كيف تقوم بتحليل العلامة التجارية

هناك العديد من الفوائد لإجراء تحليل العلامة التجارية.

بالنسبة للمبتدئين - يمكن أن تساعدك في تحديد نقاط الضعف في استراتيجية علامتك التجارية. يمكن أن يزيد من كفاءة حملات التسويق والعلامات التجارية الخاصة بك. والأهم من ذلك ، أنه يمنحك عرضًا تفصيليًا لكيفية ظهور علامتك التجارية في العالم.

قراءة سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

يشمل إجراء تحليل فعال للعلامة التجارية ما يلي:

• تأكيد أهداف وغايات العلامة التجارية.
• جمع الملاحظات الداخلية.
• تحليل المنافسين.
• تقييم تصور السوق.
• إنشاء ملخص عن الشركة.

في هذه المدونة ، سنتطرق إلى كل هذه التفاصيل بالتفصيل.

لنبدأ!

6 خطوات لتحليل العلامة التجارية

# 1 قم بإنشاء إطار عمل للتحليل

فكر في تحليل العلامة التجارية على أنه تنمية شخصية العلامة التجارية.

تتمثل الخطوة المنطقية الأولى في الحصول على إطار كامل من الإجراءات واللوائح ، بالإضافة إلى الأهداف والقيم الاستراتيجية للشركة.

يجب أن يشمل هذا الإطار:

• النطاق التشغيلي للشركة.
• المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
• القيم الداخلية والتجارية.
• السوق المستهدف أو الجمهور المستهدف.
• قنوات التوزيع لمحتوى العلامة التجارية.
• أي معلومات متعلقة بالمنتج مثل الأسعار والمواصفات.

سيساعد هذا أصحاب المصلحة على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. سوف يمنحهم أيضًا عملية واضحة يمكنهم تكرارها مرارًا وتكرارًا.

# 2 احصل على ملاحظات الجمهور

يقول حوالي 88٪ من المستهلكين أن أصالة العلامة التجارية مهمة عند اتخاذ قرار الشراء.

الأصالة هي فقط أحد العوامل التي تدخل في قرار الشراء. وهذا يجعل الاستماع إلى العملاء أكثر أهمية عند إجراء تحليل للعلامة التجارية.

ترتبط خبرتهم ارتباطًا مباشرًا بمدى جودة توصيل قيم علامتك التجارية إليهم. يعد إنشاء منتج رائع إحدى الطرق للقيام بذلك. ومع ذلك ، لا شيء يقول إنك تستمع إلى العملاء أكثر من طلب تعليقاتهم مباشرة.

يقول حوالي 46٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم لا يمانعون في دفع المزيد مقابل العلامات التجارية التي يمكنهم الوثوق بها.

قد يكون طلب رأيهم حول العلامات التجارية وأداء الأعمال طريقة جيدة لبناء هذه الثقة.

قراءة تتبع المشاعر: كيف تدخل عقول عملائك؟

# 3 تنفيذ الاستماع الاجتماعي

تعتبر المناقشات حول العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مؤشرًا رائعًا على النجاح (أو الفشل).

لتحقيق هذه الغاية ، من الضروري أن يكون لديك عنصر استماع اجتماعي قوي في إطار التحليل الخاص بك.

من خلال الاستماع الاجتماعي الفعال ، يمكنك:

• حدد نقاط الألم.
• اجمع رؤى قابلة للتنفيذ بشكل كبير.
• تحليل مؤشرات أداء العلامة التجارية المحددة.
• التعرف على فرص التسويق المستقبلية.

من الأمور المهمة التي يجب ملاحظتها أن الاستماع الاجتماعي يختلف عن "المراقبة الاجتماعية". هذا الأخير هو نهج مستهدف يركز على حملة واحدة أو مجموعة كلمات رئيسية.

الاستماع الاجتماعي أوسع وشامل. يوفر نظرة شاملة لصورة العلامة التجارية في نظر الجمهور. يؤدي ذلك إلى زيادة كمية البيانات التي يمكنك تحليلها ، مما يتيح لك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن العلامة التجارية.

# 4 تقييم فعالية التسويق

جهودك التسويقية هي العمود الفقري لاستراتيجية علامتك التجارية. هذا هو السبب في أنها فكرة جيدة لتقييم فعاليتها في وقت مبكر.

قم بتحليل متعمق لما يلي:

• المواد التسويقية التي تضعها.
• الأصول التي قمت بإنشائها.
• المحتوى الذي وزعته عبر القنوات الاجتماعية لزيادة المبيعات.

ثم حدد مستوى تناسق جهودك التسويقية والجودة الشاملة للتسويق.

يتكون التقييم الفعال من أسئلة مثل:

• هل تتماشى أصول التسويق مع صوت العلامة التجارية وقيمها؟
• هل تعكس الألوان والإشارات المرئية ما تمثله العلامة التجارية؟
• هل صوت العلامة التجارية دقيق في كيفية رغبة العلامة التجارية في تقديم نفسها؟
• هل جميع عناصر تصميم العلامة التجارية متسقة عبر جميع القنوات؟
• هل تظل العلامة التجارية وفية لرؤية المؤسسين وتوقعات الجمهور؟

يمكنك حتى إلقاء نظرة على اتجاهات التسويق التي شكلت العام الماضي للإلهام. التغيير من العام الماضي إلى هذا العام لم يكن بهذه الحدة من حيث تقنيات التسويق. هذا يعني أنه يمكنك اعتماد بعض الأساليب مباشرة. ومع ذلك ، تأكد من أن تكون فريدًا لعلامتك التجارية وعملائها.

# 4 تحليل موقع الويب وحركة مرور الوسائط الاجتماعية

يجب أن تستند كل استراتيجية للعلامة التجارية إلى عدد محدد من قنوات التسويق التي يمكن من خلالها الإعلان عن العلامة التجارية.

تعد حركة مرور موقعك على الويب مؤشرًا جيدًا لقنوات التسويق التي تعمل بشكل جيد. كما يشير أيضًا إلى الأشخاص الذين يفشلون في إحداث التأثير الذي ينبغي أن يفعلوه. من هناك ، لديك خياران. يمكنك إما الاستفادة من العناصر الفعالة أو الاستثمار أكثر لتحسين الفئات الأضعف.

يعتمد المسار الذي تسلكه على مقدار حركة المرور التي تتلقاها من أي القنوات.

على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب يولد عددًا كبيرًا من الزيارات من المصادر العضوية ، فقم بتحسين هذه القنوات العضوية بشكل أكبر. هذا يعني زيادة الاستثمار في تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث.

سيساعد هذا أيضًا في تحديد المناطق ذات الوصول الأقل. قد تكون هذه نقاط ضعف مشروعة لجمهورك. قد يرغبون في الحل الذي تقدمه ولكنهم غير قادرين على العثور على علامتك التجارية على تلك القنوات.

اقرأ كيف يمكن للاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يزيد من مناصرة العملاء

# 5 حدد رحلة العميل

تحتوي رحلة كل عميل على نقاط اتصال معينة حيث يتفاعلون مع جهود العلامة التجارية للشركة. حدد نقاط الاتصال هذه وتتبع الرحلة الكاملة من البداية إلى الشراء. قد يساعدك هذا في التعرف على مجالات المشاكل والفجوات في العلامة التجارية.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد ما يلي:

• كيف يكتشف المستهلك علامتك التجارية.
• كيف سيبحثون عن منتجاتك.
• كيف سيتخذون قرار الشراء بناءً على ما يرونه.

يسلط هذا الضوء على النقاط التي تجعل العميل يلتزم تمامًا بالعلامة التجارية ، وأي منها يبتعد عنه.

يمكنك حتى تحديد كيفية اكتساب التقارب مع العملاء والاحتفاظ به طوال الرحلة.

بمجرد أن تحصل على رحلة عميل كاشفة للغاية ، قم بمراجعتها مع رحلة العميل المثالية كما تتخيلها علامتك التجارية. سيوضح هذا ما يجب القيام به لمواءمة الرحلة الحالية مع الرحلة المثالية.

يجب أن تتكون خريطة رحلة العميل الأساسية من المكونات الأربعة التالية:

الجدول الزمني

سيوضح هذا المدة التي استغرقها العميل للانتقال من جزء من الرحلة إلى الجزء التالي.

خطوات العميل

سيكشف هذا ما يفعله العميل طوال الجدول الزمني. سيُظهر لك ما يلي:

• سواء كانوا يتعلمون عن المنتج عبر الإنترنت.
• سواء كانوا يقارنون الأسعار.
• سواء كانوا يطلبون من أصدقائهم المقربين نصيحة حول المنتج.

تأكد من كتابة جميع الخطوات من منظور العميل.

شخصيات الجمهور

حتى مع وجود مجموعة كبيرة ومتنوعة من أنواع العملاء ، فإن لكل علامة تجارية أنواعًا معينة من العملاء على المدى الطويل والذين يمثلون الجمهور المثالي. حدد هذه الأشياء ورسم مخططًا لرحلتهم بشكل فردي ، بدلاً من إنشاء واحدة لكل نوع من أنواع العملاء. على سبيل المثال ، قد يكون للعميل الأصغر سنًا والمتصل بالإنترنت دائمًا رحلة مختلفة عن رحلة المدير التنفيذي في الشركة.

يبرز ونقاط الألم

تتمثل الدعائم الأساسية الواضحة لرحلة العميل في نقاط الألم المختلفة والإبرازات التي يواجهونها في الطريق. يمكنك اكتشاف ذلك من خلال النظر في حركة المرور الواردة والمراجعات ، وكذلك من خلال حملات التعليقات.

# 6 تقريب التحليل

بمجرد القيام بكل هذا ، يجب أن ترى صورة أوضح لكيفية أداء علامتك التجارية في نظر الجمهور. سترى أيضًا ما إذا كان جاهزًا لتلبية احتياجات العملاء.

لا يوجد مسار محدد لتحليل العلامة التجارية ، لأن كل علامة تجارية:

• مختلف.
• رحلة مختلفة ومجموعة من القيم.
• تعمل في مساحة فريدة خاصة بها ، بغض النظر عن مدى تشابه منتجها مع عروض العلامات التجارية الأخرى.

ومع ذلك ، فإن البناء على أساس أساسي يساعد العلامات التجارية على تطوير عملياتها الخاصة لاحقًا. كما أنه يساعدهم على إنشاء إستراتيجية العلامة التجارية الفريدة الخاصة بهم والتي تصمد أمام اختبار الزمن.

نصيحة إضافية: الاستعانة بمصادر خارجية لتحليل العلامة التجارية

يعد إجراء تحليل العلامة التجارية بنفسك أمرًا رائعًا لتطوير استراتيجية العلامة التجارية في المستقبل. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد لا يكون لدى العلامة التجارية الوقت أو الموارد لتحليل علامتها التجارية الخاصة.

يمكنك أيضًا أن تكون قريبًا جدًا من علامتك التجارية بحيث لا تكون محايدًا وموضوعيًا. هذا يمكن أن يجعل من الصعب تحديد المكان الذي يمكن أن تؤدي فيه العلامة التجارية بشكل أفضل.

إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك دائمًا اختيار محللي وخبراء إستراتيجيات تابعين لجهات خارجية للنظر في علامتك التجارية الحالية. يمكن لمجموعة جديدة من العيون رؤية حلول مبتكرة للمشاكل المستمرة التي قد لا يرى الخبراء الداخليون لديك.

افكار اخيرة

التحليل المتعمق ضروري لسمعة العلامة التجارية. المفتاح هو التأكد من أن مكونات هذا التحليل ذات صلة بنوع العمل والمشهد الحالي.

في مناخ اليوم ، من الضروري أن يكون لديك استراتيجية علامة تجارية تتحمل المنافسة والتغيرات السريعة في عقلية العملاء. هذا ممكن فقط إذا استثمرت العلامة التجارية بشكل كبير في تحليل علامتها التجارية وتحسينها.