كيفية إطلاق إستراتيجية SMS لاستعادة سلة التسوق المهجورة في Shopify

رسائل التذكير بالرسائل النصية القصيرة للعربة المهجورة هي رسائل نصية يتم إرسالها تلقائيًا بعد أن يضيف المتسوق عبر الإنترنت منتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر دون إنهاء عملية الدفع. يمكن تشغيل هذه الرسائل النصية وإرسالها فقط إذا كان لديك رقم هاتف العميل وموافقة التسويق.

دعنا نعرض لك الخطوات الثماني لإبراز أتمتة الرسائل النصية القصيرة لعربة التسوق المهجورة لـ Shopify.

قم بتعيين تسلسل تذكير عبر الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة

يتم التخلي عن معظم الطلبات عبر الإنترنت من قبل المتسوقين. تشير الإحصائيات إلى أنه تم التخلي عن حوالي 80٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت ، وهو ما يمثل زيادة كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية في العامين الماضيين.

تحاول المتاجر عبر الإنترنت حل مشكلة التخلي عن سلة التسوق باستخدام أدوات تسويقية مختلفة مثل البريد الإلكتروني وإعادة استهداف Facebook و Instagram والإعلان على الشبكة الإعلانية والمزيد.

في هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية إضافة رسائل نصية إلى مجموعة أدوات تجديد النشاط التسويقي ومعرفة سبب كونها واحدة من أقوى قنوات التسويق للاحتفاظ بالبيانات.

"نحقق عائد استثمار يبلغ حوالي 1000٪ ، 10 أضعاف ما كنا ننفقه على الرسائل القصيرة!" - رافائيل سينترون ، Shopify خبير دروبشيبينغ

الطريقة الأكثر فاعلية لاستعادة العربات المهجورة باستخدام أتمتة الرسائل النصية في Shopify هي إنشاء سلسلة من تذكيرات الرسائل القصيرة التي يتم تشغيلها في فترة زمنية محددة يمكنك تكوينها.

تذكير انهيار العربة المهجورة المثالية عبر الرسائل القصيرة

دعنا نلقي نظرة على اللبنات الأساسية الثمانية للرسالة النصية المثالية لاستعادة العربات المهجورة في Shopify.

1. الصور وملفات GIF: زيادة التفاعل مع العناصر المرئية في رسالتك النصية.

2. اسم العلامة التجارية: احصل على التعرف الفوري على العلامة التجارية من خلال البدء باسم متجرك.

3. اسم المستلم: اجعل رسالتك شخصية أكثر عن طريق إضافة اسم العميل.

4. رموز الخصم الشخصية: أضف رموز الخصم الفريدة في النصوص الخاصة بك للراحة.

5. CTA: اجذب الانتباه إلى عرضك من خلال توضيح عبارة الحث على اتخاذ إجراء لترويجك.

6. المحفزات العاطفية: زيادة معدلات التحويل باستخدام الشعور بالإلحاح أو الندرة.

7. عناوين URL ذات العلامات التجارية: تعمل علامة الارتباط التجارية على تحسين الوعي بالعلامة التجارية ونقرات الارتباط وثقة العملاء.

8. إلغاء الاشتراك: أضف دائمًا خيار إلغاء الاشتراك لرسائلك النصية التسويقية.

1. الصور وملفات GIF (SMS إلى MMS)

يتفاعل العملاء بشكل أفضل مع العناصر المرئية بدلاً من المحتوى المكتوب. إن رؤية صورة للمنتج الذي تم شراؤه تقريبًا على الفور يعيد العملاء إلى حالة التسوق الذهنية ويساعدهم على فهم موضوع رسالتك.

GIPHY و PEXELS

قم بزيادة معدلات مشاركة العملاء باستخدام صور GIF من تكامل GIPHY ، أو صور مخزون خالية من حقوق الملكية من تكامل Pexels.

تحميل الصور ذات العلامات التجارية

يوصى بشدة بتحميل صورك الخاصة حتى تتمكن من إنشاء تجربة شخصية وذات علامة تجارية لمشتركي الرسائل القصيرة. يمكنك تحميل تنسيقات PNG و JPG و GIF والتحقق من الشكل الذي ستبدو عليه العناصر المرئية في المعاينة على اليمين.

قم بتحويل الرسائل القصيرة إلى رسائل الوسائط المتعددة لتمكين المحتوى المرئي الذي يشرك العملاء أكثر بكثير من الرسائل النصية فقط حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراء فوري.

تعمل خدمة رسائل الوسائط المتعددة أيضًا على تعزيز عدد الأحرف في الرسائل من 160 إلى 1600 حتى تتمكن من كتابة نصوص أكثر تفصيلاً ، وشرح عرض القيمة الخاص بك بشكل أفضل ، وجعل العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر وضوحًا.

نصيحة للمحترفين: لا تزال الرسائل القصيرة تميل إلى الأداء بشكل أفضل بكثير ، لذا تجنب محاولة الوصول إلى الحد الأقصى لعدد الأحرف البالغ 1600!

تستخدم العلامات التجارية Shopify الصور في الرسائل النصية لعرض مرئيات لافتة للنظر تعزز معدلات المشاركة والنقرات ومعدلات استرداد الخروج المهجورة للحصول على عائد استثمار أفضل.

شبكة صور المنتجات المتروكة

أفضل طريقة للتعامل مع أتمتة الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة هي إرسال صور المنتج الرئيسية للعناصر التي تركها العميل للتو في عربة التسوق. هذه هي الميزة الأكثر استخدامًا لأتمتة الرسائل النصية القصيرة للعربة المهجورة لـ Shopify.

قم بتمكين الشبكة لإرسال رسائل نصية تلقائيًا مع ما يصل إلى 9 صور منتج في صورة مجمعة واحدة. اعرض أمثلة على الشبكة لترى كيف سيتم ترتيب صور منتجك بناءً على عدد العناصر التي تخلى عنها العميل في عربة التسوق.

2. التعرف على العلامة التجارية (اسم المتجر)

يمكن أن تكون رسالة نصية من رقم غير معروف محبطة للمستلمين. يمكنك حل هذا باستخدام اسم علامتك التجارية.

كيف يساعد هذا؟

العملاء الذين يتواصلون مع علامة تجارية عاطفيًا لديهم قيمة LTV أعلى بمقدار 3 أضعاف. لا تخطي لإضافة اسم علامتك التجارية في جميع قنوات التسويق الخاصة بك ، بما في ذلك الرسائل النصية لزيادة فرصك في التعرف عليك من قبل العملاء الحاليين بشكل أسرع وأسهل.

يعد التعرف على العلامة التجارية أمرًا أساسيًا لزيادة معدلات الفتح ، بالإضافة إلى النقرات والطلبات من الرسائل النصية.

يحتاج عملاؤك إلى معرفة مصدر الرسالة النصية على الفور ، حتى يتمكنوا من التعرف على ما إذا كانوا يريدون تلقيها في المقام الأول. يساعد البدء بعلامتك التجارية المستلمين على ملاحظة اسم متجرك على الفور حتى يعرفوا ما يمكن توقعه.

3. تخصيص الرسالة (اسم العميل)

لا تخلق الرسائل التسويقية العامة تجربة عملاء إيجابية للعملاء عبر الإنترنت. لهذا السبب نقترح بدء رسائلك التسويقية النصية من خلال ذكر الاسم الأول لعميلك على الأقل.

كيف يساعد هذا؟

يميل 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى الشراء من علامة تجارية إذا كانت تقدم تجارب تسويقية مخصصة.

إن بدء المحادثة باسم الشخص يجذب المزيد من الاهتمام من قبل المستلم لأنهم يعرفون أن هذه الرسالة مصممة لهم فقط.

من المرجح أن يفتح عملاؤك رسالتك ويلاحظوا عرض الخروج المهجور المصمم خصيصًا لهم ، وهو أكثر من مجرد رسالة تسويقية عامة وآلية أخرى مثل أي علامة تجارية أخرى قد ترسلها.

4. الخصومات الشخصية (مضمنة في عناوين URL)

السبب الرئيسي وراء التخلي عن عربة التسوق في المقام الأول هو التكاليف غير المتوقعة ورسوم التسليم عندما يصل العملاء إلى خطوات الخروج النهائية. نوصيك بالتعامل مع استرداد سلة التسوق المهجورة من خلال عرض شحن مجاني في رسالتك النصية الأولى.

كيف يساعد هذا؟

أنت تحل السبب الرئيسي للعملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق بسبب تكاليف الخروج التي لم يتوقعوها عندما بدأوا التسوق.

هذا يعني أن غالبية المبيعات المفقودة لديها فرصة كبيرة للتحويل مع ظهور الرسالة النصية الأولى بعد أقل من نصف ساعة من التخلي عن عربة التسوق.

5. عرض واضح ومرئي (CTA قوي)

من المهم أن تجعل عرض القيمة الرئيسي الخاص بك واضحًا وقابل للتنفيذ قدر الإمكان حتى يتمكن المستلمون من رؤية عرضك بالضبط وما يتعين عليهم فعله للاستفادة منه على الفور.

كيف يساعد هذا؟

العبارة القوية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي كلمة أو عبارة توجه العملاء لاتخاذ الإجراء المطلوب الذي يؤدي إلى الفائدة الرئيسية لعرضك الترويجي. هذا هو جوهر رسالة التذكير النصية الخاصة بك للعملاء الذين يتخلون عن عرباتهم ويساعدك في الحصول على المزيد من النقرات على عناوين URL الخاصة بالدفع التي تم التخلي عنها.

بعد أن يشاهد العملاء عرض القيمة الخاص بك وينقرون على الرابط الخاص بك ، يتم نقلهم مباشرة إلى عربة التسوق التي تخلوا عنها للتو.

بمجرد وصولهم إلى هناك ، يرون عرض الشحن المجاني والشيء الوحيد الذي يحتاجون إليه هو تأكيد طلبهم. بكل بساطة!

6. الحوافز العاطفية (الشعور بالإلحاح والندرة)

يمكن أن تؤدي هذه المشغلات النفسية المعروفة التي تعزز الإجراء إلى زيادة كبيرة في معدلات التحويل لتذكيرات الرسائل القصيرة الخاصة بعربة التسوق المهجورة. نحن نتحدث عن مبدأ الندرة والشعور بالإلحاح.

كيف يساعد هذا؟

تدور الرسائل القصيرة حول توصيل رسالة في أسرع وقت ممكن ، ويساعد الشعور بالإلحاح على تعزيز الحاجة إلى اتخاذ قرار سريع.

هذا يجعل العملية الكاملة لاستلام الرسالة النصية وقراءتها واتخاذ الإجراءات من خلالها تدفقًا واحدًا ينتهي في غضون ثوانٍ. حرفياً.

• أمثلة عاجلة: "انتهت صلاحية سلة التسوق الخاصة بك!" ، "انتهى العرض اليوم!"

تعد ندرة المنتج خيارًا رائعًا آخر لزيادة قوة رسالتك النصية.

يساعد ذلك في جذب المزيد من النقرات والطلبات من خلال اقتراح أن المنتج الذي أضافه عميلك للتو إلى عربة التسوق سيكون قريبًا من المخزون وإذا أرادوا ذلك - فهم بحاجة إلى طلبه الآن.

• أمثلة على الندرة: "نفاد المخزون!" ، "العناصر الخاصة بك تسير بسرعة!"
  

7. عناوين URL القصيرة ذات العلامات التجارية (التعرف على العلامة التجارية وثقة الارتباط)

تمنحك إضافة اسم علامتك التجارية إلى عناوين URL المختصرة للرسائل النصية القصيرة دفعة كبيرة أخرى في التعرف على العلامة التجارية ونقرات الارتباط. هذا لا يعني أنه يمكنك تخطي إضافة اسم متجرك في البداية ، إنه يساعد فقط في تعزيز وجود علامتك التجارية.

كيف يساعد هذا؟

يمكن للعملاء التعرف على علامتك التجارية بشكل أفضل من خلال رؤية عنوان URL ذي علامة تجارية قادم من موقع Shopify الإلكتروني الخاص بك.

يعزز هذا بشكل كبير فرصك في الحصول على المزيد من نقرات الارتباط لأن العملاء سيعرفون أن هذا ليس ارتباطًا احتياليًا أو مزيفًا ، ولكنه يأتي من موقع ويب يعرفونه.

يمكنك تمكين عناوين URL القصيرة ذات العلامات التجارية وتكوين الاسم الدقيق الذي تريد إرسال روابطك به من خلال تكوين إعدادات SMSBump في Shopify.

8. خيارات إلغاء الاشتراك (دع المشتركين يختارون الانسحاب)

كما يمكن أن تكون رسائل التذكير بالرسائل النصية القصيرة مثالية ، لا يمكنك إرضاء الجميع. سيكون لديك دائمًا مشتركون لا يرغبون في تلقي رسائلك النصية ، وتحتاج إلى منحهم خيارًا سهلاً للقيام بذلك.

تمامًا كما هو الحال في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن يكون لديك رابط لإلغاء الاشتراك أو كلمة رئيسية STOP يمكنهم الرد عليها حتى تقوم بإلغاء اشتراكهم من قوائم التسويق النصي الخاصة بك في Shopify.

كيف يساعد هذا؟

لا تزيد خيارات إلغاء الاشتراك من مبيعاتك ، لكنها تساعدك على تجنب الدعاوى القضائية من العملاء المحبطين.

كيفية إعداد أتمتة الرسائل القصيرة: الزناد والتوقيت والمحتوى

يجب أن تكون الرسالة النصية الأولية التي سيرسلها متجر Shopify بين 5 و 15 دقيقة بعد التخلي عن عملية الدفع. دعنا نأخذك خلال العملية خطوة بخطوة لتكوين إعدادات الأتمتة بحيث يتلقى عملاؤك تذكيرًا قويًا عبر الرسائل القصيرة لإكمال عملية الدفع.

اسم التشغيل الآلي والمشغل

قم بتسمية أتمتة عربة التسوق المتروكة. نوصي بإضافة التوقيت ( 15 دقيقة ) ، لذلك من الأسهل تتبع التحليلات والتقارير للخطوات المختلفة لتسلسلات استرداد سلة التسوق.

حدد تذكير عربة التسوق المهجورة في القائمة المنسدلة ، بحيث يتم إرسال رسائلك بناءً على مغادرة العملاء لمتجر Shopify الخاص بك دون إكمال عملية الدفع.

حدد المستلمين (العملاء أو مسؤولي المتجر)

لديك خياران لتعيين مستلمي إشعارات الرسائل القصيرة الخاصة بعربة التسوق المهجورة - عملاء متجرك ، أو مسؤول (موظف أو صاحب متجر). حدد من تريد إبلاغه بالأتمتة التي تقوم بإعدادها حاليًا.

نصيحة للمحترفين: تذكر أنه إذا كنت ترغب في الحصول على كليهما ، فأنت بحاجة إلى إعداد آليتين مختلفتين للرسائل النصية القصيرة باستخدام مشغل تذكير عربة التسوق المهجورة.

• العملاء (موصى به): اضبط المستلمين على العميل لتكوين الأتمتة لإرسال رسائل إلى المتسوقين الذين يغادرون متجر Shopify الخاص بك دون شراء.
  

• المسؤولون (أصحاب المتجر): عيّن خيار المسؤولين إذا كنت بصفتك مالك متجر تريد أن يتم إعلامك عبر رسالة نصية عندما يتخلى العميل عن الخروج في متجر Shopify الخاص بك.
  

ضبط توقيت الأتمتة (تأخير)

قسم التأخير هو المكان الذي تقوم فيه بإعداد المدة التي سيستغرقها تشغيل أتمتة الرسائل النصية القصيرة لعربة التسوق المتروكة بعد أن يغادر العميل عملية الدفع. تذكر ، إذا تركت Delay at Disabled ، فسيتم تحديد الأتمتة مسبقًا افتراضيًا لإرسال الرسائل بعد 10 دقائق من تشغيل السحب المهجور.

• أرسل النص الأول بعد 15 - 30 دقيقة.

تشهد متاجر Shopify زيادة كبيرة في استرداد الخروج المهجور مع تأخير من 15 إلى 30 دقيقة لتذكيرات الرسائل القصيرة الخاصة بهم.

غالبًا ما يتشتت انتباه العملاء ويؤدي تذكيرهم برسالة نصية سريعة إلى إعادتهم إلى عربة التسوق مع الوقت لإعادة النظر في الشراء وتجديد حالة الشراء لديهم. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تكون الدفعة اللطيفة كافية لمنح العملاء الثقة لإتمام عملية الدفع.

تمكين MMS (إرفاق صورة أو GIF)

من خلال تحديد خانة الاختيار إرفاق صورة أو GIF ، يمكنك تمكين ميزة MMS التي تحول رسائل SMS النصية العادية إلى رسائل وسائط متعددة أكثر جاذبية وفعالية.

لقد لاحظنا ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور عندما يستخدم تجار Shopify تكامل GIPHY أو Pexels لتحديد صور GIF أو صور مخزون عالية الجودة لإرسالها مع تذكيرات الرسائل النصية القصيرة للعربة المهجورة. تأكد من تحديد صورة ذات صلة من شأنها أن تساعد في نقل رسالتك بشكل أسرع وأفضل.

تم تصميم شبكة صور المنتج خصيصًا للتذكير بالرسائل النصية القصيرة للعربة المهجورة. سيؤدي تمكين ذلك إلى تعيين الأتمتة ، حيث يتم التقاط صور المنتج لمحتويات عربة التسوق المتروكة لعملائك وإرسالها في صورة مجمعة واحدة في الرسالة النصية.

السبب وراء قوة هذا هو أن العميل يرى جميع المنتجات التي تخطيها للتو عند شرائها في شكل صور. يساعد هذا المتسوقين على إجراء اتصال فوري بالعناصر التي أعربوا عن رغبتهم في شرائها ، مما يزيد بشكل كبير من فرصهم في إعادة النظر في طلباتهم.

تخصيص محتوى الرسالة النصية (CTA ، الخصم ، الانسحاب)

يمنحك حقل الرسائل النصية جميع الأدوات التي تحتاجها لإنشاء أقوى الرسائل القصيرة التي ستساعدك على استعادة العربات المهجورة. دعنا نراجع تفصيل الرسائل القصيرة المثالية مرة أخرى:

• خصص رسالتك بإضافة اسم علامتك التجارية واسم العميل باستخدام الرموز القصيرة {SiteName} و {FirstName} .

• أضف الرابط الذي يؤدي مباشرة إلى سلة تسوق العميل باستخدام الرمز المختصر {AbandonedCheckoutUrl} . تمكين عناوين URL ذات العلامات التجارية لزيادة الوعي وربط الثقة.

• امنح العملاء حافزًا لإكمال طلبهم عن طريق إضافة خصم . يجب أن ترسل الرسالة النصية القصيرة الأولى عرض شحن مجاني لأن السبب الرئيسي لارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق هو تكاليف التوصيل غير المتوقعة عند الخروج.

• أضف خيار إلغاء الاشتراك في نهاية الرسالة عن طريق تمكين خانة الاختيار STOP لإلغاء الاشتراك.

ملخص

تعد الرسائل النصية طريقة فعالة للغاية لتحويل رسائل تذكير SMS البسيطة لاستعادة سلة التسوق المهجورة إلى استراتيجية تسويق أكبر للاحتفاظ بالبيانات. دعنا نعرف كيف تفعل مع أتمتة الرسائل القصيرة الخاصة بك وتحقق من بعض أفضل خبراء دروبشيبينغ Shopify الذين يسحقون عرباتهم المهجورة باستخدام SMSBump. ابدأ اليوم!

تمكين استرداد سلة التسوق