كيفية تقليل معدل الارتداد لموقع الويب: 12 نصيحة مفيدة
نشرت: 2020-08-06إذا كنت تحاول تسويق موقعك وتحقيق المزيد من المبيعات ، فمن المهم أن تعرف ما هو معدل ارتداد موقع الويب.
يمكن أن يؤدي الافتقار إلى هذه المعرفة إلى إنشاء موقعك أو تعطيله. في هذه المقالة ، سنناقش ما يعنيه وكيف يمكنك تقليله.
ما هو معدل الارتداد؟
معدل الارتداد ، المحدد بالنسبة المئوية ، هو عدد المستخدمين أو الزوار الذين يغادرون الصفحة دون اتخاذ إجراء معين ، مثل إنهاء عملية شراء ، وتنزيل ملف ، وما إلى ذلك.
قبل المضي قدمًا ، دعنا نوضح أنه من المستحيل أن يكون لديك معدل ارتداد 0٪ ما لم يكن لديك عدد قليل جدًا من الزوار. لن يهتم كل من يصل إلى صفحتك على الويب أو موقعك على الويب بما لديك لتقدمه. ومع ذلك ، هناك طرق يمكنك من خلالها تقليل معدل الارتداد ، وسنعرض لك في هذا المنشور بعضًا منها.
لماذا من المهم التحكم في معدل الارتداد؟
الآن بعد أن عرفت معنى معدل الارتداد ، فلنتحدث عن أهميته.
تذكر أن المستخدمين الذين يصلون إلى موقعك من المحتمل أن يكونوا مهتمين بما لديك لتقدمه. ولكن ، إذا ارتدوا على الفور ، فهذا يعني أنك فشلت في الحفاظ على مشاركتهم. إنها خسارة لأن المستخدم قد يذهب إلى شخص آخر ويكسبه المال.
بالإضافة إلى ذلك ، فهو أيضًا عامل ترتيب وفقًا لتقرير Backlinko هذا . تزداد احتمالية تصنيف الصفحات ذات معدل الارتداد المنخفض في الصفحة الأولى من Google.
أخيرًا ، يشير معدل الارتداد المرتفع جدًا إلى وجود خطأ ما في موقعك. يمكن أن يكون أي شيء من عيب في التصميم إلى محتوى رديء.
ما هو معدل الارتداد الجيد؟
قد يكون من الصعب إعطاء رقم لأنه يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك مكانة وعمر موقعك كما هو موضح أدناه:
- مواقع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية: 20٪ - 45٪ للتجارة الإلكترونية ومواقع البيع بالتجزئة
- مواقع B2B - 25٪ - 55٪
- موقع توليد الرصاص - 30٪ - 55٪
- مواقع غير التجارة الإلكترونية - 35٪ - 60٪
- الصفحات المقصودة - 60٪ - 90٪
- مدونات ، مواقع إخبارية - 65٪ - 90٪
عادةً ما تتمتع المدونات بمعدلات ارتداد عالية جدًا - تصل إلى 90 بالمائة. يمكن أن يكون لمواقع التجارة الإلكترونية معدل منخفض يصل إلى 20 بالمائة. علاوة على ذلك ، يعتمد أيضًا إلى حد كبير على مصدر حركة المرور الخاصة بك.
يميل المستخدمون الذين يأتون إلى موقعك عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، إلى البقاء فيه لفترة أطول من المستخدمين الذين يصلون إلى موقعك عبر البحث العضوي. ومع ذلك ، وفقًا لتقرير GoRocketFuel هذا ، يتراوح متوسط المعدل بين 41 و 51 بالمائة.
إذا كنت مرتبكًا بشأن معدل الارتداد الجيد ، فتأكد من مقارنة معدل الارتداد الخاص بك بالأعمال التجارية الأخرى في تخصصك. يمكنك بسهولة العثور على معدل الارتداد من خلال أدوات مثل Google Analytics.
يقدم قسم معدل الارتداد في Google Analytics بعض التفاصيل المهمة.
يمكن للأداة أن تخبرك فقط إذا كان لديك معدل ارتداد مرتفع أو منخفض جدًا ، لكنها لا تستطيع خفضه من أجلك.
لماذا معدل الارتداد الخاص بي مرتفع جدًا؟
قد يكون من الصعب تصحيح المشكلة إذا كنت لا تعرف سببها. لذا ، دعنا نتحدث أولاً عن أسباب ارتداد الزوار.
الصفحة ليست كما توقعوا
لذلك يبحث المستخدم عن "أفضل الأحذية" ويصل إلى صفحة تتحدث عن جودة أفضل الأحذية.
بافتراض أن المستخدم يتطلع إلى شراء أفضل الأحذية ، فقد يرتد لأن الشخص غير مهتم بمعرفة الأحذية ، فهو مهتم فقط بشراء زوج.
تصميم فوضوي
لا أحد يحب موقع الويب الذي يبدو قبيحًا. صدق أو لا تصدق ، سيحكم عدد كبير من الأشخاص على موقعك بناءً على شكله .
انظر إلى هذا التصميم:
سيرتد معظم المستخدمين مباشرة بعد الهبوط لأن الموقع يبدو غير احترافي.
تجربة مستخدم سيئة
هذا عامل مهم آخر.
الموقع الذي يصعب استخدامه أو التنقل فيه لا يجذب المستخدمين.
كلما كان من الأسهل العثور على ما يحتاجه المرء ، انخفض معدل الارتداد.
وجد المستخدمون ما يحتاجون إليه
قد يصل المستخدم الذي يتطلع إلى القراءة عن "صفات القائد" إلى مدونتك ، ويتصفح المدونة سريعًا في ثوانٍ قليلة ، ويغلق الصفحة لأنه غير مهتم بأي شيء آخر.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدم فتح مواقع متعددة في وقت واحد - تناقش جميعها نفس الشيء - يقوم بإغلاق موقعك إذا حصل على ما يحتاج إليه من موقع آخر.
كيفية تحسين معدل الارتداد: 12 نصيحة لتقليل معدل الارتداد
# 1 أضف مقاطع فيديو إلى صفحتك
تميل الصفحات التي تحتوي على مقاطع فيديو إلى التمتع بمعدلات ارتداد أقل ، كما أثبتت Wistia . ضاعفت الشركة تقريبًا متوسط الوقت الذي تقضيه على الصفحة عن طريق تضمين مقاطع فيديو YouTube. "يقضي الأشخاص في المتوسط وقتًا يزيد بمقدار 2.6 ضعفًا على الصفحات التي تحتوي على مقاطع فيديو مقارنةً بغيرها".
المفهوم بسيط. يحب المستخدمون مقاطع الفيديو. يفضل معظم الناس المشاهدة وليس القراءة. هذا مهم أيضًا من وجهات نظر أخرى لأننا نميل إلى تذكر المزيد مما نشاهده مقارنة بما نقرأه.
اكتشف Backlinko أن تضمين مقاطع الفيديو في الصفحات يمكن أن يقلل من معدل الارتداد بنسبة تصل إلى 11 بالمائة .
ومع ذلك ، عليك أن تتذكر بعض الأشياء عند إضافة مقاطع الفيديو. يجب أن تكون ذات صلة وذات جودة عالية. على سبيل المثال ، يمكن أن تحتوي صفحة حول "كيفية طهي الأرز" على مقطع فيديو يشرح العملية.
يمكنك تحميل مقاطع الفيديو على الخادم الخاص بك ، أو استضافتها على YouTube (مجانًا). ومع ذلك ، تأكد من تجنب التشغيل التلقائي لأنه يمكن أن يشتت الانتباه.
بينما تكون مقاطع الفيديو مفيدة ، قد لا يكون كل من يصل إلى صفحتك مهتمًا بمشاهدة مقطع فيديو.
قد يكونون مستمعين إلى أغنية أو ملف ، مما قد يتعطل إذا بدأ تشغيل الفيديو على صفحتك تلقائيًا. إذا كنت ترغب في تشغيل الفيديو بمفرده ، فتأكد على الأقل من كتمه.
# 2 تأكد من إضافة شريط البحث
يساعد شريط البحث المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه. تأكد من إبقاء زر البحث عريضًا ومرئيًا بوضوح.
وفقًا لتقرير نشره Jakob Nielson ، يجب أن يكون عرض مربع البحث 27 حرفًا على الأقل. هذا مهم جدًا لأن الشريط المتوسط يبلغ عرضه 18 حرفًا فقط.
لا ينتبه الكثير من الأشخاص إلى هذه الحقيقة لأنه من الممكن كتابة استعلامات أطول حتى في مربعات قصيرة ، ولكن المشكلة هي أن المستخدمين لن يتمكنوا من رؤية الاستعلام بالكامل بسبب حجم الشريط. قد يؤدي ذلك إلى صعوبة مراجعة الاستعلام أو تحريره.
خيار جيد جدًا لحل هذه المشكلة هو تقديم شريط بحث ديناميكي يكبر تلقائيًا عندما يبدأ المرء في الكتابة في المربع.
خيار جيد آخر هو جعل الشريط مثبتًا وإصلاحه في الأعلى حتى يتمكن المستخدمون من العثور عليه بسهولة. ليس هناك فائدة من وجود شريط بحث إذا لم يتمكن أحد من رؤيته.
# 3 لا تهمل سرعات التحميل
مستخدمي اليوم نفد صبرهم. لن يبقوا أبدًا على صفحة ويب تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل.
وفقًا لتقرير Decibel Insight ، فإن الصفحات البطيئة التحميل لديها معدل ارتداد أعلى بنسبة 72 بالمائة من المواقع سريعة التحميل. لكن السؤال هو - ما مدى سرعة موقع الويب ؟
بادئ ذي بدء ، يعتبر موقع الويب الذي يستغرق أكثر من 3 ثوانٍ ليتم تحميله بالكامل بطيئًا للغاية. للحصول على أفضل النتائج ، يجب تحميل محتوى موقع الويب الخاص بك في أقل من ثانيتين.
موقع سريع التحميل مثل معدلات الارتداد المنخفضة ، ويميل إلى احتلال مرتبة عالية في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs.
لهذا السبب ، من المنطقي أن تتحقق دائمًا من سرعة تحميل موقعك.
للقيام بذلك ، انتقل إلى هنا وقم بإجراء اختبار شامل.
إليك ما يمكنك فعله لتحسين أوقات التحميل:
- قلل طلبات HTTP
- الجمع بين الملفات وتصغيرها
- تأجيل تحميل JavaScript
- تقليل الوقت إلى البايت الأول
- ابحث عن مضيف جيد
- تجنب التشغيل التلقائي
- اضغط على موقعك
- تمكين التخزين المؤقت
تحقق من هذه الصفحة للحصول على مزيد من النصائح حول كيفية تحسين سرعة الصفحة ، وبالتالي تقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك.
# 4 اعرض العروض الخاصة على صفحتك
يكمن المفتاح في إغراء المستخدمين وجعلهم يبقون على الصفحة من خلال تقديم شيء مثير لهم في المقابل.
يمكنك تقديم أكواد خصم خاصة لجعل الأشخاص يرغبون في التحقق من الصفحات الأخرى والبقاء على موقعك. ضع في اعتبارك استخدام مؤقتات العد التنازلي. كما هو موضح في مقالة كيفية استخدام مؤقتات العد التنازلي لتعزيز التحويلات بأمثلة ، يمكن أن تكون مؤقتات العد التنازلي فعالة للغاية في تعزيز التحويل وتحسين معدلات الارتداد.
انظر إلى موقع ئي باي للحصول على بعض الإلهام. يعرض متجر التجارة الإلكترونية عروضًا خاصة وخصومات في الأعلى يصعب تفويتها.
لكي تنجح هذه الحيلة ، يجب أن يكون العرض المعروض ملائمًا للغاية وشخصيًا. على سبيل المثال ، إذا كانت صفحتك تتعلق بالحيوانات الأليفة ، فيجب أن يكون الإعلان عن تغذية القطط والأطباء البيطريين وما إلى ذلك.
# 5 استخدم التنسيق الذكي
كما أوضحنا سابقًا ، لا يستمتع المستخدمون بالمواقع التي تبدو فوضوية وقبيحة.
لا يهم مدى أهمية أو إفادة المحتوى الخاص بك ، فلن يبقى أحد على الصفحة ويقرأها إذا كانت تبدو غير جذابة بصريًا.
فيما يلي بعض النصائح لتحسين المظهر المرئي لمحتويات موقع الويب الخاص بك:
- استخدم فقرات صغيرة بحيث لا تبدو ثقيلة للغاية في النص
- استخدم عناصر مرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو للحفاظ على تفاعل الأشخاص
- احرص على التباعد لضمان ظهور الصفحة بشكل جيد
- استخدم عناوين فرعية ذكية حتى يتمكن المستخدمون من معرفة ما تقدمه على الفور
- استخدم النقاط النقطية لإبراز الرسائل المهمة (كما فعلت للتو!)
سيسمح ذلك للمستخدمين بتصفح المحتوى الخاص بك بسرعة وتحديد النقاط ذات القيمة بالنسبة لهم. ومع ذلك ، يجب أن تعرف أين ترسم الخط.
لا تخطئ في استخدام عناوين غير ضرورية أو إدخال صور في كل مشاركة. إنه يفسد المظهر فقط ويجعل التنقل في الصفحة صعبًا.
# 6 قارن الوقت المنقضي ومعدل الارتداد
أحدد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بصفحة ويب واحدة أو بالموقع بأكمله.
الوقت الذي تقضيه على موقعك هو مقياس مهم للغاية يجب مراعاته. على سبيل المثال ، إذا كان إجمالي الوقت المستغرق جيدًا ولكن معدل الارتداد مرتفع ، فقد تكون المشكلة في المحتوى الموجود على صفحات معينة.
وبالمثل ، إذا كان معدل الارتداد مرتفعًا وكان الوقت الذي تقضيه على موقعك منخفضًا جدًا ، فقد يكون المحتوى مضللًا أو قد تكون هناك مشكلات في التصميم.
تأكد من مقارنة الأرقام المختلفة لتحديد سبب ارتفاع معدلات الارتداد.
# 7 تخلص من المشتتات
قد يؤدي منح زوار موقعك الكثير من الخيارات إلى تشتيت انتباههم. وكذلك يتم تحميل موقع الويب الخاص بك بمعلومات زائدة واستخدام خطوط سيئة.
هذا يمكن أن يؤدي إلى الارتباك وإعاقة العمل.
قم بتبسيط التصميم وتقليل الفوضى والتخلص من عوامل التشتيت.
هذا مهم جدا للصفحات المقصودة. لذا ، فإن اختيار التصميم المناسب أو سمات WordPress - إذا كنت تستخدم موقع WordPress - الذي يمكن أن يفي بهذه المعايير ، فمن المهم أن يناقشوا عنصرًا واحدًا فقط.
فكر من منظور المستخدمين.
لنفترض أن المستخدم يتطلع إلى شراء نطاق .com ويصل إلى صفحتك:
تبدو الصفحة مزدحمة للغاية وتوفر الكثير من الأشياء. قد يؤدي ذلك إلى الارتباك ويجبر المستخدم على الضغط على الزر X.
انظر إلى المثال أعلاه. الصفحة واضحة.
عندما يهبط المستخدم على هذه الصفحة ، فلن يشتت انتباهه. يمكن للمستخدم البحث بسرعة عن المجالات المتاحة والمضي قدما في العملية.
إذا لم تكن متأكدًا من العناصر الموجودة على الصفحة التي تشتت انتباه المستخدمين ، ففكر في استخدام اختبار A / B. يقدم Adoric هذه الميزة ويمكن أن يسهل تحديد العيوب.
تحقق من اختبار A / B الخاص بنا: كيف يعمل ولماذا تحتاج إليه لمعرفة المزيد.
# 8 قدم المساعدة الصحيحة
لا يملك المستخدمون الوقت للبقاء على الهاتف وانتظار الاتصال بوكيل.
يريدون الحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور. ومن ثم ، تأكد من تضمين قسم الأسئلة الشائعة في كل صفحة (حيثما أمكن ذلك) ولديك موارد مفصلة أو قسم معرفي يجيب على جميع الأسئلة التي قد تكون لدى المستخدم حول عملك أو منتجك أو خدمتك.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك تقديم ميزة الدردشة الحية. يفضل حوالي 79 بالمائة من العملاء الدردشة الحية لأنها تساعد في توفير الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، إنها أداة الدعم مع أعلى معدل لرضا العملاء بنسبة 92 بالمائة.
لا تقدم جميع الأنشطة التجارية الدردشة الحية ولا يزال الكثير منها متمسكًا بخيارات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني التقليدية التي تكون أكثر تكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً.
اجعل من السهل على المستخدمين الاتصال بوكيل. إنها واحدة من أفضل الحيل لتقليل معدل الارتداد.
ضع أزرار الدردشة الحية العائمة على صفحتك. لن يؤدي ذلك إلى تقليل معدل الارتداد فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين التحويل.
# 9 تحسين المحتوى الخاص بك
يقدم تحسين المحتوى العديد من الفوائد. يزيد من معدل التحويل ويعلم الزوار ويحسن معدل الارتداد.
لقد تحدثنا بالفعل عن استخدام الصور ومقاطع الفيديو في المحتوى الخاص بك واتباع التنسيق الذكي لضمان سهولة تصفح صفحاتك. ومع ذلك ، هذا ليس كل ما يهم.
قبل كل شيء ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك إعلاميًا وذا صلة بالموضوع. لا تنشئ صفحات من أجلها. اجعل كل كلمة عددًا وأضف CTA على الصفحة. يمكن أن تقلل هذه الحيلة البسيطة معدل الارتداد وتساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات.
تعد الملاءمة مشكلة كبيرة لأن صفحتك قد ينتهي بها الأمر في ترتيب الكلمات الرئيسية التي لا تلبي احتياجاتها بشكل جيد. أفضل طريقة لحل هذه المشكلة هي معرفة الكلمات الرئيسية التي يتم ترتيب صفحاتك لها وإجراء تغييرات على المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك إضافة جدول محتويات قابل للقفز حتى يتمكن الزوار من العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه.
سيؤدي هذا إلى تقليل معدل الارتداد وإبقاء المستخدمين ملتصقين بصفحتك.
# 10 لا تهمل الروابط الداخلية
هل تريد الاستمتاع بمعدل ارتداد منخفض؟ تأكد من استخدام استراتيجية ربط داخلية ذكية.
الروابط الداخلية فعالة في إبقاء الأشخاص على صفحتك ودفعهم للتحقق من المزيد من المحتوى الخاص بك. ومع ذلك ، لا تخطئ في إضافة روابط لكل كلمة أخرى.
ارتباط فقط بالصفحات التي تضيف قيمة إلى الصفحة. خلاف ذلك ، ستبدو الصفحة فوضوية وغير مهنية.
أفضل استراتيجية هي الارتباط بالصفحات ذات الصلة بالمحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، يجب أن ترتبط مقالة عن تحسين محركات البحث (SEO) فقط بالصفحات التي تناقش أو تشرح تحسين محركات البحث وليس الصفحات التي تشرح موضوعات أخرى.
# 11 إزالة الإعلانات المتطفلة
نحن نحب الإعلانات ، فهي تساعد مواقع الويب على كسب المال ويمكن استخدامها للترويج لمنتجات وخدمات معينة. لكن تظل الحقيقة أن الإعلانات يمكن أن تكون تطفلية. هذا هو السبب في أن عددًا كبيرًا من مستخدمي الإنترنت يستخدمون أدوات منع الإعلانات.
يريد الزوار أن يكونوا في موقع يقدم تجربة غير تدخلية. نقترح عليك استخدام الإعلانات المدمجة مع المحتوى لأنها لا تؤثر على تجربة التصفح وهي فعالة جدًا أيضًا.
لا تضع إعلانات حيث من المرجح أن يبحث الزوار عن المعلومات ، على سبيل المثال: مربع البحث ومنطقة المحتوى وشريط القوائم.
# 12 استخدم خروج النوافذ المنبثقة
من الطرق الجيدة لزيادة المشاركة استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج. فهي لا تُستخدم فقط لاستهداف المستخدمين المهجورين ولكن ثبت أيضًا فعاليتها في زيادة المشاركة.
يتزايد عدم تحمل الناس للنوافذ المنبثقة. إذا كنت تستخدمها ، فكر مليًا ، ثم تحقق من معدلات الارتداد وفكر مرة أخرى ".
المفتاح يكمن في تقديم عرض يصعب مقاومته.
استخدم التخصيص وقدم عرضًا بناءً على تجربة العميل على موقعك.
على سبيل المثال ، إذا نظر هو أو هي إلى منتج معين ، فقم بإبراز قلة ما تبقى في المتجر أو قدم خصمًا عليه.
يمكن استخدام النوافذ المنبثقة Adoric Exit Intent لإنشاء نوافذ منبثقة مقنعة بهدف الخروج. يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من القوالب الرائعة.
جرب Adoric مجانًا