كيف تصنع صوت علامتك التجارية

مثلما يكون الجمال في عين الناظر ، توجد علامة تجارية في ذهن المستهلك.

بغض النظر عن مدى جودة مديرك للعلامة التجارية ، فإن الحقيقة هي أنك تتحكم في جانب واحد فقط من المعادلة. أنت ترسل إشارات رئيسية مع تحديد موقعك ورسائلك ورموز علامتك التجارية واختيار القناة وما شابه ، ولكن في النهاية فإن تفسير المستهلك لتلك الإشارات هو الذي سيشكل تصورهم لك كعلامة تجارية.

من أهم الإشارات التي يمكنك استخدامها للتواصل مع المستهلكين والتميز عن المنافسين هو صوت علامتك التجارية. سواء عبر الإنترنت أو داخل التطبيق أو في الحياة الواقعية ، فإن طريقة قولك لما تقوله تشكل تجربة شخص ما لعلامتك التجارية.

ما هو صوت العلامة التجارية؟

لنجعل الأمور واضحة تمامًا ونبدأ بالتمييز بين صوت العلامة التجارية ونبرة الصوت.

صوت علامتك التجارية هو الطريقة المتسقة التي تظهر بها في العالم ، من خلال جميع اتصالات الشركة ونقاط الاتصال بالعملاء. إنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بشخصية العلامة التجارية - إنها وجهة نظرك وكيف تتصرف وتفكر وتعبر عن قيمك.

عندما نتحدث عن نغمة العلامة التجارية ، فإن الأمر يتعلق بالاختلافات التي قد تستخدمها في قنوات مختلفة ، مع شرائح جمهور مختلفة. يمكن أن تتغير حسب السياق. تصبح أكثر ملاءمة عندما تكون علامة تجارية عالمية تحتاج إلى التحدث إلى السوق المحلية.

أسهل طريقة لفهمها هي إدراك أنه ، كأفراد ، لدينا صوت وأسلوب متسقان في التواصل ، بما في ذلك إيقاع جملنا ووتيرتها. لكننا نقوم بتعديل اللغة التي نستخدمها ، وكيف نستخدم الفكاهة وحتى المحتوى الذي نشاركه اعتمادًا على جمهورنا.

تختلف الطريقة التي نكتب بها إلى أجدادنا عن النصوص التي نرسلها إلى أصدقائنا وتختلف أيضًا عن رسائل البريد الإلكتروني والتقارير التي نكتبها في العمل.

صوت ونبرة العلامة التجارية هي استراتيجية وليست تمرينًا تسويقيًا تكتيكيًا. إنها مجموعة إستراتيجية من الخيارات حول مكان اللعب وكيفية الفوز.

يجب أن يكون صوت علامتك التجارية تجسيدًا لقيم شركتك المقترنة بتوقعات واحتياجات شرائح العملاء الأساسية الخاصة بك. ويجب أن تراعي دائمًا المشهد التنافسي ، مما يضمن لك التميز بالطريقة الصحيحة.

لماذا يعتبر صوت العلامة التجارية مهمًا؟

هناك أربعة أسباب رئيسية وراء حاجتك إلى تطوير صوت قوي للعلامة التجارية:

1. صوت علامتك التجارية يجعلك لا تنسى

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك صوت علامتك التجارية على البقاء في أذهان الناس. يمكن أن يكون للطريقة التي تتحدث بها مع عملائك تأثير عاطفي عليهم ، مما يجعلهم يشعرون بالقوة أو الطمأنينة أو التقدير أو الترفيه.

سيتذكرون كيف جعلتهم يشعرون وهذا يساهم في التوافر الذهني في المستقبل. التوافر العقلي هو المدى الذي تتبادر إليه علامتك التجارية عندما يواجه العميل محفزًا للشراء. أي شيء يمكن أن يساعدك في الحفاظ على صدارة أذهان العملاء يستحق الاستثمار فيه.

2. يتيح صوت علامتك التجارية الاتساق

يتنقل المستهلكون اليوم بسلاسة بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، وبين الأجهزة وعبر القنوات المتعددة. سيضمن التحدث بصوت ثابت أنهم يتعرفون عليك في كل مرة يواجهونك فيها.

سيساعد الصوت القوي للعلامة التجارية مع الإرشادات المصاحبة أيضًا في توجيه إنشاء المحتوى الخاص بك بين فرق الشركة والوكالة ، عبر مناطق جغرافية مختلفة وأقسام مختلفة داخليًا.

3. يساهم صوت علامتك التجارية في الأصالة

يتزايد انعدام الثقة في الحكومات والمؤسسات الإعلامية منذ سنوات ، ويتطلع الناس إلى المؤسسات الخاصة للمساعدة في حل أكبر التحديات التي تواجهنا اليوم.

إنهم يريدون من العلامات التجارية أن تتخذ موقفًا وأن ترتقي إلى مستوى أعلى من القيم وأن تتحمل المسؤولية عن أي أخطاء يرتكبونها. يمكن أن تؤدي أصالة العلامة التجارية - الشعور بالصدق أو الإخلاص - إلى الثقة والولاء ، وزيادة قيمة العلامة التجارية وإضافة قيمة إلى تجربة العميل.

تعتبر العلامات التجارية مثل باتاغونيا ودوف أمثلة على العلامات التجارية الأصيلة لأنها تتصرف وفقًا لقيمها وتتخذ إجراءات لدعم عملائها بالأشياء التي تهمهم أكثر من غيرها.

تذكر ، ما تقوله مهم ، لكنك تحتاج أيضًا إلى دعمه بأفعالك.

4. صوت علامتك التجارية يجعلك مميزًا

يمكن أن يساعدك صوت العلامة التجارية القوي في التميز عن المنافسة - وهذا ليس مجرد منافسين مباشرين لمنتجك أو خدمتك. إنها أيضًا مطالب متنافسة لجذب انتباه عملائك في المشهد الإعلامي الذي انفجر.

صوت علامتك التجارية - خلاصة شخصيتك وروحك - لا ينبغي أن يبدو مثل أي شخص آخر. انظر إلى هدفك ، وتحديد المواقع ، والرسائل ، والأسلوب ، وإقران ذلك بآراء العملاء لمساعدتك في العثور على طريقة فريدة للتواصل لا تستطيع العلامات التجارية الأخرى تقليدها.

كيف تصنع صوت علامتك التجارية

سواء كنت تعمل في علامة تجارية جديدة أو تنضم إلى علامة تجارية وترغب في تحسين صوت علامتك التجارية الحالية ، فإليك كيفية البدء.

افهم قصة أصلك

أول ما تبدأ به هو النظر إلى روح الشركة - رؤيتك ورسالتك. لماذا تأسست الشركة في المقام الأول؟ ما هي القيمة الإنسانية التي تمكّن / تقدمها شركتك؟

ثم ابدأ في النظر إلى ما يجعلك مختلفًا عن الشركات الأخرى في هذه الفئة. كيف تختلف طريقة عملك؟

ثم انظر إلى قيمك:

• كيف يبدون في الممارسة؟
• كيف يأتون إلى الحياة؟
• ما هو شعورك عندما تتصرف بناءً على قيمة العلامة التجارية؟
• كيف تبدو قيمة هذه العلامة التجارية في تجربة العميل؟

افهم عملائك

بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة للشركة ، فقد حان الوقت للانتقال إلى أبحاث السوق .

أنت تحاول فهم ما يشبه التنقل في الصناعة من منظور عملائك:

• ما هي الخطوات التي يمرون بها عند استكشاف الخيارات وتقييمها؟
• ما اللغة التي يستخدمونها للتحدث عن المنتجات / الخدمات التي تحل مشاكلهم في هذا السياق؟
• ما هو شعورهم حيال وضعهم في هذا السياق؟
• حاول وصف حالتهم العاطفية ومستويات الاهتمام الذي يجلبونه لكل مهمة.

حدد صوت علامتك التجارية

بالعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في العمل ، ابدأ في العمل من خلال الخيارات التكتيكية لصوت علامتك التجارية ونبرة صوتك.

هذا هو المكان الذي ستجري فيه مناقشات حول أسلوب اللغة واختيار الكلمات وإيقاع جملك والجوانب الأخرى التي تؤثر على كيفية فهمك.

احصل على توافق في الآراء بشأن ما تحاول تحقيقه من خلال المحتوى الخاص بك ، وما هي الآثار المترتبة على كيفية حاجتك للتواصل.

على سبيل المثال ، يسعى Mailchimp إلى توجيه الأشخاص من خلال استخدام منتجاتهم بطريقة تمكينية لبناء أعمالهم. إنهم يفعلون ذلك جيدًا من خلال التأكد من أن المحتوى الخاص بهم واضح ومفيد وودي.

يُترجم هذا إلى صوت العلامة التجارية الذي يتسم بالبساطة والأصالة ويستخدم الفكاهة الجافة لتقديم تقنيتهم ​​كأداة مفيدة.

اتخذ قرارات حول مدى رسمية أو غير رسمية لهجتك في سياقات مختلفة ، واتفق على مكان وكيفية استخدام الفكاهة. ستحتاج أيضًا إلى إيجاد التوازن الصحيح بين استخدام لغة بسيطة أو مصطلحات صناعية.

قم بتدوين كل شيء في إرشادات علامتك التجارية

يجب أن تكون إرشادات علامتك التجارية وثيقة حية ومتنامية يمكن لأي شخص في المؤسسة الوصول إليها. إن ضمان فهم الجميع لها واستخدامها يعني أنك ستقدم تجربة علامة تجارية متسقة في أي وقت وفي أي مكان يتفاعل فيه العميل معك.

بالإضافة إلى إرشادات شعارك والطباعة ولوحة الألوان وأسلوب الصورة ، تحتاج أيضًا إلى شرح كيف يمكن للأشخاص داخل المؤسسة ، بالإضافة إلى أي شريك إبداعي أو تسويقي تعمل معه ، تحسين نبرة صوت علامتك التجارية.

يفضل خبراء علامتنا التجارية استخدام سلسلة من الأوجه (عادة لا تزيد عن ثلاثة) التي تتيح للعلامة التجارية رفع أو خفض نغمة معينة من الصوت ، مثل "نشط" أو "واسع المعرفة".

سيسمح لك ذلك بمطابقة النغمة واختيار الكلمة مع الحالة العقلية ومستويات الاهتمام لدى العميل عندما يواجه رسالتك على قنوات محددة.

قال رئيس قسم الإبداع لدينا ، ستيف بانيت :

"باستخدام نهج" الاتصال الهاتفي "، يمكنك الاتصال بـ" عدم الاحترام "الخاص بك أو يمكنك الاتصال به ، ولكن القيام بهذا الأخير لا ينبغي أن يرسلك إلى الطرف الآخر من الطيف.بالنسبة لي ، هذا يحاكي بشكل أفضل ما نفعله كأفراد (أي الكتابة للأجداد مقابل الأصدقاء في الرسائل النصية) ، تظل شخصيتك سليمة ولكنك فقط تتصل أو تنخفض اعتمادًا على الشخص الذي تتواصل معه ".

قد يكون من المفيد أيضًا تضمين دليل نمط ، مرة أخرى لضمان الاتساق. يجب أن يتضمن ذلك القواعد النحوية التي تلتزم بها مؤسستك حول التهجئة ، والكتابة بالأحرف الكبيرة ، وكتابة الأرقام والمزيد ، ولكن يمكن أيضًا معالجة الصوت النشط مقابل المبني للمجهول ويتضمن قائمة بالكلمات أو العبارات التي يجب تجنبها.

افكار اخيرة

يعد تحديد صوت علامتك التجارية الأصلية ونبرة صوتها نشاطًا استراتيجيًا له آثار هائلة على شركتك.

يمكن أن يساعدك على التميز في سوق مزدحم بحيث يتذكر العملاء علامتك التجارية ، وسيضمن تدوينها في إرشادات العلامة التجارية والأسلوب الاتساق عبر كل نقطة اتصال للعملاء.

إذا كنت تفكر في تحسين صوت علامتك التجارية ، فلا تتردد في الاتصال بأحد خبراء علامتنا التجارية .