كيفية تسويق منتج: دليل عملي للمتاجر عبر الإنترنت

لذلك ، لديك إعداد متجرك عبر الإنترنت ومنتجك رائع. لكن كيف تقوم بالفعل بتسويق منتجك؟ بغض النظر عن مدى روعة منتجاتك ، للأسف ، لن يبيعوا أنفسهم!

أنشأ عدد كبير جدًا من رواد الأعمال متجرًا ، معتقدين أن الجزء الصعب هو العثور على (أو إنشاء) منتجات رائعة وإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية. ولكن هل توقفت يومًا عن التفكير في عدد مواقع الويب التي تتنافس على جذب انتباه العملاء المحتملين ومشترياتهم؟ تظهر بعض الدراسات أن هناك 12-24 مليون متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت! والأكثر إثارة للاهتمام هو أن نسبة صغيرة فقط من هؤلاء (650.000) تمكنوا من تحقيق إيرادات تزيد عن 1000 دولار سنويًا! ستنجح شريحة أصغر من هؤلاء في كسب ما قد نعتبره دخلًا معقولًا ، وهذا يخبرنا أن الغالبية العظمى من المتاجر عبر الإنترنت تفشل. وغالبًا ما يرجع ذلك إلى قلة العملاء ، وهو ما يرجع بالطبع إلى نقص التسويق. لم يتوقف المؤسسون أبدًا عن التفكير بالضبط في كيفية تسويق منتج ما. لا تدع هذا يحدث لك! إن إنشاء متجرك ووضع جميع العمليات الخلفية في مكانها هو في الحقيقة البداية فقط. حان الوقت الآن للبدء في التفكير في كيفية تسويق منتج ما ونشره في العالم. في هذه المقالة ، سوف تتعلم ؛

• الأساسيتان اللتان يجب توافرهما قبل البدء في التسويق
• استراتيجيات التسويق الرئيسية الست لمواقع التجارة الإلكترونية ولماذا كل واحدة منها مهمة (وستشعر بالحافز لتحقيقها بالفعل!)
• نصائح وأمثلة عملية لكيفية البدء بالضبط في تنفيذ كل من استراتيجيات التسويق هذه

ضع الأساسيات في مكانها قبل تسويق منتجك

قبل الغوص في التسويق ، من المفيد التأكد من أن منزلك في وضع جيد حتى لا تضيع جهود التسويق هذه. هناك مجالان تفشل فيهما متاجر التجارة الإلكترونية عادةً ...

متجر محترف على الإنترنت

نعم ، لقد قمت بتشغيل متجرك عبر الإنترنت ، ولكن ما مدى تكديسه من منظور العملاء المحتملين؟ موقع الويب الخاص بك والمتجرك عبر الإنترنت هو موطن عملك وغالبًا ما يكون الشيء الوحيد الذي يعرفه العملاء عن عملك. من المهم أن يعرض موقع الويب الخاص بك الصورة المناسبة لعلامتك التجارية ، ويعرض عملك في أفضل ضوء ممكن.

• هل صورك بتنسيق ثابت؟ هل يبدون محترفين؟
• هل أوصاف منتجك واضحة وخالية من الأخطاء؟ هل يتحدثون لغة السوق المستهدف؟
• هل التنقل الخاص بك منطقي؟ هل جمعت منتجاتك في فئات ذات مغزى؟
• هل صور علامتك التجارية ورسائلك في مكانها الصحيح؟ هل العنوان الخاص بك وخاصة صفحتك الرئيسية ينقل شيئًا طموحًا من شأنه أن يجذب السوق المستهدفة لمواصلة استكشاف موقعك؟
• هل عملية معاملاتك سلسة؟ هل حاولت تجربته للتحقق من تجربة عملائك؟

تذكر أن البيع عبر الإنترنت يعني بناء الثقة. أي شيء يبدو غير احترافي أو غير مناسب تمامًا سيبدأ أجراس الإنذار تدق في ذهن العميل المحتمل ، وغالبًا ما يردعهم عن التعامل معك.

خدمة عملاء من الدرجة الأولى

عندما تكون المتصفحات على موقعك ، فمن المحتمل أن يكون لديهم بعض الأسئلة أو الشكوك حول الطلب. ما مدى سهولة الحصول على إجابات على هذه الاستفسارات؟ قد تعتقد أن جميع المعلومات موجودة على موقعك ، ولكن كمستهلكين ، أصبحنا جميعًا كسالى للغاية. إذا لم يكن هناك شيء واضح لنا على الفور ، فإننا لا نقضي الكثير من الوقت في البحث عن إجابات. بدلاً من ذلك ، ينقر معظم الأشخاص بعيدًا وستفقد أحد العملاء. لذا اسأل نفسك مرة أخرى ؛

• هل تم إعداد الدردشة عبر الإنترنت وتعمل بشكل صحيح؟
• هل لديك وكلاء خدمة عملاء عبر الإنترنت لتغطية الأوقات التي يتسوق فيها عملاؤك؟ (هل يتذكر الجميع تسجيل الدخول؟)
• هل تستجيب لطلبات الاتصال بنا أو الحصول على التذاكر في غضون إطار زمني معقول؟ (أقل من 12 ساعة)
• هل لديك أسئلة شائعة واضحة ومفيدة (على سبيل المثال حول الشحن والإرجاع والضمانات) على موقعك؟

إذا لم يتمكن العملاء من الحصول على إجابات بسرعة ، فسوف ينقرون قريبًا.

استراتيجيات التسويق الأساسية الستة للمتاجر عبر الإنترنت

حسنًا ، بعد أن أصبحنا على يقين من أن الأساسيات في مكانها الصحيح ، دعنا ندخل في الاستراتيجيات التي ستخبرك بكيفية تسويق منتج ما.

1) وسائل التواصل الاجتماعي

إحدى الطرق الرائعة لتعريف الناس بمتجرك هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. هناك آلاف الكلمات المكتوبة في مكان آخر حول كيفية تحسين تواجدك على منصات مختلفة ، ولكن الفكرة الأساسية هي أن تكون أمام الناس ، وتخلق ضجة ، وتكوين جمهور. اختر واحدة أو اثنتين من منصات الوسائط الاجتماعية للتركيز عليها - بناءً على أي تلك التي تعتقد أن السوق المستهدف سيستخدمها في أغلب الأحيان. أنشئ حسابات في كل منصة وسائط اجتماعية لعملك وتأكد من أنها تحمل علامة تجارية جيدة. بعد ذلك ، قم بزرع هذا عن طريق مطالبة أصدقائك بالبدء في الإعجاب بالمحتوى الخاص بك ومشاركته. اسمح لعملائك الحاليين بمعرفة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أيضًا. عندما ترسل إليهم رسائل تأكيد الطلب أو رسائل أخرى عبر البريد الإلكتروني ، قم بتضمين بعض النصوص لتشجيعهم على التواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي. أنشئ حافزًا لهم للقيام بذلك (على سبيل المثال ، ربما يتم الترويج لعروض معينة فقط من خلال هذه القنوات) ، ثم ابدأ في نشر محتوى جيد على هذه المنصات بانتظام. يختلف التردد الموصى به حسب النظام الأساسي ، ولكنه عادة ما يكون أكثر مما تعتقد! (بالنسبة لمعظم المنصات ، تعتبر مرة واحدة في اليوم بداية جيدة.) نعم ، هذا يعني أنك بحاجة إلى الكثير من المحتوى الجاهز للنشر! لكن لا يجب أن يكون الأمر صعبًا جدًا. قم بإنشاء خطة وسائط اجتماعية بحيث يكون لديك موضوعات تكررها كل أسبوع. على سبيل المثال؛

• ترقيات المنتج
• عرض منتج في العمل
• ملاحظات من العميل
• طرح سؤال (يتعلق بالسوق المستهدف)
• دعابة
• إلهام
• التعرف عليك - الأشخاص الذين يقفون وراء العمل

قم بإعداد المحتوى الخاص بك مسبقًا على دفعات - فمن الأسرع القيام بهذه الطريقة. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام أداة جدولة لنشر هذا (ولكن هذا يؤدي إلى انخفاض مستوى رؤية منشورك). هناك تكتيك رائع آخر وهو أن تطلب من عملائك نشر صور مشترياتهم على صفحاتك. هذا يجعلك تتعرف على شبكاتهم الاجتماعية ، اهدف إلى قضاء حوالي 30 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم لبناء متابعين باستمرار. غالبًا ما يكون الحصول على قوة دفع بطيئة في البداية ، لكن الاستثمار يستحق العناء.

2) تحسين محركات البحث (SEO)

مهما كان المنتج الذي تبيعه ، فأنت بحاجة إلى أن يتمكن الأشخاص من العثور عليه عند البحث عبر الإنترنت. ولسوء الحظ ، هذا ليس بالسهولة التي قد تتصورها! يعتمد تحسين محرك البحث على العديد من العوامل المختلفة بما في ذلك ؛ طريقة إعداد موقع الويب الخاص بك ، والمحتوى الموجود على موقعك ، والأهم من ذلك ، عدد وجودة المواقع الأخرى التي ترتبط بموقعك.

هذا مجال تخصص كامل بحد ذاته ، وفي وقت ما قد ترغب في التفكير في الحصول على بعض نصائح الخبراء لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن والتي ستساعدك على البدء وبناء أساس لتحسين محركات البحث.

• قم ببعض البحث عن الكلمات الرئيسية واكتشف بالضبط المصطلحات والعبارات التي يبحث عنها الأشخاص عند البحث عن منتجات مثل منتجاتك. يمكنك استخدام Google Keyword Planner المجاني ، أو هناك العديد من الأدوات المتخصصة الأخرى المتاحة (سيتطلب معظمها اشتراكًا رغم ذلك)
• بمجرد اكتشاف الكلمات الرئيسية الأساسية التي يبحث عنها الأشخاص ، يجب أن تهدف بعد ذلك إلى تضمينها في محتوى موقع الويب الخاص بك. من الناحية المثالية ، ستقوم بتعيين كلمة رئيسية أو عبارة واحدة لكل صفحة. الفكرة هي الحصول على ترتيب الصفحة هذا لمصطلح البحث المحدد.
• حاول تضمين هذه العبارة في العناوين ، والوصف التلوي الخاص بك ، وحتى أسماء الصور الخاصة بك. لا تفعل أبدًا أي شيء يبدو أنه غير طبيعي.
• ضع في اعتبارك أيضًا إنشاء صفحات إضافية لمصطلحات البحث التي تريد ترتيبها. على سبيل المثال ، قد تقرر إنشاء صفحة تقارن منتج منافس بمنتجك إذا اكتشفت أن اسم المنتج المنافس يحتوي على قدر كبير من حجم البحث. (لا تحتاج إلى الارتباط من موقعك بصفحة مثل هذه ، لذلك لن يجدها الأشخاص الذين يتصفحون موقعك على الويب أبدًا.) أو قد ترغب في إنشاء صفحة تستهدف
• فئة المنتجات التي تقدمها. يمكنك هنا مناقشة كيفية اختيار منتجك ، وفوائد منتجك ، وما إلى ذلك.
• أيضا ، فكر في بدء مدونة. قد يكون هذا مضيعة للوقت ، ولكن إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى جديد بشكل منتظم ، فسيساعدك بالتأكيد في نتائج تحسين محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك ، يمنحك المحتوى للنشر في حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
• تطوير استراتيجية بناء الارتباط. هذا الأمر أكثر صعوبة ويحتاج إلى عمالة كثيفة. إذا كان لديك أصدقاء يديرون بعض المواقع البارزة ، فهذا رائع! اطلب منهم الارتباط بموقعك. ولكن إذا لم يكن لديك مثل معظمنا هذه الاتصالات ، فعليك أن تبدأ من نقطة الصفر. أفضل طريقتين للقيام بذلك هما من خلال نشر الضيف والرد على طلبات الصحفيين للمصادر.
• ضع مشاركات الضيف على المواقع ذات الصلة. ابحث عن مواقع الويب في مجال تخصصك باستخدام مدونة واسأل عما إذا كان يمكنك كتابة مقال لها. ستحتاج إلى إرسال عرض مقنع ، والتفكير في مقال مناسب لكتابته ، ثم كتابة مقال عالي الجودة يتوافق مع معايير التحرير الخاصة بهم.
• اشترك في Sourcebottle و HARO ليتم إرسال استفسارات من الصحفيين الذين يتطلعون إلى الاستشهاد بالخبراء أو الأشخاص ذوي الخبرة في مجالات مختلفة. إذا نشروا شيئًا منك ، فعادة ما يقومون بتضمين رابط إلى موقع الويب الخاص بك.
• هناك أيضًا طرق أخرى للحصول على الروابط ولكن من السهل أن ينتهي بك الأمر في مناطق مشكوك في تكاملها وقد ينتهي الأمر بمعاقبة موقعك. لهذه الأسباب ، من الأفضل الالتزام بالطريقتين المذكورتين أعلاه.

من خلال كونك ذكيًا بشأن المحتوى الموجود على موقعك ، والقيام ببعض الأعمال لبناء الروابط ، يمكنك البدء في العثور على العبارات التي تتعلق بمنتجك.

3) الدليل الاجتماعي

هل أدركت أن أي شيء يقوله عملاؤك عن عملك له وزن أكبر بكثير من أي شيء قد تقوله عنه بنفسك؟ هذا هو السبب في أهمية الدليل الاجتماعي مثل مراجعات العملاء وشهادات العملاء ودراسات حالة العملاء وشعارات العملاء (لمنتجات B2B) وتأييد وسائل التواصل الاجتماعي. ينبع هذا من عقلية القطيع لدينا التي تقول إننا كنا مجتهدين للعمل مع القطيع. إذا كان لأحد الأكشاك طابور طويل ضخم ، فمن المحتمل أن نعتقد أن لديهم شيئًا نريده وننضم إلى الصف أيضًا! يحب الناس الشراء من الشركات التي يؤيدها الآخرون بوضوح.

فكر في كيفية دمج الدليل الاجتماعي في متجرك عبر الإنترنت. يمكنك؛

• قم بتضمين شهادات العملاء على صفحتك الرئيسية
• استخدم عنصر واجهة المستخدم لإظهار وقت إجراء عمليات شراء جديدة
• عرض مراجعات العملاء لكل منتج
• اكتب منشورات المدونة التي تحكي قصص العملاء كل يوم
• اعرض متوسط ​​تقييمات العملاء لموقعك (هناك أدوات يمكنها القيام بذلك)
• تسليط الضوء على تعليقات العملاء الإيجابية ومشاركتها كمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي
• قم بتضمين شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

ليس من الصعب البدء في جمع التعليقات الإيجابية وكلما زادت النفوذ الذي يمكنك الحصول عليه منه ، كان ذلك أفضل!

4) الكلام الشفهي

ربما سمعت أن الحديث الشفوي هو أقوى أشكال التسويق؟ انها حقيقة. ولا ، لسوء الحظ ، لا يمكنك التحكم في الكلام الشفهي مباشرةً ، ولكن يمكنك فعل الكثير للتأثير فيه.

من الواضح أن أول شيء هو التأكد من أن كل عميل من عملائك يتمتع بتجربة رائعة مع عملك (انظر القسم السابق حول تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى). إذا لم يكن عميلك سعيدًا ، فابذل قصارى جهدك لإسعاده - حتى لو كان ذلك يعني رد أمواله أو إرسال منتج جديد. قد يبدو هذا كتكلفة كبيرة ، لكن تذكر أنك تبني العملاء حسن النية - وهذا أمر قيم للغاية ، بعد ذلك ، تريد تشجيع عملائك على التحدث عن عملك. يمكنك إما أن تحاول أن تكون أو تفعل شيئًا فريدًا حقًا يجعلهم يرغبون في التحدث عنك ، أو يمكنك اتباع نهج أكثر مباشرة وتطلب من العملاء التحدث عن عملك. على سبيل المثال ، هل يمكنك ؛

• قم بتضمين شيئًا فريدًا مع كل طلب قد يكون بمثابة مفاجأة
• كن أنيقًا للغاية في اتصالاتك ، مع بعض كتابة الإعلانات الملتوية
• قم بتضمين بطاقة هدايا أو بطاقة قسيمة خصم مع كل طلب يقدمه العميل لأصدقائه
• أرسل عنصرًا ثانيًا بقصد أن يعطي العميل عنصرًا لصديق
• قم بتشغيل حملات محددة حيث تطلب من العملاء مشاركة رابط ومكافأتهم عندما ينضم أصدقاؤهم
• اطلب من العملاء أن يراجعوك على المواقع التي تجمع المراجعات

• قدم هدية مفاجئة للعملاء عندما تكتشف أنهم أحالوا عملك إلى شخص آخر

يعد التركيز على الكلام الشفهي إستراتيجية رائعة للتنفيذ حيث تجبرك على التركيز على إرضاء العملاء - والذي يرتبط في النهاية بالنجاح على المدى الطويل.

5) الإعلانات المدفوعة

بقدر ما ترغب في أن تكون أنواع التسويق العضوية كافية ، فهناك عدد قليل جدًا من الشركات الناجحة عبر الإنترنت التي قامت بذلك دون بعض الإعلانات المدفوعة على الأقل. عند التفكير في كيفية تسويق منتج ما ، من الضروري أن يكون الإعلان جزءًا من المزيج التسويقي الخاص بك.

• Google Adwords - ادفع للظهور في أعلى نتائج البحث لبعض الكلمات الرئيسية ، أو على المواقع الأخرى التي تعرض تلك الكلمات الرئيسية
• إعلانات Facebook - روّج لأفضل منشوراتك لجمهور مستهدف للغاية لتنمية مجتمعك أو زيادة المبيعات مباشرة
• إعادة الاستهداف - على الرغم من كونه أكثر تعقيدًا ، إلا أنه شكل فعال للغاية من أشكال الإعلان. هنا ، يمكنك عرض الإعلانات على الأشخاص الذين زاروا موقعك بالفعل ولكنهم لم يشتروا بعد. ربما تشتت انتباههم أو لم يتمكنوا من اتخاذ قرار. ولكن إذا ظهرت إعلاناتك أمامهم (في Facebook ، وعلى مواقع أخرى تعرض إعلانات مصورة) ، فمن المرجح أن يعيدوا النظر ويعودون إلى موقعك للشراء
• الإعلان في المجلات المتخصصة أو مواقع الويب ذات الصلة بمجال عملك
• الإعلان في الرسائل الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمؤثرين في مجال عملك (أو يمكنك ترتيب صفقة تابعة معهم)

يمكن أن يخرج الإنفاق على الإعلانات عن السيطرة بسهولة إذا لم يتم ضبطه. مع جميع أنواع الإعلانات ، فإن الشيء المهم هو تجربتها على نطاق صغير ، ثم الاستمرار في تشغيل إصدارات مختلفة ومحاولة التفوق في الأداء على نتائجك السابقة (اختبار A / B). استمر في التجربة حتى تصبح تكلفة الاستحواذ منخفضة بما يكفي بحيث يمكنك تركها في وضع التشغيل التلقائي لفترة من الوقت.

6) المنصات

حتى مع وضع كل استراتيجيات التسويق هذه ، فإن الويب يعد مكانًا كبيرًا ومشتتًا. لهذا السبب ، من المفيد الذهاب إلى حيث يتسوق عملاؤك بالفعل. سواء أعجبك هذا أم لا ، فإن المتجر عبر الإنترنت بمفرده لا يكفي عادة ، اعتمادًا على منتجك وسوقك ، قد ترغب أيضًا في التفكير في البيع في أسواق أخرى مثل ؛

• أمازون
• موقع ئي باي
• إيتسي
• Shopify
• داواندا
• أي منصات أخرى على الإنترنت خاصة بمجال عملك

لكل من هذه الفروق الدقيقة وخوارزميات الترتيب الخاصة به ، لذلك من المفيد أن تتعلم قدر الإمكان حتى تحصل منتجاتك على أقصى قدر من التعرض.

لانهاء

عند التفكير في كيفية تسويق منتج ما ، من السهل التقليل من أهمية هذا الجزء من إدارة عملك والافتراض أنه سيحدث بشكل افتراضي. ومع ذلك ، بدون الاستثمار المناسب في كل من وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث ، والدليل الاجتماعي ، والكلام الشفهي ، والإعلانات المدفوعة ، والمنصات الأخرى ، فمن غير المرجح أن ينجح متجرك عبر الإنترنت. اقض بعض الوقت في التعرف على كل مجال من هذه المجالات و ستجد قريبًا أن أيا منها ليس معقدًا للغاية. كل هذا جزء من تشغيل متجر على الإنترنت!