كيفية إنشاء إستراتيجية بريد إلكتروني ورسائل نصية تحقق النتائج
نشرت: 2023-04-18
قد تفكر في إضافة رسائل SMS إلى إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، وتتساءل عن مدى صعوبة الاندماج مع البريد الإلكتروني. الإجابة المختصرة هي أنها بسيطة للغاية ويمكن أن تؤدي إلى نتائج كبيرة. يمكن أن يؤدي الجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة إلى إنشاء إستراتيجية مقنعة ، ومن خلال فهم الدور الذي تلعبه كل قناة ، يمكنك البدء في تحديد متى يجب استخدام أحدهما على الآخر ومتى تستخدمهما معًا. مثل أي زوجين قويين ، يكون للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة أدوار مميزة عند استخدامهما بشكل منفصل ، ولكن عند استخدامهما معًا ، فإنهما يتمتعان بإمكانية تكوين فريق قوي بشكل استثنائي. الجمع بين الاثنين ليس بالأمر الصعب كما قد تعتقد. لماذا؟ لأن هذه القنوات تشترك في أوجه تشابه تجعل الاستفادة من نفس الإستراتيجية ليس سهلاً فحسب ، بل إنها مهمة أيضًا بشكل لا يصدق. دعونا نلقي نظرة على أوجه التشابه. نظرًا لأن القناتين تعتمدان على إذن ، فإن المسوقين لديهم فرصة فريدة للاستفادة من قوة التخصيص بطريقة تفوق توقعات العملاء - مما يمنحهم فرصة للدهشة والبهجة. نظرًا لأن نقاط القوة في كلتا القناتين مكملة لبعضها البعض ، فإن استخدامهما معًا بشكل استراتيجي يمكن أن يؤدي إلى حملات أكثر فاعلية وعملاء أكثر تفاعلاً. 
تحقيق نتائج كبيرة من خلال التخصيص
عندما يتعلق الأمر بالتسويق بالعلاقات ، فإن التخصيص هو أحد الجوانب الثابتة لإنشاء العلاقات التي تدفع القيمة لكل من العملاء والعلامات التجارية. أثناء قيامك ببناء قاعدة البيانات الخاصة بك ، من المهم الاستمرار في إثراء ملفات تعريف العملاء أثناء إنشاء مستوى أساسي من المراسلة والتواصل. تتمثل الخطوة الأولى الجيدة في الحصول على معلومات الاتصال متعددة القنوات والاشتراك في القنوات. بمجرد حصولك على بيانات عملائك ومعرفة المزيد عنهم ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة وموجهة إليهم - تلك التي يريدون بالفعل رؤيتها - تلك التي تدفعهم إلى الخدمات والمنتجات التي يحبونها ، باستخدام القنوات التي يفضلون التفاعل معها . يوفر كل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة طرقًا سهلة الوصول وغير معقدة لتخصيص حملاتك لجمهورك - لإشراكهم وبناء علاقات معهم وزيادة التحويلات بشكل أساسي. بمجرد البدء في إرسال حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة معًا ، ستتمكن بعد ذلك من تقسيم العملاء بناءً على مشاركتهم. على سبيل المثال ، أولئك الذين يميلون إلى النقر فوق الروابط الموجودة في رسائلك النصية ولكن نادرًا ما يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب أن يحصلوا على نصوص أكثر تكرارًا ورسائل بريد إلكتروني أقل ، وأولئك الذين يلقيقون نظرة على النصوص الخاصة بك ولكنهم يميلون إلى الرد على CTAs في رسائل البريد الإلكتروني يجب أن يحصلوا على المزيد من الأخير و فقط النصوص الأكثر إلحاحًا أو أهمية.
زيادة عائد استثمارك
يمكن أن يؤدي الاستثمار في استراتيجية تسويق متعددة القنوات إلى تقديم قيمة كبيرة ، مثل انخفاض الإنفاق التسويقي والتأثير الإيجابي على إيرادات الخط الأعلى. وفقًا لـ Constellation Research ، تستثمر العلامات التجارية عالية النمو التي تركز على المستهلك ما بين 10٪ إلى 13٪ من إجمالي إيراداتها في التسويق. نظرًا لاستمرار اتجاهات المراسلة في الإشارة إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة باعتبارها قنوات الانتقال إلى تحقيق إيرادات عالية ، فإن هذه القنوات هي الأكثر فاعلية للعلامات التجارية لإنشاء عائد استثمار مثمر وتحقيق أقصى استفادة من أموالهم التسويقية. إن استخدام الرسائل القصيرة - التسويق على القنوات المملوكة ، بدلاً من الإعلانات المدفوعة على سبيل المثال - لديه القدرة على تحقيق إيرادات كبيرة نظرًا لأنه فعال بشكل خاص في توصيل العروض الشخصية أو تحديثات الأحداث أو المعلومات الحساسة للوقت. هذا المحتوى المخصص والملائم هو الذي يؤدي إلى زيادة المشاركة والمزيد من التحويلات. بينما يظل البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر فاعلية لزيادة المبيعات ، حيث يشتري أكثر من نصف المستهلكين (52٪) منتجًا مباشرةً نتيجة لرسالة بريد إلكتروني تلقوها في الأشهر الـ 12 الماضية ، وفقًا لمؤشر اتجاهات المستهلك 2023 من Marigold ، وإمكانيات الرسائل القصيرة يمكن أن تملأ بعض الفجوات في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعل استراتيجيات التسويق الخاصة بك أكثر قوة. وعند التفكير في إضافة رسائل SMS إلى استراتيجيتك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أنه من المتوقع أن تنمو قوة الرسائل القصيرة وقدرتها على التحويل خلال السنوات العديدة القادمة فقط. في الواقع ، بحلول عام 2025 ، من المقدر أن يصبح التسويق عبر الرسائل النصية صناعة بقيمة 12.6 مليار دولار ، وهي فرصة لا تستطيع الشركات أن تفوتها.معرفة الوقت الأمثل لاستخدام كل قناة
يتفاعل الأشخاص مع رسائل البريد الإلكتروني بشكل مختلف عن تفاعلهم مع الرسائل النصية ، ومعرفة وقت إرسال النوع الصحيح من الرسائل على القناة الصحيحة لا يتطلب سوى بعض الاعتبارات الأساسية. يمكن أن يؤدي احترام كيف ومتى يريد الأشخاص أن يسمعوا من القناتين إلى تحسين تجربة المستخدم والمساعدة في تعزيز المشاركة. من الأفضل أن تتذكر أن رسائل البريد الإلكتروني أفضل بالنسبة للرسائل الطويلة والرسائل الإخبارية - فهي أفضل مكان لتقديم الاتصالات أو المعلومات غير العاجلة التي قد يرغب عملاؤك في حفظها. من ناحية أخرى ، الرسائل النصية قصيرة بطبيعتها ورائعة للمعلومات العاجلة أو الاتصالات في الوقت الفعلي التي تتطلب تفاعل العميل. على سبيل المثال ، مع عمليات الإطلاق والإعلانات ، لا يوجد حد لعدد الأحرف في البريد الإلكتروني ، مما يسمح لك بتقديم المزيد من المعلومات وتسليمها إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم ، حيث يمكن للعملاء قراءتها لاحقًا. بالنسبة للحملة نفسها ، يمكن أن تلعب الرسائل القصيرة دورًا مهمًا في إخطار العملاء بوجود إعلان جديد في صندوق الوارد الخاص بهم ، أو لتوجيههم مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على المعلومات. من خلال الاستفادة من كليهما ، يمكنك التواصل مع جمهورك في القناة الأكثر ملاءمة ، مع زيادة المشاركة. وبالمثل ، بالنسبة للأحداث ، يتيح لك البريد الإلكتروني تقديم تفاصيل حول جدول الأعمال والمتحدثين ، بينما تعمل الرسائل القصيرة بشكل مثالي كتذكير بالحدث. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يعيشون أثناء التنقل ، فإن تذكير شخص ما بحدث سجل فيه عبر الرسائل القصيرة سيضمن رؤيته بغض النظر عن مكان وجوده. لتقديم المزيد من الإرشادات لمساعدتك في تحديد القناة التي يجب عليك استخدامها ومتى ، أنشأنا جدولًا بسيطًا لأمثلة تسويقية شائعة أخرى ، حيث يمكنك استخدام إحدى القناتين أو كلتيهما:
في حين أن كل عمل مختلف ، توضح هذه الأمثلة كيف يمكنك الاستفادة من قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية في عزلة ، أو إطلاق العنان لقوتهما معًا ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو باستخدام الرسائل القصيرة. نوصي أيضًا بأن تضع في اعتبارك تفضيلات عملائك ومشاركة القناة عند تخطيط خطتك.