الدليل النهائي لزيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

ما هي الطرق الأربع العامة لزيادة المبيعات؟

كيف تزيد المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية؟ نبدأ دائمًا بفحص مكانة الشركة اليوم ، وما هي إيراداتها الحالية ، وما هي أهدافها للنمو.

لنفترض الآن أن الشركة ترغب في تنمية قدرات موقع التجارة الإلكترونية وإيراداتها من 3 ملايين دولار إلى 10 ملايين دولار. أولاً ، سنحقق في جدوى زيادة إيرادات الشركة إلى 10 ملايين دولار ثم تقديم خطة للتنفيذ.

بالطبع ، يجب أن يكون لديك موقع تم تطويره جيدًا بواسطة واحدة من أفضل وكالات تطوير التجارة الإلكترونية. الشيء الثاني المهم هو إستراتيجيتك التسويقية.

تركز أفضل استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية على ثلاثة أهداف مهمة ، وتعرف العديد من وكالات تسويق التجارة الإلكترونية ما هي هذه الأهداف:

• زيادة عدد العملاء لديك.
• زيادة متوسط ​​حجم الصفقة.
• زيادة وتيرة المعاملات لكل عميل.

سنتحدث اليوم عن كيفية زيادة المبيعات في مجال التجارة الإلكترونية بالعمل مع عملائهم ، وليس فقط المنتج.

كيف نساعد متاجر التجارة الإلكترونية في الحصول على المزيد من العملاء؟

كلما زادت فرص فريق المبيعات لديك ، زادت فرص إتمام عملية البيع. على الرغم من أن العثور على آفاق صالحة لعملك يمكن أن يكون مملاً ويستغرق وقتًا طويلاً ، إلا أن القيام بذلك يمكن أن يزيد من معدل التحويل ويؤدي إلى المزيد من انتصارات المبيعات.

نهجنا (وهذه هي إستراتيجية التسويق الصحيحة عبر الإنترنت لمواقع التجارة الإلكترونية) هو توجيه جهود التسويق إلى الأماكن التي يركز عليها العملاء المحتملون. بمعنى آخر ، أينما يبحث العملاء المحتملون عن منتجات أو خدمات (أو معلومات) مثل تلك التي يبيعها متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

عادةً ما يوجه العملاء المحتملون معظم انتباههم إلى Google و Amazon. نقوم بتقييم حجم الطلب على المنتجات في فئتك ونكتشف استراتيجية تنافسية لتحويل هذا الانتباه إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بدلاً من ذلك.

يتضمن هذا وضع منتجاتك بشكل تنافسي بحيث يجدك العملاء بالفعل بدلاً من منافسيك.

بمجرد أن يكون العميل المحتمل موجودًا على الصفحة المقصودة أو صفحة المنتج الخاصة بك ، فإن هدفنا هو التأكد من أن كل صفحة منتج محسّنة إلى أقصى حد ، بحيث يكون لديها أعلى احتمالية للتحويل.

أدناه ، ستجد 5 طرق بسيطة لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وجذب المزيد من العملاء وزيادة قاعدة عملائك:

1. تقديم رسالة إخبارية مجانية

اجعل العملاء على اطلاع دائم بالعروض والأحداث الحالية عبر البريد الإلكتروني. الرسائل الإخبارية المجانية هي طريقة سهلة لدفع المنتجات الموسمية وتذكير المستهلكين بأنك على بعد مكالمة هاتفية فقط.

2. زيادة قاعدة العملاء الخاصة بك عن طريق طلب الآراء

إن سماع التعليقات من عملائك حول ما يقوم به عملك بشكل جيد والمجالات التي يمكن تحسينها هو تكتيك بسيط لتحسين عملك.

3. مواكبة والحفاظ على دعم وخدمة العملاء الممتازة

خدمة العملاء من أهم جوانب إدارة شركة ناجحة. تأكد من الرد على استفسارات العملاء وبسرعة قدر الإمكان وتقديم الدعم لعملائك عبر نقاط اتصال متعددة.

4. حافظ على تحديث محتوى موقع الويب الخاص بك

موقع الويب الخاص بك هو محور عملك. تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي للاحتفاظ بالمحتوى جذابًا وجديدًا وملائمًا لإثبات نفسك كمورد قيم لعملائك. من الطبيعي أن يكون للقيام بذلك تأثير إيجابي على استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك.

5. تعزيز عملك على شبكات التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من تواجد عملك على الإنترنت. حافظ على ملفات التعريف الخاصة بك حديثة ومحدثة بالمشاركات والصور والعروض الترويجية للتفاعل مع جمهورك ومواصلة بناء علامتك التجارية.

زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية والبيع المتبادل مع العملاء الحاليين

تتمثل الإستراتيجية التالية التي ننفذها في زيادة عدد المعاملات مع نفس العميل. عادة ، يحقق عملاؤنا 20٪ إلى 40٪ في الأعمال المتكررة. من المحتمل أن يقوم نفس العملاء الذين اشتروا مرة واحدة بشراء منتجات في نفس الفئة مرة أخرى.

نظرًا لأن لديك بالفعل العديد من الحسابات التي تعتمد على خدماتك ، فلماذا لا تعتمد على هذه العلاقة الراسخة والارتقاء بالبيع؟ تعني الحسابات الزائدة أنك تقدم توصيات إضافية للعميل تؤدي إلى المزيد من المبيعات.

يمكن لـ Upsells أيضًا تعزيز علاقتك مع كل عميل وبناء الثقة معهم. إن إعطائهم توصية شخصية ليس أمرًا مريحًا فحسب ، بل إنه يعزز الإيرادات ويعمل بمثابة لبنة أساسية نحو سعادة العميل على المدى الطويل.

هناك تكتيك آخر لتكوين علاقات دائمة مع العملاء المخلصين وهو البيع العابر ، مما يعني أنك تستخدم اهتمامات أو خدمات العميل الحالية كدليل لعرض السلع أو الخدمات التكميلية لهم من عملك.

قد لا يكون عميلك على علم بالمنتج أو الخدمة الإضافية ، أو قد يحتاج إلى دفعة صغيرة لإجراء عملية شراء. يُظهر تشجيعهم على التفكير في منتج أو خدمة أخرى أنك تبحث عن أفضل مصلحتهم ويساعد في بناء علاقة أقوى بين العميل والعميل.

طالما أن متجر التجارة الإلكترونية يقدم خدمة رائعة ويقدم منتجات رائعة ، فإن استراتيجية التسويق لها النتيجة المرجوة. لكن هذا الجزء يقع في يد صاحب العمل و / أو فريق الإدارة وليس وكالة تسويق التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، فإن ما نتحكم فيه نحن ، الوكالة ، هو قناة الاتصالات بين أعمال التجارة الإلكترونية وعملائها. نحن نضمن أننا نتواصل مع هؤلاء العملاء بشكل متكرر حسب الضرورة دون تجاوز حدود الإزعاج.

كيف نتواصل مع العملاء؟

الأسلوب الأساسي للاتصال هو البريد الإلكتروني. نحن نتابع مع العملاء الحاليين عندما يكون ذلك منطقيًا ونرسل لهم رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، ونشجعهم على القيام بمزيد من الأعمال مع متجر التجارة الإلكترونية.

زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال العمل مع عربات التسوق المتروكة

نركز أيضًا على عربات التسوق المهجورة لأننا نعلم أن الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك مرة واحدة ووضعوا شيئًا ما في عربة التسوق لديهم احتمالية عالية جدًا للتحويل لاحقًا. ونتأكد من أننا نتابع هؤلاء العملاء المحتملين ، عادةً من خلال العروض الترويجية ، حتى عندما لا يقدمون عنوان بريد إلكتروني.

لماذا نحن حريصون جدًا على تحويل هؤلاء العملاء؟ لأن نهجنا هو إجراء عملية بيع لاكتساب عميل طويل الأجل ، وليس الحصول على عميل لإجراء عملية بيع واحدة.

هدفنا هو توليد أكبر قدر من الأعمال المتكررة كما سيتحمله السوق من خلال المتابعة الذكية مع العملاء الحاليين للتأكد من أنه عندما يكون الوقت مناسبًا ، فإنهم يشترون المزيد من المنتجات من عملائنا.

الطريقة الثالثة المهمة التي نساعد بها متاجر التجارة الإلكترونية على تحقيق المزيد من الإيرادات هي زيادة مبلغ كل معاملة.

كيف تزيد قيمة كل معاملة؟

بعض الطرق بسيطة ومباشرة ، مثل اقتراح منتجات تكميلية أو وظائف إضافية أخرى ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعد أن أجرى العميل عملية شراء بالفعل ، وما إلى ذلك. ولكن بالنسبة للمنتجات والخدمات الأكثر تكلفة والمعقدة ، فإننا ندرب عملاءنا على المتابعة مع العملاء عبر الهاتف وسؤالهم عما إذا كان المنتج يناسبهم ، وما إذا كانوا راضين ، وما إلى ذلك. كل هذا يبني الثقة وعلاقة متينة بين عملائنا وعملائهم. العميل للتأكد من أن هذا العميل يشتري المزيد والمزيد من نفس المكان في المستقبل.

مرة أخرى ، تعد المتابعة أمرًا بالغ الأهمية في بناء قاعدة عملاء مخلصين تستمر في منحك المزيد والمزيد من الأعمال. لتلخيص هذا مرة أخرى ، فإن الأهداف الأساسية هي:

• اجذب المزيد من العملاء إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وقم بتحويلهم إليه.
• قم بتعظيم عدد المرات التي ينخرط فيها العملاء فعليًا في الأعمال المتكررة.
• تعظيم قيمة الصفقة.

ركز على النسبة القريبة

نسبة الإغلاق هي عدد الصفقات التي تم إغلاقها مقارنة بعدد عروض أسعار المبيعات غير الرسمية التي أرسلها فريقك. على سبيل المثال ، إذا قمت بإرسال 25 عرض أسعار في شهر وحصلت على 5 مبيعات نتيجة لذلك ، فإن نسبة الإغلاق هي 20 بالمائة.

يمكن أن يوفر لك قياس هذه البيانات نظرة ثاقبة مفيدة لأنواع الصفقات الأكثر إغلاقًا. يمكن أن يؤدي استخدام هذه المعلومات الهامة إلى زيادة نسب إغلاق الشهر في المستقبل وكشف النقاب عن معلومات حول العلاقة بين المبيعات والتسويق.

استنتاج

بعد أن تقوم إحدى أفضل شركات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية ببناء موقع ويب عالي الأداء ، استعن بوكالة تسويق رقمي خبيرة لتنفيذ الاستراتيجيات المذكورة أعلاه بنجاح ، وسوف ينمو عملك. من الممكن مضاعفة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو مضاعفتها ثلاث مرات بطريقة فعالة للغاية من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تحتاج أيضًا إلى اختيار النظام الأساسي المناسب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هناك الكثير من الآراء ، على سبيل المثال: BigCommerce vs. Shopify - قادة التجارة الإلكترونية يزنون .

بينما قد تقرر أي شركة تطوير ويب للتجارة الإلكترونية تختارها ، يسعدنا أن نعلن أن Comrade قد تم تصنيفها من بين أفضل 20 شركة تطوير Shopify ، لذلك إذا كنت تعمل معنا ، يمكنك التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سوف يجلب بالفعل المزيد من الأعمال.

حدد موعدًا لاستشارة حيث سنقيم وضعك الحالي وأهداف إيراداتك ونضع خطة للهجوم.