كيفية إنشاء علاقة جيدة مع العملاء بصفتك وكيل عقارات

في أي قطاع تقريبًا ، يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا بالغ الأهمية في أي قطاع تقريبًا ، ولكن هذا أكثر أهمية بالنسبة للعقارات. تسمح صناعة العقارات لعملائها بشراء وبيع العقارات لتحقيق أهدافهم العقارية والقيام باستثمارات مربحة. من خلال تقديم الخدمات في المعاملات العقارية ، يكسب الوكلاء والوسطاء جزءًا من الأرباح. هذا يعني أنه لكي تكون ناجحًا في هذه الصناعة ، فإنك تحتاج إلى المزيد من العملاء وإقامة علاقات دائمة مع العملاء. لذا ، كيف يمكنك التأكد من تزويد عملائك بخدمة عملاء ممتازة لبناء علاقات جيدة دائمة؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتوليد تفاعلات عملاء ممتازة وعملاء مخلصين وحسن نية للعلامة التجارية.

وظيفة ذات صلة: ما يشبه شراء منزل باستخدام وكلاء العقارات

1. تقديم معلومات موثوقة

كلما زادت القيمة التي تقدمها ، زاد احتمال أن يظل العملاء مخلصين لك ويثقون بك ويوصون بك للعملاء المحتملين الآخرين الذين يحتاجون إلى خدماتك. لذلك ، تأكد من تقديم معلومات دقيقة وموثوقة. يجب أن تكون النشرات الإخبارية أو المدونات الخاصة بك فريدة من نوعها ، ومليئة بمعلومات السوق الدقيقة من مواقع العقارات ذات السمعة الطيبة ، بالإضافة إلى المحتوى القيم والتعليمي. تذكر أنك تريد أن تكون خبيرًا في المنطقة لمهاراتك في الممتلكات والمبيعات ، لذلك لا تزعجهم بأخبار أو مقالات غير ذات صلة.

2. كافئ عملائك على المدى الطويل

من الضروري عدم اعتبار عملائك على المدى الطويل أمرًا مفروغًا منه. قد يركز الوكلاء على جلب عملاء جدد لدرجة أنهم ينسون أولئك الذين كانوا هناك ويستمرون في جلب أعمال جيدة. قد يتسبب هذا في مغادرة العملاء الحاليين لأنهم قد يشعرون بعدم التقدير. لمنع ذلك ، كافئ عملائك المخلصين بخصومات خاصة ونقاط ولاء وحوافز أخرى. اسمح لنفسك بأن تكون مبدعًا في تعبيرات الامتنان الخاصة بك وتوصل إلى طرق فريدة لتقول ، "شكرًا لك على عملك القيّم."

اقرأ أيضًا: كيف يمكنني بيع جهاز الكمبيوتر الخاص بي بسرعة عبر الإنترنت؟

3. تقديم إجابات سريعة

لا يحب العملاء الانتظار لفترات طويلة لتلقي إجابات على الاستفسارات المختلفة. لذلك ، من الضروري تقديم ملاحظات فورية لتحسين علاقاتك مع العملاء بصفتك وكيل عقارات. يجب أن تفكر في الاستثمار في نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) القوي للرد عليها بسرعة. يشعر العملاء الذين يتلقون استجابة سريعة بمزيد من الاحترام والراحة. سيساعد ذلك في زيادة قاعدة عملائك والاحتفاظ بالعملاء.

4. إبقاء عملائك على اطلاع

للعميل كل الحق في معرفة تفاصيل أي اتفاقيات أو معاملات مستقبلية معهم. يشعر العملاء بمزيد من التمكين ويثقون في خدماتك عندما يفهمون كيفية عمل العملية أو الخيارات أو البدائل أو الخيارات التي قد تكون لديهم من خلال الاتفاقيات. إن السماح لهم بمعرفة كيف يمكنهم الاستفادة من التفاصيل غير المفهومة على نطاق واسع بخلاف ذلك سيبقيهم مخلصين لخدماتك.

5. اجعل معاملاتك بسيطة

يمكن للعملاء في العقارات شراء أو بيع أو نقل ممتلكاتهم في أي وقت. لنفترض أنه يمكنك توفير الراحة لعملائك من خلال تسهيل الأعمال التجارية من خلال المدفوعات عبر الإنترنت ، ومنحهم تذكيرات تلقائية لضمان المدفوعات في الوقت المحدد ، وجعلها بسيطة وسهلة الاستخدام. في هذه الحالة ، ستلاحظ ارتفاعًا ملحوظًا في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. سيستمتع العملاء بذلك إذا كنت على بعد نقرة واحدة - فكلما كان من الأسهل عليهم الاتصال بك ، زادت احتمالية قيامهم بذلك.

6. الحفاظ على ميزة تنافسية

يتخذ العملاء دائمًا قراراتهم الخاصة بناءً على ما يعتقدون أنه الأفضل. للحصول على عملاء أكثر ولاءً ، يجب أن تكون قادرًا على المنافسة. افحص خدماتك وقارن بينها وبين خدمات منافسيك. حاول رفع المستوى من خلال تقديم خدمات متفوقة. سيحسب أيضًا بعض المسوقين المحنكين قيمتك. تذكر أنه إذا كان عميلك يعتقد أنك الأفضل في السوق ، فأنت الأفضل بلا شك.

7. تحلى بالشفافية

بمجرد أن تتعهد لأحد العملاء ، فلن يكون لديك خيار سوى الوفاء به. ومع ذلك ، قد تتغير الظروف ، مما يؤثر على قدرتك على الوفاء بالتعهد. عندما تظهر هذه السيناريوهات ، كن صادقًا مع عملائك وقم بتطوير استراتيجيات بديلة لتحقيق نفس الهدف. اجعل تأكيداتك صريحة قدر الإمكان ، ولا تدلي ببيانات مهمة إذا كنت تعلم أنك لن تتمكن من متابعتها. يمكنك بذل الكثير من الجهد ، لكن لا أحد يتوقع منك القيام بمعجزات!

اقرأ أيضًا: 5 أسباب تجعلك تحتاج إلى تأمين التعويض المهني

8. تزويد العميل بالموارد

بصفتك وكيل عقارات ، فإن توفير الموارد لعملائك يشير إلى قيمتك. يعد الاحتفاظ بمدونة مفيدة أحد أبسط الطرق لتوفير المواد لعملائك. انشر مقالات تتعلق بقطاع العقارات ، واتجاهات سوق الإسكان ، والتلميحات المفيدة التي تعلمتها على مر السنين. ميزة أخرى لامتلاك مدونة هي أنها يمكن أن تساعدك على تعزيز وجود محرك البحث الخاص بك ، وجذب عملاء جدد يبحثون عن وكيل عقارات مثالي.

9. تعامل مع عملائك بأساسيات الحشمة

الكل يريد أن يعامل بكرامة. يبحث الجميع عن الاستجابة والصدق والجهد. كونك "صديقًا مزيفًا" لشخص ما لا يجب أن يكون أحد روابطك. إنه يعني ببساطة معاملة الآخرين بالطريقة التي تريد أن تُعامل بها. يمكن أن تساعد إضافة لمسة إنسانية على الأشياء ، حتى لو كان ذلك يعني الاعتراف عندما ارتكبت خطأ ، في الحفاظ على الاتصال الشخصي حيًا.

10. قم بالاتصال بشكل متكرر

اجعلها نقطة للتواصل مع الآخرين لمدة ساعتين كل يوم. يجب استدعاء كل دليل ومتابعته. إذا نفد العملاء المحتملون ، تحقق من العملاء السابقين ، وقم بتوثيق أعياد الميلاد ، وتواصل بعد الأحداث المهمة في الحياة. لا يزال البقاء على اتصال عبر البريد العادي والمكالمات الهاتفية خيارًا قابلاً للتطبيق. تريد أن تكون في طليعة عقولهم عندما يحتاجون إلى مساعدتك. سوف تنمو أكثر إذا زرعت المزيد من البذور.

11. زيادة أرباحك

إضافة القيمة أمر حاسم دائمًا. ستحتاج إلى تخصيص قدر كبير من الوقت لمساعدة عملائك في تحقيق أهدافهم. يعني هذا أحيانًا أنهم بحاجة إلى العمل مع شخص آخر ، ولكن من خلال اتباع هذا النهج ، تحصل على الكثير من الإحالات ، وهي أفضل أنواع العملاء الجدد. لقد أثبتت الندوات عبر الإنترنت والمنشورات والدورات التدريبية ورعاية أحداث التواصل أنها ناجحة.

12. كن وسيطا للمعلومات

كن الشخص الذي يقدم معرفته بحرية. حتى لو كان الأمر يتعلق فقط بمشاركة تجاربك الجيدة والسيئة ، فقم بتزويد الأفراد بأفكار جديدة رائعة ، ورؤى للسوق أو التفاوض ، ووجهة نظر الصناعة الفريدة الخاصة بك - المعرفة التي طورتها والتي لن يتمكن معظم الآخرين من الوصول إليها. ستثبت نفسك بسرعة كمستشار عقاري مفضل.

اقرأ أيضًا: نصائح لبناء أفضل فريق خدمة عملاء

13. توقع احتياجات العميل

يدرك سماسرة العقارات الجيدون دائمًا ما قد يطلبه عملاؤهم. يؤدي توقع متطلباتهم إلى تحسين اتصالات العملاء ويجعلهم يشعرون بمزيد من القبول. كل مستهلك فريد من نوعه ، ويحتاج إلى خدمات مصممة وفقًا لاحتياجاته. إنهم يدركون احتياجاتهم على الفور ويساعدون في تقديم النتائج المرجوة للعملاء. قبل طرح السؤال ، يمكن لمندوب مبيعات العقارات الماهر توقع ما يطلبه العميل والاستشهاد به. مندوب مبيعات العقارات الماهر لا ينتظر العملاء للتعبير عن رغباتهم. كل شيء بالفعل على طبقه بالنسبة له.

14. كن صبورا

كن صبورًا دائمًا مع عملائك بصفتك وكيل عقارات لبناء خدمة عملاء جيدة. يمكن أن يكون لمعركة الصبر الصغيرة تأثير كبير على سعادة العملاء وولائهم. عند تزويدهم بوكلاء خدمة ، كشركة عقارية ، حاول ملء استمارةهم بصبر. من الأفضل ترك الوظيفة فارغة بدلاً من التسرع في تعيين شخص غير لائق. عادة ما يتم تحقيق التميز للعميل بمجرد إتقان مهارات التوظيف والاختيار والتدريب والتقييم وتوحيد إجراءات موظفي الخدمة.

15. رضا العملاء يجب أن يهمك

الأمر بهذه السهولة: اعتني باحتياجات عميلك. تتطلب مهنة الوكيل العقاري أكثر من مجرد بيع المنازل. إنه يهتم بحالة كل شخص ويلبي متطلباته. يستغرق وقتا طويلا لإقامة العلاقات. للاحتفاظ بقاعدة عملائك وتطويرها ، من الضروري تنفيذ إجراء يتحدث عن هدفك بوضع عملائك في المرتبة الأولى. يقول الكثير عن إخلاصك وخدمتك لهم إذا أظهرت اهتمامك برضاهم.