كيفية إجراء تدقيق على مواقع التواصل الاجتماعي

سرعان ما أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا رئيسيًا في معظم حملات التسويق الرقمي. بالنسبة للوكالات التي تدخل هذه المنطقة الجديدة للتو ، قد يكون الأمر مربكًا في البداية.

يمكن للعملاء تشغيل سلسلة كاملة من إنشاء ملف تعريف اجتماعي أساسي إلى الحفاظ على ملفات تعريف متعددة غير منظمة ، والأمر متروك لك لمعرفة كل منهم. بين إنشاء جدول نشر لملف تعريف مهجور واستهداف عشرات المواقع العشوائية ، فإن تحديد ما يجب فعله بعد ذلك يمكن أن يتطلب جهدًا حقيقيًا.

لهذا السبب من المهم جدًا إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي في وقت مبكر ؛ لمعرفة ما لدى عملائك وما يحتاجون إليه وما يجب فعله بعد ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، سيمكنك من تحديد ما إذا كانت استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ناجحة أو غير ناجحة حتى تتمكن من تعديل نهجك.

ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتمثل أساس تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي في تجميع أصول وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل لإجراء تقييم دقيق لوجودهم عبر الإنترنت.

بعد الحصول على نظرة عامة كاملة ، فإن الخطوة التالية هي تحديد مكان إجراء التحسينات. ثم ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها للحصول على تواجدك عبر الإنترنت حيث يجب أن يكون.

نظرًا لأن كل عميل سيأتي إليك بمحفظة فريدة ، فمن المهم معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات من أجل المضي قدمًا.

يتم أيضًا تقديم عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا كخدمة ، تشبه إلى حد كبير شيئًا تتوقعه من مستشار ، للشركات التي ترغب في الحفاظ على التنفيذ داخليًا بالكامل.

موازنة الحسابات الجارية الخاصة بك

هناك المئات من قنوات التواصل الاجتماعي. سيكون لدى العديد من العملاء عدد قليل من الحسابات وسيكونون قادرين على تزويدك بقائمة.

أقل ، أبسط في الحالات المعتادة. سيكون بعض العملاء قد جمعوا بالفعل العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة أولئك الذين لديهم خبرة سابقة في استخدام التسويق الأمثل لمحركات البحث.

سيكون هؤلاء العملاء أكثر صعوبة للتدقيق بسبب الحجم الكبير للحسابات والنشاط المتنوع.

الخطوة الأولى في موازنة حساباتك الجارية هي السؤال.

عادة ، هذا شيء يمكنك تضمينه في نموذج استقبال العميل أو أثناء الاجتماع الأولي.

بعد الحصول على هذه القائمة ، سيكون عليك القيام ببعض البحث. يمتلك كل عميل تقريبًا بعض حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي نسيها.

سيساعد إجراء بحث سريع في Google عن بعض المتغيرات من اسم العميل في إظهار أي حسابات تم نسيانها. (تذكر استخدام عامل تشغيل البحث "~" بعبارات مثل "Co." البحث عن "~ Co" سيعرض نتائج مثل Co و company ومتغيرات أخرى.)

إذا كان يبدو أن عميلك لديه عدد كبير من الحسابات غير النشطة ، فاستخدم شيئًا مثل namechk.com للبحث في مئات القنوات عن أسماء المستخدمين الخاصة بهم.

ابحث عن القنوات المثالية

الآن بعد أن عرفت قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها بالفعل ، تحتاج إلى معرفة القنوات التي يجب أن يستخدموها.

تتمثل القاعدة الأساسية الجيدة في أتمتة ثلاث قنوات لكل قناة نشطة. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يدير بنشاط حملة على Facebook ، فيجب عليه ربطها بـ Twitter و Pinterest و Google+ للحصول على أفضل عرض مقابل عبء العمل.

يعد الاحتفاظ بالملفات الشخصية نشطة أمرًا مهمًا ، ولكن إدارة وقتك جيدًا لا تقل أهمية عن ذلك.

قد يكون اختيار القنوات المناسبة أمرًا صعبًا ، لا سيما عند التفكير في التركيبة السكانية والجماهير المستهدفة. ومع ذلك ، بشكل عام ، فإن الشركات التي تعمل محليًا تعمل بشكل أفضل على Facebook.

تشهد العلامات التجارية الوطنية نجاحًا أكبر على Twitter. Pinterest و Instagram رائعان للأفراد الذين لديهم منتجات جذابة من الناحية الجمالية.

سيتطلب العثور على منافذ جديدة التحقيق ، خاصة وأن الويب الاجتماعي يزداد تركيزًا على التخصص.

تتمثل إحدى الطرق السريعة لتحديد فائدة قناة الوسائط الاجتماعية في النظر إلى أهم المؤثرين - هل يتوافقون مع علامتك التجارية؟

إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون هذه القناة مناسبة تمامًا. أثناء اختيارك للقنوات ، تأكد من تدوين بعض الملاحظات حول سبب اختيارك للقنوات - ستحتاج إليها لاحقًا!

هل الأساسيات موجودة؟

مع وجود قائمة حساباتك الحالية والمحتملة ، يمكنك البدء في معرفة كيفية استخدامها.

للقنوات الحالية

يعد تحديد ما يجب فعله في القنوات الحالية أكثر صعوبة منه في القنوات الجديدة. هذا بشكل أساسي لأنك ستحتاج إلى العمل على هيكل قائم وستحتاج حتماً إلى نقد شيء كتبه العميل بنفسه.

تأكد من أن ملاحظاتك مهذبة قدر الإمكان ، أو على الأقل تركز على النقد البناء البحت.

الأشياء التي يجب أن تبحث عنها في القنوات الموجودة :

هل كل خانات الصور ممتلئة؟ يعد امتلاك صورة للملف الشخصي وصورة غلاف وبعض الصور الأخرى فكرة جيدة.

هل اسم عملك صحيح؟ يمكن أن يكون للمواعدة المحلية تأثير كبير على حملات التسويق الرقمي ، لذا تأكد من تطابق اسم ملفك الشخصي مع جميع العقارات الموجودة على الإنترنت.

هل يستخدمون عنوان URL مخصصًا؟ هذه تجعل من السهل إرسال الأشخاص إلى شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وهي ضرورية للحملات عبر الوسائط.

هل معلومات عملك صحيحة؟ تعد العناوين الدقيقة وأرقام هواتف العمل ومواقع الويب أمرًا بالغ الأهمية.

هل لديك معلومات موسعة؟ يمكن أن يساعدك سجل الأعمال ووصف الخدمات وساعات العمل والمزيد في اكتشافك. يمكن للأوصاف المكتوبة جيدًا تحويل الزوار.

إذا وجدت أن أيًا من هؤلاء مفقود ، فقم بتوثيقه وما يجب القيام به لإكماله. عندما تكون هناك حاجة إلى تغييرات ، اكتب ملاحظات لهم أيضًا ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأسباب التي تدعو إلى تغييرها.

للقنوات المثالية

هذا القسم أبسط لأنك تقوم فقط بتجميع قائمة بالموارد لإكمال الملفات الشخصية. تتضمن هذه عادةً صورة ملفك الشخصي واسم الشركة والعنوان ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني ووصف الشركة. تقدم بعض القنوات أكثر من ذلك بكثير ، لذا تأكد من الاستفادة من الحقول الموسعة عندما يكون ذلك ممكنًا.

خلق التناسق عبر جميع القنوات

الآن بعد أن عرفت كل ما تحتاجه للضمانات التسويقية ، من المهم تعزيز الاتساق في كل منها. هذا لا يعني أن جميع الصور والإعلانات يجب أن تكون متطابقة ، لكن يجب أن تكون متشابهة.

إذا كان لدى عميلك بالفعل دليل أسلوب جيد الإعداد ، فهذه الخطوة سهلة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى تحديد الخيوط المشتركة التي تريد تمثيلها في المشهد الرقمي.

حيثما أمكن ، تأكد من أنهم يستخدمون صور ملف تعريف متشابهة عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لتوضيح تعريف علامتك التجارية.

قياس الفعالية

ربما تكون لديك فكرة عن الكيفية التي تسير بها حملة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة ؛ المنشورات المنتظمة ، والمحتوى المفيد ، والمشاركة المجتمعية ، وما إلى ذلك. ستحتاج الآن إلى اصطحاب عميلك من مكانه الحالي إلى حيث يحتاج إلى أن يكون.

ستتمتع كل قناة بخصائصها الفريدة ، ولكن فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

النشر المنتظم والتواصل

في حين أن الانتظام سيختلف من عميل إلى عميل ، إلا أنك تحتاج إلى التأكد من قيامهم بنشر المحتوى على شبكاتهم الاجتماعية. إذا كانوا يواجهون مشكلة في الحفاظ على المحتوى محدثًا ، فاقترح أدوات مثل جدولة الوسائط الاجتماعية أو أتمتة القنوات الأقل تأثيرًا.

في ملاحظة ذات صلة ، إذا قاموا بالنشر بانتظام ولكن المحتوى لا يذهب إلى أي مكان ، فامنحهم إرشادات حول كيفية التحسين. بالنسبة إلى Twitter ، قد يشمل ذلك تدوير علامات التصنيف الشائعة في المنشورات ، أو بالنسبة إلى Pinterest ، فقد يعني ذلك تنسيقًا مختلفًا للصور.

الانخراط والتفاعل

بالإضافة إلى كونها أداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين ، غالبًا ما تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء سمعة العلامة التجارية. تحقق من أن عميلك يتلقى تفاعلًا منتظمًا مع المحتوى الخاص بك وإذا لم يكن كذلك ، فاقترح الحلول. من الطرق الشائعة لتحسين المشاركة استخدام الصور ومقاطع الفيديو أو طرح الأسئلة.

أيضًا ، ضع في اعتبارك استجابة عميلك. هل يستجيبون بسرعة وبشكل مناسب؟ هم بالكاد يستجيبون؟ ابحث عن طرق تساعدهم في البقاء على اطلاع دائم بتفاعلات عملائهم.

السبب الأكثر شيوعًا لقلة التفاعل والتفاعل هو نسخ المحتوى أو سرقته. تذكر دائمًا أن المحتوى الخاص بك يتم تعزيزه من خلال منصات SM والجمهور عندما يكون فريدًا. علاوة على ذلك ، استخدم أداة إعادة الصياغة قبل النشر لجعل المحتوى الخاص بك فريدًا.

هل هم مفقودون؟

ماذا لو كان عميلك يفعل كل ما هو مذكور أعلاه ولكنه لا يزال لا يحظى بالاهتمام الذي يستحقه؟ القناة التي يستخدمونها قد لا تتطابق.

ليست كل قنوات التواصل الاجتماعي مناسبة لجميع الشركات ، وفي بعض الأحيان يكون استبدال الحسابات القديمة هو الحل الأفضل.

عقد الخط السفلي

حتى إذا كان أداء جميع الإحصائيات الأخرى أقل من توقعاتك ، إذا نجحت مقاييس التحويل الرئيسية ، فلا تقلق كثيرًا! حدد ما يصلح لعميلك ، وحدد طرقًا لتكرار النتائج ، ثم ابحث عن طرق يمكنهم تكرارها لتحسينها.

قم بإنشاء تقرير تدقيق

يجب أن يكون لديك كومة متواضعة من الملاحظات ونقاط البيانات في هذا الوقت. كل ما تبقى هو تنظيمها بطريقة احترافية. فيما يلي تحليل بسيط لكيفية تنظيم تقريرك:

صفحة الغلاف - تتضمن عادةً اسم وكالتك واسم العميل واسم التقرير وتاريخ تجميعها.

أهداف وسائل التواصل الاجتماعي للولاية - ضع هنا ما يريده عميلك من حملته ، والأهداف الواقعية ، ونظرة عامة موجزة عن كيفية تحقيقها.

• تحليل كل قناة: قسّم كل قناة يستخدمونها حاليًا ويجب عليهم استخدامها. تحدث عن الإحصائيات التي وجدتها ، والتغييرات التي يجب إجراؤها ، ولماذا.
• تدقيق المحتوى: قم دائمًا بإجراء تدقيق تفصيلي وشامل للمحتوى الخاص بك. سيساعدك هذا على تخصيص المحتوى الخاص بك ومعرفة اهتمامات جمهورك.

قائمة الإجراءات لمرة واحدة - ضع جميع عناصر الإجراءات التي تحتاج إلى القيام بها مرة واحدة فقط. تنتقل هنا أشياء مثل ملء أوصاف الحساب مبدئيًا وتحميل صور الملف الشخصي.

مخطط الحملة المتكرر - تتناول هذه القطعة ما يجب إكماله على أساس متكرر. يجب تنظيم جميع الملاحظات حول كيفية التعامل مع المحتوى ، وأوقات النشر ، وأنواع المحتوى هنا.

الخلاصة: إعادة صياغة لأهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي و "الخطوات التالية" التي يحتاج عميلك إلى اتخاذها للبدء.

الكلمات الأخيرة

مع التقرير الخاص بك في متناول اليد ، يمكنك الآن التأكد من عنوان وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك! ضع تقريرك في ملف PDF جيد التصميم وأرسله (أو الأفضل من ذلك ، قم بمراجعته شخصيًا). هل لديك المزيد من الأسئلة؟ اترك تعليقًا أدناه!