دمج الملاحظات في بيانات مشكلة UX الخاصة بك 15 سبتمبر 2022

مصممو UX وباحثو UX لديهم رغبة واحدة فقط. وهذا هو أن منتجاتها مصممة لحل المشكلة الصحيحة لمستخدميها. ومن المثير للاهتمام أن العديد من فرق تصميم UX تبدأ أبحاثهم مع القليل من التوجيه فيما يتعلق بالمشكلة التي يريدون حلها. وبدون تحديد المشكلة بشكل فعال ، فإن تصميمهم غالبًا ما يخطئ الهدف - مما يكلفهم الوقت والمال. هذا هو السبب في أن إنشاء بيان مشكلة UX أمر بالغ الأهمية. لا تمنح عبارات المشكلة المصممين التركيز المطلوب بشدة فحسب ، بل إنها تمكنهم أيضًا من "تجاوز الضوضاء" وتحديد الحلول الأفضل.

في الواقع ، يعد إنشاء بيان مشكلة فعال أكثر تعقيدًا ، خاصة مع المدخلات والاقتراحات الواردة من جميع الاتجاهات. وبعد ذلك بالطبع ، هناك توازن بين مشاكل العمل ومشاكل التصميم ومشاكل المستخدم. إذن كيف يمكن لمصممي وباحثين تجربة المستخدم تبسيط هذه العملية وحل المشكلات الصحيحة بنجاح؟ والأفضل من ذلك ، كيف تتلاءم تعليقات المستخدمين؟

في هذا المنشور ، سوف نوجهك من خلال ما يلي:

• ما هو بيان مشكلة UX؟
• ثلاثة أنواع من مشاكل تجربة المستخدم
• جمع البيانات لتحديد بيان مشكلتك
• دمج ملاحظات المستخدم في بيانات مشكلة UX
• تجميع جميع بيانات UX معًا
• قم بمواءمة بيانات المشكلة مع الشركة للتوصل إلى حل ناجح

ما هو بيان مشكلة UX؟

بحكم التعريف ، بيان مشكلة تجربة المستخدم هو وصف موجز وقابل للتنفيذ للمشكلة التي تحتاج إلى حل. يتم استخدامه كجهاز تحديد النطاق يمكّن فرق تجربة المستخدم من التركيز على المشكلة التي يحتاجون إلى استكشافها. بمعنى آخر ، فإنه يحدد الغرض من تجربة المستخدم واتجاهها. تستخدم عبارات المشكلة أيضًا كأدوات اتصال. إنهم يساعدون فرق UX في الحصول على أصحاب المصلحة والأطراف الداخلية الأخرى في المشروع.



وعلى الرغم من ميلنا إلى الاعتقاد بأن مشاكل تجربة المستخدم تدور فقط حول مشاكل التصميم ، إلا أنه يوجد في الواقع عدة أنواع مختلفة من المشكلات التي يجب أن نأخذها في الحسبان ، من أجل التوصل إلى حلول شاملة. دعونا نلقي نظرة على كل منها على حدة ...

ثلاثة أنواع من مشاكل تجربة المستخدم

عندما نتحدث عن مشاكل UX ، فإننا لا نتحدث فقط عن تصميم UX. لا تشمل تجربة المستخدم التصميم فحسب ، بل تشمل أيضًا احتياجات العمل واحتياجات المستخدم. لذلك ، قد تحتاج إلى الخروج ببيانات مختلفة لمشكلة UX تتناول كل زاوية من هذه الزوايا.

1. مشاكل العمل

عند صياغة بيان مشكلة لمشكلة عمل ، يجب أن تفكر في ما تريد الشركة الخروج منه من الحل. يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، زيادة التحويلات وتقليل تذاكر العملاء وما إلى ذلك. ملاحظة: غالبًا ما تكون هذه أهدافًا طويلة المدى.

2. مشاكل التصميم

تعمل مشاكل التصميم بشكل مختلف قليلاً. هذه البيانات سوف تتناول التحديات التي تواجه المصمم. على سبيل المثال ، قم بتبسيط عملية اتخاذ القرار في خطوة معينة من العملية.

3. مشاكل المستخدم

وأخيرًا ، إن لم يكن الأهم ، مشكلات المستخدم. بيانات مشكلة المستخدم تتناول ما يريده المستخدم. على سبيل المثال ، اسمح للمستخدم بالإعداد للإصدار التجريبي بشكل أسرع.

الآن بعد أن حددنا المشكلات التي يمكن معالجتها ببيانات المشكلة ، دعنا ننتقل إلى الخطوة الأولى من العملية: جمع البيانات وتجميعها التي ستدعم قراراتك.

جمع البيانات لتحديد بيان مشكلتك

اعتمادًا على الوقت والميزانية والموارد ، تختلف عملية جمع بيانات تجربة المستخدم من شركة إلى أخرى. يستفيد البعض من مقابلات المستخدم بينما يجمع البعض الآخر البيانات من أدوات تحليلات الويب مثل Google Analytics. طرق البحث UX التي تختار استخدامها متروك لك. قطعة واحدة من النصائح بالرغم من ذلك؟ تأكد من جمع البيانات الكمية والنوعية.

الآن دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض الخيارات التي لديك لجمع بيانات UX ...

تحليلات الويب

غالبًا ما يبدأ باحثو تجربة المستخدم بالجزء القابل للقياس الكمي من عملية البحث ، مما يعني أنهم سيسمحون للأرقام بالقيام بالعمل الأولي. سيساعد هذا النوع من البيانات في تفسير ما يفعله المستخدمون على موقع الويب الخاص بك ويمنح الباحثين الأفكار التي يحتاجون إليها لإجراء المزيد من الاختبارات. ومع ذلك ، فإن هذه الأفكار وحدها ليست كافية عادةً.

مقابلات / أبحاث المستخدم

الطريقة الأكثر شيوعًا هي إجراء سلسلة من مقابلات المستخدم. وحتى هذه تختلف اعتمادًا على نوع الرؤى التي يسعى فريق تجربة المستخدم لديك للحصول عليها. على سبيل المثال ، هناك مقابلات مع المستخدم السياقية حيث يلاحظ الباحث المستخدم في بيئة طبيعية ويتعلم كيفية التنقل أو استخدام المنتج. ثم هناك مناقشات فردية مع المستخدمين حيث سيتم منح باحث UX الفرصة لمعرفة كيفية عمل المستخدم ، أي ما هي رغباتهم وخبراتهم وموقفهم العام تجاه المنتج.

مقابلات أصحاب المصلحة

مقابلات أصحاب المصلحة - لا ينبغي الخلط بينها وبين مقابلات المستخدم - هي مناقشات فردية مع أولئك الذين لديهم مصلحة في منتجك. هؤلاء هم عادةً موظفون رفيعو المستوى قد يكونون قادرين على تقديم نصائح مفيدة حول منتجك.

الاجتماعات المشتركة بين الإدارات

تعتبر الاجتماعات المشتركة بين الإدارات طريقة بحث أقل رسمية ، ولكنها مفيدة رغم ذلك. لكل قسم داخل المؤسسة زاوية مختلفة من الرؤية عندما يتعلق الأمر بما قد يحتاجه المنتج. يريد دعم العملاء معرفة ما إذا كان فريق UX سيتعامل مع ميزة واحدة يشكو منها جميع المستخدمين ، وتريد الإدارة العليا أن ترى أحدث ميزة يتم إطلاقها (بالأمس) ، ويريد التطوير مشاركة أحدث تقارير الأخطاء! هناك الكثير من الأفكار التي يمكن الحصول عليها من هذه الاجتماعات.

مقابلة مع خبير UX باحث

شاهد كيف يجمع باحث UX من Mopinion بيانات تجربة المستخدم

قراءة المقابلة

كما ترى ، هناك الكثير من طرق البحث في UX وهذه القائمة بعيدة كل البعد عن كونها شاملة. هذا فقط لإعطائك فكرة عن البيانات التي ستحتاج في النهاية إلى استخدامها والتكامل مع ملاحظات المستخدم الخاصة بك.

بالحديث عن ... كما لاحظت ، فقد تركنا نوعًا واحدًا مهمًا من البيانات: ملاحظات المستخدم. هذا لأننا نعتقد أنه يستحق المزيد من الاهتمام.

في الواقع ، ربما تكون ملاحظات المستخدم هي أهم الملاحظات التي ستتلقاها في تصميم UX وعملية البحث. والسبب هو أن المستخدم هو مركز كل ما تفعله بصفتك UXer. لذلك ، يتطلب نهجًا خاصًا.

دمج ملاحظات المستخدم في بيانات مشكلة UX

تعتبر ملاحظات المستخدم فريدة من نوعها من حيث أنها تمنح المستخدمين لديك الفرصة لتزويدك بالتعليقات أينما ومتى. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد ضغوط على مقابلات المستخدم ، وعندما يصادف المستخدمون شيئًا يعتقدون أنه يحتاج إلى تحسين ، فإن تعليقات المستخدمين تتيح لهم القيام بذلك.

تساعد ملاحظات المستخدم أيضًا مصممي UX على تحديد سبب وجود مشكلة ما للمستخدمين. يمكّنك الجمع بين بيانات التعليقات (النوعية) هذه مع الرؤى التي تم جمعها من - على سبيل المثال - مصادر البيانات الكمية مثل Google Analytics أو حتى أدوات رسم الخرائط الحرارية من الحصول على الصورة الكاملة عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم.

كيف قامت MeisterTask بتحويل تجربة المستخدم الخاصة بهم من خلال تعليقات المستخدمين

تحقق من قصة العميل هذه وشاهد كيف يمكن أن تساعد التعليقات في تشكيل تجربة المستخدم الخاصة بك

اقرأ قصة MeisterTask

إن الوصول إلى رؤى العملاء يضعك كمصمم UX في ميزة تنافسية. يساعدك على تحديد الأولويات ومعالجة المشكلات التي تظهر ، مما يجعلك أقرب خطوة إلى إنشاء بيان مشكلتك.

لذلك ، من المهم الإشارة إلى أن ملاحظات المستخدم وحدها ليست البيانات الوحيدة المطلوبة لتحديد أولويات خارطة الطريق الخاصة بك وإنشاء بيانات مشكلة جيدة. إذا قمت بذلك ، فقد ينتهي بك الأمر بإضافة ميزات باهظة الثمن ولا تقدم نفس القيمة التي كنت تأملها ، وذلك ببساطة لأن المستخدم اعتقد أنها ستكون فكرة جيدة.

لا ، يجب توجيه هذه البيانات بشكل فعال إلى مجموعة مصادر البيانات الخاصة بك ...

تجميع جميع بيانات UX معًا

الآن هذا هو الجزء الصعب. لقد جمعت الآن الكثير من البيانات من مصادر مختلفة مختلفة والتي ربما تم جمعها أو لم يتم جمعها باستخدام عدة أدوات مختلفة. كيف في العالم ستجمع كل ذلك معًا؟

لنبدأ بشيء ربما تكون على دراية به: الملاحظة اللاصقة. يحب مصممو UX الملاحظات اللاصقة ولسبب وجيه. إنهم يجعلون تحليل تجربة المستخدم أمرًا سهلاً! قم بإنشاء السبورة عبر الإنترنت التي ستمكنك من جمع كل النتائج الخاصة بك في مكان واحد.

ابدأ بتحليل كل مصدر بيانات فردي على حدة. لذلك على سبيل المثال ، قم بتسجيل أهم النتائج التي توصلت إليها من مقابلات المستخدم وأضفها إلى السبورة البيضاء الخاصة بك ضمن فئة "مقابلات المستخدم". افعل الشيء نفسه مع جميع مصادر البيانات (مثل تحليلات الويب ، ومقابلات أصحاب المصلحة ، وملاحظات الاجتماعات بين الإدارات ، وما إلى ذلك) حتى تتم كتابة جميع مصادر البيانات والأفكار الأكثر قيمة.



بالنسبة لبيانات تعليقات المستخدمين ، تكون هذه العملية بسيطة بفضل حلول تعليقات المستخدمين - مثل Mopinion - التي تقدم تحليلات مدمجة. باستخدام حل مثل Mopinion ، يمكنك بسهولة تحديد الاتجاهات في البيانات والتعمق في عناصر التعليقات الأكثر إثارة للاهتمام وذات الصلة. بشكل فريد ، يمكنك أيضًا دفع هذه البيانات مباشرةً إلى أدوات إدارة المهام أو المشروع.

بمجرد حصولك على كل الأفكار الخاصة بك في مكان واحد ، فقد حان الوقت لتجميع البيانات.

لنفترض أن لديك سلسلة من الأفكار التي تركز على قسم "حساب المستخدم" في منتجك. يمكن تصنيفها وتجميعها معًا. نظرًا لأن هذه كلها أنواع منفصلة من المشكلات ، فسيكون من الأسهل وضع بيانات مشكلة تحتوي على هذه العناصر كلها في مكان واحد.

قم بمواءمة بيانات المشكلة مع الشركة للتوصل إلى حل ناجح

الخطوة الأخيرة في العملية هي أخذ بيانات المشكلة هذه ومواءمتها مع أهداف عملك. عادة ما يتم كتابة أهداف العمل في شكل مقاييس. هذا يعني أنك ستحتاج إلى التعامل مع مشاكلك ومواءمتها بطريقة ما مع أهداف ومقاييس مؤسساتك. لن يؤدي القيام بذلك إلى توفير المزيد من الوضوح حول سبب وجوب تنفيذ الإجراء فحسب ، بل سيوفر لك أيضًا المزيد من الدعم من الشركة. بعد كل شيء ، لا تتعلق تجربة المستخدم فقط بالمستخدم ولكن أيضًا بالنشاط التجاري.

حظًا موفقًا في جهود تجربة المستخدم الخاصة بك!