كيف تتعامل مع عملاء VIP على Shopify؟

أول شيء يجب على كل تاجر فعله ليصبح أكثر ربحية هو التمييز بين المشترين. لسوء الحظ ، لا يقوم جميع المستهلكين بزيادة المبيعات وزيادة الإيرادات. يمكن رؤية تقسيم العملاء عند تطبيق نظرية فيلفريدو باريتو المعروفة بقاعدة 80/20 على التجارة الإلكترونية ، حيث يأتي 80٪ من مبيعاتك من 20٪ من عملائك. هؤلاء هم عمومًا مشترين VIP. إذا كنت تريد منهم زيادة أرباحك والبقاء مخلصًا لعلامتك التجارية ، فيجب أن تعرف كيفية التعرف عليها ومعاملتها بشكل صحيح. تابع القراءة لمعرفة إجابات كل هذه الأسئلة.

أهمية تجزئة العملاء

بعد أن قررت Lenovo ، عملاق الحوسبة ، إجراء تقسيم للعملاء بناءً على ميل المنتج وأولويات الشركة ، حققت الشركة نموًا بنسبة 40٪ في تحويلات الطلبات. زاد متوسط ​​دخل الزائر بنسبة 25٪. كما ترى ، يساعد تقسيم العملاء التجار على فهم المشترين بشكل أفضل وتخصيص التسويق لكل شريحة.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن الحصول عليها بفضل Shopify تقسيم العملاء:

• معدلات تحويل أعلى. عندما يشعر المستهلكون بموقف خاص تجاه احتياجاتهم واهتماماتهم ، يميل المشترون إلى أن يكونوا ذا قيمة كبيرة للعلامات التجارية في المقابل. يستجيب العملاء بشكل أكثر إيجابية للرسائل التسويقية ذات الصلة الموجهة شخصيًا. 59٪ من المشترين المخلصين للعلامة التجارية يحيلونها للآخرين ، 59٪ من العملاء ينضمون إلى برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية ، و 36٪ منهم ينفقون أكثر (Yotpo).
• الربحية على المدى الطويل. إنها حقيقة معروفة أنه من الأفضل والأرخص الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من الحصول على عملاء جدد حيث أن المشترين المتكررين لديهم فرصة 60٪ إلى 70٪ للتحويل (Marketing Metrics، Paul Farris). وفقًا لـ Monetate ، زادت 93٪ من الشركات التي لديها استراتيجيات تخصيص متقدمة أرباحها في عام 2018. من خلال تقسيم المشترين ومعرفة المنتجات التي تشتريها كل مجموعة عملاء ، ستتمكن من تزويدهم بعروض مخصصة وزيادة القيمة الدائمة كل مشتر وتحقيق ربح طويل الأجل نتيجة لذلك.
• تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يمنحك تقسيم العملاء فرصة لجعل المشترين يشعرون بالتميز. يمكنك فهم احتياجات كل مجموعة ، وتصميم المنتجات والخدمات لهم وتقديم التوصيات ذات الصلة ، وتنفيذ رسائل تسويقية مستهدفة أكثر فعالية. من خلال حل مشاكل كل شريحة من العملاء ، على وجه الخصوص ، ستحسن رضاهم وتزيد من الاحتفاظ والولاء لعلامتك التجارية.
• المساعدة في اكتساب عملاء ذوي قيمة عالية. عندما تفرق بين المشترين ، تكتشف مشترين ذوي قيمة عالية ومنخفضة القيمة. وبالتالي ، ستتمكن من التركيز على العملاء الذين يشترون أكثر ويحققون أرباحًا أعلى لمتجرك.

كيفية التعرف على عملاء VIP؟

من الأهمية بمكان تحديد مجموعة شرائح عملاء متقدمة ستجلب لك 80٪ من أرباحك. هناك العديد من المعلمات لعملاء VIP على Shopify يجب عليك اتباعها للإشارة إليهم:

1. عدد المشتريات هو أحد السمات الرئيسية التي يمكن أن تظهر "كبار المنفقين" أو أولئك الذين قدموا طلبات بشكل متكرر خلال فترة زمنية معينة. لتحديد عملاء VIP ، يجب أن تبدأ بتحليل البيانات المتعلقة بعدد المرات التي يزور فيها هذا المشتري أو ذاك متجرك ويقوم بعمليات الشراء. على سبيل المثال ، ينفق المستهلكون 67٪ أكثر على شراء الملابس بعد ولائهم لشركة لمدة 30 شهرًا.
2. متوسط ​​قيمة الطلب هو معلمة أخرى Shopify تجزئة. يجب أن تعلم أن الحجم الكبير لا يعني دائمًا قيمة عالية. وبالتالي ، لا يمكن تسمية العملاء الذين يجرون الكثير من عمليات الشراء منخفضة السعر بالشخصيات المهمة. في الوقت نفسه ، قد يستحق المشترون ذوو القيمة المضافة المرتفعة هذه الحالة. 10٪ من كبار العملاء المخلصين ينفقون 3 أضعاف كل طلب من أقل 90٪ ، وأعلى 1٪ من عملائك ينفقون 5 مرات أكثر من أقل 99٪ (RJMetrics).
3. يمكن أن تساعد عمليات الشراء بالسعر الكامل أيضًا في إنشاء مجموعات عملاء VIP في متجر Shopify الخاص بك. بالنسبة لبعض المتسوقين ، من الضروري شراء المنتجات المعروضة للبيع أو استخدام القسائم. البعض الآخر ، على العكس من ذلك ، أكثر قيمة لتجار التجزئة ، لأنهم يدفعون بشكل أساسي السعر الكامل للبضائع التي يطلبونها.
4. تعتبر القيمة الدائمة للعميل (LTV) هي أضمن طريقة لتحديد العملاء الأكثر قيمة. يمكن أن توضح هذه المعلمة مقدار الأموال التي سينفقها المشترون على مدار فترة علاقتهم بعلامتك التجارية. لذلك ، يمكن بلا شك تحديد العملاء ذوي القيمة الدائمة المرتفعة ، والذين يساهمون بمبلغ أكبر بكثير في صافي أرباحك ، على أنهم من كبار الشخصيات.
5. تحقق فئات معينة من المنتجات هامش ربح أعلى لمتجرك الإلكتروني. يمكن للعملاء الذين يشترون المزيد من هذه السلع أن يصبحوا سلعًا عالية القيمة.
6. المرتجعات هي أفضل طريقة لتحديد العملاء الذين يجب تضمينهم أو استبعادهم بطريقة أخرى من حالة VIP. على الرغم من أن عمليات الإرجاع يمكن أن تحدث مع أي مشتر ، إلا أن هناك بعض المتسوقين الذين لديهم معدل عوائد مرتفع بشكل غير عادي. لا يمكن أن يسمح لهم ذلك بأن يكونوا على قائمة عملاء VIP.

عند تحديد المشترين من كبار الشخصيات ، يجب أن تعاملهم بشكل مختلف ، وأن توفر تجربة تسوق استثنائية لبناء ولاء للعلامة التجارية ، وتقوية علاقتك معهم.

كيف تتعامل مع عملاء VIP؟

مع العلم بأهمية مجموعات شرائح العملاء المتقدمة ، يجب أن تفعل شيئًا لتقوية مشاركة كبار الشخصيات لديك والاحتفاظ بهم ، وتحفيزهم على زيادة مبيعاتك. كيف؟ ألق نظرة على بعض الأفكار الفعالة:

مبيعات حصرية لكبار العملاء

لتبدأ ، يمكنك تشغيل مبيعات حصرية لعملاء VIP. خلاف ذلك ، فتح المبيعات لهم في وقت سابق. من المنطقي إبلاغهم عبر رسائل البريد الإلكتروني حيث يتم الترويج للأحداث القادمة. يجب ألا تنسى أن تعرض عليهم محتوى لقطاعات غير VIP للسماح لهم بالشعور بموقف خاص ومعرفة فوائد وضعهم.

إرجاع مجاني وشحن مجاني

ما الذي يمكن أن يُظهر موقفك الخاص تجاه الشخصيات المهمة بشكل أفضل من المزايا الشخصية؟ أفضل العروض التي يمكنك تقديمها للعملاء الأكثر قيمة هي الإرجاع المجاني أو الشحن المجاني. وفقًا لـ InvespCRO ، فإن 27 ٪ من المشترين على استعداد لدفع أكثر من 1000 دولار للمشتريات عبر الإنترنت فقط إذا تم عرض إعادة الشحن مجانًا لهم. في الوقت نفسه ، من المرجح أن يقوم 92٪ من العملاء بالشراء من المتجر مرة أخرى فقط إذا كانت عملية الإرجاع سهلة.

برامج المكافآت والولاء

يتم تحفيز 56.8٪ من المشترين للمشاركة في برامج الولاء بسبب المكافآت الحصرية. وبالتالي ، من خلال إنشاء العديد من برامج الولاء التي تساعد على تحسين التحويل ، فإنك تقدم لكبار الشخصيات المزيد من المزايا عندما يصبحون أكثر ولاءً. يجب أن تتذكر أن الغرض من برامج VIP هو جعل أفضل عملائك يشعرون بقيمة أكبر من المتسوق العادي لزيادة فعالية برنامج المكافآت.

إذا كنت ستستفيد من برامج الولاء ، فاستفد مما يلي:

برنامج المكافآت المتدرج

وفقًا لهذا البرنامج ، يحصل عملاء VIP على مكافآت هائلة اعتمادًا على الفئة التي هم عليها. لذلك ، كلما زاد عدد المستهلكين الذين يشترون ، زاد حصولهم على المزيد. مع البرنامج الإضافي Shopify Volume & Tiered Discounts Kit من Mageworx ، يمكنك تحفيز كبار الشخصيات لديك لشراء المزيد من أجل الوصول إلى مستوى أعلى والحصول على خصومات متدرجة أكبر. من خلال إظهار المستويات التي حققها المشاركون الآخرون لهم ، ستحفزهم للحصول على حالة VIP معينة. على سبيل المثال ، يمكنك مكافأتهم بوضع VIP أو فضي أو ذهبي أو بلاتيني.

لإضافة فعالية إلى برنامج VIP الخاص بك ، حدد معلمًا يجب الوصول إليه للتأهل إلى المستوى التالي. على سبيل المثال ، في برنامج Beauty Insider الخاص بشركة Sephora ، فإن المعلم الرئيسي لأعلى مستوى هو 1000 دولار يتم إنفاقها سنويًا. على الرغم من أنه يمكن تحقيقه ، إلا أنه لا يمكن لجميع المشاركين الحصول عليه.

برنامج مكافآت النقاط

هناك برنامج آخر يمكن اقتراحه للمشترين المهمين وهو برنامج النقاط. سيحصلون على نقاط مع كل عملية شراء ، اعتمادًا على المبلغ الذي يتم إنفاقه. كلما زاد عدد النقاط التي يجمعها المشترون ، زادت المكافأة التي يتم تقديمها لهم.

برنامج المكافآت المدفوعة

يستهدف البرنامج المدفوع العملاء المستعدين لدفع رسوم العضوية.

لجعل عملاء VIP ينضمون إلى هذا البرنامج ، يجب أن تظهر قيمته. على سبيل المثال ، قام Barnes and Noble بدفع مبلغ 25 دولارًا سنويًا لعضوية البرنامج.

يتم إحتوائه

يعد تقسيم العملاء طريقة مثالية للعثور على المشترين الذين سيعززون مبيعاتك والربح النهائي. يمكن للعملاء المهمين الذين يتم اختيارهم بعناية والذين يتم التعامل معهم بتقدير مستحق أن يقودوا علامتك التجارية إلى مستوى جديد ويمنحك ولاءً مدى الحياة في المقابل. قم بإجراء تجزئة في متجر Shopify الخاص بك ، وحدد المستهلكين الأكثر قيمة ، وانتبه لهم بشكل خاص ، وسترى التغييرات للأفضل في علامتك التجارية.

هل تُظهر موقفًا خاصًا تجاه عملاء VIP؟ شاركنا خبرتك.