هل تحتاج إلى تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية على موقعك؟

يبحث العملاء بشكل متزايد عن الشركات التي تخصص لهم

إنها ليست مجرد ميزة عندما تقرر الشركة تخصيص تجارب التجارة الإلكترونية لعملائها بعد الآن ، كما هو متوقع. حتى عبر الويب ، يرغب العملاء في الشعور بالتقدير والتقدير ، ولكن بدون موظف مبيعات أنيق وإدارة مستنيرة ، فإن توفير هذه التجربة الفردية يكون أكثر صعوبة. تفتقر التجارة الإلكترونية بالفعل إلى ميزة بناء علاقات شخصية مع العملاء ، وكل شيء بدءًا من تصميم الويب القياسي وحتى الصور المخزنة يمكن أن يجعل محركات الأقراص هذه أكثر صعوبة. تقول ما يقرب من 60٪ من الشركات عبر الإنترنت إنها تكافح من أجل تخصيص تجارب عملائها.

لسد الفجوة الشخصية التي يمكن أن تخلقها الويب ، من المؤكد أن العلامات التجارية الجيدة للتجارة الإلكترونية ستتجنب بعض الإخفاقات الأساسية في التخصيص ، مثل إعادة تخصيص المحتوى ووضع الثقة في حجم واحد يناسب جميع العملاء المحتملين ، ولكن أفضل الشركات تذهب إلى أبعد من ذلك. هناك طرق إستراتيجية لتخصيص تجربة التجارة الإلكترونية يمكن أن تزيد من ثقة العملاء ويمكن أن تؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات الإجمالية.

التعرف على الارتفاع في التسويق المؤثر

يُنذر بالتسويق المؤثر باعتباره الاتجاه الكبير التالي في التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية ، ويمكن أن يؤثر على العلامات التجارية والإيرادات بشكل كبير. بالنسبة للجزء الأكبر ، المؤثرون هم أفراد يكتسبون حضورًا ومتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون هؤلاء الأفراد أحاسيس على YouTube ، أو مشاهير للياقة البدنية في Instagram ، أو مدون نسائي جاهز للارتداء. قد لا يكون المؤثر بشريًا ، فكر في Marnie the Dog ، وهو Shih Tzu من مدينة نيويورك ، مع 2.1 مليون متابع مثير للإعجاب على Instagram. هذا رقم ستكون أي شركة تجارة إلكترونية منتشية لتكون قادرة على التواصل معه.

لذا ، كيف يمكن لمارني ذا دوج ، والمزيد من المؤثرين التقليديين مثل خبير نمط الحياة Desi Perkins المساعدة في تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية ؟ هؤلاء الأفراد مرئيون للغاية ويمكن التعرف عليهم بسهولة من قبل ملايين الأشخاص الذين يتابعون قصصهم ويواكبون محتواها. عندما يضفي شخص يتمتع برؤية هائلة وجهه واسمه على علامتك التجارية ، فإنها تصبح الشخصية المرتبطة بشركتك. إنها أداة تسويقية تم استخدامها لفترة طويلة جدًا - فكر في Cover Girls و The Faces of Dior - تمت ترجمتها للتو إلى عصرنا الرقمي.

أيضًا ، يمكن للتسويق المؤثر تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية من خلال بناء الثقة في عملك ، سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي مكان آخر. على مدى السنوات القليلة الماضية ، تطور التسويق المؤثر. حيث كان المؤثرون يشاركون ذات مرة في دور محدود وفرعي ، وهو الدور الذي يركز على الوعي بالعلامة التجارية ومقدمة للعملاء المحتملين الجدد ، أصبح نجوم وسائل التواصل الاجتماعي هؤلاء متحدثين كاملين باسم العلامة التجارية. تبحث العلامات التجارية عن المؤثرين الذين يمثلون أو يرتبطون بسوقهم المستهدف ، ومثلما أصبح عالم الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة أكثر انتقائية ، يجد التسويق الرقمي أن الشراكة مع مؤثر ممتاز له قيمة أفضل من وضع التسويق بالعمولة على عشرة مشاركين بشكل معتدل حسابات.

عالج أسئلة عملائك مباشرة

تتمثل إحدى نقاط الضعف في التجارة الإلكترونية في عدم القدرة على الإجابة فورًا على أسئلة العملاء المحتملين حول المنتج. على سبيل المثال ، العميل الذي يتصفح في متجر إلكترونيات فعلي يجد نظامًا صوتيًا يبدو مثاليًا لغرفة المعيشة ، ولكن لديها أسئلة. هل يتكامل هذا النظام مع جهاز الاستريو الخاص بي؟ هل ستعمل بشكل جيد مع التلفزيون الخاص بي؟ هل سيعرض فيلم أكشن بنفس جودة أغنية الحبيب جيسون الديان؟ لحسن الحظ ، يوجد موظف مبيعات للإجابة على كل هذه الأسئلة ، ويمكنه أيضًا تقديم معلومات إيجابية أخرى عن المنتج لإجراء عملية البيع. علاوة على ذلك ، إذا لم يكن نظام الصوت مناسبًا ، فيمكن للفرد أن يوصي بأحدها. هذا يؤدي إلى تحويل أفضل.

في عالم التسوق عبر الإنترنت ، يمكن للمتسوق المرتبك أو المرهق مغادرة الموقع دون إجراء عملية شراء ، وهي ليست مشكلة تقتصر على المنتجات التقنية ، مثل الإلكترونيات. تواجه متاجر الأثاث ومحلات عربات الأطفال المتخصصة وحتى مصممو Etsy نفس العقبة. عندما يتعلق الأمر بالأسئلة والأجوبة ، فأنت بحاجة إلى تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية لخفض معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

إليك ما نعرفه بالفعل: إن مجرد وضع بريدك الإلكتروني لنشاطك التجاري على موقع الويب لا يكفي. العملاء المحتملون ، وخاصة المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة ، ليس لديهم الوقت لخطوات إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفجوة بين الإجابة والسؤال تؤدي بالعديد من الأشخاص إلى الانتقال إلى موقع ويب مختلف. إن توفير رقم هاتف أو معلومات اتصال أخرى ليس أفضل بكثير. يرغب معظم الناس في الحصول على إجابات لأسئلتهم دون المرور بعملية آلية أو مكالمة هاتفية طويلة.

بدلاً من ذلك ، فإن أفضل طريقة يمكنك من خلالها معالجة أسئلة العملاء هي من خلال الأوصاف الجيدة للمنتج والمراجعة التي يحركها العملاء وأقسام الأسئلة والأجوبة. عندما تكون هذه المنتديات واضحة وقوية ، غالبًا ما يجد العملاء إجاباتهم في غضون ثوانٍ. تتمثل الطرق الأخرى لتخصيص تجربة التجارة الإلكترونية في دمج برنامج chatbot في موقعك أو توفير خيار "الدردشة مع المالك" في كل صفحة منتج. يمكن أن تكسب هذه الأشكال الفورية من الاتصال العملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات قبل الوصول إلى الشراء. بالطبع ، من الضروري جعل خيارات الدردشة هذه متوافقة مع الجوّال.

المتابعة هي مفتاح آخر لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق عبر الإنترنت. يجوز للعميل مغادرة موقعك دون إجراء عملية شراء ، ولكن إذا بقيت على اتصال به عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وعرضت الإجابة على الأسئلة أو المخاوف المستقبلية ، فلا يزال بإمكانك تحويل هذا الفرد إلى عميل. في هذه الحالة ، لا يكون البريد الإلكتروني العام هو أفضل رهان لك ، ولكنه البريد الإلكتروني الذي يسأل عن المنتج المحدد الذي شاهده العميل ويقدم بعض المعلومات الإضافية حول العنصر يظهر اهتمامًا راسخًا برغبات واحتياجات هذا المتسوق المحدد.

قم بتوجيه عملائك المحتملين من خلال مسار المبيعات

أحدثت البيانات الرقمية ثورة في طريقة تسويق العلامات التجارية للعملاء المحتملين. تعرف شركة التجارة الإلكترونية المزيد عن مشتريها المحتملين أكثر من أي وقت مضى ، والطرق المتاحة لاستخدام هذه البيانات الرقمية لتخصيص تجربة التجارة الإلكترونية لا حصر لها. ومع ذلك ، فإن إحدى أكثر الطرق فعالية لاستخدام بياناتك بشكل جيد هي مسار تحويل المبيعات.

أي شركة تجارة إلكترونية لديها التحليلات الصحيحة والمكونات الإضافية لموقع الويب ستلتقط وتستفيد من كل نقرة وإيقاف مؤقت وقرار يتخذه المتسوقون. إذا غادر العميل المحتمل دون شراء ، فيجب إيداع الفرد تلقائيًا في مسار من المبادرات التسويقية الاستراتيجية والمتكاملة.

على سبيل المثال ، تخيل أن أحد المتسوقين ينقر على صفحة المنتج للحصول على فستان أخضر مخملي. إنه شهر نوفمبر وهذا الفستان مثالي لحفلة الإجازة ، لكنها لم تقم بالشراء. بعد ذلك ، يجب أن تكون الإعلانات التي تشاهدها على Facebook لهذا الفستان الأخضر أو ​​ما يماثله في القص أو اللون أو المادة أو الشكل. الآن ، يتم تقديم المتسوقة مع الفستان الذي كانت مهتمة به جنبًا إلى جنب مع الخيارات البديلة. يمكن اتباع أشكال أخرى من التواصل ، مثل بريد إلكتروني يذكرها بأن حفلات الأعياد وحفلات الزفاف الموسمية قادمة. إذا عادت إلى موقعك ، فقد يتم الترحيب بها من خلال رسالة "ترحيب بعودتها" أو تذكير بأن الفستان لا يزال متاحًا.

إذا عادت إلى الموقع ولكنها لم تنفذ عملية البيع ، فيجب أن تظل رسالة البريد الإلكتروني التالية مركزة ولكنها تعرض شبكة أوسع ، مثل رابط إلى منشور مدونة حديث حول أفضل الفساتين لموسم العطلات. بعد ذلك ، يمكنها الحصول على بطاقة بريدية رقمية بخصم 10٪ على فساتين وإكسسوارات العطلات أو عرض حصري عبر الإنترنت.

تنطبق هذه الخطوات لتخصيص تجربة التجارة الإلكترونية على عدد مذهل من المتسوقين عبر الإنترنت. في المثال أعلاه ، تمكنت شركتك من تحويل تجربة التسوق القياسية عبر الويب إلى شيء أكثر خصوصية.

طرق أخرى لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التجارة الإلكترونية

إذا كنت تبحث عن نصائح أخرى لتخصيص تجربة التجارة الإلكترونية لعلامتك التجارية الخاصة ، فاعمل مع أفضل فريق في تسويق التجارة الإلكترونية. 1Digital Agency مستجيبة ومبتكرة والأهم من ذلك أنها تركز بشكل كامل على التجارة الإلكترونية. يضم فريقنا بعضًا من أفضل مسوقي التجارة الإلكترونية في العالم ، وتعد أفكارنا واستراتيجياتنا لتخصيص موقعك على أحدث طراز.

اتصل بـ 1Digital Agency على الرقم 888.982.8269 اليوم.