كيفية إنشاء برنامج إحالة وإطلاق العنان لقوة الكلام الشفهي

في المشهد التنافسي اليوم، تظل الكلمات الشفهية واحدة من أقوى قنوات التسويق الموجودة.

يجب عليك تسخير إمكاناتها لتوسيع قاعدة عملائك وزيادة الإيرادات.

في منشور المدونة هذا، سنستكشف تاريخ التسويق الشفهي، ونناقش عائد الاستثمار الذي يمكنك توقعه من برنامج إحالة جيد التنفيذ، وسنأخذك خلال إنشاء برنامج إحالة لشركتك الخاصة.

أمثلة تجارية حقيقية للتسويق الشفهي

لفهم كيفية تطور الكلام الشفهي بمرور الوقت، سأشارك اثنين من الأمثلة المفضلة لدي للعملاء السعداء الذين ينشرون الكلمة حول العلامات التجارية التي يحبونها.

ستلاحظ أنه في كلتا الحالتين يتم نشر الرسالة عبر القنوات الرقمية.

حملة "شارك كوكا كولا" لشركة كوكا كولا في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين

ومن خلال تخصيص منتجاتها بأسماء فردية، أنشأت شركة Coca-Cola رابطًا عاطفيًا قويًا دفع العملاء إلى نشر الكلمة.

إذا قام الأشخاص بشراء مشروب كوكا كولا وعليه اسم أحد الأصدقاء، فإنهم سيشاركون هذه التجربة بشكل طبيعي على مواقع التواصل الاجتماعي. هذا كلام شفهي في أبسط صوره.

المصدر: مصنع الإحالة

برنامج الإحالة المبتكر من Airbnb

من خلال تحفيز كل من المُحيلين والمستخدمين الجدد من خلال أرصدة السفر، قامت Airbnb بتوجيه قوة التسويق الشفهي لتوسيع قاعدة مستخدميها بسرعة.

"شارك حب السفر مع أصدقائك واحصل على خصم على رحلتك القادمة في المقابل" تبدو لي بمثابة استراتيجية إحالة ناجحة!

المصدر: مصنع الإحالة

توضح هذه الأمثلة الواقعية كيف يمكن للعلامات التجارية توجيه استراتيجيات التسويق الشفهي لدفع النمو وإقامة علاقات قوية مع العملاء.

كيفية إنشاء برنامج الإحالة

ومن الطبيعي أن يكون السؤال التالي هو: "كيف يمكنك إطلاق العنان لقوة التسويق الشفهي لعلامتي التجارية الخاصة؟"

الجواب أبسط مما تظن!

أولاً، عليك أن تقدم منتجًا أو خدمة رائعة لعملائك، وهذا شيء لا يمكنك تزييفه. لن ينصح الأشخاص أصدقائهم بعملك إذا كانوا يشعرون أنك لا تستحق التوصية - بغض النظر عن مدى روعة المكافأة.

إذا كان متوسط ​​نقاط المراجعة الخاصة بك على G2 ثابتًا فوق 3.5، فيمكنك اعتبار علامتك التجارية جاهزة لطلب الإحالات. إذا كان أقل من 3.5، فاعمل على عرض علامتك التجارية والخدمة أولاً قبل طلب الإحالات.

بمجرد أن تصبح صورة علامتك التجارية عالية بما فيه الكفاية، فقد حان الوقت لإطلاق برنامج الإحالة!

حدد ما تعنيه الإحالة المحولة لعملك

إن تحديد الإجراءات أو السلوكيات المحددة التي تشكل إحالة ناجحة هو أول شيء عليك أن تقرره عند إنشاء برنامج الإحالة الخاص بك.

عندما يتعلق الأمر بشركتك، ما الذي يقوله عملاؤك لأصدقائهم فعليًا؟ قد تطلب قاعدتك من دائرتهم إجراء عملية شراء، أو التسجيل للحصول على اشتراك، أو حجز عرض توضيحي.

يؤدي تحديد ماهية الإحالة المحولة إلى توضيح أهداف برنامج الإحالة الخاص بك بحيث يمكنك تصميم جميع أصول حملتك لتحقيق هذا الهدف.

المصدر: مصنع الإحالة

اتخاذ قرار بشأن استراتيجية الإحالة من جانب واحد أو على الوجهين

تتمتع كل من برامج الإحالة أحادية الجانب ومزدوجة الجانب بمزايا واعتبارات خاصة بها.

البرنامج أحادي الجانب يكافئ المُحيل فقط. يعد هذا أسهل في الإعداد والإدارة ولكنه قد يؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل لأن العملاء المحتملين لا يحصلون على نفس القدر من الحوافز للمشاركة.

من ناحية أخرى، تقدم البرامج ذات الوجهين مكافآت لكل من المُحيل والعميل المُحال. وفي حين أن هذه البرامج تتطلب المزيد من الموارد لتنفيذها، إلا أنها تولد مشاركة أكبر وتشجع على زيادة الترويج الشفهي.

عند الاختيار بين برامج الإحالة أحادية الجانب أو مزدوجة الجانب، ضع في اعتبارك تفضيلات جمهورك المستهدف، وقيود الميزانية، ومعدلات التحويل المرغوبة. قد يكون البرنامج أحادي الجانب أكثر ملاءمة إذا كانت البساطة مهمة أو إذا كنت تعمل بموارد محدودة.

ومع ذلك، إذا كان توليد مستويات عالية من المشاركة والتحفيز بين عملائك يمثل أولوية لأهداف عملك، فقد يوفر البرنامج المزدوج حوافز أقوى للإحالات.

تذكر أن كل عمل تجاري فريد من نوعه؛ ما يعمل بشكل جيد لشركة واحدة قد لا يعمل بشكل فعال لشركة أخرى. قم بتقييم ظروفك المحددة بعناية قبل اتخاذ قرار بشأن تنفيذ استراتيجية برنامج الإحالة أحادية الجانب أو مزدوجة الجانب.

المصدر: مصنع الإحالة

اختر المكافآت والحوافز الخاصة بك

أنت تعرف عملائك بشكل أفضل، مما يعني أنك على الأرجح تعرف أنواع المكافآت والحوافز التي ستؤدي إلى أكبر قدر من المشاركة في برنامج الإحالة الخاص بك.

المكافآت الثلاث الأكثر شعبية هي:

• الخصومات والاعتمادات
• قسائم أمازون وبطاقات النقد الرقمية
• نقاط المكافآت التي يتم توصيلها ببرنامج المكافآت الموجود مسبقًا

لتخصيص الحوافز وفقًا لذلك، ابحث عن أنواع مختلفة من المكافآت وقم بتحليل ما يحفز عملائك على إحالة الآخرين. صمم نظام مكافآت جذابًا يوفر القيمة ويظل في حدود الميزانية.

المصدر: مصنع الإحالة

قم بإنشاء جميع الصفحات والأصول لبرنامج الإحالة الخاص بك

يمكنك إنشاء برنامج إحالة من البداية أو العمل باستخدام سلسلة من القوالب أو الأدوات التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية. ستحتاج إلى إنشاء صفحات منفصلة للشخص المُحيل والأشخاص الذين يدعوهم.

أثناء تطوير برنامجك، فكر في إشعارات البريد الإلكتروني التي يتلقاها كل مستخدم وكيف سيتتبعون إحالاتهم. يمكن العثور على هذه الأنواع من أدوات الإحالة على G2 ، ويتم تقييمها من خلال تقييمات العملاء الحقيقية.

المصدر: مصنع الإحالة

أتمتة ودمج إدارة برنامج الإحالة الخاص بك قبل الإطلاق

بمجرد أن يبدأ برنامج الإحالة الخاص بك في العمل، تأكد من أن لديك الأنظمة والأتمتة المعمول بها حتى لا تثقل كاهل فريقك بالعمل اليدوي لإدارة جميع جوانب برنامجك: بدءًا من العملاء المتوقعين الجدد المحالين إلى إصدار المكافآت إلى إعداد التقارير حول أداء البرنامج.

إذا كنت تستخدم أداة CRM، فقم بدمج برنامج الإحالة الخاص بك في سير العمل الذي تستخدمه بالفعل والاتصالات التي ترسلها بالفعل. من خلال مزامنة رابط الإحالة الخاص بكل مستخدم مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستسهل على فريق التسويق والمبيعات والدعم الخاص بك طلب الإحالات بشكل فعال عندما يتفاعلون مع العملاء.

المصدر: مصنع الإحالة

قم بتشغيل الإطلاق الناعم

أكبر خطأ ترتكبه الشركات عندما تطلق برامج إحالة كبيرة جدًا في وقت مبكر جدًا. يشبه برنامج الإحالة الخاص بك أيًا من حملاتك التسويقية الأخرى من حيث أنه سيتحسن بمرور الوقت حيث تقوم بتكييفه بناءً على الأداء.

ولهذا السبب من المهم أن تبدأ صغيرًا - اطلب من 10% من عملائك إحالة صديق ومعرفة كيف ستسير الأمور.

لا تقم بتوسيع نطاق برنامج الإحالة الخاص بك إلا بعد أن ترى كيف يشارك المستخدمون فيه، وتكتشف كيفية عمل عملياتك عندما يأتي العميل المحتمل، وتقرر كيف ستصحح الأخطاء التي ارتكبتها خلال الجولة الأولى.

المصدر: مصنع الإحالة

تعزيز وتنمية برنامج الإحالة الخاص بك

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا للعمل، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية الحصول على الإحالات من خلال الترويج لبرنامجك.

في هذه الخطوة، سنغطي كيفية خلق الوعي حتى يعرف الأشخاص المكافأة التي سيحصلون عليها مقابل إحالة صديق! يمكن أن يتخذ تعزيز برنامج الإحالة الخاص بك أشكالًا عديدة، ولكن دعنا نناقش القنوات الأكثر فعالية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك تطلب منهم نشر الكلمة حول عملك. يمكنك إما أن تقترح على الأشخاص الاشتراك في برنامج الإحالة الخاص بك عن طريق التسجيل، أو يمكنك إنشاء روابط إحالة لهم وإصدارها عبر البريد الإلكتروني.

وفي كلتا الحالتين، يعد البريد الإلكتروني أداة رائعة للإعلان عن برنامج الإحالة الخاص بك على نطاق واسع!

المصدر: مصنع الإحالة

يعد موقع الويب الخاص بك أحد الأصول الأخرى التي يمكنك الاتصال بها للحصول على الإحالات. من خلال الترويج لبرنامجك على موقع الويب الخاص بك من خلال الأدوات والنوافذ المنبثقة، يمكنك تحويل حركة المرور القيمة على الويب إلى مؤيدين لعلامتك التجارية.

المصدر: موتيف

نصيحة: إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا للبيع بالتجزئة ولا يوجد به الكثير من حركة المرور على الويب، فاستخدم مكتبك أو متجرك للإعلان عن برنامج الإحالة الخاص بك. ملصق بسيط يحتوي على رمز الاستجابة السريعة الذي يرتبط بصفحة الإحالة الخاصة بك سوف يخدم غرضك.

المصدر: مصنع الإحالة

من المحتمل أنك تتحدث إلى عملائك على الأقل شهريًا من خلال تفاعلات مثل رسائل البريد الإلكتروني للإشعارات أو تسجيلات الدخول أو الفواتير. هذه كلها فرص للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك وتذكير الأشخاص بأنك ستكافئهم على إرسال أعمال جديدة إليك.

المصدر: مصنع الإحالة

الاختصار: ابحث عن قالب برنامج الإحالة الذي يتوافق مع استراتيجيتك

يؤدي استخدام قالب برنامج الإحالة الذي يتوافق مع نوع عملك أو استراتيجية الحملة إلى تشغيل برنامجك وتشغيله بشكل أسرع. ستستخدم أيضًا إستراتيجية إحالة صممها أحد الخبراء، مما يعني أنه من المرجح أن تنجح على المدى الطويل!

القوالب هي في الأساس برامج إحالة معدة مسبقًا يمكنك نسخها واستخدامها كبرامج خاصة بك.

المصدر: مصنع الإحالة

ما عائد الاستثمار المتوقع من برنامج الإحالة؟

يمكن أن يؤدي برنامج الإحالة إلى زيادة كبيرة في اكتساب العملاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل، مما يعزز إمكانات النمو الإجمالية لديك.

كل صناعة فريدة من نوعها، لذلك من الصعب تحديد عدد الإحالات التي يمكنك توقعها بالضبط عند إطلاق برنامج إحالة، ولكن هناك معايير يمكنك استخدامها للتنبؤ بعدد الإحالات التي يمكن أن تتوقع الحصول عليها عن طريق إضافة تسويق الإحالات إلى استراتيجية النمو الشاملة الخاصة بك في عام 2024 .

المصدر: مصنع الإحالة

أكبر العوامل التي ستؤثر على عائد الاستثمار الذي تحصل عليه من برنامج الإحالة الخاص بك هي:

كم عدد الأشخاص الذين عليك أن تطلب منهم الإحالات؟

كلما زاد عدد العملاء والمعجبين الذين تطلب إحالتهم، ارتفع معدل نجاحك. يستغرق الأمر وقتًا أطول للشركات الجديدة لبدء برامج الإحالة الخاصة بها لأنها تحتاج إلى وقت لبناء قاعدتها.

ما مدى جودة الحافز الذي تقدمه للشخص المدعو

لا يتعلق الأمر بمدى جودة مكافأتك.

من خلال إضافة حافز كبير إلى برنامج الإحالة الخاص بك، فإنك تجعل الشخص المُحيل يشعر بدافع أكبر لمشاركة رابط الإحالة الخاص به. إذا شعر الأشخاص أنهم يقدمون لأصدقائهم صفقة بدلاً من بيع منتجك أو خدمتك، فمن المرجح أن يشاركوا روابط الإحالة الخاصة بهم مع الأصدقاء. كما أنه يحفز المدعوين على التحويل بشكل أسرع لأنهم لا يريدون تفويت هذا العرض الخاص في المستقبل!

كم من الناس يحبون عملك ويستخدمونه

هذا أحد المقاييس القليلة التي لا يمكنك تزييفها. إذا كان لديك عمل عظيم يجعل العملاء سعداء، فمن المرجح أن ينجح برنامج الإحالة الخاص بك.

إذا لم تكن متأكدًا من أن نشاطك التجاري جاهز لطلب الإحالات، فاطلع على مجموع نقاط المراجعة الخاصة بك على G2 . أي شيء أعلى من 4 نجوم، وستجد الناس على استعداد لنشر الكلمة حول عملك.

قياس مدى نجاح برنامج الإحالة الخاص بك

يعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أمرًا بالغ الأهمية لتتبع فعالية برنامج الإحالة الخاص بك. قم بتعيين أهداف ومقاييس واضحة حتى تكون دائمًا على رأس جهود الإحالة الخاصة بك.

أحد المقاييس الرئيسية هو عدد الإحالات التي تم إنشاؤها.

يمكن أن يشمل ذلك عدد الإحالات التي يقوم بها العملاء الحاليون وعدد العملاء الجدد الذين تكتسبهم من خلال هذه الإحالات.

يجب عليك أيضًا مراقبة معدل التحويل للعملاء المحتملين/المستخدمين المحالين إليك. راقب النسبة المئوية للعملاء المحالين الذين أجروا عملية شراء بالفعل أو اتخذوا الإجراء المطلوب. عادةً ما يقوم العملاء المحتملون المُحالون بتحويل ضعف عدد العملاء المحتملين الذين تم الحصول عليهم من خلال القنوات الإعلانية المدفوعة.

ستساعدك رؤية الأشياء طوال الطريق حتى التحويل على رؤية القيمة الحقيقية لبرنامج الإحالة الخاص بك!

المصدر: مصنع الإحالة

أتمتة برنامج الإحالة الخاص بك مع برنامج الإحالة

يساعدك برنامج الإحالة على إعداد برنامج الإحالة الخاص بك. هناك العديد من الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج برنامج الإحالة. فكر في البرامج التي تقدم في الغالب وظائف بدون تعليمات برمجية، مما يمنحك المزيد من التحكم كمسوق يدير البرنامج.

التسويق الشفهي: لا يزال قويًا، والآن أصبح أسهل

قد لا يكون التسويق الشفهي أمرًا جديدًا، لكنه أصبح بالتأكيد قناة أكثر إثارة للاهتمام للمسوقين بسبب انتشار الأدوات التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية والتي ستجعلك تنشئ برنامج إحالة في غضون أيام قليلة.

بدأ النمو من خلال الإحالات كاختراق للشركات الناشئة منذ عقد من الزمن، ولكن سريعًا حتى عام 2023، ونحن نشهد شركات من جميع الأشكال والأحجام تطلق برامج إحالة للنمو!

في مشهد B2B المتغير، تعرف على كيفية تعزيز تأييد العملاء وفهم صوت العميل.