أفكار كيفية تنمية شركة المحاماة عن طريق جذب المزيد من العملاء لترك تعليقات إيجابية

ناتالي : مرحبًا بالجميع ، اسمي ناتالي.

ساشا : مرحبًا ، وأنا ساشا بيرسون.

ناتالي : نستمر في الحديث عن التسويق لشركات المحاماة ، وتوليد العملاء المحتملين ، لكننا ، على ما أعتقد ، لم نتطرق بعد إلى موضوع مهم للغاية أيضًا ، والذي تنساه الكثير من الشركات القانونية ، وهذه السمعة. إذن ، ماذا يحدث بعد أن يراك الناس ، أو يرون موقع الويب الخاص بك؟ ماذا حدث بعد ذلك؟ وتحتاج هذه المنطقة أيضًا إلى الاهتمام بها ، حتى تحصل شركتك على هؤلاء العملاء المحتملين.

ساشا : أجل. على الاطلاق. لذا ، دعنا نتوسع في ذلك ، أليس كذلك؟ لذلك ، قد يكون لديك فريق تسويق رائع ورائع ورائع يقوم بعمل جيد للغاية لجذب الانتباه إليك ، أليس كذلك؟ كل شخص يحتاج إلى الاهتمام. وأنت تحصل على هذا الاهتمام. يأتي الناس إليك من Google ، من الإحالات ، من الدلائل مثل Avvo ، Yelp ، أيا كان ، أليس كذلك؟

ساشا : يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، ويرون الموقع ، والموقع رائع ، وعلى هذا الموقع الرائع وعالي الأداء ، يريدون رؤية دراسات الحالة الخاصة بك ، أليس كذلك؟ الأشياء التي قمت بها ، الأشياء التي أنجزتها لعملائك ، والتي كانت في وضع مماثل ، مثل هؤلاء العملاء المحتملين.

ساشا : الآن ، ما هو الشيء التالي الذي سيبحثون عنه؟ التحقق من صحة ما قلته على الموقع وذلك من خلال السمعة. هذه السمعة هي مراجعاتك من قبل عملائك السابقين. الآن ، يمكن ترك هذه المراجعات ، وأنا متأكد من أن لديك بعضًا منها ، على الأقل أتمنى أن يكون لديك البعض وآمل حقًا أن يكون الكثير منها إيجابيًا وليس سلبيًا.

ساشا : قد تكون لديك هذه المراجعات على Google. قد يكون لديك هذه المراجعات على Avvo والأدلة الأخرى. قد يكون لديك هذه المراجعات على Yelp. قد يكون لديك هذه المراجعات على Facebook. سيذهب الجميع إلى Facebook للتحقق منك. أعلم أنه من الغباء ، فهم لا يبحثون عنك حقًا هناك ، لكنه أسهل منصة يمكن للناس من خلالها مشاهدة التعليقات ، بصرف النظر عن Google ، أليس كذلك؟ يذهب الأشخاص إلى Google ، ويذهب الأشخاص إلى Facebook ، وسيذهب الأشخاص إلى Avvo وأي مكان آخر قد يكون لديك فيه موقع الويب الخاص بك ، وممارستك مدرجة ، للبحث عن المراجعات. لماذا ا؟ لأنهم بحاجة إلى التحقق من صحة كل ما قلته على الموقع.

ناتالي : ولأن كل هذه القوائم تظهر ، أليس كذلك؟

ساشا : إنهم يفعلون ذلك.

ناتالي : رقم اثنين ، رقم ثلاثة.

ساشا : بالتأكيد.

ناتالي : ربما يكون Facebook هو رقم ثلاثة ، أو رقم أربعة ، دائمًا لشركتك.

ساشا : بالتأكيد ، ولكن أيضًا لدى الكثير من الشركات رمز Facebook صغير على موقع الويب الخاص بهم ، لذلك عندما ينقرون عليه ، لا ينقرون عليه لأنهم يريدون مشاهدة الصور ، أو يريدون معرفة عدد الأشخاص الذين انضموا للصداقة أو أعجبوا صفحتك ، أيا كان. إنهم في الواقع يبحثون عن تلك المراجعات ، لأن المراجعات حقاً ، حقًا ، تخبرنا حقًا ، على وجه الخصوص ، وهؤلاء المحامون لديهم بالفعل قوائم على Yelp ، وفي الواقع ، يركزون على الحصول على مراجعات على Yelp.

ساشا : لكن الشيء الوحيد الذي يعرفه الكثير من المستهلكين عن Yelp هو أنه لا يمكن تزوير تلك المراجعات. يمكن تزوير مراجعات Google ، ويمكن تزوير تقييمات Avvo ، ويمكن تزوير مراجعات Facebook. وعندما أقول أنه مزور ، يمكن لشخص ما دفع المال للحصول على تلك المراجعات ، فهذا أمر غير أخلاقي للغاية ولكن الناس يفعلون ذلك ، أليس كذلك؟ لكن مراجعات Yelp ، من الصعب جدًا تجهيزها ، لأن لديهم خوارزمية رائعة حقًا ويمكن أن تعمل بالفعل ضدك أو ضدك ، لكن لديهم حقًا ، أعتقد أنه أروع جزء منهم ولكنه خوارزمية قاسية ، صحيح ؟

ساشا : سيتم تصفية الكثير من المراجعات. لذا ، فإن الحصول على مراجعات عبر جميع هذه الأنظمة الأساسية سيكون مفيدًا للغاية لعملك. الآن ، كيف تحصل على هذه المراجعات؟ عادة ما يكون القلق هو أنه بالنسبة لمعظم الناس سيتركون مراجعات سلبية بدلاً من مراجعات إيجابية ، أليس كذلك؟ نحب جميعًا أن نتذمر ونشتكي من الأشياء التي حدثت بشكل خاطئ ولا نقدم الثناء الكافي عندما تسير الأمور على ما يرام.

ساشا : إنها وظيفتك أو وظيفة شركة التسويق الخاصة بك للتأكد من حصولك على العديد والعديد والعديد من المراجعات الإيجابية على Google و Yelp و Facebook و Avvo ، أينما كان ، أليس كذلك؟ كيف تفعل ذلك؟ ببساطة عن طريق السؤال ، أليس كذلك؟ عندما يكون عميلك في وضع النشوة هذا لأنك ساعدته للتو على الفوز بالقضية أو تسوية قضيته ، أو أيًا كان ، فبعده عن شيء ما ، أليس كذلك؟ لقد ساعدتهم في الحصول على حياة أفضل ، والحياة التي عاشوها قبل حدوث شيء ما ، والآن قمت بإصلاحها ، واسألهم هناك ومن ثم ترك مراجعة لك.

ساشا : هذا ما يساعد حقًا. من المدهش أن Google تجعل كل شيء سهلاً باستثناء نشر التعليقات. سيكون من المفيد جدًا أن يكون لديك إرشادات من أربع خطوات ، مثل أربع خطوات فعلاً ، وكيفية نشر مراجعة على Google ، ويمكن لمعظم الأشخاص نشرها بهذه الطريقة إذا كانوا يعرفون كيف. لا يعرف معظم الأشخاص عدد الأشخاص الذين لن يتركوا مراجعة لأنهم لا يعرفون كيف. يعلم الجميع كيف يتركون التعليقات على Facebook ، والجميع يعرف كيف يترك تعليقات حول ما كنت أقوله من قبل؟

ناتالي : الصرخة.

ساشا : الصرخة ومنصات أخرى. تجعل Google الأمر معقدًا بالفعل ، لكن مراجعات Google لها أهمية كبيرة. مراجعات Facebook مهمة جدًا. مراجعات Yelp مهمة جدًا. منصات أخرى مثل Avvo ، نعم تريد أن تمتلكها ، لكن ليس بنفس التأثير. الخطوة الأولى هي السؤال ، الخطوة الثانية هي إعطاء إرشادات لـ Google ، وبالنسبة للأنظمة الأساسية الأخرى ، ما عليك سوى إرسال الروابط التي ستوجههم إلى قائمة موقع الويب الخاص بك ، أو إلى قائمتك عبر تلك الأنظمة الأساسية ، حتى يتمكنوا من الاختيار واختيار المكان الذي يريدون ترك هذا التعليق فيه.

ساشا : مراجعة واحدة من كل عميل ، بافتراض أنك تقوم بالعشرات والعشرات والعشرات من الحالات ستكون رائعة ، لكننا نعلم أن هذه ليست الطريقة التي ستعمل بها ، لذلك إذا كان لديك مثل واحد من كل أربعة أشخاص لنشر مراجعة ، سوف تفعل السحر من أجلك وهذا هو السبب في أنني أقول أنها ستعمل السحر. لأنه رقم واحد ، هو التحقق من الصحة. العملاء المحتملون الجدد الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، ويقرؤون دراسات الحالة الخاصة بك ، وبعد ذلك ، يذهبون لإلقاء نظرة على مراجعاتك ، وسوف يرون أنك قمت بالفعل بالتحقق من صحة ما قلته على موقع الويب ، وهذا رقم واحد.

ساشا : ثانيًا ، مفاجأة ، مفاجأة ، Google تعجبها بالفعل عندما يكون لديك مراجعات. لذا ، فكر في الأمر بهذه الطريقة. من المرجح أن يرى العملاء المحتملون ، عندما يجرون بحثًا في Google ، موقع الويب الخاص بك إذا كان لديك مجموعة كاملة من تقييمات Google أكثر مما لو لم يكن لديك. النقطة الثالثة وهي مهمة حقًا ، إذا كان شخص ما يبحث عن محام في منطقتك المباشرة ، مثل مكاتبك هنا ، وهم على بعد ميلين ، عندما يبحثون عن محام متخصص أو يمارس القانون في أي مجال تمارس فيه القانون ، سترى قوائم الخرائط تلك.

ساشا : مثل ، سترى الخريطة وستكون هناك نقاط صغيرة ونقاط حمراء ستظهر أماكن المكاتب المختلفة ، وتحتها ، سيكون هناك ثلاثة إلى أربعة قوائم للمحامين المختلفين. إذا كنت عميلاً محتملاً ، فهل ستتصل بمحام لديه 59 تقييمًا من أربع نجوم ونصف ، أو محامي ليس لديه أي تقييم ، أو لديه أربعة؟ الشخص الذي يحتوي على 54 مراجعة يحصل على تعزيز فوري للمصداقية مقابل الآخرين لأن لديهم الكثير من الأشخاص الذين يشهدون لهم ويقولون ، "نعم ، هذا الرجل أو هذه الفتاة يعرف حقًا ما يفعلونه ، وهم رائعون محامي." [غير مسموع 00:07:06] أجب عن ذلك؟

ناتالي : كيف يمكن لوكالة تسويق مساعدة شركات المحاماة في الحصول على مزيد من المراجعات؟

ساشا : نعم ، هذا سؤال جيد. لا يمكن أن تكون وكالة التسويق موجودة عند إنهاء القضية لعميلك. لا يمكنهم أن يسألوا مباشرة ويقولوا ، "مرحبًا" لعميلك ، "هل يمكنك فعل هذا من فضلك؟" ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك شركة التسويق في المرتبة الأولى ، سواء كانت تقيس أم لا ، ولكنها تراقب الردود ... ليست الردود ، المراجعات التي يتركها الأشخاص عبر الإنترنت على منصات مختلفة.

ساشا : لدينا بالفعل أدوات رائعة تمنحنا اختبار اتصال في أي وقت يترك فيه شخص ما مراجعة ، سواء كانت سلبية أو إيجابية ، والرقم الثاني ، يمكننا بالفعل إنشاء تسلسل بريد إلكتروني يرسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك تطلب منهم ترك التعليقات إذا كانوا لم تفعل ذلك بالفعل. هذه التذكيرات مهمة جدًا جدًا ، لأنه في كثير من الأحيان سيقول الأشخاص ، "بالتأكيد ، سأترك لك تعليقًا" وبمجرد مغادرتهم مكتبك ، إذا لم يتركوا التعليق هناك مباشرةً ، ثم هناك فرصة يتضاءل مغادرتهم للمراجعة ربما ليس بالدقيقة ، ولكن بالساعة ، بالتأكيد بعد يوم.

ساشا : كلما مر الوقت منذ أن شعروا بالغبطة تجاه تسوية قضيتهم ، قل احتمال تركهم لتلك المراجعة. تذكير ، تذكير لطيف ، وليس تذكير إلحاحي ، فقط تذكيرات. "عزيزي كين ، من فضلك اترك لي هذا التعليق الذي وعدت بتركه لي؟" هذه المراجعات اللطيفة وغير الهابطة ستؤدي في الواقع إلى الحيلة في كثير من الأحيان.

ناتالي : وأعتقد أنك لست بحاجة إلى الانتظار حتى تسوية القضية. يمكنك طلب المراجعة حتى قبل ذلك ، أليس كذلك؟ إذا كان العميل سعيدًا بكيفية تقدم كل شيء ، إذا كان العميل يمدحك على مدى سرعة استجابتك ، أو كيف يقوم موظف الاستقبال الخاص بك ، لا أعرف ، بشيء ما. أعتقد فقط أطلب تلك المراجعة قبل ذلك.

ساشا : أعتقد أن هذه نقطة جيدة حقًا. لا أعرف ما إذا كنت عميلاً إذا كنت سأترك مراجعة قبل تسوية قضيتي ، ومع ذلك ، فهذا يضعني في ذهني أنه عندما يتم تسوية الأمر ، أو عندما تنتهي مشكلتي القانونية ، فأنا مستعد بالفعل لذلك اترك هذا التعليق.

ساشا : أعتقد أن هناك نقطة أخرى يجب معالجتها ، تخيل أنك توقع وكيلًا لعميل جديد ، وتوقع معك وكيلًا. أخبرهم ، "اسمع ، هدفي هو التأكد من أني أقدم لك النتائج التي ستجعلك تشعر بالسعادة تجاه العمل معي ، وأنا أفعل ذلك لأنه أولاً وقبل كل شيء ، من الواضح أن هذا هو عملي ، وثانيًا ، سأقدر حقًا المراجعة عندما ننتهي ".

ساشا : هذا شيء فعله الناس لعقود وعقود وعقود. لقد اعتادوا أن يكونوا مراجعات مختلفة ، اعتادوا أن يكونوا مجرد إحالات ، مثل ، "سأعمل من أجلك وسأقوم بعمل رائع للغاية طالما أنك تحيلني." هنا ، مفهوم مختلف. لم نعد نطلب الإحالات كثيرًا بعد الآن. نحن نطلب المراجعات ، وهذه المراجعات ، صدق أو لا تصدق ، هي في الواقع أقوى من الإحالات.

ساشا : السبب في ذلك هو أنه كلما زاد عدد المراجعات مرة أخرى ، زاد عدد الأشخاص الذين سيشاهدون موقعك على الويب بالفعل ، ويرون قائمتك على Google ، و Yelp ، و Facebook ، و Avvo ، وما إلى ذلك ، سيقولون في الواقع مثل ، "نعم ، أريد للعمل مع هذا الرجل. أريد أن يعمل هذا الرجل لدي لأنهم يعرفون حقًا ما يفعلونه ".

ناتالي : وستعمل هذه المراجعات من أجلك بشكل مستمر لسنوات وسنوات.

ساشا : لكن إذا حصلت بالفعل على 54 تقييمًا ، فلا تتوقف عن مطالبة الناس بفعل ذلك ، لأنه سيكون هناك منافسون سيستمرون ، وفي يوم من الأيام سيحصلون على 55 تقييمًا ، وسيحصلون في يوم من الأيام على 55 تقييمًا. إنها عملية مستمرة ، أليس كذلك؟ تمامًا مثل صقل المهارات عملية مستمرة ، فإن جمع المراجعات يعد أيضًا عملية مستمرة.

ناتالي : لكي تبدأ أيضًا في تلقي إشعارات عندما يترك شخص ما مراجعة على بعض الدلائل ، تحتاج إلى المطالبة بهذه القوائم. تأكد من أن-

ساشا : إنها نقطة جيدة.

ناتالي : ... أنت تفعل ذلك. ثم ماذا يحدث عندما تحصل على مراجعة سيئة؟

ساشا : هذه نقطة جيدة حقًا.

ساشا : لذلك ، كما قلت سابقًا ، من المرجح أن يترك الناس تقييمًا سلبيًا أكثر من التقييم الإيجابي ، لذلك إذا كنت تعمل لمدة أطول من يوم واحد ، فمن المحتمل أن يكون شخص ما غاضبًا من شيء ما ، أليس كذلك؟ على سبيل المثال ، كنت تعمل في مجال الأعمال لمدة 5 أو 10 أو 15 أو 20 عامًا ، فمن المحتمل أن يكون لديك أغلبية ساحقة من العملاء السعداء وأقلية مخيبة من العملاء غير الراضين. كل عمل لديه ذلك ، وهذا جيد ، وسيترك الناس تلك المراجعات السلبية من وقت لآخر ، وعندما يفعلون ذلك ، تحتاج مرة أخرى إلى معرفة أن ذلك حدث ، وتحتاج إلى معالجته.

ساشا : ما أعنيه عندما أقول عنوانه هو الرد على تلك المراجعة السلبية. مثل الحق هناك وبعد ذلك. يمكنك الرد على Google ، يمكنك الرد على Facebook ، Yelp ، تقريبًا أي نظام أساسي يسمح لمالك القائمة بالرد على التعليقات. إذا كانت مراجعة سلبية ، ولم تكن زائفة ، فيمكنك الاعتذار ، وشرح ما حدث ، وإخبارهم بكيفية إصلاح ذلك إذا كان قابلاً للإصلاح ، و / أو عرض عليهم التواصل معك وإعادة بدء المحادثة حتى تتمكن من الإصلاح. بطريقة أو بأخرى ، اعتمادًا على الموقف بشكل واضح.

ساشا : لكن من المهم حقًا ألا تتركهم يذهبون. وأحيانًا يكون لديك مراجعة زائفة ، أليس كذلك؟ مثل شخص ما يغضب بسبب لا شيء. يحدث ذلك. الناس كائنات عاطفية وغير عقلانية ، أليس كذلك؟ عندما يحدث ذلك ، عليك أن تتأكد من أنك تغتنم الفرصة للرد وتشرح كيف أن هذا غير صحيح. ومع ذلك ، إذا كان لديك 10 مراجعات سلبية و 60 تعليقًا إيجابيًا ، وكل تعليق سلبي لديك ، فأنت تقول فقط ، "حسنًا ، هذا هراء ، لم يحدث هذا" ، يميل الناس بطبيعة الحال إلى البحث عن التعليقات السلبية أكثر من يفعلون ذلك للمراجعات الإيجابية لأنهم يريدون العثور على المزيد من الأسباب لقول لا من قول نعم.

ساشا : إذا كنت تقول باستمرار أن كل مراجعة سلبية هي BS ، فمن المحتمل أن الأشخاص الذين يقرؤون أن مقياس درجة البكالوريوس الخاص بهم سيبدأ في القيام بذلك ، وسيقولون ، "هناك خطأ ما هنا ، لا أريد تعيين هذا المحامي." هل هذا منطقي؟ عندما أذهب إلى موقع Amazon للبحث عن المنتجات ، قبل أن نشتري المنتجات ، سننظر في المراجعات ، وألسنا جميعًا منجذبين إلى المراجعات السلبية؟

ناتالي : أقوم دائمًا بالتصفية حسب نجمة واحدة أولاً.

ساشا : صحيح؟ لأنك تريد أن تعرف ما هو الخطأ فيه أولاً قبل أن تعرف ما هو الصحيح فيه. إنها فقط الطريقة التي نتواصل بها. إنه أحيانًا غير منطقي وأحيانًا عقلاني. بالنسبة لي ، مثل تعلم ما هو السيئ ، قبل أن أتعلم الجيد هو أكثر أهمية من تعلم الخير والتخلص من السيئ ، لأنك تريد أن تعرف ما هو أسوأ ما يمكن أن يحدث ، أليس كذلك؟ خاطبهم وخاطبهم بلباقة ومهنية وصحيحة.

ناتالي : ولهذا السبب تريد الاستمرار في جمع تلك المراجعات الإيجابية ، فقط لحماية قائمتك من تلك المراجعات السلبية التي يمكن أن تأتي-

ساشا : بالتأكيد.

ناتالي : ... ويوما ما ، لأنهم سيفعلون.

ساشا : سيفعلون .

ناتالي : فقط تأكد من أنه ليس لديك ثلاث مراجعات وكلها نجمتان أو ثلاث نجوم ، ولكن لديك ما لا يقل عن 15 إلى 20 تعليقًا إيجابيًا ، وبعد ذلك عندما تحصل على مراجعة سلبية واحدة ، لن تبدو بهذا السوء ولن-

ساشا : بالتأكيد.

ناتالي : ... قلل من تقييمك كثيرًا.

ساشا : بالتأكيد. نعم ، عليك القيام بذلك.

ناتالي : حسنًا.

ساشا : حسنًا. هذا هو التفاف. شكرا للمشاهدة.

ناتالي : شكرًا.