كيفية إدارة المرتجعات بعد العطلة على Shopify

انتهت مواسم التسوق في العطلات. الجمعة السوداء ، إثنين الإنترنت ، عيد الشكر الثلاثاء ... لقد ذهبوا جميعًا ولن يعودوا إلا العام المقبل.

إذا كنت قد نجحت في التسويق بشكل صحيح ، فنحن على استعداد للمراهنة على أنك استمتعت بمبيعات وفيرة خلال هذه الفترات. ربما تكون من بين تجار التجزئة الذين سجلوا مبيعات تزيد عن 207.4 مليار دولار خلال فترة التسوق في العطلات.

ولكن إذا لم تفعل ذلك ، فإننا نعتقد أنه سيتعين عليك المحاولة مرة أخرى العام المقبل.

الآن ، هناك جزء قبيح من مبيعات العطلات لا يحب معظم التجار عبر الإنترنت التحدث عنه: عوائد ما بعد العطلة.

يعد العائد بعد العطلة مشكلة خطيرة للغاية في مجال التجارة الإلكترونية. لا تصدقنا؟

وفقًا لـ UPS ، تضاعفت عائدات التجارة الإلكترونية ثلاث مرات خلال السنوات العشر الماضية. وهذا ليس كل شيء. 58٪ من المتسوقين يقولون إنهم سيعيدون على الأرجح مشترياتهم أو يستبدلونها بمنتج آخر.

ستزداد الأمور سوءًا هذا العام.

لذا فإن السؤال هو ، ما مدى استعدادك للتعامل مع العائدات الهائلة التي من المحتمل أن تواجهها في الأسابيع القادمة؟

حسنًا ، هذا هو بالضبط ما يدور حوله هذا المنشور: لنقدم لك نصائح للتعامل مع مرتجعات ما بعد العطلة.

ابدأ بحماية متجرك

في حين أنه من الصحيح أن عوائد ما بعد العطلة أمر لا مفر منه ، إلا أن الحقيقة هي أنه يمكنك تجنبها ، وإن لم يكن ذلك تمامًا. والسبب هو أن الدراسات أظهرت أن معظم عمليات الإرجاع بعد العطلة احتيالية.

قدر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن ما قيمته 428 مليار دولار من البضائع التي أعادها المستهلكون الأمريكيون في عام 2020 ، كانت 5.9٪ منها احتيالية. عندما تقوم بالحسابات ، فإن الأمر يتعلق بـ 25.3 مليار دولار من العائدات الاحتيالية.

في الواقع ، هناك متسوقون يشترون المنتجات بقصد إعادتها بعد الاستخدام. على وجه التحديد ، تُعرف هذه التركيبة السكانية للمتسوقين بالمستأجرين / الخزائن: فهم يشترون فقط لاختبار تشغيل المنتج دون أي نية للاحتفاظ بمشترياتهم.

أنت بالتأكيد لست بحاجة إلى هذا النوع من المتسوقين للتجول في متجرك.

إذن ما الذي يمكنك فعله لحماية متجرك من عمليات الإرجاع الاحتيالية؟ وإليك بعض النصائح المفيدة:

تجنب إرجاع المسلسل

إذا قام شخص ما بإعادة الطلبات عدة مرات من قبل ، فهناك فرصة جيدة لإعادتها مرة أخرى. هؤلاء ليسوا من نوع المتسوقين الذين ترغب في الحصول عليهم ، ولذا عليك إبعادهم.

فكيف يمكنك التعرف على هذه المرتجعات التسلسلية؟ ببساطة عن طريق التحقق من تاريخ الشراء. على الرغم من أن هذا قد يكون مرهقًا ، إلا أن هناك الكثير من تطبيقات وحلول الأتمتة التي يمكن أن تساعد في تسهيل عملك.

حماية متجرك من خلال سياسات الحماية من الاحتيال

بالكاد يكفي تجنب عمليات الإرجاع التسلسلي ؛ تحتاج إلى اتخاذ خطوة إضافية لحماية متجرك من خلال إعداد سياسات حماية ضد الاحتيال لا يمكن اختراقها.

لن تساعد سياسة الحماية المتشددة في إبعاد المتسوقين المحتالين فحسب ، بل ستعمل أيضًا على قطع شوط طويل في حماية عملك من عمليات رد المبالغ المدفوعة الضارة.

تعديل سياسات الإرجاع الخاصة بك

سياسات الإرجاع موجودة لبناء الثقة مع المتسوقين. يتيح الحصول عليها للمتسوقين الاستمتاع براحة البال ، لأنهم يعلمون أنه يمكنهم دائمًا إرجاع المنتجات المعيبة / غير الملائمة.

ومع ذلك ، يمكن للمتسوقين عديمي الضمير أيضًا الاستفادة من الثغرات الموجودة في سياسات الإرجاع الخاصة بك وإفراغك من أموالك التي كسبتها بشق الأنفس.

لذلك من المنطقي مراجعة سياسات الإرجاع الخاصة بك من وقت لآخر لإبعاد العملاء عديمي الضمير.

نصائح لإدارة عوائد ما بعد العطلة بشكل فعال

قيل بما فيه الكفاية عن حماية متجرك من المتسوقين بدوافع احتيالية. دعنا نوضح لك الآن كيفية إدارة مرتجعات ما بعد العطلة لمتجر Shopify الخاص بك بأكثر الطرق فعالية.

1. أتمتة

من المؤكد أن تخصيص الكثير من الوقت والجهد للتعامل مع المرتجعات ومعالجتها ليس بالأمر الحكيم.

بدلاً من ذلك ، من الأفضل توجيه هذا الوقت والطاقة إلى أشياء أكثر إنتاجية ، مثل التسويق وتحسين تجربة العملاء وما إلى ذلك.

على هذا النحو ، يجب عليك أتمتة عملية الإرجاع الخاصة بك.

لن تساعد أتمتة عملية الإرجاع على توفير الكثير من الوقت فحسب ، بل ستعمل أيضًا على تحسين عملية الإرجاع وتجعلها أكثر كفاءة.

محظوظ بالنسبة لك ، هناك العديد من تطبيقات الأتمتة على Shopify متجر التطبيقات التي يمكنك تجربتها. وهي تشمل أتمتة الإرجاع المجاني و AfterShip وغيرها الكثير.

تتيح لك هذه التطبيقات التعامل مع المرتجعات حتى أثناء نومك.

2. اجعل عملية الإرجاع سلسة

من المؤكد أن معالجة مرتجعات العملاء ليست تجربة ممتعة. لكن السماح لها بالسحب لفترة طويلة ، مما يعقد تجربة التسوق لعملائك ، لن يساعد في الأمور.

أفضل ما يمكنك فعله هو جعل عملية الإرجاع سهلة وسلسة قدر الإمكان.

من المؤكد أن أتمتة عائداتك ستقطع شوطًا طويلاً هنا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك المضي قدمًا في الأمور قليلاً عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لوجستيات الإرجاع إلى شركة نقل مختصة تابعة لجهة خارجية.

وخير مثال على ذلك هو UPS ، التي تقدم حلاً قويًا لإدارة المرتجعات والخدمات اللوجستية. على الرغم من أن استخدام هذه الخدمات يمكن أن يؤثر على هامش ربحك ، إلا أنها على الأقل ستوفر عليك الصداع الذي يمكن تجنبه.

3. عرض تبادل

يمكن أن يكلفك رد الأموال للعملاء في كل مرة يقومون فيها بالعودة الكثير من المال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون غير صحي لعملك.

لكن هناك هل بديل.

بدلاً من رد الأموال مباشرة من البوابة ، يمكنك منحهم فرصة لاستبدال عائدهم بمنتج آخر.

في الواقع ، يمكنك أن تأخذ الأمور إلى أبعد من ذلك عن طريق السماح لهم بإجراء التبادل مباشرة على عتبة بابهم. كل ما عليك القيام به حتى يعمل هذا هو دفع مبلغ إضافي قليلاً للسماح لسائقي التوصيل بأخذ منتجاتك والسماح لهم باختيار المنتجات التي يريدون استبدالها.

4. استخدام أرقام التعقب

يعد استخدام أرقام التتبع لتنفيذ الطلبات أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن العديد من تجار Shopify يفشلون في استخدامها.

إضافة أرقام التتبع إلى طرود عملائك لها فوائد عديدة. أحدها أنه يمكن أن يساعد في تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية ، مما يتيح لك معرفة ما إذا تم تسليم طرد بنجاح إلى أحد العملاء. بهذه الطريقة ، لا يمكن للعملاء رفض استلام طلباتهم أثناء قيامهم بذلك بالفعل.

علاوة على ذلك ، تسهل أرقام التتبع أيضًا على العملاء بدء عمليات الإرجاع وأيضًا تتبع طلبات الإرجاع الخاصة بهم بسلاسة.

5. اجعل من السهل على العملاء الوصول إليك

قبل الشروع في طلب الإرجاع ، سيحاول معظم المتسوقين أولاً الوصول إلى بائع التجزئة الذي اشتروا منه منتجًا. إذا سارت المحادثة بشكل جيد ، فقد يقررون عدم الاستمرار في العودة بعد الآن.

من المهم أن تسهل على عملائك الوصول إليك. قد يساعد البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية ، ولكن لا شيء يفوق التواصل الصوتي.

إذا استطعت ، فقم بإعداد خط مجاني وشجع عملائك على التواصل معك عبر الخط. والأفضل من ذلك ، افتح مركز عودة فعليًا وقم بتعيين موظفي دعم العملاء هناك. بالطبع ، هذا إذا كنت تستطيع ذلك.

استنتاج

إن التعامل مع عوائد التجارة الإلكترونية ، خاصة بعد موسم التسوق في العطلات ، ليس بالتأكيد تجربة ممتعة. لسوء الحظ ، لا يمكنك الهروب منه بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة.

بدلاً من محاولة الهروب منه ، من الأفضل وضع النظام والآلية المناسبة لإدارة هذه العوائد.

نأمل أن تكون قد استخلصت بعض الأفكار المفيدة لإدارة عوائد ما بعد العطلة لمتجر Shopify الخاص بك من النصائح التي شاركناها في هذا المنشور.

هل ما زلت تكافح من أجل تحقيق مبيعات لمتجر Shopify الخاص بك؟ Adoric يمكن أن تساعد.

يأتي Adoric بالعديد من الأدوات والميزات المصممة لمساعدتك على تحويل زوارك إلى مشتركين وعملاء يدفعون.

أضف Adoric إلى موقع Shopify الخاص بك على الفور لرؤيته أثناء العمل.

أضف تطبيق Adoric