كيفية تعزيز التعاون الفعال بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات

لا يرى موظفو التسويق وتكنولوجيا المعلومات العالم بنفس الطريقة ، مما قد يتسبب في حدوث احتكاك في المشروعات المشتركة بين الإدارات. تشرح هذه المقالة النقاط الرئيسية للاحتكاك وتوضح كيفية اختراق تلك الحواجز وتعزيز التواصل والفعالية.

يعد حل فجوة تكنولوجيا المعلومات / التسويق أمرًا بالغ الأهمية حيث أصبحت التكنولوجيا مركزية في كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا. يحتاج موظفو تكنولوجيا المعلومات والتسويق إلى فهم مصادر الصراع واتخاذ خطوات إيجابية لتفاديها.

الجزء 1: ثقافات مختلفة

التسويق : "لا أعرف. دعونا نختبرها ".

تكنولوجيا المعلومات : "أحتاج إلى مستند المتطلبات."

الأداة الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات هي الكمبيوتر ، الذي يدفعهم نحو عقلية معينة. يريد موظفو تكنولوجيا المعلومات:

• أتمتة.
• استخدم قواعد البيانات والقوالب.
• حدود الاستثناءات.
• قم بالبناء مرة واحدة واستخدمها عدة مرات.

يريد قسم تكنولوجيا المعلومات عمليات يمكن الاعتماد عليها وقابلة للتكرار ويحتاج إلى طريقة للتنبؤ بالتغيير وإدارته.

بالنسبة للمسوقين ، فإن القيام بالشيء نفسه مرتين يعني أنك لم تتعلم أي شيء في المرة الأولى. يحتاج التسويق إلى تجربة أشياء جديدة وتنفيذ ما تم تعلمه.

كما قال صديقي وايد ، الكمبيوتر جيد جدًا في فعل شيء واحد مليون مرة. التسويق يريد أن يفعل مليون شيء في وقت واحد.

الاستقرار مقابل التعلم

تسعى أقسام تكنولوجيا المعلومات جاهدة من أجل عمليات مستقرة ويمكن الاعتماد عليها يمكن تكرارها باستمرار. يركزون على ضمان كفاءة وموثوقية الأنظمة والعمليات.

في المقابل ، يرى المسوقون تكرار نفس النهج كفرصة ضائعة للنمو والتحسين. يزدهر التسويق بالابتكار والتكيف. يريد المسوقون المخاطرة وتجربة الأفكار الجديدة.

يخلق هذا الاختلاف الجوهري توترًا ولكنه يقدم أيضًا فرصة للتسويق وتكنولوجيا المعلومات ليكمل كل منهما الآخر.

أولويات عمل تكنولوجيا المعلومات

تاريخياً ، عملت أقسام تكنولوجيا المعلومات ككيانات داخلية ، مع التركيز على الدعم والبنية التحتية وإدارة الشبكة. إنها تحمي البيانات والأنظمة من التهديدات الداخلية والخارجية.

غالبًا ما يتكون هيكل قوة تكنولوجيا المعلومات من موظفي الدعم والبنية التحتية ، مع طبقة إستراتيجية ضعيفة نسبيًا. هذا يخلق نوعًا من البيروقراطية التقنية التي يمكن أن تعرقل المشاريع سريعة الحركة وأولويات الأعمال.

الجداول الزمنية: موازنة المواعيد النهائية والتأخيرات

تعمل أقسام التسويق في كثير من الأحيان في ظل مواعيد نهائية صارمة ، مدفوعة بإلحاح الحملات والعروض الترويجية.

في المقابل ، غالبًا ما تواجه مشاريع تكنولوجيا المعلومات تأخيرات بسبب التعقيدات وقيود الموارد والتحديات غير المتوقعة.

لسد هذه الفجوة ، يحتاج التسويق وتكنولوجيا المعلومات إلى وضع جداول زمنية واضحة - في وقت مبكر من العملية قدر الإمكان - مع بيان واضح للمخرجات والمواعيد النهائية.

التفاصيل مقابل الصورة الكبيرة: المنظورات مهمة

عند الشروع في مشروع جديد ، يعطي متخصصو تكنولوجيا المعلومات الأولوية للجوانب التقنية ، مع مراعاة تكامل النظام وموارد الخادم والآثار الأمنية والصيانة طويلة المدى.

المسوقين لديهم تركيز مختلف جدا. إنهم يبحثون في مقاييس النجاح والجماليات المرئية وتجربة المستخدم والقدرة على التكيف. إذا لم يعمل شيء ما بالطريقة التي توقعوها (أو ، دعنا نواجه الأمر ، في بعض الأحيان يكون مجرد تخمين) ، فإنهم يريدون أن يكونوا قادرين على تغييره.

يتطلب النجاح التعاوني أن تكون صريحًا بشأن التوقعات المختلفة. إذا توقع التسويق وجود حاجة محتملة للتركيز على استراتيجية جديدة بناءً على مدخلات المستخدم ، فيجب عليهم توضيح ذلك من البداية.

مصادر الاحتكاك

بالنظر إلى وجهات النظر المختلفة للتسويق وتكنولوجيا المعلومات ، إليك بعض المصادر الشائعة للخلاف. إن إدراكهم هو نصف المعركة ، ولكن من المهم أيضًا التخطيط لتجنبهم.

• أفكار نصف مخبوزة.
• مشاريع الطوارئ.
• عدم احترام العملية والجداول الزمنية ، خاصة في عملية الموافقة.
• طلب استثمار ضخم في مشروع لا تبرر نتائجه الجهد المبذول.
• تتراكم على المتطلبات غير الحرجة.
• نقص في التواصل والتعاون.
• المتطلبات المتغيرة باستمرار.
• عدم كفاية الاختبارات وضمان الجودة.
• توقعات غير واقعية أو غير واضحة.
• بيانات غير كافية أو فشل في توقع البيانات المطلوبة لتقييم نجاح المشروع.

حفر أعمق: 5 طرق يمكن أن يعمل بها التسويق وتكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل معًا

الجزء 2: يحتاج المسوقون إلى تعلم التكنولوجيا

يحتاج المسوقون إلى تطوير درجة من المعرفة التكنولوجية لتأسيس تعاون فعال مع تكنولوجيا المعلومات. من خلال التعرف على التقنيات الأساسية ، يمكن للمسوقين:

• تواصل بشكل أكثر فاعلية مع محترفي تكنولوجيا المعلومات.
• اكتساب رؤى حول الحلول المحتملة.
• حماية أنفسهم من أن ينخدعوا.

كبير تقني التسويق

يجب أن يأخذ المسوقون زمام المبادرة لفهم كيفية تأثير التكنولوجيا على استراتيجياتهم وحملاتهم. يجب أن يصبح شخص واحد على الأقل في قسم التسويق "كبير تقني التسويق" ، ولديه فهم شامل لجميع الأنظمة ذات الصلة ، وأهداف العمل لمواقع الويب والمنصات ، والمتطلبات التقنية ، والتكاليف والحلول المحتملة.

إنها أيضًا فكرة جيدة لتكنولوجيا المعلومات أن يكون هناك شخص ما بين الموظفين يفهم أهداف وأولويات قسم التسويق. لكن من واقع خبرتي ، من المهم للغاية أن يكون لديك تقني تسويق في الجانب التسويقي من العمل.

المعرفة الأساسية: الأسس التكنولوجية

يجب أن يتأكد المسوقون من فهمهم الأساسيات للتواصل بشكل فعال مع تكنولوجيا المعلومات. وهذا يشمل فهم:

• ديناميات الخادم والعميل.
• أهمية القوالب وقواعد البيانات.
• أساسيات حول التطبيقات.
• الغرض من التخزين المؤقت.
• فوائد استخدام قاعدة البيانات.
• بشكل عام ، كيف تعمل قواعد البيانات والمفاضلات بين الميزات والرسومات وسرعة التحميل والنطاق الترددي.

الكود والتصميم والبيانات

لا يجب أن يكون المسوقون مصممين ولكن يجب أن يكونوا على دراية بكيفية عمل الأشياء. هذا يتضمن:

• أوراق HTML وأوراق الأنماط ، بما في ذلك أساسيات التصميم سريع الاستجابة.
• ملفات تعريف الارتباط ، بما في ذلك أساسيات تتبع المستخدم.
• أدوات التحليلات المستندة إلى الويب.
• أنظمة البريد الإلكتروني.
• كيف تعمل التطبيقات.
• أنظمة إدارة الإعلانات.

ستختلف القائمة حسب الشركة والصناعة. النقطة الأساسية هي أن المسوقين بحاجة إلى معرفة كافية لمعرفة ما هو ممكن حتى يتمكنوا من التوصل إلى أفكار جديدة (معقولة).

الجزء 3: الموازنة

يتطلب التعاون بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات نهجًا يعترف بالفجوة الثقافية التي أشرحها ويسدها. يمكن أن تساعد الاستراتيجيات التالية.

كن دبلوماسيا

اهم الاشياء اولا. اعلم أن هناك فجوة ثقافية كبيرة بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات. الأساليب التي تعمل في المبيعات والتسويق ، مثل الاستعجال والتكتيكات التحفيزية ، قد لا تلقى صدى لدى محترفي تكنولوجيا المعلومات.

من المهم أيضًا إيجاد الطريقة الصحيحة للتواصل. ربما لا يكون بريدًا إلكترونيًا أو Slack أو مجرد زيارة. قد يكون أفضل رهان هو لوحة Jira أو منصة إدارة أعمال التسويق أو بعض أدوات إدارة المشاريع الأخرى.

وثيقة المتطلبات

عندما يطلب قسم تكنولوجيا المعلومات مستند متطلبات ، فليس من محاولتهم المهذبة أن يقولوا ، "ابتعد ، يا فتى ، أنت تزعجني." يريد قسم تكنولوجيا المعلومات توضيحًا بشأن المشروع حتى يتمكنوا من معرفة الأنظمة التي ستتأثر ، والنطاق الأساسي للمشروع ، وما إلى ذلك. بدون تفاصيل كافية ، لا يمكنهم الاتفاق على الجداول الزمنية.

ومع ذلك ، يجب ألا يقضي المسوقون شهرًا في كتابة مستند المتطلبات التفصيلي. يجب أن يبدأوا بشيء بسيط نسبيًا ، وأن يجروا محادثة أولية ثم يكتشفوا ما يحتاجه قسم تكنولوجيا المعلومات أيضًا حتى يتمكنوا من تركيز جهودهم وتحقيق النتائج المرجوة.

اشرك قسم تكنولوجيا المعلومات مبكرًا. إذا لم تفعل ذلك ، فلن تلوم نفسك إلا إذا انتهى بهم الأمر بحظر الأشياء لاحقًا.

تحقيق التوازن بين الكمال والتقدم

أحب تقسيم متخصصي تكنولوجيا المعلومات إلى مجموعتين: نعم ولا. سيقول بعض العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات نعم على الفور ، ثم يعودون بعد بضع ساعات بقائمة بجميع المشكلات والعوائق. سيقول البعض لا ، ثم يعودون بعد ساعة بشيء مشابه يمكنهم فعله.

كان صديقي واد يقول "لا" للأفكار الجديدة. ثم يذهب لتدخين سيجارة ويعود بعد ساعة ويقول ، "هذا على خشبة المسرح." وكان عادة 90٪ مما أردناه.

عليك فقط أن تتعلم كيف تتعامل مع الناس كما هم.

يمكن لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات والمسوقين أن يكونوا من أصحاب الكمال المتحمسين أو من النوع "جاهز ، أطلق ، هدف". اكتشف ذلك قبل أن يعضك في المؤخرة.

افهم نوع الأشخاص الذين تتعامل معهم حتى تتمكن من التواصل والتخطيط بشكل فعال.

التعاون الناجح أمر ضروري

في المشهد الرقمي سريع الخطى ، من الضروري التعاون بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات.

من خلال الاعتراف بالاختلافات في الثقافة ، وتطوير المعرفة التكنولوجية ، واعتماد النهج الصحيح وتعزيز التعاون الفعال ، يمكن للمنظمات تعظيم القدرات المهنية لوظائف تكنولوجيا المعلومات والتسويق الخاصة بهم.