كيفية بناء شخصيات العملاء: الدليل الكامل

استهداف العملاء بدقة لا يعد نزهة في الحديقة ، خاصة في هذه الأيام التي تشتد فيها المنافسة. يتطلب الأمر فطنة تجارية شديدة لجذب وإقناع العميل المناسب بتبني منتجك أو خدمتك.

ولكن كيف يمكنك معرفة الاستراتيجية التي ستنجح؟

الحل هو إنشاء شخصيات العملاء. إنها تسمح لفرقك بمعرفة عملائك أو المستخدمين على مستوى أعمق ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين معدلات التحويل. الأشخاص هم لبنة مهمة للترويج لعملك بنجاح.

كما يقول المثل القديم ، أنت لست المستخدم الخاص بك. ومع ذلك ، عليك اتخاذ قرارات على أساس يومي تعتقد أنها ستفيدهم في النهاية.

المفتاح لتحقيق ذلك هو طرح الأسئلة الصحيحة على عملائك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب من أجل تكوين شخصية دقيقة للعميل.

في هذه المدونة ، ستتعرف على كيفية تحقيق ذلك والأدوات المتاحة لك.

لنبدأ بفهم أهمية الشخصيات.

لماذا شخصيات العملاء مهمة؟

يضمن الأشخاص أن جهودك التسويقية تحقق أقصى عوائد.

يمكن أن تساعد شخصيات العملاء جميع فرقك على تطوير فهم مشترك لمجموعة المستهلكين المستهدفة وفهم رغباتهم وأنماطهم السلوكية بحزم ، ونتيجة لذلك ، اتخاذ القرارات بشكل استراتيجي بدلاً من مجرد حدسي.

فكر في شخصية العميل على أنها ورقة غش. صفحة واحدة سريعة يتعين عليك فحص قراراتك المتعلقة بالتسويق وخدمة العملاء والمبيعات. أفضل جزء هو أن عملية تطوير الشخصية هذه ستمنحك بيانات ذات مغزى عن جمهورك المستهدف الذي كنت تتوق إليه.

الحل لهذا هو ميزة Nudge الفريدة من Qualaroo التي تمنحك وصولاً لا مثيل له إلى بيانات ذات مغزى عن عميلك المستهدف من خلال جمع ملاحظات قابلة للتنفيذ.

إنشاء شخصية: ما يجب مراعاته

يجب بناء الشخصية على أساس المعلومات التالية:

• البيانات الديموغرافية
  سن
  جنس
  شريحة الدخل المقدرة
  جغرافية
  حجم الأسرة

• المعلومات السيكوجرافية
  الأهداف
  التحديات
  نوع الشخصية
  الدوافع

• التفاصيل المهنية (خاصة إذا كنت في سوق B2B)
  المسمى الوظيفي ومستوى الدور
  قوة صنع القرار
  الأدوات المستخدمة والميزانية للأدوات
  القرب من المنتج أو أهداف العمل.

• معلومات المكافأة
  صورة تمثل المستخدم / العميل المستهدف
  سيرة ذاتية خيالية من فقرة واحدة تحكي قصتهم
  1-2 اقتباسات تعكس رغباتهم

• الأذواق والاهتمامات الشخصية
  ما المنشورات والمجلات أو المجلات التي يقرؤونها
  ما منشورات المدونة أو المقالات التي يقرؤونها على موقعك
  ما هي الاتجاهات أو الثقافات الفرعية التي قد يكونون جزءًا منها

فيما يلي بعض الأمثلة على الشكل الذي ستبدو عليه الشخصيات المتطورة جيدًا:

مصدر

تتعلق عملية تطوير الشخصية بالتعاطف مع المستخدمين ، والأهم من ذلك ، تعميق فهمك لمن هم عملاؤك ، وما يحتاجون إليه ، وكيف يمكن لمؤسستك أن تخدمهم.

إذا كنت قد قمت بتمرين خريطة رحلة العميل من قبل ، فسيتم تطبيق الكثير من نفس الإرشادات والفوائد أثناء اكتشاف كيفية بناء شخصية دقيقة.

قوالب شخصية العميل

خلق الشخصية هو وسيلة لتحقيق غاية. الهدف النهائي هو الحصول على تمثيل دقيق للعميل المستهدف حتى تكون جهودك التسويقية فعالة. يعد استخدام قالب شخصية العميل الجاهز طريقة فعالة لجمع المعلومات لهذا الغرض.

النموذج 1

• ما هو دورك؟
• ماذا يبدو يومك النموذجي؟
• ماذا أتيت إلى هنا لتفعل اليوم؟
• ما هي المشكلة التي يحلها منتجنا بالنسبة لك؟
• ما الذي تريد تحقيقه باستخدام منتجنا؟
• ما هي الأدوات التي تستخدمها؟
• كيف أثرت هذه الميزة على عملك؟
• ما هي أكبر نقطة ألم لديك؟
• ما الذي يحبطك؟
• ما الذي يجعلك مستيقظ في الليل؟
• ما هي أكبر رغباتك فيما يتعلق بمشكلتك؟
• كم مرة واجهت مشكلتك؟
• ما هي الأجهزة التي تستخدمها عادة عند مواجهة هذه المشكلة؟
• كيف يقاس نجاحك في دورك؟

النموذج 2

• ما هو دورك؟
• ما هي المشكلة التي يحلها منتجنا بالنسبة لك؟
• ما الذي تريد تحقيقه باستخدام منتجنا؟
• ما الذي يحبطك (أثناء عملك)؟
• ما هي أكبر رغباتك فيما يتعلق بمشكلتك؟
• ما الأدوات التي تستخدمها عادة عند مواجهة هذه المشكلة؟
• كيف يقاس نجاحك في دورك؟

الآن دعنا نتعلم كيف يمكنك وضع هذه القوالب موضع التنفيذ لإنشاء شخصية تمثل تمثيلًا جيدًا لعملائك المحتملين.

خطوات بناء شخصية العميل باستخدام قالب الاستبيان

لفهم العملية ، سننظر هنا في قوالب استبيان Qualaroo التي يتم نشرها باستخدام Nudge - وهي أداة بسيطة لجمع رؤى المستخدم.

يمكنك إنشاء شخصيات العميل بعد تسجيل الدخول إلى Qualaroo باتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: حدد " إنشاء جديد " في الجزء العلوي الأيمن من لوحة القيادة ، وفي الصفحة التالية ، اختر نوع التنبيه الذي تريد إنشاءه:

الخطوة 2: حدد أحد قوالب إنشاء شخصية من القائمة الموجودة على اليسار.

سنستمر في النموذج 1 لشرح كيفية إنشاء شخصيات العملاء.

الخطوة 3: يمكن ضبط المزيد من الإعدادات أثناء إنشاء أسئلة الاستطلاع لبناء الشخصيات ، اعتمادًا على الطريقة التي تخطط لتحليل التعليقات ، بما في ذلك:

• استهداف التنبيه
• تحليل المشاعر
• نوع الإجابة

مثال على ذلك: يمنحك تمكين تحليل المشاعر جوهر التعليقات من الردود ذات الشكل الحر دون الحاجة إلى التدقيق في جميع إجابات العملاء بشكل فردي.

الخطوة 4: الخطوة التالية هي الاستهداف ، حيث تقوم بتعيين معلمات أين ، ومن ، ومتى ، وكم مرة ، وكم من الوقت:

يمكن أن تكون الفئة السكانية المستهدفة هي جميع الزائرين (100٪) أو بعض الزائرين الذين يتطابقون مع معايير السلوك والتكنولوجيا والمزيد من العوامل ، ويمكن أيضًا ضبط توقيت عرض التنبيه مسبقًا:

الخطوة 5: الخطوة التالية هي تصميم Nudge الخاص بك ، والذي يتضمن تحديد الشكل والمظهر لكيفية ظهور سؤال الاستطلاع لبناء شخصية العميل للمستخدمين ، بما في ذلك خيار استخدام شعارك الخاص.

علاوة على ذلك ، إذا كنت ترغب في تعديل شكل ومظهر Nudge بشكل أكبر ، فاستفد بالكامل من Design API!

الخطوة 6: بمجرد تعيين صورة الخلفية والشعار ، يمكنك -

• حفظ وتنشيط Nudge ، أو
• احفظه وخصصه أكثر ، أو
• قم بمعاينته في الموقع قبل ممارسة أي من هذين الخيارين

وهناك لديك! شخصية العميل التي تجسد حقًا جمهورك المستهدف.

** ورقة الغش **

إبتكر فن تكوين الشخصيات التي تعكس حقًا أذواق المستخدم المستهدف.

كما هو مذكور أعلاه ، ستحتوي الشخصيات على مجموعة متنوعة من التفاصيل حول عميلك الأساسي أو المستخدم المستهدف. لبناء شخصية مستنيرة وقائمة على البيانات بدقة ، ستحتاج إلى تضمين كل من الرؤى الكمية والنوعية.

تعرف على كيفية بناء شخصيات قابلة للتنفيذ لتحسين التحويلات:

تحقق من مقاطع الفيديو هذه من ندوة Qualaroo على الويب تناقش الأسئلة المهمة حول الشخصيات ولا تتردد في طرحها في قسم التعليقات.

• متى تعرف كيف تضيف شخصية جديدة؟
• هل تنصح بإجراء بحث شخصي قبل أبحاث تجزئة السوق ، أو العكس؟
• ماذا يحدث إذا كانت بيانات التقسيم / الشخصية الخاصة بك غير متوافقة مع قصة شركتك؟
• كم مرة توصي بتحديث شخصياتك؟

بمجرد إنشاء الشخصية المثالية ، تحتاج إلى استهداف العملاء وفقًا لذلك.

شاهد كيف تساعدك Qualaroo على إنشاء استهداف متقدم في 42 ثانية فقط!

تعلم دوافع العملاء ورغباتهم واهتماماتهم

في هذا الدليل ، قمنا بتغطية كيف أن بناء شخصيات دقيقة يقدم رؤى فريدة ويساعدنا على اتخاذ قرارات إستراتيجية أفضل. من خلال استهداف أسئلتك ، وتوفير الوقت باستخدام القوالب ، وتحليل نتائج جهودك بشكل صحيح ، يمكن لعملك أن يتعلم في غضون أسابيع ما الذي تستغرقه الشركات أحيانًا سنوات لتتعلمه.

بفضل التنبيهات غير المزعجة ، تقدم Qualaroo ميزة فريدة لأي شخص يحاول بناء شخصيات عملاء عالية الدقة بسرعة. تواصل معنا اليوم إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ورفع مستوى عملية تطوير الشخصية الخاصة بك.