كيفية الاستفادة من تحليلات التسويق من أجل رحلة أفضل للعملاء

تلعب تحليلات التسويق دورًا محوريًا في مساعدة الشركات على تتبع تقدمها وتحقيق أهدافها. تعد الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات أمرًا ضروريًا لتحقيق نجاح الأعمال. العلامات التجارية قادرة على اتخاذ قرارات مستنيرة، وتحسين الحملات، وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، والحصول على رؤى أعمق لعملائها. إن فهم هذه القوة وتسخيرها يمكن أن يؤثر على الشركات بشكل إيجابي ويعد إحدى الخطوات الأولى لتعزيز رحلة العميل وتحقيق الأهداف.

لماذا تؤدي التحليلات والرؤى التسويقية الرائعة إلى رحلة قوية للعملاء

يعد إنشاء رحلة العميل وتجسيدها وفهمها أمرًا ضروريًا لأي علامة تجارية ترغب في الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء وجذب أعمال جديدة. تعد تحليلات التسويق طريقة رائعة لبناء أساس قوي وتوجيه الرحلة. إليك ما يمكن أن تقدمه رؤى التحليلات التسويقية الرائعة:

• دعم العملاء. يمكنك تحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين بسهولة طوال رحلة العميل من خلال تحليل الملاحظات وبيانات التفاعل. حل أي مشكلات تمت ملاحظتها بكفاءة وفعالية وتقديم حلول ودعم أفضل.
• الاتجاهات والتفضيلات. تعتمد جهود التسويق المصممة على فهم التركيبة السكانية للجمهور. يسمح Analytics للعلامات التجارية بالتقسيم وفقًا لذلك وتقديم محتوى مخصص يتردد صداه مع مجموعات محددة.
• الرسائل والوسائط. تحديد القنوات الأكثر فعالية في الوصول إلى الجماهير والشرائح المستهدفة والتفاعل معها. لا يؤدي ذلك إلى تبسيط إنتاج المحتوى والحملات فحسب، بل يمكّنك أيضًا من تخصيص ميزانية التسويق الخاصة بك وتحسينها بحكمة.
• رؤية المنتج. احصل على تعليقات قيمة حول أداء المنتج من خلال تحليل تعليقات العملاء واستخدام المنتج. استخدم هذه المعلومات لتحسين العروض وإنشاء منتجات وخدمات أفضل لتلبية احتياجات عملائك.
• التخطيط المستقبلي. يمكن استخدام التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية واتخاذ قرارات استباقية. وفي بيئة تنافسية، يساعد هذا في وضع استراتيجية للحملات المستقبلية وتخصيص الموارد.

مصادر بيانات التسويق

يمكن أن تأتي بيانات التسويق من مجموعة متنوعة من المصادر. إن فهم الاختلافات بين هذه المصادر يمكن أن يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة، والحفاظ على جودة البيانات، والاستفادة من البيانات بشكل فعال.

إحدى الطرق الشائعة لتقسيم مصادر البيانات هي تصنيفها إلى بيانات الطرف الأول، والطرف الثاني، والطرف الثالث. هذه فئات متميزة تخدم أغراضًا مختلفة. إن معرفة الفرق بين الثلاثة يساعدك على تقييم جودة البيانات واتخاذ قرارات تسويقية مع إدراك مصدر البيانات.

بيانات الطرف الأول

هذه هي البيانات التي يتم جمعها مباشرة من المصدر المعروف أيضًا باسم العملاء أو الجمهور المستهدف. ويمكن أن تشمل البيانات التي تم جمعها من خلال الاستطلاعات، أو اختبارات أ/ب، أو التفاعلات العضوية (زيارات الموقع، أو تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي)، أو تفاعلات الإعلانات المدفوعة، أو تحليلات حملات البريد الإلكتروني.

تعتبر هذه الأفكار مهمة حيث يتم جمعها بشكل مباشر مما يؤدي إلى بيانات دقيقة وموثوقة للغاية. وعلى هذا النحو، يمكن الاستفادة منه لتخصيص الحملات التسويقية وتحسين الخبرات واستهداف شرائح العملاء بشكل فعال.

بيانات الطرف الثاني

يتم جمع بيانات الطرف الثاني من خلال منظمات أخرى. هذه في الأساس بيانات الطرف الأول الخاصة بشخص آخر والتي تمت مشاركتها أو بيعها من أجل المنفعة المتبادلة. على الرغم من وجود عدد قليل من الأطراف التي تقوم بخلط البيانات، إلا أن هذا لا يزال يعتبر موثوقًا نسبيًا نظرًا لأنه لا يزال يمثل بيانات الطرف الأول.

هذه البيانات مفيدة لأنها يمكن أن توفر رؤى إضافية حول الجمهور أو شريحة السوق. تذكر أنه يتم الحصول على ذلك عادةً من خلال الشراكات الإستراتيجية مما يعني أن الشركات لديها الفرصة للتعاون مع الشركاء وتوسيع نطاق الوصول وكذلك الاستفادة المتبادلة من التبادل. يمكن أن تؤدي جميع هذه الفوائد إلى فرص جديدة وتدفقات للإيرادات.

بيانات الطرف الثالث

بيانات الطرف الثالث هي البيانات التي يتم الحصول عليها من مصادر خارجية أو موفري البيانات. هذه هي المعلومات التي يتم جمعها وتجميعها ولا ترتبط مباشرة بالشركة التي تستخدمها. تتضمن الأمثلة على ذلك تقارير الصناعة أو البيانات الحكومية أو البيانات غير الربحية أو البيانات الاجتماعية من الملفات الشخصية العامة.

وفي حين يعتبر هذا المصدر الأقل خامًا للبيانات، إلا أنه لا يزال هناك العديد من التطبيقات المفيدة له. تعد بيانات الطرف الثالث مفيدة لأنها يمكن أن تمنح العلامات التجارية إمكانية الوصول إلى الكثير من المعلومات بسعر فعال من حيث التكلفة. يمكن أن يكمل بيانات الطرف الأول ويعتبر بديلاً رائعًا لأولئك الذين ليس لديهم الوقت أو الموارد لجمع بيانات الطرف الأول.

أدوات تحليل التسويق

يعد تحليل بيانات التسويق هو الخطوة التالية الواضحة بعد الحصول على التحليلات. تتضمن هذه العملية استخلاص رؤى مفيدة من البيانات واستخدامها لتوجيه حملتك القادمة والاستراتيجيات المستقبلية.

تلعب البيانات والتحليلات دورًا كبيرًا في التأثير. تستخدم فرقنا مجموعة واسعة من الأدوات لتتبع وقياس تأثير جهودنا التسويقية. تشمل بعض أدوات تحليلات التسويق الأكثر استخدامًا لدينا Google Analytics وTableau وMicrosoft Power BI وبالطبع منصة التسويق emfluence .

أخطاء يجب تجنبها في تحليل بيانات التسويق

لا يقتصر الأمر على استخدام الأدوات الرائعة فحسب، بل يحافظ على سير كل شيء بسلاسة. ومن المهم أيضًا أن تكون على دراية بالمزالق الشائعة عند النظر إلى البيانات الموجودة في هذه الأنظمة الأساسية.

على سبيل المثال، تعتبر جودة بياناتك أولوية عالية. قد يؤدي الفشل في ضمان دقة أو موثوقية بياناتك إلى السير في طريق الرؤى السيئة واتخاذ القرارات السيئة. لتجنب ذلك، تأكد من التحقق من مصدر الحقيقة الخاص بك والتدقيق بانتظام لإزالة الأخطاء أو التكرارات أو السجلات غير المكتملة. إنها فكرة جيدة أن تضع معايير لجودة بياناتك وأن يكون لديك عمليات التحقق من الصحة.

من المهم أيضًا وضع أهداف محددة بوضوح في الاعتبار عند تحليل البيانات. أما أولئك الذين لا يفعلون ذلك فقد يتعرضون للارتباك أو التحميل الزائد للبيانات. احصل على أهداف محددة وقابلة للقياس وذات صلة بأي مشاريع تحليلية تقوم بها.

يمكن للأرقام أن تحكي قصة رائعة، لكن التركيز فقط على المقاييس التي تبدو مثيرة للإعجاب لن يوصلك إلى أبعد من ذلك. المقاييس التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ هي تلك التي تحدث فرقًا بالفعل. هذه هي البيانات التي سترتبط مباشرة بأهداف عملك. تذكر أن المقاييس الغرورية لا تؤدي إلى اتخاذ قرارات ذات قيمة.

وأخيرًا، لا تنس دمج بياناتك! تريد صورة كاملة لما يحدث خلف الكواليس، وطريقة القيام بذلك هي دمج البيانات من مصادر مختلفة. يمكن أن يؤدي ترك أي شيء إلى رؤية مجزأة لرحلة عميلك. هناك الكثير من الأنظمة أو الأدوات التي تسمح بالتكامل السلس للبيانات. يمكن أن يؤدي ربط كل شيء إلى تحليل شامل أفضل.

دمج تحليلات التسويق في عملك

يعد تنفيذ التحليلات التسويقية وتحديد أولوياتها في عملك عملية متعددة الخطوات. أنها تنطوي على جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها والعمل. يمكن أن تساعدك الشراكة مع وكالة تسويق ذكية ومبتكرة مثل emfluence والاستفادة من خدمات التحليلات التسويقية على المضي قدمًا على المسار الصحيح.

تعمل تحليلات التسويق كأحد أسس التسويق الحديث، حيث تزود الشركات بالرؤى اللازمة لتحسين رحلات العملاء ودفع النمو. من خلال تسخير إمكانات التحليلات، ستتمكن من الحصول على رؤية أعمق لحملاتك وعملائك مع تحقيق أهدافك بشكل أسرع.