كيفية تقليل تعبئة النموذج المزعج عند الخروج

تعد تعبئة النموذج جزءًا ضروريًا من عملية التحقق من التجارة الإلكترونية. تعتمد عليها شركات التجارة الإلكترونية في جمع بيانات المعاملات المطلوبة مثل عناوين الشحن والفواتير. تساعد النماذج أيضًا التجار في تحقيق تحويلات مواقع الويب وجمع معلومات المستهلك المهمة. بالنسبة للعديد من الشركات عبر الإنترنت ، تعد تحويلات النماذج مقياسًا رئيسيًا لنجاح الأعمال لأن المعلومات الموجودة في تعبئة النموذج هي بيانات قيمة للطرف الأول.

لكن النماذج هي أيضًا مصدر إزعاج للعملاء الذين غالبًا ما ينقذونها بدلاً من العمل من خلالها. في الواقع ، سيتخلى أكثر من 67٪ من زوار الموقع عن عملية نموذج الخروج التي تكون طويلة جدًا أو معقدة للغاية. يمكن أن يؤدي إحباط العملاء إلى قاتل عائدات التجارة الإلكترونية المعروف باسم التخلي عن النموذج.

ما هو التخلي عن النموذج؟

التخلي عن النموذج هو ما يبدو عليه الأمر. إنه عندما يبدأ العميل في ملء نموذج عبر الإنترنت ولكنه يغادر قبل إكماله. قد تكون تعبئة النماذج مزعجة جدًا للعملاء لدرجة أن 81٪ منهم سيتخلى عن النموذج قبل الانتهاء. 20٪ فقط سوف يتابعون العمل بطريقة ما بعد إنهاء عملية الاستمارة. المخاوف الأمنية (29٪) ، طول النموذج (27٪) ، الإعلانات أو البيع الزائد (11٪) والأسئلة غير الضرورية (10٪) هي الأسباب الرئيسية وراء تخلي العملاء عن النماذج عبر الإنترنت.

التكلفة العالية للتخلي عن الخروج

يسير التخلي عن النموذج والتخلي عن عربة التسوق جنبًا إلى جنب. يعد التخلي بسبب الاحتكاك مثل العديد من الحقول النموذجية مصدرًا لخسارة كبيرة في الإيرادات لعلامات التجارة الإلكترونية. وفقًا للإحصاءات الأخيرة ، تخسر الشركات عبر الإنترنت 18 مليار دولار في المبيعات والإيرادات إلى التخلي عن عربة التسوق كل عام. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي الحالي 69٪.

نظرًا لمحدودية مساحة الشاشة وصعوبات الكتابة ، تصبح حقول النموذج أكثر صعوبة على الأجهزة المحمولة. متوسط ​​معدل التخلي عن الهواتف المحمولة هو 85٪. بينما تساهم تعبئة النماذج بشكل كبير في هذا الرقم ، لم يتم تحسين العديد من مواقع التجارة الإلكترونية بشكل كامل للأجهزة المحمولة.

4 طرق لتقليل حقول النموذج

لا يرغب المستهلكون المشغولون اليوم في القفز عبر الأطواق ، لذا فإن تحسين صفحة الخروج أمر بالغ الأهمية لتحسين التحويلات والمبيعات. أفضل طريقة لتبسيط تجربة الدفع هي التخلص من مصادر الاحتكاك مثل العديد من حقول النموذج. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تقلل من خلالها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية (أو تقلل) تعبئة النماذج المزعجة.

لديك حقل اسم واحد

في كثير من الحالات ، غالبًا ما يجد المستخدمون حقلي "الاسم الأول" والاسم الأخير "عند السداد. عند تقديم حقلي تسمية ، غالبًا ما يكتب العملاء الاسم الكامل في حقل "الاسم الأول". السبب هو أن معظم الناس يعتقدون أن اسمهم كيان واحد.

الحل البسيط هو تزويد المستخدمين بحقل "الاسم الكامل" واحد. يمكن أن يؤدي هذا الإصلاح السهل إلى تقليل العدد الإجمالي لحقول النموذج بنسبة 6٪. ومع ذلك ، تتطلب 66٪ من المواقع حاليًا من المستخدمين ملء حقلي اسم. 20٪ أخرى لديها حقول إضافية لـ "الاسم الأوسط" أو "لاحقة".

استخدم الاكتشاف التلقائي للرمز البريدي / الرمز البريدي

يرتكب المستخدمون أحيانًا أخطاء إملائية عند كتابة اسم مدينتهم ، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء في التحقق من الصحة تمنعهم من التقدم خلال عملية الدفع. يتباطأ المستخدمون أيضًا في رحلة الخروج عند اختيار الولاية أو المنطقة أو الدولة من قائمة منسدلة طويلة.

لتجنب هذه التعقيدات ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تنفيذ حقل الرمز البريدي الذي سيقوم تلقائيًا بتعبئة مدينة المستخدم وولايته. ولكن ، يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تجاوز هذا الإدخال في حالة خطأ الاكتشاف التلقائي أو فشله. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تقليل العدد الإجمالي لحقول النموذج المفتوحة بنسبة 13٪.

قم بتضمين قسيمة قابلة للنقر أو أكواد ترويجية

يمكن أن تكون حقول القسيمة أو رمز الترويج معطلة لمسار الخروج مثل حقل "الاسم الفردي". ذلك لأن حقول القسيمة تأخذ تركيز العملاء بعيدًا عن صفحة الدفع. بعد إغراء المدخرات الجذابة ، سيترك العديد من المستخدمين الموقع بالكامل للبحث عن رمز القسيمة المناسب. إذا لم يتمكنوا من العثور عليه ، فلن يعودوا في كثير من الأحيان إلى صفحة الخروج.

الحل الجيد هو عدم تضمين حقل رمز قسيمة مفتوح في صفحة الخروج. بدلاً من ذلك ، أنشئ زرًا يمكن للمتسوقين النقر فوقه لاستخدام الرمز الترويجي المناسب. على الرغم من مخاطر التخلي ، فإن 48٪ من مواقع التجارة الإلكترونية تعرض حقول رمز القسيمة كحقول نموذج مفتوحة.

استخدم "عنوان الفواتير = عنوان الشحن" افتراضيًا

تستخدم العديد من صفحات الدفع الخاصة بالتجارة الإلكترونية بشكل افتراضي عناوين شحن وفواتير مختلفة ، مما ينتج عنه حقول نموذج غير ضرورية على الصفحة. تعد حقول العناوين المتعددة أيضًا مصدرًا مهمًا لإرباك العملاء. يرى المستخدمون مجموعة حقول متطابقة ومتكررة تمامًا عند عرض كلا العنوانين.

أفضل حل هو تعيين "عنوان الفواتير = عنوان الشحن" افتراضيًا. عند تحديد مربع الاختيار "عنوان الفواتير = عنوان الشحن" ، يجب إخفاء حقول عنوان الفواتير بدلاً من ملؤها تلقائيًا. استثناء لهذه التلميح هو عندما تشير سجلات الطلبات إلى أن العديد من العملاء يستخدمون عناوين مختلفة. يمكن أن يؤدي تنفيذ هذه النصيحة إلى تقليل عدد الحقول المعروضة بنسبة 37٪.

الخط السفلي

أفضل طريقة لتقليل التخلي عن النموذج هي تزويد العملاء بأفضل تجربة سداد ممكنة. يمكن للعلامات التجارية تحقيق ذلك على أفضل وجه من خلال تنفيذ أحدث مواقع الويب وتحسين صفحة الخروج وممارسات تجربة المستخدم. يمكن أن يساعد تحليل النموذج واختبار A / B العلامات التجارية على فهم سلوك العملاء وكيفية تفاعلهم مع النماذج.

يمكن أن يؤدي جعل عملية النموذج ممتعة وسهلة الاستخدام أيضًا إلى تحفيز العملاء على إكمال النماذج. تتمتع النماذج الشبيهة بالاختبارات الجذابة والتي لا تُنسى بإمكانية مضاعفة التحويلات ثلاث مرات وبناء احتفاظ أفضل بالعملاء وولاءهم.

قد يكون تحقيق التوازن بين جمع معلومات المستخدم المهمة وجعل النماذج طويلة جدًا بحيث يتخلى المستخدمون عن العملية أمرًا صعبًا. يمكن للعلامات التجارية التي تبسط عملية النموذج تقديم تجربة تسوق محسّنة يطلبها العملاء عبر الإنترنت اليوم.

يمكن أن يكون التخلي عن النموذج الميداني والعربة شيئًا من الماضي مع Air360 بواسطة Scalefast . يساعد Air360 شركات التجارة الإلكترونية على تحليل ممارسات تجربة المستخدم الخاصة بهم وإجراء تغييرات لزيادة معدلات التحويل. تعرف على المزيد من خلال التحدث إلى أحد خبراء التجارة الإلكترونية لدينا أو جدولة عرض توضيحي اليوم.