يكملوا عملية الدفع. الآن ، كيف يؤثر ذلك على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

• خسارة المبيعات المحتملة. أضاف المتسوقون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ... لكنهم لم يكملوا المعاملة. هذا يعني أنك تخسر مبيعات محتملة.
• تكاليف اكتساب العملاء. لقد أنفقت بالفعل وقتك وأموالك على التسويق ، لذلك سيتسوق العملاء في متجرك عبر الإنترنت ، لكنهم لم يكملوا المعاملة. الآن ، عليك أن تجد عملاء جدد يمكنك تحويلهم.

وتحدث هذه المشكلة لكل الأعمال ، حتى الكبيرة منها. سيكون لدى الأشخاص دائمًا أسباب تمنعهم من المضي قدمًا في المعاملة.

لهذا السبب نحتاج إلى التحدث عن ...

ما هي الأسباب الشائعة لترك عربة التسوق؟

يتخلى المتسوقون عن عربات التسوق بسبب ...

1. تكاليف إضافية باهظة الثمن

عندما يتسوقون ويضيفون عناصر إلى عرباتهم ، يكون لديهم فكرة عن المبلغ الذي سيدفعونه أثناء الخروج.

لذلك ، إذا رأوا أنهم يدفعون تكاليف إضافية للشحن والتوصيل والتكاليف الأخرى ... فقد يتخلون عن عرباتهم ويذهبون إلى مكان آخر.

2. ضعف تجربة المستخدم

ربما أثناء التسوق ، يواجهون صعوبة في التنقل في الموقع. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى التخلي عن عربة التسوق ، خاصة للعملاء الذين نفد صبرهم.

يمكن أن تكون سرعة موقع الويب أو غيرها من المشكلات التي تؤثر على الأداء العام لموقع الويب الخاص بك.

3. أسباب شخصية

في بعض الأحيان ، لا يكون موقع الويب الخاص بك أو التكاليف. قد يكون لدى العملاء أسباب أخرى لعدم التحقق من عرباتهم.

يمكن أن يكون تغيير في الفكر ، أو ميزانية محدودة ، أو تغيير في احتياجاتهم الحالية. ولكن حتى إذا كانت هناك أسباب لا يمكنك التحكم فيها ، فهناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتكون استباقيًا.

أنا متأكد من أنك تفكر ...

كيف يمكنك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك؟

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. أولا ، يجب عليك ...

1. تبسيط عملية السداد

عندما نتسوق جسديًا ، أحيانًا نفد صبرنا عندما يكون الخط عند الخروج طويلاً جدًا. حتى أن بعض العملاء يتركون عرباتهم إذا انزعجوا.

الشيء نفسه ينطبق على التسوق عبر الإنترنت. في الواقع ، يتخلى 18٪ من المتسوقين عن عربات التسوق الخاصة بهم إذا كانت عملية الدفع معقدة.

لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، اجعل عملية الدفع الخاصة بك سريعة ومريحة. كلما كان ذلك أسرع ، كان ذلك أفضل.

لذا ، ما الذي يمكنك فعله لتبسيط عملية السداد الخاصة بك؟

شيء واحد يمكنك القيام به هو الحصول على صفحة تسجيل خروج واحدة. هذا ما يبدو عليه عادة:

(مصدر)

الخروج من صفحة واحدة يعني أن العملاء ليسوا مضطرين لمغادرة الصفحة الحالية لإكمال عملية الخروج. كل شيء في صفحة واحدة.

يعد هذا تدفقًا مناسبًا للدفع لأنه يمكن للعملاء الحصول على نظرة عامة على التفاصيل التي يحتاجون إلى تعبئتها أثناء المعاملة.

طريقة أخرى هي تقديم خيارات خروج الضيف. لماذا ا؟ لأن 23٪ من المتسوقين يختارون التخلي عن عرباتهم إذا كانوا بحاجة إلى إنشاء حساب.

هذا مناسب للمتسوقين لأنهم لا يضطرون إلى إنشاء حساب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجعل عملية الخروج بأكملها أكثر وضوحًا.

لجعل التسوق أكثر سلاسة ، يمكنك أيضًا ...

2. تقديم خيارات دفع متعددة

تسمح المدفوعات المرنة للمتسوقين بالحصول على خيارات.

إذا سمحت بطريقة الدفع المفضلة لديهم ، فسيقومون بفحص المنتجات التي اشتروها. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يواصلوا معاملاتهم.

على سبيل المثال ، طريقة الدفع الوحيدة لديهم هي من خلال بطاقة الخصم. لكنك تسمح فقط لـ Paypal أو Apple Pay. إذا حدث ذلك ، فقد لا يضغطون على الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لذلك ، تأكد من تقديم طرق دفع مرنة ، مثل ...

• بطاقة ائتمان
• بطاقة الائتمان
• باي بال
• Apple Pay
• المحافظ الإلكترونية
• أمازون باي

كما ذكرت ، عليك أن تجعلها مريحة لعملائك. امنحهم خيارات حتى يتمكنوا من اختيار ما يناسبهم.

تحتاج أيضًا إلى ...

3. امنح عملائك صفقة جيدة

سينهي عملاؤك المعاملات إذا كان لديك صفقة جيدة. ماذا أعني بهذا؟

بسيطة .. خصومات ، عروض حصرية ، أو حزم! إذا رأوا أنهم يوفرون المزيد من المال عند الخروج ، فسيواصلون إنهاء المعاملة معك.

من منا لا يريد توفير المال على أي حال؟ لهذا السبب يمكنك تقديم صفقات جيدة لعملائك من خلال:

• وجود مبيعات فلاش
• إعطاء الهدايا المجانية
• تقديم خصومات عندما تصل إلى الحد الأدنى
• العناصر الإضافية المخفضة
• أكواد القسيمة محدودة
• العناصر الشخصية الموصى بها بناءً على العناصر الموجودة في عرباتهم

... و اكثر! هذه ليست سوى بعض العروض التي لا يستطيع عملاؤك مقاومتها! يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت إذا أعطيتها صفقة جيدة!

لجعله أفضل ، يجب عليك ...

4. خلق شعور بالإلحاح

تخيل هذا ... عملاءك يتسوقون ، ثم يبدأون في التفكير في بعض الأفكار الثانية إذا كانوا سيشترون أم لا.

لذلك ، تخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن عربات التسوق الخاصة بهم. يعتقدون أنهم سيشترون المنتجات في المرة القادمة ... ولنكن صادقين ، فقد ينسون العودة لإنهاء التسوق.

لهذا السبب تحتاج إلى خلق شعور بالإلحاح. كيف؟ يمكنك استخدام كلمات أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل:

• حاليا
• محدود
• فقط
• عجل

تؤكد هذه الكلمات أن عرضك أو منتجاتك لا تدوم طويلاً. بهذه الطريقة ، سيشعر عملاؤك بالحاجة إلى شرائها على الفور.

وهذه طريقة أخرى لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق! ولكن ماذا لو نسوا المنتجات الموجودة في عرباتهم؟

5. إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني

لا حرج في تذكير عملائك بأنهم نسوا التحقق من المنتجات في عربات التسوق الخاصة بهم.

سيؤدي القيام بذلك إلى تذكيرهم ببعض المنتجات التي أضافوها إلى عرباتهم. يمكنك أيضًا تضمين بعض الإلحاح ، مثل هذا ...

ذكرني هذا البريد الإلكتروني بالمنتجات التي أضفتها إلى عربة التسوق الخاصة بي. ولكن علاوة على ذلك ، تقول ، "امسكها قبل أن يفعلها شخص آخر!"

بالطبع ، لقد اشتريت المنتجات لأنها كانت منخفضة في المخزون. وقد يفعل عملاؤك ذلك أيضًا.

لذا ، أرسل لهم متابعة. إذا ذكّرتهم بالمنتجات التي تركوها بشعور من الإلحاح ، فيمكنك زيادة مبيعاتك وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

طريقة أخرى للقيام بذلك هي ...

6. تجنب التكاليف الخفية

الجميع يحب المفاجآت الجيدة ... لكن لا توجد رسوم مفاجئة. كما قلت أعلاه ، لدى العملاء فكرة عن مقدار المبلغ الإجمالي لمنتجاتهم.

وعندما يذهبون إلى صفحة الخروج ويرون أنها أعلى بكثير مما يتوقعون ، فقد يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم.

كيف يمكنك تجنب ذلك؟ يمكنك أن تبدأ بالشفافية بشأن الرسوم الإضافية ، مثل الضرائب والشحن. أو أخبرهم مسبقًا أنهم بحاجة إلى دفع مبلغ إضافي لاستيراد طلباتهم.

فقط لا تفاجئهم بالتكاليف الإضافية الباهظة. لكن لجعل أيامهم أفضل ...

7. نقدم الشحن المجاني

يمكنك تقديم شحن مجاني أيضًا!

إذا كان هامش ربحك لا يسمح لك بذلك ، فيمكنك منحهم خيار اختيار إجراء التسليم المفضل لديهم.

إذا كانوا يفضلون شركة توصيل تستغرق وقتًا أطول مقابل رسوم أرخص ، فدعهم يختارون ذلك. يمكنك تحديد التكلفة الإضافية إذا كانوا يريدون الحصول على الطلبات في وقت أقرب.

لذا ، كيف يمكنك تقديم شحن مجاني؟

يمكنك القيام بذلك إذا وصل العميل إلى مبلغ معين. هذه طريقة واحدة لعملائك لتجنب ارتفاع تكاليف الشحن.

من خلال القيام بذلك ، فإنك تزيد أيضًا من متوسط ​​قيمة الطلب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. وهذا مهم لعملك.

هل وجدت هذه النصائح مفيدة؟

اجعل التسوق عبر الإنترنت سلسًا لعملائك لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق!

إن تقليل التخلي عن عربة التسوق للمتاجر عبر الإنترنت ليس بالمهمة السهلة. تحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك من وقت لآخر للتأكد من أن عملائك يمكنهم التسوق بسهولة.

يختلف التسوق عبر الإنترنت عن التسوق المادي. المزيد والمزيد من العملاء يختارون الراحة. لذا ، فقد أصبح تحديًا.

يمكنك تحسين النصائح المذكورة أعلاه من خلال التعمق في عملك. افهم ما هو أصل التخلي عن عربة التسوق. تعرف على عملائك.

من هم عملاؤك المستهدفون ، وما الذي يمكنك تقديمه لإغراءهم؟ كيف يمكنك تعزيز ولاء علامتهم التجارية؟ كيف يمكنك بناء علاقات حقيقية مع عملائك؟

ستساعدك معرفة ذلك على تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق لأنك لا تركز على الحلول المؤقتة.

لمعرفة المزيد حول التخلي عن عربة التسوق ، يمكنك قراءة ...

الدليل الأكثر شمولاً لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية!