كيفية إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية مع بيانات الطرف الأول

لنكن صادقين: نحن الجيل الأكثر حظًا من المسوقين. أصبحت التكنولوجيا مندمجة بعمق في عالمنا ، وأصبح المستهلكون أكثر استعدادًا لمشاركة بياناتهم. لم يكن الوقت أفضل من ذي قبل لإصلاح التجربة الرقمية والاستفادة منها.

الاستفادة من بيانات المستهلك شيء واحد. يتطلب التعرف على المستهلكين بالطرق الصحيحة والأصلية استراتيجية مختلفة تمامًا تتطلب وقتًا وجهدًا كبيرًا.

الحاجة إلى تجربة إنسانية كاملة

على الرغم من أن استخدام التكنولوجيا الرقمية قد غير حياتنا بلا شك نحو الأفضل ، إلا أنها فعلت ذلك بتكلفة. باستخدام الهواتف وأجهزة الكمبيوتر على نطاق واسع كما نفعل ، يتم سلبنا من التجربة الإنسانية الكاملة ، بما في ذلك التفاعلات وجهاً لوجه ، والاتصالات الشخصية ، وغيرها من اللحظات "الإنسانية" القيمة والحيوية لدورنا كمسوقين جيدين.

في أوقات ما بعد COVID ، يبدو قادة الأعمال مقتنعين بأنه ليست هناك حاجة لاستعادة نفس المستوى من التفاعل البشري الذي اعتدنا عليه فيما مضى عندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات وتقديم الخدمات. أصبح الاتصال من الشاشة إلى الشاشة هو المعيار الذي غالبًا ما نأخذ هذا التطور في التفاعل بالقيمة الاسمية. ومع ذلك ، لا نفكر في ما يبحث عنه المستخدم خلف الشاشة وما يحتاجه منا بالفعل.

استخدام بيانات الطرف الأول لإضفاء الطابع الإنساني على DX

الآن أكثر من أي وقت مضى ، لدينا المعلومات والموارد لإضفاء الطابع الإنساني على عالمنا الافتراضي ، وذلك بفضل المستخدمين الرقميين أنفسهم. تعد بيانات الطرف الأول أعظم أصولنا ، ويمكن أن تتطور التجربة الرقمية حقًا عندما نستخدم هذه البيانات القيمة بشكل كبير.

يعني إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية استعادة الاتصال البشري والعاطفة والاتصال (قدر الإمكان) في تفاعلاتنا الافتراضية. يبدأ هذا بالإقرار بأن بيانات الطرف الأول التي نتلقاها تأتي من المستهلكين والعملاء الذين يقدّرون حقًا خدماتنا أو منتجاتنا. في المقابل ، نحن مدينون لهم بتقدير مساهماتهم وجعل تجربتهم الرقمية أفضل ما يمكن من خلال إضفاء الطابع الإنساني عليها. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

تقديم محتوى مخصص

عندما نحصل على بيانات الطرف الأول ، فإن أول وأهم شيء يمكننا القيام به هو ضمان تعظيم تجربة المستهلك عبر الإنترنت. عندما يزور شخص ما موقعًا إلكترونيًا ، أو يواجه نافذة منبثقة ، أو يتلقى عرضًا خاصًا ، يجب أن تستند الواجهة وتجربة المستخدم إلى سلوك المستهلك واهتمامه. يجب أن نسأل أنفسنا باستمرار عما يريد المستهلك / العميل رؤيته وما إذا كان سيوفر لهم شيئًا يحتاجون إليه لتحقيق النجاح أو يجعلهم يشعرون بالتقدير.

في هذا السياق ، من المهم بشكل خاص النظر في اتصالاتنا الرقمية. أحد العيوب الشائعة بين جهات التسويق التي لديها إمكانية الوصول إلى بيانات الطرف الأول هو الافتقار إلى الاتصال المخصص. إذا عرفنا ما يحبه عملاؤنا ، فيجب علينا معالجته. حتى استخدام الأسماء الأولى للمستهلكين عندما يتلقون شكلاً من أشكال الاتصال من علامة تجارية يحدث فرقًا. باختصار ، قم بالتخصيص والتخصيص والملاءمة. قد يبدو هذا صغيرًا ولكن التخصيص مفيد في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل ونتائج الإيرادات.

تقديم خدمة عملاء بشرية أصيلة

لا يكفي فقط استخدام البيانات التي في أيدينا بشكل صحيح لمصادقة تجارب المستهلك - يجب علينا تجديد طرق الاتصال لدينا. كواحدة من أكبر نقاط الدخول ، يمكننا استبدال تجارب الروبوت المتوسط ​​بخدمة عملاء بشرية أصيلة.

على أقل تقدير ، يجب أن يكون هناك مسار ذكي وسلس للتصعيد بين البشر. تظهر الاستطلاعات أن:

• سيظل 75٪ من المستهلكين يختارون التفاعل مع شخص حقيقي حتى مع تحسن تكنولوجيا الحلول الآلية.
• يشعر 51٪ من المستهلكين بالإحباط من قوائم الهاتف الآلية وعدم القدرة على التحدث مع دعم خدمة العملاء المباشر.

تفضيلات المستهلك واضحة: يريدون التفاعل بين البشر. لكن في الوقت الحالي ، لا يتم تقديم ذلك دائمًا بالطرق التي ينبغي أن يقدمها.

الانخراط على المستوى العاطفي

مع بيانات الطرف الأول ، يجب أن نعرف مستهلكينا ، ونطابق مشاعرهم ونظهر لهم أننا نشاركهم نفس الأفكار والمشاعر. إن مقابلة المستهلكين على مستواهم ومطابقة طاقتهم ، حتى من خلال شاشة ، أسهل مما نعتقد. وهذا يؤتي ثماره. تتمتع العلامات التجارية ذات المشاركة العاطفية الكبيرة برضا ومشاركة عملاء أعلى بنسبة 50٪ من أقرانها ومنافسيها ، كما تم التحقق من صحتها من قبل Motista.

لا يزال من الواضح أنه في عالم اليوم الرقمي ، خاصة مع تغيير قوانين البيانات والخصوصية ، تمنح بيانات الطرف الأول أكبر ميزة لأي مسوق أو شركة أو قائد أعمال - إنها مجرد مسألة كيفية اختيارنا لاستخدام منجم الذهب هذا من المعلومات.

ضع نفسك مكان المستهلك

إن إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية ليس بالأمر السهل ، ولكنه ضروري. في النهاية ، سيصبح أحد الأصول حيث يدرك المستهلكون أنك تضعهم أولاً. نصيحة أخيرة: اعتبر نفسك ، المسوق ، مستهلكًا.

• كيف يمكنك تغيير تجربتك الرقمية عند التعامل مع الشركات؟
• ما الذي تبحث عنه كمستهلك يبحث عن الخدمات؟
• كيف تريد أن ترى بياناتك المستخدمة وفي أي سياق؟
• كيف تريد أن تعامل وكيف تشعر عندما تقوم بتسجيل الخروج في نهاية اليوم؟

التعاطف أمر بالغ الأهمية. لإضفاء الطابع الإنساني على تجارب العلامة التجارية مع بيانات الطرف الأول ، تقع المسؤولية في نهاية المطاف على عاتقنا ، كمسوقين ، للقراءة بين السطور ، والتعاطف مع المستهلكين ، والعمل على إحياء التجارب بأغنى الطرق الممكنة. والأهم من ذلك كله ، تنطبق القاعدة الذهبية هنا: تعامل مع المستهلك كما تحب أن تعامل نفسك - كإنسان.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.