يمكن أن تساعدك القوائم التي تعدها في قاعدة بيانات المتبرعين أو إدارة علاقات العملاء غير الربحية في توجيه جهود جمع التبرعات ، ومشاركة المحتوى ذي الصلة مع المتبرعين المهتمين ، وتعميق علاقاتك مع المانحين. ولكن في كثير من الأحيان ، بسبب سوء فهم تقسيم المانحين ، تفقد المنظمات غير الربحية القدرة على جلب القيمة والمعنى للمانحين.
على سبيل المثال ، تتمتع بعض قطاعات المانحين بإمكانيات أكبر لجمع الأموال بينما قد ينتهي الأمر بالآخرين ليكونوا الأكثر ولاءً لقضيتك. عندما تقوم بتجزئة قائمتك حسب سلوك المتبرعين وتفضيلاتهم ، يمكنك إشراك جميع المتبرعين بطريقة مخصصة كانت محجوزة في السابق للمانحين الرئيسيين فقط. عندما تقابل المتبرعين أينما كانوا وتزودهم بالاتصالات الشخصية ذات الصلة ، ستنمي ارتباط المتبرع بقضيتك وعائداتك.
التقسيم يجعل الاتصال أكثر فائدة
يُحسِّن تجزئة المانحين نتائج جمع التبرعات من خلال ضمان وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. بدلاً من إرسال رسالة شاملة إلى قائمة البريد الإلكتروني بالكامل ، يمكنك تخصيص اتصالاتك لتشمل المحتوى الأكثر صلة بكل مجموعة من المؤيدين.
على سبيل المثال ، تخيل أنك تدير مؤسسة فنية غير ربحية لها برامج في عدة قطاعات. قد تجد أن بعض المانحين يهتمون كثيرًا بالفنون في التعليم ، بينما يهتم الآخرون فقط ببرامج التطوير الفني الخاصة بك. إذا أرسلت نفس طلب جمع التبرعات إلى الجميع ، فعليك الاختيار بين أن تكون أقل تحديدًا ، وبالتالي أقل شخصية ، أو استبعاد الاهتمامات الرئيسية لمجموعة واحدة.
بدلاً من ذلك ، إذا قمت بإنشاء شرائح بناءً على اهتمامات المتبرعين ، يمكنك إرسال نداءات مخصصة تتحدث مباشرة عن الأسباب التي تهتم بها أكثر ، وبالتالي زيادة فرصة زيادة المشاركة والتبرعات.
دربت العلامات التجارية المتبرعين على توقع الخبرات الشخصية والتواصل المخصص يساعد في توفير التفاعل الحقيقي الذي يتوق إليه المتبرعون أثناء تجاوز ضجيج الحياة الحديثة. نظرًا لأن التواصل الفردي ليس دائمًا قابلاً للتطوير ، يمكن لمنظمتك غير الربحية أن تتحول إلى برامج التجزئة والأتمتة التي يمكن أن تساعدك في إرسال اتصالات مخصصة على نطاق واسع.
دليل البدء السريع لجمع الأموال المستندة إلى البيانات
تقسيم المانحين المستند إلى البيانات والذى يذهب إلى أبعد من ذلك
تتجاوز قطاعات المانحين الأكثر قيمة معلومات الاتصال وتعطي التاريخ الذي لديك في CRM الخاص بك. لفهم اهتماماتهم وسلوكهم حقًا ، عليك الانتباه إلى إشاراتهم وتتبع أكبر قدر ممكن من بيانات المتبرعين الفريدة. يساعدك كل بريد إلكتروني يتم فتحه أو النقر فوقه أو مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي في تكوين صورة أكثر اكتمالاً عنهم كمتبرع فردي.
يمكنك تسجيل بعض إشارات المتبرعين باستخدام وظيفة الملاحظات في أي قاعدة بيانات ، ولكن من أجل جمع وتنظيم بيانات المانحين الإضافية التي وصفناها أعلاه ، ستحتاج إلى بعض المساعدة التلقائية من CRM المتجاوب غير الربحي الذي يتيح:
- الثروة والموقع والبيانات الديموغرافية المُلحقة
- تجريف اجتماعي متكامل
- تتبع المتبرعين حسب اهتماماتهم وشخصية المانحين وانتماءات المجموعة وتفضيلات الاتصال.
- سهولة الفرز والتجزئة بناءً على الخصائص التي تختارها
5 أنواع من البيانات التي يمكن أن تساعد في إنشاء شرائح المانحين الصحيحة
ليست كل بيانات المانحين متساوية من حيث زيادة الإيرادات أو تحسين العلاقات مع المانحين. سيوفر تتبع سلوكيات أو تفضيلات معينة للمتبرعين رؤى أفضل من مجرد معرفة آخر مرة قدم فيها شخص تبرعًا. إذا كنت تتطلع إلى إنشاء شرائح المانحين الأكثر فاعلية للدفع التالي لجمع التبرعات ، فإليك 5 أنواع من البيانات التي يمكنك استخدامها لإعلام شرائحك.
1. سلوك موقع الويب
سواء كنت تستخدم Google Analytics أو برنامجًا آخر لتتبع سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك ، فمن المهم معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك. يمكن أن تساعدك عناوين URL ووحدات البكسل القابلة للتتبع على فهم كيفية تحرك كل متبرع فردي في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. ابحث عن الأفراد الذين يستهلكون أكثر من 5 صفحات من المحتوى في كل زيارة ، وأيهم ينتقل من صفحتك الرئيسية إلى صفحة التبرع الخاصة بك ثم يغادر. يمكن أن يوضح هذا ما يهتم به المتبرعون ويخبرون عن نوع الرسائل التي ترسلها إليهم.
اسال نفسك:
- ما هي صفحات موقعك الإلكتروني الأكثر أهمية للمتبرعين؟
- أين يتدفقون وماذا يتجاهلون؟
- ما الصفحات التي يزورونها قبل وبعد التبرع؟
- بأي ترتيب يشاهدون المحتوى؟
شرائح الجهات المانحة المحتملة لسلوك موقع الويب:
- مهتم ببرنامج معين
- زوار الموقع بانتظام
- قراء المدونة المنتظمون
- النقر على الصفحة المقصودة
- مشتركو البريد الإلكتروني الجدد
- اشتراكات المتطوعين الجديدة
2. التواصل الاجتماعي
يساعدك تتبع سلوك المتبرعين على وسائل التواصل الاجتماعي على توفير المحتوى الذي سيعجبهم على المنصات التي يستخدمونها. يسمح لك التجريف الاجتماعي بتصنيف سلوكهم على وسائل التواصل الاجتماعي العامة ، بينما تسمح لك مراقبة التفاعلات مع محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بمعرفة ما يتردد صداها.
اسال نفسك:
- ما هي المنصات التي ينشط عليها المتبرعون؟
- هل لدى أي متبرعين جمهور كبير أو متابع؟
- بمن هم مرتبطون؟
- ما هي أكثر المنشورات التي تم الإعجاب بها أو مشاركتها أو التعليق عليها؟
شرائح الجهات المانحة المحتملة لوسائل التواصل الاجتماعي:
- مستخدمو منصة محددة
- المؤثرون
- مشارك منتظم لمشاركاتك
3. تنزيلات المحتوى
هل تقدم للداعمين محتوى قابل للتنزيل مثل المستندات التقنية أو الأدلة أو نسخة رقمية من تقريرك السنوي؟ من يقوم بتنزيل هذه الموارد؟ هذه الشريحة من المتبرعين أكثر تعليماً بشأن مؤسستك وقضيتك ، وهم مستعدون لمحادثة أعمق وأكثر تعقيداً.
اسال نفسك:
- أي جزء من المحتوى يتم تنزيله بشكل أكبر؟
- ما هي الخطوة التالية الأفضل لمتابعة هذا المحتوى؟
- من الذي قام بتنزيل أي أجزاء من المحتوى؟
المحتوى المحتمل تنزيل شرائح المانحين:
- برامج التنزيل العادية
- التنزيلات الخاصة بالمحتوى
- موضوع محدد
تنزيل مجاني: قائمة مراجعة التسويق الرقمي غير الربحية
4. الفئة العمرية
في حين أن كل من المتبرعين هو فرد ، إلا أن هناك اتجاهات جيلية في جمع التبرعات تستحق الاهتمام بها. تتناسب طرق الاتصال والمحتوى المختلفة مع فئات عمرية محددة. يعتبر سلوك المتبرع أكثر أهمية من عمره ، ولكن التقسيم حسب الفئة العمرية هو نقطة انطلاق جيدة لاختبار تقنيات مختلفة لجمع التبرعات.
اسال نفسك:
- ما هي الفئات العمرية التي يقع فيها المتبرعون؟
- ما هي اتجاهات العطاء لهذه المجموعات؟
- كيف نحكي نفس القصة لمختلف الفئات العمرية؟
شرائح الجهات المانحة المحتملة من الفئة العمرية:
- الجيل الصامت
- كثيري الإنجاب
- الجيل العاشر
- جيل الألفية
- الجنرال زد
- طلاب الكلية
- متقاعد
- في القوى العاملة
5. قنوات الاتصال المفضلة
كيف يريد المتبرعون منك أن تتواصل معهم؟ هل يفضلون البريد الإلكتروني أم الاتصال الهاتفي؟ رسالة بريدية مرة واحدة في السنة ، أم نداءات ربع سنوية؟ هل يريدون نشرة إخبارية مطبوعة أم بريد إلكتروني شهري؟ تعد تفضيلات الاتصال مجالًا آخر لتقسيم المتبرعين للتأكد من حصولهم على ما يريدون منك بالضبط.
اسال نفسك:
- ما هي خيارات الاتصال للمانحين؟
- كيف يمكنني سرد نفس القصة عبر قنوات مختلفة؟
- ما هي القنوات التي يفضلها المانحون؟
- ما هي القنوات التي يفضلها المتبرعون لجيل [X]؟
- هل أتواصل على قنوات لا يريدها أحد؟
قطاعات الجهات المانحة لقناة الاتصال المحتملة:
- بريد الالكتروني
- هاتف
- البريد المباشر
- وسائل التواصل الاجتماعي
- رسالة نصية
- تحديثات الموقع
التقسيم الأفضل يعني التواصل الأفضل
من السهل أن ترى كيف أن تقسيم المتبرعين إلى شرائح مفيد لمؤسستك - فهو يضع رسائلك أمام الأشخاص الذين من المرجح أن يتصرفوا وفقًا لها ، ويوفر الوقت والجهد ، ويساعدك في النهاية على العمل بشكل أكثر ذكاءً. لكن تقسيم المتبرعين مفيد أيضًا للمانحين. يمنحهم خطًا مباشرًا لما يهتمون به أكثر ويحترم وقتهم ويساعدهم على التواصل بشكل أعمق مع مؤسستك.
يعمل تجزئة المانحين على تحسين التواصل وعلاقات المانحين لأنه يساعدك على معاملة المتبرعين مثل البشر ، بدلاً من التعامل مع أي رقم في قائمتك. بدلاً من الرسائل الجماعية غير الشخصية ، يتلقى المتبرعون اتصالات عالية الاستهداف تحترم تفضيلاتهم وتشرك مصالحهم ، وفي النهاية تلهم كرمهم.
هذا منشور ضيف كتبه مكينا بيلي. Mckenna هو كاتب واستراتيجي تسويق في Virtuous. Virtuous عبارة عن حل برمجي لإدارة علاقات العملاء يساعد المؤسسات الخيرية في جمع المزيد من الأموال وتحقيق المزيد من الخير.
قائمة التحقق للتسويق الرقمي غير الربحي