كيفية تحقيق التوازن بين وظائف أتمتة التسويق الأساسية والابتكار

يواجه قادة أتمتة التسويق تحديًا كبيرًا: كيفية إضافة تقنيات جديدة توفر طرقًا جديدة لتنفيذ الحملات وإشراك العملاء مع الحفاظ على جودة الأساليب القديمة.

فيما يلي ثلاثة مجالات يمكن أن تساعد فيها أتمتة التسويق في ذلك.

جودة البيانات والحفاظ على الاتساق

قال ميلتون هوانج، مدير شركة Mission MarTech LLC الاستشارية، في مؤتمر MarTech: "كانت جودة البيانات والقدرة على البحث عبر أنظمة متعددة أساسًا لأتمتة التسويق [في تاريخها]".

وقال: "يبدو أن المسوقين لم ينتهوا أبدًا من تنظيف البيانات". "إنها مهمة مستمرة نحتاج إلى أن نكون مرنين بشأنها مع مصادر البيانات الجديدة، ولكن أيضًا متسقة مع الإجراءات الروتينية والدقة لأنها تمثل رهانات على الإطلاق لدفع التخصيص في حملاتنا."

تقع منصات أتمتة التسويق في قلب التسويق المبني على البيانات. لقد ساعدوا في رسم نقاط بيانات فريدة ومعرفات وقيم، بالإضافة إلى تصنيفات مثل الولاية والبلد والصناعة. ينتج المشهد الرقمي المتطور نقاط بيانات إضافية ليتم تعيينها. من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يحافظ المسوقون على إدارة بيانات متسقة وصارمة.

قال هوانج: "إذا لم تكن لدينا هذه الإجراءات الروتينية الصحيحة في النظام الأساسي، فقد يؤثر ذلك على أداء النظام، وبالطبع يؤدي إلى عملاء محتملين غير دقيقين وتوجيه الحساب وتسجيل النقاط والإسناد، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من كل هذا العمل".

ستصبح جودة البيانات أكثر أهمية عندما يتم تدريب أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة عليها.

تعمق أكثر: 6 حالات استخدام لأتمتة التسويق حيث يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جودة البيانات

دمج ومواءمة العمليات مع المبيعات

تقليديًا، تساعد أتمتة التسويق في تنفيذ الحملات التي من شأنها توصيل العملاء المحتملين إلى فرق المبيعات. الخطوة التالية في هذا التطور هي مستوى رؤى المبيعات التي تأتي مع العملاء المتوقعين.

وقال هوانج: "لقد تم الآن تحديث رؤية المبيعات بشكل أكبر". "اجعل [المبيعات] البطل أمام عملائهم من خلال تزويدهم بالبيانات حول ما تفاعل معه هذا العميل بالفعل رقميًا بحيث يمكنهم عند الاتصال بهم لحضور اجتماع تجريبي، أو اجتماع متابعة، أن يتمكنوا من حمل هذه الرؤية للأمام وتؤدي حقًا إلى تقدم المحادثة.

وأضاف: "لا تزال الكثير من الفرق تتقبل حقيقة أن الأمر لا يتعلق فقط بتتبع التفاعل في أتمتة التسويق، ولكن أيضًا استخدامه للمهام وسير العمل المتكاملة."

ومن المزايا الإضافية لتوفير رؤى المبيعات المحسنة هذه أن المديرين التنفيذيين الجدد للحسابات هم في وضع أفضل لإتمام المبيعات خارج البوابة، مما يحسن الاحتفاظ بالموظفين وتقصير منحنى التعلم.

الجيل القادم من عمليات التسويق

لا تتمتع أتمتة التسويق بالقدرة على سد الفجوة مع المبيعات فحسب، بل يمكنها أيضًا مواءمة الفرق المنعزلة الأخرى في جميع أنحاء المؤسسة.

وقال هوانج: "لقد غيرت منصات التشغيل الآلي للتسويق قواعد اللعبة منذ عشر سنوات من خلال عمليات التكامل المحلية". "كانت هذه نقطة الانعطاف الأصلية للغة الطبيعية. لقد قاموا بفك تشفير ما تبقى دائمًا لمبرمجي قواعد البيانات وأعطونا هذه القوة لنا جميعًا كمشرفين لـ MAP في شكل تعيينات السمات والحقول التي سمحت لنا باستعادة ذلك الوقت بدلاً من تقديم الطلبات والمتطلبات إلى فرق تكنولوجيا المعلومات لدينا للبناء التكامل المخصص.

أدت إضافة روبوتات الدردشة GenAI إلى أتمتة التسويق والمنصات ذات الصلة إلى تمكين المزيد من أعضاء الفريق من تنفيذ وظائف أتمتة التسويق في مواقف "بدون تعليمات برمجية" و"منخفضة التعليمات البرمجية" حيث لا يتعين عليهم الاعتماد على فرق تكنولوجيا المعلومات.

وقال هوانج: "علينا أن نتذكر أن هناك المزيد بالنسبة لمنصات أتمتة التسويق وبقية النظام البيئي الذي يمكننا الاستفادة منه". "إنها أكثر من مجرد نقل البيانات ومزامنتها في الوقت الحقيقي. [يتعلق الأمر] بالتطلع إلى ما هو أبعد من التكامل الأصلي للحصول على قيمة أعمال إضافية."

سجل لحضور مؤتمر MarTech هنا.

احصل على مارتك! يوميًا. حر. في البريد الوارد الخاص بك.

عنوان البريد الإلكتروني للعمل

يشترك يعالج...

انظر الشروط.